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                                          Código    A01-P1-E1
DEPTO. DISTRIBUCIÓN Y MANTENIMIENTO DEL
                CAPAMA
                                          Versión

      CATALOGO DE SERVICIOS               Página
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                     Servicios
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                                  CAPAMA
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No          Servicio                Característica                      Compromisos.
1    Atención de reportes           Servicial (Atento,         Atención personalizada a usuarios
     de agua potable y               Amable, paciente)           inconformes.
     Alcantarillado.                Organizado                 Formación del 100% de los Archivos
                                                                 de todas las áreas de trabajo, con sus
                                                                 gráficas de control.
                                                                Atención del 100% de los reportes.
                                      Rapidez         y         En máximo 3 días.
                                       Eficiente                Cumplir con el 100% del todo el
                                      Disciplinado              trabajo     programado      y    darle
                                                                 continuidad.
                                                                Atender al 100% los compromisos
                                      Constancia                adquiridos
2    Atención de                      Servicial (Atento,       Atención personalizada a usuarios
     solicitudes de cambio             Amable, paciente)         inconformes.
     de material de agua              Organizado               Formación al 100% de Archivos de
     potable y                                                   todas las áreas de trabajo, con sus
     alcantarillado.                                             gráficas de control.
                                      Rapidez         y        Atención del 100% de las solicitudes
                                       Eficiente                 En máximo 3 días.
                                                                Cumplir con el 100% de las
                                      Disciplinado              solicitudes programadas.
                                                               Atender al 100% los compromisos
                                      Constancia                adquiridos
3    Horarios de dotación             Puntual.                 Margen de tolerancia de 10 minutos
     del servicio de agua                                        con respecto al horario establecido.
     potable a los usuarios.          Eficiente                Respetar el 100% de los horarios
                                                                 establecidos.
                                      Constancia               Cumplir diariamente con los horarios
                                                                 establecidos.
4    Solicitar programas              Organizado               Formación del manual de todos
     federalizados.                                              Programas Federales para OOAPAS.
                                      Eficiente                Buscar el 100% de los Programas
                                                                 Federales existentes.
                                      Disciplinado             Cumplir con el 100% documentado
                                                                 de los Programas Federales para
                                                                 OOAPAS.
5     Factibilidades de               Puntual                  Entregar las factibilidades en
     Agua Potable y                                              máximo 3 días hábiles.
     Alcantarillado                   Eficiente                Elaboración del         100% de las
     Sanitario para los                                          factibilidades solicitadas.
     nuevos                           Disciplinado             Cumplir con el 100% de las
     fraccionamientos.                                           factibilidades.
                                      Constancia               Atender al 100% las factibilidades
                                                                 solicitadas.
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                     DEPTO. DISTRIBUCIÓN Y MANTENIMIENTO DEL
                                     CAPAMA
                                                                               Versión

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         Propuestas de mejoras           Puntual                  Elaboración de las propuestas
6        de agua potable y                                          solicitadas en máximo 3 días hábiles.
         alcantarillado para             Eficiente                Elaboración del       100% de las
         obras públicas en el                                       propuestas solicitadas y entregadas.
         Municipio.                      Disciplinado             Cumplir con el 100% de las
                                                                    propuestas.
                                         Constancia               Atender al 100% los compromisos
                                                                    adquiridos.




         Elaboró:                               Revisó:                          Aprobó:



    Lic. Armando Correa                   Arq. Omar Bravo                 Lic. Uriel Chávez
          Zaragoza                           Manríquez                        Mendoza
           Director                      Gestor de la Calidad            Presidente Municipal

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  • 1. H. AYUNTAMIENTO DE APATZINGAN Código A01-P1-E1 DEPTO. DISTRIBUCIÓN Y MANTENIMIENTO DEL CAPAMA Versión CATALOGO DE SERVICIOS Página 1 de 3. Catálogo de Servicios
  • 2. H. AYUNTAMIENTO DE APATZINGAN Código A01-P1-E1 DEPTO. DISTRIBUCIÓN Y MANTENIMIENTO DEL CAPAMA Versión CATALOGO DE SERVICIOS Página 2 de 3. No Servicio Característica Compromisos. 1 Atención de reportes  Servicial (Atento,  Atención personalizada a usuarios de agua potable y Amable, paciente) inconformes. Alcantarillado.  Organizado  Formación del 100% de los Archivos de todas las áreas de trabajo, con sus gráficas de control.  Atención del 100% de los reportes.  Rapidez y En máximo 3 días. Eficiente  Cumplir con el 100% del todo el  Disciplinado trabajo programado y darle continuidad.  Atender al 100% los compromisos  Constancia adquiridos 2 Atención de  Servicial (Atento,  Atención personalizada a usuarios solicitudes de cambio Amable, paciente) inconformes. de material de agua  Organizado  Formación al 100% de Archivos de potable y todas las áreas de trabajo, con sus alcantarillado. gráficas de control.  Rapidez y  Atención del 100% de las solicitudes Eficiente En máximo 3 días.  Cumplir con el 100% de las  Disciplinado solicitudes programadas.  Atender al 100% los compromisos  Constancia adquiridos 3 Horarios de dotación  Puntual.  Margen de tolerancia de 10 minutos del servicio de agua con respecto al horario establecido. potable a los usuarios.  Eficiente  Respetar el 100% de los horarios establecidos.  Constancia  Cumplir diariamente con los horarios establecidos. 4 Solicitar programas  Organizado  Formación del manual de todos federalizados. Programas Federales para OOAPAS.  Eficiente  Buscar el 100% de los Programas Federales existentes.  Disciplinado  Cumplir con el 100% documentado de los Programas Federales para OOAPAS. 5 Factibilidades de  Puntual  Entregar las factibilidades en Agua Potable y máximo 3 días hábiles. Alcantarillado  Eficiente  Elaboración del 100% de las Sanitario para los factibilidades solicitadas. nuevos  Disciplinado  Cumplir con el 100% de las fraccionamientos. factibilidades.  Constancia  Atender al 100% las factibilidades solicitadas.
  • 3. H. AYUNTAMIENTO DE APATZINGAN Código A01-P1-E1 DEPTO. DISTRIBUCIÓN Y MANTENIMIENTO DEL CAPAMA Versión CATALOGO DE SERVICIOS Página 3 de 3. Propuestas de mejoras  Puntual  Elaboración de las propuestas 6 de agua potable y solicitadas en máximo 3 días hábiles. alcantarillado para  Eficiente  Elaboración del 100% de las obras públicas en el propuestas solicitadas y entregadas. Municipio.  Disciplinado  Cumplir con el 100% de las propuestas.  Constancia  Atender al 100% los compromisos adquiridos. Elaboró: Revisó: Aprobó: Lic. Armando Correa Arq. Omar Bravo Lic. Uriel Chávez Zaragoza Manríquez Mendoza Director Gestor de la Calidad Presidente Municipal