Capacitación para Emprendedores 2da parte: Marketing para PyMES
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2da parte de la Capacitación para Emprendedores realizada con el auspicio de la Municipalidad de Libertador San Martín. En esta entrega se habla acerca del marketing, sus estrategias y procedimientos, y 5 herramientas de marketing que no puedes dejar de usar.
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- 1. CAPACITACION PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRENDEDORES 7 Pasos para ser un emprendedor de éxito y 5 técnicas de marketing que no puedes dejar de usar. Mg. Rolando Rodriguez
- 2. REPASO DE LA SEMANA PASADA El emprendimiento consiste en buscar soluciones a problemas sociales. Un emprendedor es una persona que busca oportuniadades para resolver estos problemas, le encantan los desafíos, toma riesgos calculados, etc. Debe conocer sus fortalezas y debilidades, y tambien definir como es su cliente ideal. Trata de “ponerse en los zapatos” del cliente y entender su proceso de compra, para entender sus motivaciones de compra. 7 Tips
- 3. MARKETING Qué es el marketing Es el conjunto de actividades que le permiten a una empresa o negocio encontrar un mercado al cual dirigirse y atenderlo de la mejor manera posible. Algunos ejemplos de estas actividades son la recopilación de información procedente del mercado, el análisis del público objetivo, el análisis de la competencia, el diseño de productos, la promoción de productos y la distribución de productos.
- 4. ETAPAS DEL PROCESO DE MARKETING Búsqueda de oportunidades de negocio. Segmentación y selección de mercado. Análisis del público objetivo. Análisis de la competencia. Diseño de las estrategias de marketing. Organización e implementación de las estrategias. Control y evaluación.
- 5. COMO ELABORAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING Las estrategias de marketing son acciones que se llevan a cabo para lograr ciertos objetivos. Para lograr una mejor gestión estas estrategias se dividen en 4 elementos: Producto Precio Plaza (Distribución) Promoción Esto se conoce como las 4 P del marketing, o el mix de marketing.
- 6. ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO Incluir nuevas características al producto. Lanzar una nueva línea de producto. Ampliar nuestra línea de producto. Lanzar una nueva marca. Incluir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto
- 7. ESTRATEGIAS DE PRECIO Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo. Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto. Reducir el precio de un producto. Reducir los precios por debajo de los de la competencia.
- 8. ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DISTRIBUCION Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber. Hacer uso de intermediarios. Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes. Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío por correo, visitas a domicilio.
- 9. ESTRATEGIAS DE PROMOCION Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1. Ofrecer cupones o vales de descuentos. Obsequiar regalos por la compra de determinados productos. Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas. Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes. Publicar anuncios en diarios, revistas o Internet. Crear boletines tradicionales o electrónicos. Participar en ferias, poner puestos de degustación, organizar eventos. Auspiciar a alguien, a alguna institución. Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa.
- 10. MARKETING DIGITAL Es la aplicación de las estrategias de comercialización al ámbito digital, sobre todo internet. Las redes sociales no lo son todo. Los paradigmas cambian, ahora es el consumidor el que tiene el poder. Factor más importante en el marketing digital: comunicación
- 11. PAGINA WEB: PORQUE ES IMPORTANTE Muchos emprendedores aún no se dan cuenta de la importancia que significa tener una página web. Hay muchas razones, aquí algunas de las más importantes: Tener una vitrina en todo momento. Porque puede ser determinante para sus clientes al momento de decidir su compra. Porque el costo de mantener un sitio web en internet es muy bajo comparado con otros medios publicitarios. Porque una página web le da igualdad de condiciones para competir con otras empresas y/o profesionales. Porque le da a su empresa una imagen de calidad y constante progreso. Porque internet es el futuro y su empresa debe adelantarse para obtener una ventaja competitiva.
- 12. ALGUNAS ESTADISTICAS IMPORTANTES Según la Cámara de Comercio Electrónica de Argentina el crecimiento del comercio electrónico ha sido muy importante: Las ventas totales en el año 2012 fueron de $16.700 millones de pesos El crecimiento promedio anual de los últimos 5 años ha sido del 40,3% El crecimiento acumulado es del 539% 72,2% de los usuarios de internet consulta en forma online sus opciones de compra en el mundo físico, tomando la decisión de compra en el sitio web del comercio o negocio, aunque efectúe la compra en el establecimiento físico.
- 13. ALGUNAS ESTADISTICAS IMPORTANTES Qué elementos se han conjugado para este impresionante crecimiento? Usuarios de internet pasan de 3,7 millones en 2001 a 31,1 millones en 2012 Crecimiento de usuarios que usan internet para compras pasa de un 10% en 2001 a 32,4% en 2012 Aumento constante de negocios en la red: más de un 32% de PyMES realizan operaciones en línea, frente a unas pocas decenas hace 10 años atrás Incremento de la variedad de rubros, servicios y productos ofrecidos. Aumento de las conexiones de internet: 130.000 en 2001 a 6,5 millones en 2012
- 14. REDES SOCIALES Las redes sociales son páginas web que te permiten crear un perfil personal, conectarte con otras personas para crear una red y luego compartir información libremente. Facebook Twitter LinkedIn YouTube Instagram Pinterest Google+
- 15. CREANDO UNA ESTRATEGIA EN LAS REDES SOCIALES Las redes sociales no fueron creadas para vender (pero juegan un rol preponderante en una estrategia comercial bien planteada). Es poco recomendable dispersar esfuerzos y más acertado concentrarse en un número inicialmente limitado de canales Te recomiendo 5 principios básicos para gestionar tu presencia en las redes sociales.
- 16. 5 PRINCIPIOS BÁSICOS PARA GESTIONAR TUS REDES SOCIALES 1. Escoge sólo las redes sociales en las que estés dispuesto a generar contenidos e interactuar. 2. Tómate muy en serio los aspectos visuales y de diseño de tus cuentas. 3. Establece desde el principio una estrategia de crecimiento y no despegues el pie del acelerador cuando abras por primera vez una cuenta. 4. La formación y la autoformación y capacitación son vitales: aprovecha cualquier oportunidad para aprender más sobre las redes sociales en las que operas. 5. Actualiza tus redes sociales con nuevas aplicaciones de utilidad según salgan al mercado y asegúrate de que tus perfiles personales y/o empresariales están conectados entre sí.
- 17. INTERPRETANDO DATOS EN LAS REDES SOCIALES En primer lugar hay que saber cuáles van a ser tus indicadores claves para cumplir con los objetivos que quieres. Facebook: Tu página te da mucha información estadística para analizar. Twitter: Hashtags, retweets, menciones. LinkedIn: Red de profesionales.
- 32. PUEDES ADQUIRIR “INTRODUCCIÓN A FACEBOOK PARA NEGOCIOS” Solo suscríbete a mi newsletter completando tu información y recibe este práctico libro electrónico totalmente gratuito! Entra a www.rolyrodriguez.com y suscríbete ya!
- 33. MARKETING POR EMAIL A pesar de que muchos lo consideran anticuado e ineficaz, sigue siendo una de las principales fuentes de nuevos clientes y de administración de la comunicación Más del 91% de las personas revisan su email diariamente. Más del 33% de los destinatarios abre un email motivado por el Asunto. La tasa de clicks aumenta cuando se utiliza el primer nombre del destinatario. La gente que compra productos via email gasta un 138% más que quienes no reciben ofertas por email. El 64% de los que toman decisiones leen su email desde dispositivos móviles. La industria del retail de ropa tiene el mayor porcentaje de miembros activos (un 39% abre o hace click en un email en un plazo de 3 meses) (Fuente: Hubspot, Marketing Sherpa, Adestra, Epsilon, Litmus, Convince and Convert)
- 34. PUEDES ADQUIRIR “10 RAZONES POR LAS QUE NECESITAS EMAIL MARKETING HOY!!” Solo suscríbete a mi newsletter completando tu información y recibe este práctico libro electrónico totalmente gratuito! Entra a www.rolyrodriguez.com y suscríbete ya!
- 35. 5 HERRAMIENTAS DE MARKETING QUE NO PUEDES DEJAR DE USAR Marketing con artículos Video marketing Email marketing Redes sociales Atención al cliente de calidad
- 36. ¡MUCHAS GRACIAS! Puedes seguirme en las siguientes redes sociales para más información sobre emprendimientos y marketing: Facebook: www.facebook.com/1.roly.rodriguez Twitter: www.twitter.com/RolyRodJon LinkedIn: www.linkedin.com/in/rolyrodriguez Instagram: www.instagram/rolyrodriguez Pinterest: www.pinterest.com/rolyrodriguez O ingresa a mi página web: www.rolyrodriguez.com
Notas del editor
- Lasemanapasadaaprendimosvariascosas y resumiendovamos a decirque El emprendimientoconsiste en buscarsoluciones a problemassociales.Los 7 tips:1. Mantenteenergético2. Séimpaciente3. Tomariesgos4. Mantente social5. Buscaayuda y consejo6. Contrataexperiencia7. Mantente social, de verdad
- Muchas personas suelenpensarque el marketing solo estárelacionado con la promoción o la publicidad, pero lo ciertoesque el marketing abarcamuchosotrosaspectosmás. Así, cuandoestamosrecopilandoinformación de mercado, cuandoestamosanalizando a nuestropúblicoobjetivo y a nuestroscompetidores, y cuandoestamosdiseñando, promocionando y distribuyendonuestrosproductos, podemosafirmarqueestamosaplicando el marketing.
- En estaprimeraetapa se buscan, identifican y analizan las oportunidades de negocios quepuedanexistir en el mercado, a través de la identificación y el análisis de necesidades, problemas, deseos, cambios, tendencias, etc. Unaoportunidad de negocio se suelerelacionar con la oportunidad de crear un primer negocio; sin embargo, también se puedendaroportunidades de negocioscuandoya se cuenta con un negocio en marcha, porejemplo, cuando se da la oportunidad de crear un nuevoproductocomplementario, de incursionar en un nuevomercado, de apostarpor un nuevorubro de negocio, etc.En estaetapa se divide o segmenta el mercado total queexistepara un producto en diferentesmercadoshomogéneos (grupos de consumidores con característicassimilares), y luego, se selecciona entre los mercadosresultantes, el mercado o los mercadosmásatractivosparaincursionar. La razón de segmentar el mercadoesque no es rentable incursionar en todo el mercadoexistentepara un producto, sinoque lo másrazonableesenfocarsesolamente en un determinadotipo de consumidor y especializarse en él.En estaetapa se analiza el mercado o público objetivo (el cual se ha determinadopreviamente en la etapa de segmentación de mercados), lo cualincluyeanalizarsusnecesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra (dóndecompran, cuándocompran, cadacuántotiempocompran, porquécompran), costumbres y actitudes. El análisis del públicoobjetivopermiteconocerbien al mercado o públicoobjetivo al cualuno se dirigirá y, de esemodo, poderdiseñarestrategias de marketing quemejor se adapten a él o quemejoresresultadospuedantener en él.En estaetapa se analiza a los competidores, lo cualincluyeanalizarsuubicación, públicoobjetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, recursos, capacidad, principalesestrategias, ventajascompetitivas, fortalezas y debilidades. El análisis de la competenciapermitetomarventaja de la informaciónque se puedarecolectar de los competidores, porejemplo, al tomarcomoreferencialasestrategiasqueesténutilizando y que les esténdandobuenosresultados, al apuntar a mercadosqueellos no esténtomando en cuenta y quepodríanseratractivos, al optarporreducir los preciossi se descubrequesuscostos de producción son altos o no son productores, etc.En estaetapa se diseñanlas estrategias de marketing que se utilizarán, de acuerdo a lascaracterísticas del mercado o públicoobjetivo (el cual se ha determinado en la etapa de segmentación de mercados, y analizado en la etapa del análisis del públicoobjetivo), y a la competencia (la cual se ha analizado en la etapa del análisis de la competencia). En otraspalabras, en estaetapa se formulan, evalúan y seleccionanlasestrategias de marketing quepermitansatisfacerlasnecesidades, gustos, preferencias o deseos del mercado o públicoobjetivo, y quepermitancompetiradecuadamente con los competidores.En estaetapa se establecen los pasosnecesariospara la implementación de lasestrategias de marketing previamenteformuladas, se asignan y distribuyen los recursos a utilizar, se asignan a los responsables y encargados, se determinan los tiempos y plazos de ejecución, y se determina el presupuesto o la inversiónnecesaria. Y, posteriormente, se organizanlastareas, se coordinanlasactividades y se dirige la implementación o puesta en práctica de lasestrategias.En estaetapa se asegura de quelasestrategias de marketing se esténimplementandocorrectamente, y que el personal encargado de la implementaciónestéteniendo un buendesempeñotanto individual comogrupal. Y, posteriormente, se comprueba de que se esténalcanzando los objetivospropuestos al verificarque los resultadosobtenidosconcuerden con los resultadosesperados, paraque en casocontrario se puedantomarlasmedidascorrectivas o, en todocaso, diseñar e implementarnuevasestrategias de marketing.
- Ejemplos de objetivos de marketing puedenser: captar un mayor número de clientes, incentivarlasventas, dar a conocernuevosproductos, lograruna mayor cobertura o exposición de los productos, etc.El diseño de lasestrategias de marketing esuna de lasfunciones del marketing. Para poderdiseñarlasestrategias, en primer lugardebemosanalizarnuestropúblicoobjetivoparaqueluego, en base a dichoanálisis, podamosdiseñarestrategiasque se encarguen de satisfacersusnecesidades o deseos, o aprovecharsuscaracterísticas o costumbres. Pero al diseñarestrategias de marketing, tambiéndebemostener en cuentalacompetencia (porejemplo, diseñandoestrategiasqueaprovechensusdebilidades, o que se basen en lasestrategiasque les esténdandobuenosresultados), y otrosfactores tales comonuestracapacidad y nuestrainversión.Veamos a continuaciónalgunosejemplos de estrategias de marketing quepodemosaplicarparacadaelementoqueconforma la mezcla de marketing:
- El producto es el bien o servicioqueofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunasestrategiasquepodemosdiseñarrelacionadas al producto son:incluirnuevascaracterísticas al producto, porejemplo, darlenuevasmejoras, nuevasutilidades, nuevasfunciones, nuevosusos.lanzarunanuevalínea de producto, porejemplo, sinuestroproducto son los jeans paradamas, podemosoptarporlanzarunalínea de zapatosparadamas.ampliarnuestralínea de producto, porejemplo, aumentar el menú de nuestrorestaurante, o sacar un nuevotipo de champúparaotrotipo de cabello.lanzarunanuevamarca (sin necesidad de sacar del mercado la queyatenemos), porejemplo, unanuevamarcadedicada a otrotipo de mercado, porejemplo, uno de mayor poderadquisitivo.incluirnuevosserviciosadicionalesque les brinden al cliente un mayor disfrute del producto, porejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalación, nuevasgarantías, nuevasfacilidades de pago, una mayor asesoría en la compra.
- lanzar al mercado un nuevoproducto con un preciobajo, paraque, de esemodo, podamoslograrunarápidapenetración, unarápidaacogida, o podamoshacerlorápidamenteconocido.lanzar al mercado un nuevoproducto con un precio alto, paraque, de esemodo, podamosaprovecharlascomprashechascomoproducto de la novedad, y ademáspodamoscrearunasensación de producto de calidad.reducir el precio de un producto, paraque, de esemodo, podamosatraeruna mayor clientela.reducir los preciospordebajo de los de la competencia, paraque, de esemodo, podamosbloquearla y ganarlemercado.
- La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se ofrecerán o venderánnuestrosproductos a los consumidores, asícomo en determinar la forma en que los productosserántrasladadoshaciadichoslugares o puntos de venta. Algunasestrategiasquepodemosaplicarrelacionadas a la plaza o distribución son:ubicarnuestrosproductos en todos los puntos de ventahabidos y porhaber (estrategia de distribuciónintensiva).haceruso de intermediarios y, de esemodo, lograruna mayor cobertura de nuestrosproductos o aumentarnuestrospuntos de venta.ubicarnuestrosproductossolamente en los puntos de ventaqueseanconvenientespara el tipo de productoquevendemos (estrategia de distribuciónselectiva).
- La promoción consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacerrecordar la existencia de un producto a los consumidores, asícomopersuadir, estimular, motivar o inducirsucompra, adquisición, consumo o uso. Algunasestrategiasquepodemosaplicarrelacionadas a la promoción son:crearnuevasofertas tales como el 2 x1, o la de poderadquirir un segundoproducto a mitad de preciopor la compra del primero.ofrecercupones o vales de descuentos.obsequiarregalospor la compra de determinadosproductos.ofrecerdescuentosporcantidad o descuentosportemporadas.organizarsorteos o concursos entre nuestrosclientes.publicaranuncios en diarios, revistas o Internet.crearboletinestradicionales o electrónicos.participar en ferias.ponerpuestos de degustación.organizareventos o actividades.auspiciar a alguien, a algunainstitución o a algunaotraempresa.colocaranunciospublicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transportepúblico.crearletreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos, volantes o tarjetas de presentación.
- Se trata de la aplicación de lasestrategias de comercialización al ámbito de los mediosdigitales, sobretodo internet. Las construccionesque antes se utilizaban en el ámbito offline, son imitadas y traducidas en estosnuevosmedioslograndoasí la posibilidad de la aplicación de teorías y técnicaspretéritas. En el ámbito digital se agrega la velocidad, tanto de transmisióncomo de recepción, de lasnuevasredes y posibilidadesreales de medición de resultados al instante.Porahora se conocen dos instancias. La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de mediostradicionales. Su mayor característicaes la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresatiene el control de aquelloque se publicasobresímisma. Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartirinformaciónfácilmente gracias a lasredessociales y a lasnuevastecnologías de informaciónquepermiten el intercambiocasiinstantáneo de piezasque antes eranimposibles, como videos, gráfica, etc. En estenuevoámbito se desarrolla la segundainstancia del marketing digital yaque los usuariospuedenhablar de la marcalibremente. Ellostienen un poderimportantísimoque antes sólo se le permitía a los media: la opinión.Sin embargo, existe el error de creerque el marketing digital solo se puedegenerar en lasredessociales. Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Foursquare y otrasredes son canales de informaciónquecumplenunafunciónmuyimportante en la difusión de nuestramarca, perotodacampaña de marketing digital debetener el apoyo de un sitio web. Suena un pocoobvio, peroasíes, muchasempresasquetrabajan en comunicación digital realizan planes de marketing en el que solo incluyen a lasredessociales y no tienenotroscomponentesrelevantesparadifundir el contenido de valor.Para queunacampaña de marketing digital tenga éxito debecontar con un sitio web y el apoyo de e-mail marketing, al menos. Y ojoque el e-mail marketing no es spam. Existeuna gran diferencia en contratar a unaempresapararealizar un envío de e-mail masivo quelleguedirectamente a la casilla de spam quecontratarunaempresaquetieneunaestrategiaclaraparaenviar e-mail marketing a una base de datosprefijada con anterioridad, queabrirá el correo y entenderá el contenido de la campaña digital.Las técnicas de comercializacióndebenentoncescambiarsuparadigma. Si antes los distribuidores, los media, y los productoreseran los quetenían el poder, ahora el focodebecambiar al usuario. Este escapaz de buscaraquelloquequiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólopreguntar a los medios dados sisudecisiónescorrecta, tambiéntiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otrosusuarios de todo el globo.Esporesoqueunaestrategia digital debeincluirtodos los espaciosrelevantes en donde el target interactúe, buscandoinfluenciaropiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la informaciónqueestosmediosproveanparaoptimizar el rendimiento de lasaccionestomadas.Si ustedtiene un negocio y deseatenerpublicidad online o comunicarse con susclientes en la web, no debecreer en que solo lasredessociales son efectivasparaqueunacampañatengaéxito. Las redessociales son un componente de unafusión de elementosquellevan al factor másimportante en el marketing digital: la comunicación.
- A pesar de contar con un mercadocadavezmásexigentemuchasempresasaun no se dancuenta de la importanciasustancialquesignificatenerunapágina web.Muchas son lasrazonesporlascualesesimperativoparacualquierempresa, cualquiera sea surubro, tener un sitio en el ciberespacio, he aquí solo algunas:Tenerunavitrina en todomomento. Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, sin feriadosnivacaciones, supágina web es un vendedorquetrabajaincansablemente en beneficio de sunegocio.Porquepuedeserdeterminanteparasusclientes al momento de decidirsucompra. Si un clientetiene algunadudarespecto a suempresa y los productosquecomercializabuscaráobtenertodaesainformación en supágina: la historia de suempresa, los detalles de los productos y/o serviciosqueproporciona, fotos de susproductos (si los tuviera) y susdatos de contactoparapoderubicarlo.Porque el costo de mantener un sitio web en internet esmuybajocomparado con otrosmediospublicitarios. Pregúntese lo siguiente: cuanto le cuesta hacerfolletería, afiches, volantes y demás material publicitario al año? Unapágina web le cuesta unafracción de esto y tienemayoresbeneficios y mejorpercepción.Porqueunapágina web le da igualdad de condicionesparacompetir con otrasempresas y/o profesionales. Si sucompetenciaaun no tieneunapágina web es la oportunidadparaadelantarse; porotrolado, sisucompetenciaya la tieneusted no puedequedarseatrásmientrasesteotrofortalecesuimagen.Porque le da a suempresaunaimagen de calidad y constanteprogreso. Un clientenecesita saber queestáadquiriendo un producto y/o servicio de unaempresaseria, unapágina web proporcionaesacategoría a suempresa. Un clientedifícilmentepreguntaque tan seriaessuempresa. La seriedad de unaempresa no se dice, se demuestra.Porque internet es el futuro y suempresadebeadelantarseparaobtenerunaventajacompetitiva. Cadadía sin página web estádejandopasar la oportunidad de adelantarse en surubro o dejandoquesucompetencialleve la delantera y se sigaalejando.
- Las ventastotales en el año 2012 fueron de $16.700 millones de pesosEl crecimientopromedioanual de los últimos 5 años ha sido del 40,3%El crecimientoacumuladoes del 539%72,2% de los usuarios de internet consulta en forma online susopciones de compra en el mundofísico, tomando la decisión de compra en el sitio web del comercio o negocio, aunqueefectúe la compra en el establecimientofísico. Estohaceque el impacto total de internet medido en ventas sea aprox. 10 veces mayor que el comercioelectrónicodirecto.
- Las redessociales – nunca me cansaré de repetirlo – no fueroncreadaspara vender (aunquepuedanjugar un rolpreferencialdentro de unaestrategiacomercialbienplanteada). El Real Madrid parecehaberaprendido la lección, y un someroestudio de supágina de Facebook demuestraque – lejos de utilizareste canal como un meroaltavozpara vender merchandising – sus community managers (querealizan un gran trabajo y son en muchossentidosejemplares del papelquedebedesempeñar un gestor de lasredessocialesdigno de talnombre) informan y generanexpectación con respecto a los próximosenfrentamientosdeportivos, al mismotiempodinamizando el canal con promociones, fotografías, vídeos y concursos y regalos.Espocorecomendable el dispersaresfuerzos y mucho másacertado el concentrarse (tal y como ha hecho el Real Madrid) en un númeroinicialmentelimitado de canales desde los queconstruirunacomunidad de seguidores con los quepuedasinteractuar y en los quepuedasgenerarcontenidos de suinterés.Obviamente el tomarestadecisiónteresultará mucho másfácilsipreviamenteestásfamiliarizado con los social media y los has usado en el contexto de tu personal branding o marca personal. Y resultatambiénobvioqueparadeterminadosnegocios el estarpresente en una red social esprescriptivo (ejemplo: el caso de los comercios y la red social de geolocalización Foursquare). Además, hay redessocialescomoes el caso de Google+ que a día de hoy (29 de Octubre del 2011) todavía no ofrecen la posibilidad de contar con perfiles de empresa y puedeque en los próximosañosasistamos a la emergencia de nuevos social media de interés.En mi caso personal, mi apuesta ha sidopor Twitter, Facebook,LinkedIn, Instagram, y Pinterest. Túdeberásencontrar el ‘social media mix’ quemejor se adapte a tuproyecto, aunquecasi con total seguridadincluirá un númeroimportante de los social media queacabo de citar y con los queharásbien en familiarizarte.Terecomiendo 5 principiosbásicosparagesionarytupresencia en lasredessociales.
- 1. Escogesólolasredessociales en lasqueestésdispuesto a generarcontenidos e interactuar. A vecesesmejor no abrirunacuentaque ‘estarporestar’ con unapresenciadesangeladaquepuede hasta perjudicartedesde el punto de vista de la comunicación y lasrelacionespúblicas.2. Tómatemuy en serio los aspectosvisuales y de diseño de tuscuentas. Personalizatodasaquellasqueseanpersonalizables con tuscolores, logotipo, etc. y asegura la consistencia entre tuscuentas en redessociales y tupágina web. Tucliente o seguidordebereconocerinmediatamentetuespacio y relacionarte sin trabas con él.3. Establecedesde el principio una estrategia de crecimiento y no despegues el pie del aceleradorcuandoabrasporprimeravezunacuenta. Creoqueesimposible el enfatizarestepunto lo suficiente: en la mayoría de los casos, no sacarásningunarentabilidad a tusperfilessociales hasta que no alcancesunamasacrítica de seguidores (comobotón de muestra, un mínimo de 300 seguidores en Twitter y 150 en Facebook son cifrasque se barajan a menudo).4. La formación y la autoformación y capacitación son vitales: aprovechacualquieroportunidadparaaprendermássobrelasredessociales en lasque operas (inclusosidelegasestatarea a un ‘community manager’ o proveedorexterno). El mundo 2.0 está en constanteevolución y hay queestar al día en lo referente a la tecnología, la innovación y lastendencias. Suscríbete a blogs y páginas de interéscomo Puro Marketing y otrosqueteofrezcan la informaciónmásactualizada y relevantesobre social media paratucasoespecífico.5. Actualizatusredessociales con nuevasaplicaciones de utilidadsegúnsalgan al mercado y asegúrate de quetusperfilespersonales y/o empresarialesestánconectados entre sí (ejemplo: sidispones de un canal de YouTube, éstedeberíaaparecer en tucuenta de Facebook mediante la aplicaciónadecuada y viceversa). Asegúratetambién de que se puedeacceder a todosfácil y cómodamentedesdetupágina web o blog.Obviamenteessiempreposible el corregir el rumbosobre la marcha, y siyacuentas con unapresencia online y no has aplicadoahoraestos 5 principios, ¡estees el momento ideal paracomenzar a hacerlo! Máximeteniendo en cuentaquetuscuentas en los social media no son sinocanales de comunicación bi-direccionaldesde los quegenerarcontenidos de calidad e interés queatraigan a tupúblicoobjetivo y finalmentepuedas ‘convertir’ en resultados tangibles. Unaestrategiabienplanteadapuedecosecharresultadosrealmenteespectacularessidedicastiempo, tesón y entusiasmo a estefascinantemundo 2.0
- Porejemplosi en Facebook estasbuscandocrearreconocimiento de marca, quizas lo mas adecuadoseriaconseguirunamasacritica de Me Gusta, y entregarcontenidorelevante en esta red social, medirtucrecimiento en el tiempo y ajustartuestrategia de acuerdo a esteobjetivo. Tupaginateproporcionamuchainformaciónestadísticaacerca del crecimiento de tumarca, la interacciónquetupúblicoestáteniendo, la cantidad de Me Gustaqueobtienes, desdedonde los obtienes, el tipo de visitasquerecibes, los horariosque son mejoresparaactualizartupagina, los datosdemográficos de tupúblico, etc. Para un análisisdetallado de tusitio en Facebook y paraayudarte a mejorartupresencia en esta red social cuentaconmigoparaayudarte en una forma máspersonalizada.Twitter: Se usan mucho los hashtags, quepermitenseguirtemasespecíficos. Hay herramientasquenospermitenanalizar el rendimiento de nuestracuenta en Twitter y ajustarlasacciones de acuerdo a lo que se encuentra. Esimportantequesepamoscomo se trabaja en Twitter paralograr los resultadosdeseados, que son los retweets, lasmenciones, y sersociales, esdecirentablarunaconversación. Debemosseguir a a aquellas personas quenosinteresanauncuando no esténdentro de los parámetros de nuestronegocio. Cualquiercontactoesvalioso.
- Como la información se considera el productomássolicitado en internet, el crearcontenidoparatusitio de negocios y luegodistribuiresemismocontenido en artículosportoda la red surge comouna de lasherramientas de Internet máseficacesparagenerar tráfico y tambiénparapromocionarproductos y servicios.Estaestrategia de Marketing con Artículos esaltamenteeficazparaatraerclientespotencialesqueusan internet buscandoinformaciónespecífica – seguramentebuscandoinformaciónqueobtienen de personas comotúqueposeen los conocimientosqueellosnecesitan con urgencia.YouTube siguesiendouno de los sitiosmásvisitados en internet. Esusadoinclusocomobuscador. Porellopuedesllegar y conectarperfectamente con tusclientespotenciales. Basta con crear videos informativos y educativos. Porsupuesto, tambiénpuedeshablar de tusproductos y servicios.Importanteesincluirlaspalabras claves en el título, descripción y etiquetas. Ademásasegúrate de que los videos sean de buenacalidad, teniendoprioridad el audio. Y porsupuesto, el contenido del video debeserútil y atractivo. Esunaexcelente forma de atraer y llamar la atención.Otragrandísimamanera de ponerse en contacto con tusclientespotencialeses a través de email marketing. Sin embargo, antes de quepuedashaceresto, deberásobtener el permiso de ellos. De lo contrario, los correoselectrónicosseránenviadosdirectamente a suscarpetas de spam.¡Mira quéfáciles! Creauna pagina de captura paraquetusclientes se puedan registrar en tulista y puedainiciarseasí el Email Marketing. Importanteaquíesofrecer un regalo de alto valor paraqueellostedejensusdatoscomonombre de pila y email.¿Sabíasque Facebook es el lugarmásvisitado en internet después de Google? Facebook tienemás de 600 millones de miembros en todo el mundo. Estohacequeestesitio sea un lugardondepuedesconocer personas quepudieranestarinteresadas en lo queofreces. Crearunapáginaparanegociosesgratuito. A través del buscador de Facebook puedeslocalizarclientespotenciales. Facebook tambiénesexcelenteparainteractuar con ellos. Y ademáspuedeshablar de tusofertas, actualizaciones. Un forma genial de localizar e interactuar con másclientespotenciales.La atención al clientees unaspecto un pocodescuidado en nuestrasociedad, peroesuna de lasmejoresmaneras de obtener un clientefiel de porvida. Cuando un cliente se sienteescuchado, apreciado, entendido, y auncuandotengaunaqueja se trata de solucionar el problema de la mejormaneraposible, escuandoesteclienteserá un clientefiel y aúnmásnosrecomendará, amplificandonuestrosesfuerzos de marketing en forma exponencial.