Este documento describe los componentes clave de un sistema de investigación de mercados (SIM). Explica que un SIM efectivo involucra la recopilación sistemática de datos internos y externos para respaldar la toma de decisiones de marketing. También describe los pasos para realizar investigaciones de mercado y los componentes clave de un SIM como el análisis del entorno macro y micro, los sistemas de datos internos y el sistema de información de ventas.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTE: Catorceno Ayna Sonia
MATERIA: Mercadotecnia lll
DOCENTE: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
GRUPO: 21
FECHA: 1/12/2020

2. PRACTICA N° 29 SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO S.I.M
1. PENSAMIENTO
Piensa en todas las cosas bellas que aún hay a tu alrededor y sé feliz.
2. INTRODUCCION
Qué es la Investigación de mercados
La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y
objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing. La investigación de mercados
involucra un proceso desde iniciando con la identificación de las necesidades de información y su
contribución para resolver un problema de marketing.
La investigación de mercados, debe partir de la identificación clara de un problema de negocios, que
permita focalizar los esfuerzos en conseguir información relevante y oportuna para la toma de
decisiones.
Cómo hacer una investigación de mercados
Las investigaciones de mercados evolucionan el ritmo de la tecnología, aplicaciones, paneles,
comunidades son parte de la vida de los investigadores de mercados. Esto ha hecho que los
procesos sean más eficientes y se mejore significativamente la calidad del análisis de los datos. Para
lograr realizar una investigación de mercados eficiente y rentable recomendamos los 11 pasos:
El marketing moderno requiere cada día sistemas de información más dinámicos e inteligentes. La
información en tiempo real para la toma de decisiones cada día toma mayor relevancia. Centrar la
estrategias de marketing en el conocimiento de los clientes y de los mercados, requiere de tener las
antenas puestas en el mercado y sistemas de recolección de datos multifuentes que permitan
anticipar las tendencias de los mercados y así tomar decisiones más inteligentes. La tecnología, el
Big Data y la inteligencia artificial están cambiando las reglas de juego de los Sistemas de
Información.
La tiendas inteligentes estilo Amazon, permitirán tomar decisiones de marketing en el momento en
que ocurren las interacciones con los clientes, ajustando las estrategias en el momento en que
están ocurriendo los sucesos en el mercado. El Sistema de Información de marketing y la
digitalización de los procesos van de la mano, permitiendo a las empresas usar la tecnología como
herramienta para la toma de decisiones oportunas de cara al mercado.
3. DESARROLLO
El sistema de investigación de mercados SIM
Las organizaciones necesitan crear un sistema de investigación o de información de marketing, que
puede ser definido como un conjunto de personas, procedimientos e instrumentos para Recoger,
valorar, tratar y difundir información
Con el objeto de conocer el entorno, tomar decisiones o evaluar resultados.
Una condición básica de éxito para hacer marketing es la administración eficiente de la información,
tanto de la información externa (principalmente del mercado) como de la propia empresa.
Tradicionalmente las empresas piensan en investigaciones de mercados cuando necesitan
información. La investigación de mercados es aquella actividad que permite a una empresa obtener

3. la información necesaria para su gestión. La investigación de mercados vincula a la organización con
su entorno.
Las técnicas de investigación de mercados permiten recabar información útil, analizarla e
interpretarla, para ayudar a la empresa (gerente, directores departamentales, consejo de dirección,
etc.) a entender el entorno, a identificar problemas y oportunidades y a desarrollar y evaluar planes
de acción de marketing. La investigación de mercados viene cambiando a gran velocidad, buscando
datos e información de diferentes fuentes en tiempo real, la investigación mediante el uso de
herramientas digitales se está convirtiendo en la norma.
Sin embargo el desarrollar sólo técnicas de investigación de mercados no es suficiente.
Hay información que sólo es recabarle mediante investigaciones de mercado, pero muchos datos
se recabarán únicamente mediante procesos sistematizados y continuos de recogida de
información.
Una empresa genera y reúne mucha información en sus operaciones diarias. Pero si no dispone de
un sistema para procesarla y recuperarla es poco probable que se sirva de ella adecuadamente. Sin
un sistema de este tipo, la información que fluye de las fuentes mencionadas con frecuencia se
pierde, se distorsiona o se retrasa. Sin embargo, un SIM bien diseñado puede ofrecer información
rápida, menos cara y más completa para la toma de decisiones empresariales. Sus capacidades de
almacenamiento y recuperación permiten reunir una mayor variedad de datos y hacer uso de ellos.
Los directivos pueden vigilar de modo constante el desempeño de productos, mercados,
vendedores y otras unidades de marketing en una forma más detallada.
Sistema de Información de Marketing
Podemos definir un sistema de información de marketing (SIM) como un conjunto de personas,
equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo
la información demandada por los gestores de marketing.
Los directores de marketing necesitan información sobre el entorno de marketing para poder
desarrollar sus responsabilidades de análisis, planificación ejecución y control.
El papel del sistema de información de marketing es:
• Valorar las necesidades de información de los directivos
• Desarrollar la información requerida
• Distribuirla a tiempo.
Dicha información se obtiene a partir de:
• Los datos internos de la compañía
• los sistemas de inteligencia
Y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing, desarrollado con herramientas informáticas y
modelos a implantar dentro de la propia empresa. Cada día la gestión de datos y las analíticas toman
mayor relevancia en la toma de decisiones en las empresas.
Sistema de Información de Marketing Kotler

4. El Sistema de Inteligencia de Marketing:
El análisis del entorno hace parte del Sistema de Información de Marketing. El análisis de
inteligencia de marketing debe cubrir las variables del micro y el macro entornó así como las
proyecciones del nuevo panorama y sus tendencias.
Se crea para analizar el entorno general de las empresas a nivel demográfico, económico, político,
legal, socio cultural, y tecnológico. La información proviene de del análisis de fuentes externas, por
ejemplo:
• Pirámides de edades, datos socioeconómicos, niveles de educación
• Coyuntura económica, tendencias, panorama global y local
• Valores, comportamientos, creencias y gustos de los consumidores
• Evolución de las tecnologías, nuevos desarrollo y su impacto en el negocio, tendencias. Por
ejemplo el efecto del Big Data los sistemas de inteligencia artificial en los negocios.
• Nuevas legislaciones: Tratados de libre comercio, impuestos, exportaciones e
importaciones.
• Entrada de nuevos competidores
El macro entorno
Es el conjunto de factores que existen en la economía, considerada ésta como un todo. A grandes
rasgos, el macro entorno incluye las tendencias del producto interno bruto (PIB), la inflación, el
empleo, el gasto y la política monetaria y fiscal. El entorno macro está estrechamente relacionado
con el ciclo comercial y de los negocios general, en oposición al rendimiento de un sector
empresarial individual, o de un sector o región en particular.
El micro entorno
Está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer a los
clientes, la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing, los competidores y
sus públicos o grupos de referencia. El micro entorno de la empresa consiste en aquellos elementos
del sistema económico que la rodea que sí son, de algún modo, controlables por la misma.
Los sistemas de información de marketing ayudan a los directivos de marketing de las empresas a
tomar decisiones basadas en la información que les suministra el sistema.
Esta información les ayuda a clarificar sus acciones futuras y controlar el desarrollo de las acciones
que se decidieron comparando lo real o actual con los objetivos.
Organización de indicadores de gestión de marketing, alineados con el BSC (Balance Score Card) de
la organización y con los objetivos de los directivos.
Sistemas de datos Internos
Información relativa a los resultados y las experiencias de las empresas. Los flujos de información
de la empresa con respecto a su micro entorno.
• Estadísticas de Ventas
• Comportamiento de los mercados
• Informes de los vendedores
• Estados contables y financieros
• Características de los productos
• Sistemas de producción

5. El sistema más básico de información usado por los directores de marketing es el de datos interno
en el que se incluyen informes sobre ventas, precios, inventarios, deudas, etc. y a través de cuyo
análisis se pueden detectar importantes amenazas y oportunidades.
En el corazón del sistema de datos internos se encuentra el ciclo pedido-envío-factura.
Vendedores, comerciantes y clientes hacen pedidos a la empresa. El departamento de pedidos,
prepara facturas y envía copias a varios departamentos.
Aquellos artículos de los que no quedan existencias se vuelven a pedir de nuevo, los artículos que
se envían se acompañan de sus correspondientes entregas y facturas que a su vez remiten al resto
de los departamentos interesados.
Sistema de información de ventas:
Sistema de información de ventas. En este sistema la información procede de informes de los
mayoristas, minoristas y vendedores. Permite conocer la evolución de las ventas y sus necesidades
de aprovisionamiento.
Algunas fuentes de información que pueden ser útiles son:
1. Estudios relativos a los consumidores, como análisis de la demanda o estudios sobre las
características del mercado, análisis del comportamiento de los consumidores.
2. Estudios del análisis de la competencia. Estudios de participación de mercados, estudios de
precios, posicionamiento, benchmarks para identificar las mejores prácticas en la industria.
3. Estudios del análisis del entorno general. Ejemplo: estudios sobre legislación o tendencias
tecnológicas.
4. Análisis del entorno interno, como un análisis de recursos humanos. Estudios sobre distribución,
ejemplo: estudio sobre el diseño del canal más efectivo.
5. Estudios sobre precios, como por ejemplo un estudio de cómo van a reaccionar los competidores
si variamos el precio del producto.
6. Estudios de promoción y comunicación. Ejemplo: Estudios de posicionamiento de marca,
evaluación de campañas publicitarias, estudios de reconocimiento de marca. Publicaciones de
revistas como por ejemplo el estudio de Top of mind de la revista Dinero en Colombia.
7. Estudios sobre la fuerza de ventas. Ejemplo: estudio sobre necesidad de vendedores.
8. Estudios de marketing no lucrativo. Ejemplo: estudio realizados por ONG, por entidades
gremiales o por el gobierno.
9. Estudios de valoración de resultados: Ejemplo estudio sobre cuotas o participación en el
mercado. Estudios de Nielsen, estudios sindicados de entidades gremiales.
10. Fuentes de nuevos medios como Google analytics o los sistemas de información de Facebook e
Instagram. Información de audiencias, campañas y conversiones en tiempo real.
Análisis de la competencia
Uno de los procesos y tareas más importantes en marketing es el análisis de la competencia. El
objetivo es entender la posición competitiva de la marca o productos en comparación con los
competidores.
El primer paso dentro del análisis es conocer quiénes son los competidores directos, es decir
aquellos productos con características y beneficios similares dentro de un segmento de mercado o

6. una línea específica de producto o servicio. Igualmente se pueden identificar las marcas
competidores.
Principales beneficios del SIM (Sistema de Información de Marketing)
1. Información rápida, oportuna, menos cara y más completa para la toma de decisiones.
2. Información más frecuente y detallada para directivos.
3. Las capacidades de almacenamiento y recuperación de un SIM permiten reunir gran variedad de
datos y hacer uso de ellos. Hoy con la herramientas de analítica es más hace más fácil el uso de
datos y el análisis de los mismos.
4. La empresa cuenta con una importante herramienta de control. Se puede vigilar de modo
constante el desempeño de productos, mercados, vendedores y otras unidades de marketing de
manera más detallada.
4. CONCLUCIONES
Los sistemas de información de mercado (SIM) o mercadotecnia nos ayudan a procesar toda
la información reunida sobre un segmento del mercado para sacar las mejores conclusiones y tomar
decisiones de marketing que favorezcan la estrategia de nuestra empresa.
5. REFERENCIAS
1. https://psicologiaymente.com/reflexiones/pensamientos-positivos-cortos
2.https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-marketing.html
3. https://www.youtube.com/watch?v=7NOE6Y_1tGU
4.https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/
5. https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-en-mercadeo-sim/
6. VIDEOS
1. https://youtu.be/nQxo9fx44Co
2. https://youtu.be/8aMIt1rdak4

7. Comentario video 1
investigación de mercados permiten recabar información útil, analizarla e interpretarla, para ayudar
a la empresa (gerente, directores departamentales, consejo de dirección.
COMENTARIO VIDEO 2
La investigación de mercados involucra un proceso desde iniciando con la identificación de las
necesidades de información y su contribución para resolver un problema de marketing.