MasterCard estaba perdiendo terreno frente a Visa en el mercado de tarjetas de crédito. Para recuperar cuota de mercado, MasterCard desarrolló una nueva estrategia basada en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos de transacciones de clientes durante 3 años, los cuales proporcionaba a los bancos emisores para mejorar la toma de decisiones sobre la aprobación de créditos. Esta estrategia ha tenido éxito, pero MasterCard no puede depender solo de ella y debe seguir innovando para mantener su ventaja.

1. MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS PARA LA
EMPRESA DIGITAL
CASO DE ESTUDIO
¿Pueden los DSS (sistema de apoyo a la toma
de decisiones) ayudar a MasterCard a dominar
el negocio de las tarjetas de crédito?
1. Analice MasterCard utilizando los modelos de fuerzas
competitivas y de cadena de valor. Resuma brevemente los
problemas que MasterCard estaba enfrentando antes de 1998
que le hicieron cambiar su estrategia de negocios.
MasterCard tenía que acertar que Visa era la número uno con 44.5% del
negocio mientras que ella era la segunda con 31.6%, trataba de darle alcance
pero no podía, necesitaba presentarse a si misma para que los usuarios
escogieran a MasterCard, tubo que estimular los emisores bancarios para que
los promovieran ya que promovían mas a Visa, también solamente tenía el
28.8% del volumen de cobro de tarjetas de crédito mientras que Visa estaba
por encima dl 50%.
2. Describa la nueva estrategia de negocios que desarrollo
MasterCard. ¿Cuál es el rol de los sistemas de información en
su nueva estrategia?
Era que necesitaban un sistema que pudiera seguir un registro de todas las
transacciones de cada cliente durante 3 años, incluyo las maneras en que
MasterCard y sus bancos miembros podrían usar esos datos para incrementar
su negocio de tarjetas de crédito, deseaba consolidar los centros de computo
agrandando el nuevo para que fuera capaz de manejar el volumen actual y el
volumen planeado conforme se extendiera. La meta era dar a sus miembros los
bancos acceso directo a los datos de sus clientes así como las herramientas
para analizar todos esos datos, a fin de persuadir a los bancos de que
eligieran a MasterCard por encima de Visa. Y el papel de los Sistemas de
Información es de suma importancia porque la nueva estrategia está basada en
estos, desde la recolección de datos, el análisis y la publicación de estos a los
bancos para que puedan agilizar estos también sus procesos.

2. 3. ¿Qué tipo de sistemas de apoyo a la toma de decisiones
desarrollo MasterCard? ¿Cómo se relacionan con su estrategia
de negocios? ¿Cómo proporcionan valor a MasterCard y a sus
clientes?
Utilizan un DSS orientado a datos ya que lo que recolectan son cantidades
enormes de datos, la relación con su estrategia de negocios es que recolectan
primero los datos de sus clientes, la organizan y la analizan durante 3 años y
aparte proporcionan a los bancos la información de cada uno de sus clientes
haciendo más eficaz la toma de decisiones para aprobar o rechazar a estos de
nuevo, este proporciona valor por que tiene la información actualizada el
historial de cada uno de sus clientes y se puede utilizar por lo usuarios cuando
lo requieran.
4. ¿Ha tenido éxito la estrategia de MasterCard? ¿Puede
MasterCard aferrarse a su ventaja estratégica? Explique su
respuesta.
Si ha tenido éxito porque la idea se les ocurrió primero a ellos y Visa siguió ese
tipo de estrategia, ya que estos no proporcionaban esa información a sus
usuarios y ahorita va a la cabeza en esa estrategia, y no puede aferrarse
solamente a esa estrategia por que la competencia la puede alcanzar y
quedarse atrás de nuevo, tiene que seguir innovando y modificando sus DSS
para mejorar la calidad en la información y en la ayuda de toma de decisiones a
sus usuarios, ya que Visa dice que se MasterCard lleva la delantera , ellos la
tendrán de nuevo en 6 meses.