1. ComEd:
El uso de las Redes Sociales
en respuesta a Desastres
Emanuel Saynes
Zayra Guzmán
Héctor Rosales
Marlen Sausedo
Erika López

2. Tormenta en Chicago deja 900,000 clientes de ComEd sin electricidad.
No se tenía tiempo de restauración de la electricidad.
La empresa contaba con redes sociales con una estrategia para conocer lo
que se hablaba de ellos y estar en contacto con sus clientes.
Estaban aprendiendo en rede sociales a prueba y error, eran nuevos.
Situación

3. Aspectos Positivos
Interacción con sus clientes en tiempo
real
Las redes sociales les permitieron
subsanar la falta de capacidad del call
center
Proporcionaban información de utilidad
para los clientes afectados
El VP se involucró
Crearon una #hashtag especÍfico para
situaciones de crisis, lo cual permitió
mayor facilidad para dar respuesta a
todos los clientes
Contestaban todos los mensajes por
cualquier red social.
Información verídica en todos sus
mensajes
Mostraron empatía con los clientes
Aspectos Negativos
No estaban preparados para una
situación de crisis.
No fueron empáticos al principio en los
mensajes publicados
El equipo era pequeño y tuvieron que
crecerlo en horas con gente sin
experiencia

4.  Utilizaron las redes sociales como una herramienta o puente de diálogo
con sus clientes en situaciones de crisis.
Generaron confianza y credibilidad.
Aprendieron que el tener redes sociales es una gran responsabilidad
Crearon lineamientos en redes sociales al analizar las crisis a la que se
enfrentaron: informar, ser responsables, mostrar empatía, hacer
recomendaciones y dar consejos.
Impacto Social