Este documento describe el sistema de información de marketing de una empresa minorista cubana llamada TRD Caribe. Explica que un sistema de información de marketing es importante para tomar decisiones estratégicas basadas en datos sobre los clientes, competidores y entorno. También describe los componentes clave de un sistema de información de marketing efectivo, incluida la recopilación de datos internos y externos para analizar las necesidades del mercado.
El documento define el sistema de información de mercadeo (SIM) como un conjunto estructurado de personas, máquinas y procedimientos que genera un flujo de información relevante de fuentes internas y externas para respaldar las decisiones de mercadeo. Un SIM recopila información de diferentes fuentes para identificar rápidamente tendencias, problemas y oportunidades en el mercado que permitan a la gerencia responder de manera oportuna. Un SIM efectivo consta de personal, equipo y procesos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información precisa
El documento habla sobre los roles que desempeña todo gerente cotidianamente como figura ceremonial, líder motivador y enlace. También se mencionan los roles informativos como monitor, diseminador y vocero relacionados con la recepción, procesamiento y transmisión de información. Por último, se describen los roles decisorios vinculados a la toma de decisiones como emprendedor, manejadora de perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador.
El documento describe los componentes clave de un Sistema de Información de Marketing (SIM). Explica que un SIM recopila, clasifica y distribuye información para los gestores de marketing con el fin de identificar oportunidades, probar estrategias y evaluar el desempeño del marketing. Detalla que un SIM incluye subsistemas internos que generan datos sobre resultados y sistemas de inteligencia de marketing que recopilan información del entorno externo como clientes y competidores.
Este documento describe el sistema de información de mercadotecnia de las empresas. Explica que este sistema permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones de marketing. Detalla que requiere del trabajo conjunto de personas, máquinas y métodos para obtener datos internos y externos, organizarlos y analizarlos de modo que se pueda entregar información relevante a los responsables de las decisiones. Finalmente, destaca algunas ventajas de este sistema como permitir una toma de decisiones más rápida, menos costosa y completa
Los sistemas de información de mercado (SIM) o mercadotecnia nos ayudan a procesar toda la información reunida sobre un segmento del mercado para sacar las mejores conclusiones y tomar decisiones de marketing que favorezcan la estrategia de nuestra empresa. Gracias a ello, conseguiremos aumentar las ventas, fidelizar y retener a los clientes, atraer a nuevos compradores y beneficiar la rentabilidad del negocio.
Sistema de información de mercadotecniajevega2013uaa
El Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) recopila, clasifica y analiza información de fuentes internas y externas para apoyar la toma de decisiones de mercadotecnia. El SIM incluye personal, equipo y procedimientos para obtener información oportuna y exacta de clientes, proveedores, distribuidores, publicaciones y empleados. Algunas medidas para mejorar el SIM son capacitar a vendedores para identificar nuevos acontecimientos, motivar a intermediarios a transmitir información relevante, y utilizar sistemas en lí
La investigación de mercados es el proceso sistemático y objetivo de recopilar, registrar y analizar datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios con el objetivo de proveer información relevante para el proceso de toma de decisiones de la gerencia de mercadeo.
El documento describe varias fuentes y métodos para recopilar inteligencia de marketing. Las empresas pueden obtener información de clientes, proveedores, publicaciones y bases de datos comerciales. También pueden mejorar la calidad de su sistema de inteligencia mediante la capacitación de vendedores, la creación de paneles de asesoría de clientes y la adquisición de información de proveedores externos. Los códigos universales de producto permiten combinar datos de consumo y variables de marketing de una sola fuente.
El documento define el sistema de información de mercadeo (SIM) como un conjunto estructurado de personas, máquinas y procedimientos que genera un flujo de información relevante de fuentes internas y externas para respaldar las decisiones de mercadeo. Un SIM recopila información de diferentes fuentes para identificar rápidamente tendencias, problemas y oportunidades en el mercado que permitan a la gerencia responder de manera oportuna. Un SIM efectivo consta de personal, equipo y procesos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información precisa
El documento habla sobre los roles que desempeña todo gerente cotidianamente como figura ceremonial, líder motivador y enlace. También se mencionan los roles informativos como monitor, diseminador y vocero relacionados con la recepción, procesamiento y transmisión de información. Por último, se describen los roles decisorios vinculados a la toma de decisiones como emprendedor, manejadora de perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador.
El documento describe los componentes clave de un Sistema de Información de Marketing (SIM). Explica que un SIM recopila, clasifica y distribuye información para los gestores de marketing con el fin de identificar oportunidades, probar estrategias y evaluar el desempeño del marketing. Detalla que un SIM incluye subsistemas internos que generan datos sobre resultados y sistemas de inteligencia de marketing que recopilan información del entorno externo como clientes y competidores.
Este documento describe el sistema de información de mercadotecnia de las empresas. Explica que este sistema permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones de marketing. Detalla que requiere del trabajo conjunto de personas, máquinas y métodos para obtener datos internos y externos, organizarlos y analizarlos de modo que se pueda entregar información relevante a los responsables de las decisiones. Finalmente, destaca algunas ventajas de este sistema como permitir una toma de decisiones más rápida, menos costosa y completa
Los sistemas de información de mercado (SIM) o mercadotecnia nos ayudan a procesar toda la información reunida sobre un segmento del mercado para sacar las mejores conclusiones y tomar decisiones de marketing que favorezcan la estrategia de nuestra empresa. Gracias a ello, conseguiremos aumentar las ventas, fidelizar y retener a los clientes, atraer a nuevos compradores y beneficiar la rentabilidad del negocio.
Sistema de información de mercadotecniajevega2013uaa
El Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) recopila, clasifica y analiza información de fuentes internas y externas para apoyar la toma de decisiones de mercadotecnia. El SIM incluye personal, equipo y procedimientos para obtener información oportuna y exacta de clientes, proveedores, distribuidores, publicaciones y empleados. Algunas medidas para mejorar el SIM son capacitar a vendedores para identificar nuevos acontecimientos, motivar a intermediarios a transmitir información relevante, y utilizar sistemas en lí
La investigación de mercados es el proceso sistemático y objetivo de recopilar, registrar y analizar datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios con el objetivo de proveer información relevante para el proceso de toma de decisiones de la gerencia de mercadeo.
El documento describe varias fuentes y métodos para recopilar inteligencia de marketing. Las empresas pueden obtener información de clientes, proveedores, publicaciones y bases de datos comerciales. También pueden mejorar la calidad de su sistema de inteligencia mediante la capacitación de vendedores, la creación de paneles de asesoría de clientes y la adquisición de información de proveedores externos. Los códigos universales de producto permiten combinar datos de consumo y variables de marketing de una sola fuente.
Concepto de sistema de informacion de mercadotecniaPepe Mqz
El documento describe el concepto de un sistema de información de mercadeo (SIM). El SIM recopila, organiza, analiza y distribuye información sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia y comportamiento del consumidor al personal de mercadeo para proveer un flujo continuo de información. El éxito de un ejecutivo de mercadeo depende de su habilidad para responder a factores externos cambiantes y utilizar recursos de la empresa para adaptarse al entorno, y un SIM es una herramienta útil para ejecutivos de mercadeo en
El documento describe los conceptos y procesos clave de un sistema de información de mercado (SIM). En resumen:
1. El SIM es un proceso sistemático para recopilar, organizar y analizar datos relacionados con el marketing con el fin de monitorear el rendimiento comercial y reducir el riesgo de errores en la toma de decisiones estratégicas y tácticas.
2. Los SIM pueden ser ocasionales (para una decisión específica) o permanentes (para recopilar información de forma regular).
3. El dise
El documento describe los fundamentos de los sistemas de información de mercadotecnia. Explica que estos sistemas contienen capacidades para almacenar y manipular datos que ayudan a tomar decisiones de mercadotecnia. También define el sistema de investigación de mercados como un grupo de métodos para generar, analizar, almacenar e información para la toma de decisiones. Finalmente, detalla los beneficios de estos sistemas como permitir el acceso a información confiable del mercado y ayudar a identificar tendencias.
El documento describe los componentes clave de un sistema de información de marketing (SIM), incluyendo la evaluación de necesidades de información, el desarrollo e investigación de información, y la distribución de información a los directivos de marketing. Explica subsistemas como registros internos, sistemas de inteligencia, investigación de mercados e informes, y cómo estos proveen datos para la toma de decisiones estratégicas en marketing.
El documento describe los diferentes sistemas y herramientas utilizadas en el marketing, incluyendo el sistema de información de marketing, la inteligencia de mercado, la investigación de mercado y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing. También describe conceptos como pronósticos de ventas, demanda de mercado, cuotas de ventas y presupuestos de ventas que son importantes para medir el potencial de mercado y tomar decisiones de marketing. Finalmente, menciona algunos programas de software y modelos estadísticos que ayudan en el análisis de
El documento describe un sistema de información para la administración de mercadotecnia (SIM) que genera, procesa, almacena e recupera información para apoyar las decisiones de mercadotecnia. El SIM da soporte a actividades como el desarrollo de productos, distribución, fijación de precios, efectividad de promociones y pronósticos de ventas. Se alimenta de fuentes internas como datos de ventas y externas como la competencia y clientes para mejorar las estrategias de mercadotecnia.
El documento describe los componentes clave de un Sistema de Información de Marketing (SIM). Un SIM consta de cuatro subsistemas: 1) comunicación interna, 2) inteligencia, 3) investigación de mercados, y 4) apoyo a las decisiones. El SIM recopila datos internos y externos, los procesa y distribuye la información a los ejecutivos de marketing para que puedan tomar mejores decisiones orientadas al mercado.
Sistema de la informacion de la mercadotecniaGaby Rodríguez
El sistema de información de mercadotecnia es el conjunto de procedimientos, equipos y personas que recopilan información interna y externa para una organización, la cual es analizada y evaluada para tomar decisiones correctas de mercadotecnia ante retos como manejar grandes cantidades de datos, ciclos de vida cortos de productos, exigencias de calidad y la internacionalización de los mercados.
Este documento describe el Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM). El SIM recopila, analiza y distribuye información para la toma de decisiones de mercadotecnia mediante tres subsistemas: registros internos, inteligencia de mercadotecnia y investigación de mercados. La inteligencia de mercadotecnia incluye información de vendedores, distribuidores y clientes para comprender preferencias. El SIM proporciona datos e información valiosa para que los gerentes mejoren la planeación, ejecución y control de las decisiones de
Este documento discute la importancia de aplicar la creatividad en todas las áreas del marketing basándose en el conocimiento. Explica que la información se convierte en conocimiento a través del análisis e interpretación, y que los sistemas de información y la investigación de mercado proveen datos para generar conocimiento. Finalmente, argumenta que solo las organizaciones que obtienen conocimiento a través de la información pueden desarrollar estrategias creativas efectivas.
El SIM y su importancia en las organizaciones.Javier Ruiz
El documento describe un Sistema de Información de Mercadeo (SIM) y sus características. Un SIM es una estructura interactiva compuesta por personas, equipos y procedimientos que recopilan y analizan información valiosa relacionada con el marketing de una organización de manera continua. Esta información se distribuye a las áreas gerenciales para facilitar la toma de decisiones acertadas y oportunas que permitan a la organización anticipar cambios en el mercado, crear estrategias adaptadas y capitalizar oportunidades.
Tema 3 Sistemas De InformacióN En Mercadotecniats3549
El documento habla sobre el sistema de información de mercadotecnia (SIM). Explica que el SIM es una estructura establecida cuya finalidad es generar, procesar, almacenar e información relevante para la toma de decisiones de mercadotecnia. También describe los beneficios de un SIM, como proporcionar información rápida y completa para la gerencia. Finalmente, señala que un SIM bien diseñado permite vigilar constantemente el desempeño del mercado y los productos.
1) Vivimos en la era de la información donde la producción se orienta hacia la individualización y el mercadeo uno a uno, midiendo la participación de cada cliente más que la participación de mercado.
2) Los gerentes de mercadeo dependerán de su efectividad en el manejo y uso rápido de la información y tecnología para la toma de decisiones en un mundo cambiante.
3) Al traspasar las empresas fronteras nacionales, aumenta la necesidad de información pero los sistemas de información globales enfrentan problemas de compatibil
El documento define el Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) como un conjunto de funciones que recopilan, ordenan, analizan y distribuyen información interna y externa para tomar decisiones de mercado. El SIM maneja información continua sobre precios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor y tendencias del mercado. El SIM es importante porque permite identificar problemas rápido, evaluar resultados, coordinar adecuadamente los esfuerzos de mercadeo y orientarlos de manera metódica.
Este documento describe los componentes clave de un sistema de investigación de mercados (SIM). Explica que un SIM efectivo involucra la recopilación sistemática de datos internos y externos para respaldar la toma de decisiones de marketing. También describe los pasos para realizar investigaciones de mercado y los componentes clave de un SIM como el análisis del entorno macro y micro, los sistemas de datos internos y el sistema de información de ventas.
1. CONCEPTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA Conjunto de personas, equipos y procedimientos Que Recopilan, Ordenan, analizan, y distribuyen la información
2. Existe un flujo continuo de información Sobre Precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, etc.
3. IMPORTANCIA DEL SIM Permiten una orientación metódica Una coordinación adecuada de los recursos disponibles Identificación más rápida de los problemas
Evaluación de las necesidades del marketingTessie Alejo
El documento describe los componentes y propósito de un Sistema de Información de Marketing (SIM). Un SIM recopila, organiza y distribuye información relevante de marketing para los tomadores de decisiones. Incluye datos internos y externos, así como investigación de inteligencia de mercado y comercial para comprender las necesidades de los clientes y el entorno competitivo. El objetivo final es mejorar las decisiones de marketing de una empresa.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de información de mercadotecnia (SIM) y la promoción. Explica que un SIM recopila, analiza e interpreta información para mejorar la toma de decisiones de mercadotecnia. También describe los diferentes tipos de sistemas de información interna y de inteligencia de mercado, así como los sistemas de apoyo a las decisiones. Finalmente, resume los principales pasos del proceso de investigación de mercados e identifica los principales instrumentos y medios de comunicación utilizados en la prom
El documento describe un sistema de información de mercadotecnia (SIM). Un SIM recopila, analiza e informa datos para la toma de decisiones de marketing. Un SIM reúne personas, máquinas y métodos para generar y gestionar información de forma ordenada. La información recopilada por un SIM incluye datos internos y externos que se analizan para respaldar la planificación estratégica de marketing.
Este documento describe el sistema de información de mercadotecnia (SIM). El SIM permite conseguir, clasificar, analizar e información útil para la toma de decisiones de mercadotecnia. Reúne datos internos y externos, así como personas, equipos y métodos para procesar la información y entregársela a los responsables de las decisiones de mercadotecnia. El SIM evalúa primero las necesidades informativas y luego busca, organiza y analiza los datos antes de pasarlos a los gestores de mercadotecnia para la toma de decisiones
Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM)Miguel Angel
El documento trata sobre los sistemas de información de marketing.
1. Define el sistema de información de marketing como un conjunto estructurado de relaciones entre personas, máquinas y procesos para generar un flujo ordenado de información interna y externa destinada a las decisiones de marketing.
2. Señala que debe poder determinar los datos necesarios para la toma de decisiones, generar, procesar y almacenar la información de forma continua y orientada al futuro.
Concepto de sistema de informacion de mercadotecniaPepe Mqz
El documento describe el concepto de un sistema de información de mercadeo (SIM). El SIM recopila, organiza, analiza y distribuye información sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia y comportamiento del consumidor al personal de mercadeo para proveer un flujo continuo de información. El éxito de un ejecutivo de mercadeo depende de su habilidad para responder a factores externos cambiantes y utilizar recursos de la empresa para adaptarse al entorno, y un SIM es una herramienta útil para ejecutivos de mercadeo en
El documento describe los conceptos y procesos clave de un sistema de información de mercado (SIM). En resumen:
1. El SIM es un proceso sistemático para recopilar, organizar y analizar datos relacionados con el marketing con el fin de monitorear el rendimiento comercial y reducir el riesgo de errores en la toma de decisiones estratégicas y tácticas.
2. Los SIM pueden ser ocasionales (para una decisión específica) o permanentes (para recopilar información de forma regular).
3. El dise
El documento describe los fundamentos de los sistemas de información de mercadotecnia. Explica que estos sistemas contienen capacidades para almacenar y manipular datos que ayudan a tomar decisiones de mercadotecnia. También define el sistema de investigación de mercados como un grupo de métodos para generar, analizar, almacenar e información para la toma de decisiones. Finalmente, detalla los beneficios de estos sistemas como permitir el acceso a información confiable del mercado y ayudar a identificar tendencias.
El documento describe los componentes clave de un sistema de información de marketing (SIM), incluyendo la evaluación de necesidades de información, el desarrollo e investigación de información, y la distribución de información a los directivos de marketing. Explica subsistemas como registros internos, sistemas de inteligencia, investigación de mercados e informes, y cómo estos proveen datos para la toma de decisiones estratégicas en marketing.
El documento describe los diferentes sistemas y herramientas utilizadas en el marketing, incluyendo el sistema de información de marketing, la inteligencia de mercado, la investigación de mercado y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing. También describe conceptos como pronósticos de ventas, demanda de mercado, cuotas de ventas y presupuestos de ventas que son importantes para medir el potencial de mercado y tomar decisiones de marketing. Finalmente, menciona algunos programas de software y modelos estadísticos que ayudan en el análisis de
El documento describe un sistema de información para la administración de mercadotecnia (SIM) que genera, procesa, almacena e recupera información para apoyar las decisiones de mercadotecnia. El SIM da soporte a actividades como el desarrollo de productos, distribución, fijación de precios, efectividad de promociones y pronósticos de ventas. Se alimenta de fuentes internas como datos de ventas y externas como la competencia y clientes para mejorar las estrategias de mercadotecnia.
El documento describe los componentes clave de un Sistema de Información de Marketing (SIM). Un SIM consta de cuatro subsistemas: 1) comunicación interna, 2) inteligencia, 3) investigación de mercados, y 4) apoyo a las decisiones. El SIM recopila datos internos y externos, los procesa y distribuye la información a los ejecutivos de marketing para que puedan tomar mejores decisiones orientadas al mercado.
Sistema de la informacion de la mercadotecniaGaby Rodríguez
El sistema de información de mercadotecnia es el conjunto de procedimientos, equipos y personas que recopilan información interna y externa para una organización, la cual es analizada y evaluada para tomar decisiones correctas de mercadotecnia ante retos como manejar grandes cantidades de datos, ciclos de vida cortos de productos, exigencias de calidad y la internacionalización de los mercados.
Este documento describe el Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM). El SIM recopila, analiza y distribuye información para la toma de decisiones de mercadotecnia mediante tres subsistemas: registros internos, inteligencia de mercadotecnia y investigación de mercados. La inteligencia de mercadotecnia incluye información de vendedores, distribuidores y clientes para comprender preferencias. El SIM proporciona datos e información valiosa para que los gerentes mejoren la planeación, ejecución y control de las decisiones de
Este documento discute la importancia de aplicar la creatividad en todas las áreas del marketing basándose en el conocimiento. Explica que la información se convierte en conocimiento a través del análisis e interpretación, y que los sistemas de información y la investigación de mercado proveen datos para generar conocimiento. Finalmente, argumenta que solo las organizaciones que obtienen conocimiento a través de la información pueden desarrollar estrategias creativas efectivas.
El SIM y su importancia en las organizaciones.Javier Ruiz
El documento describe un Sistema de Información de Mercadeo (SIM) y sus características. Un SIM es una estructura interactiva compuesta por personas, equipos y procedimientos que recopilan y analizan información valiosa relacionada con el marketing de una organización de manera continua. Esta información se distribuye a las áreas gerenciales para facilitar la toma de decisiones acertadas y oportunas que permitan a la organización anticipar cambios en el mercado, crear estrategias adaptadas y capitalizar oportunidades.
Tema 3 Sistemas De InformacióN En Mercadotecniats3549
El documento habla sobre el sistema de información de mercadotecnia (SIM). Explica que el SIM es una estructura establecida cuya finalidad es generar, procesar, almacenar e información relevante para la toma de decisiones de mercadotecnia. También describe los beneficios de un SIM, como proporcionar información rápida y completa para la gerencia. Finalmente, señala que un SIM bien diseñado permite vigilar constantemente el desempeño del mercado y los productos.
1) Vivimos en la era de la información donde la producción se orienta hacia la individualización y el mercadeo uno a uno, midiendo la participación de cada cliente más que la participación de mercado.
2) Los gerentes de mercadeo dependerán de su efectividad en el manejo y uso rápido de la información y tecnología para la toma de decisiones en un mundo cambiante.
3) Al traspasar las empresas fronteras nacionales, aumenta la necesidad de información pero los sistemas de información globales enfrentan problemas de compatibil
El documento define el Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) como un conjunto de funciones que recopilan, ordenan, analizan y distribuyen información interna y externa para tomar decisiones de mercado. El SIM maneja información continua sobre precios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor y tendencias del mercado. El SIM es importante porque permite identificar problemas rápido, evaluar resultados, coordinar adecuadamente los esfuerzos de mercadeo y orientarlos de manera metódica.
Este documento describe los componentes clave de un sistema de investigación de mercados (SIM). Explica que un SIM efectivo involucra la recopilación sistemática de datos internos y externos para respaldar la toma de decisiones de marketing. También describe los pasos para realizar investigaciones de mercado y los componentes clave de un SIM como el análisis del entorno macro y micro, los sistemas de datos internos y el sistema de información de ventas.
1. CONCEPTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA Conjunto de personas, equipos y procedimientos Que Recopilan, Ordenan, analizan, y distribuyen la información
2. Existe un flujo continuo de información Sobre Precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, etc.
3. IMPORTANCIA DEL SIM Permiten una orientación metódica Una coordinación adecuada de los recursos disponibles Identificación más rápida de los problemas
Evaluación de las necesidades del marketingTessie Alejo
El documento describe los componentes y propósito de un Sistema de Información de Marketing (SIM). Un SIM recopila, organiza y distribuye información relevante de marketing para los tomadores de decisiones. Incluye datos internos y externos, así como investigación de inteligencia de mercado y comercial para comprender las necesidades de los clientes y el entorno competitivo. El objetivo final es mejorar las decisiones de marketing de una empresa.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de información de mercadotecnia (SIM) y la promoción. Explica que un SIM recopila, analiza e interpreta información para mejorar la toma de decisiones de mercadotecnia. También describe los diferentes tipos de sistemas de información interna y de inteligencia de mercado, así como los sistemas de apoyo a las decisiones. Finalmente, resume los principales pasos del proceso de investigación de mercados e identifica los principales instrumentos y medios de comunicación utilizados en la prom
El documento describe un sistema de información de mercadotecnia (SIM). Un SIM recopila, analiza e informa datos para la toma de decisiones de marketing. Un SIM reúne personas, máquinas y métodos para generar y gestionar información de forma ordenada. La información recopilada por un SIM incluye datos internos y externos que se analizan para respaldar la planificación estratégica de marketing.
Este documento describe el sistema de información de mercadotecnia (SIM). El SIM permite conseguir, clasificar, analizar e información útil para la toma de decisiones de mercadotecnia. Reúne datos internos y externos, así como personas, equipos y métodos para procesar la información y entregársela a los responsables de las decisiones de mercadotecnia. El SIM evalúa primero las necesidades informativas y luego busca, organiza y analiza los datos antes de pasarlos a los gestores de mercadotecnia para la toma de decisiones
Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM)Miguel Angel
El documento trata sobre los sistemas de información de marketing.
1. Define el sistema de información de marketing como un conjunto estructurado de relaciones entre personas, máquinas y procesos para generar un flujo ordenado de información interna y externa destinada a las decisiones de marketing.
2. Señala que debe poder determinar los datos necesarios para la toma de decisiones, generar, procesar y almacenar la información de forma continua y orientada al futuro.
El documento describe el Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM), el cual permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones de marketing. Explica que el SIM evalúa las necesidades de información de los responsables de marketing y busca datos internos y externos para analizar y pasar a los gerentes. También describe los orígenes, beneficios, limitaciones y elementos estructurales clave de un SIM efectivo.
El documento presenta una introducción al tema de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados involucra el diseño, obtención, análisis y comunicación sistemática de datos relevantes para situaciones de marketing específicas que enfrenta una compañía. También describe los diferentes tipos de investigación de mercados, como la investigación motivacional, de tamaño de mercado, distribución, precios, ventas, comunicación y análisis de producto y posición competitiva.
Resumen de la unidad 1 componentes del sistema.dianak080593
El documento habla sobre los componentes de un sistema de información de mercadotecnia. Explica que un sistema de información de mercadotecnia se compone de cuatro subsistemas: el sistema de datos internos, el sistema de inteligencia de marketing, la investigación de marketing, y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing. También describe brevemente cada uno de estos subsistemas y sus funciones dentro de un sistema de información de mercadotecnia.
Este documento presenta un resumen de tres puntos sobre un sistema de investigación de mercado (SIM). En primer lugar, explica qué es un SIM y sus objetivos principales de recopilar, analizar e informar datos para mejorar la toma de decisiones de marketing. Luego, describe los componentes clave de un SIM como personas, procedimientos e instrumentos. Por último, destaca la importancia de un SIM bien diseñado para proporcionar información oportuna y completa que apoye la toma de decisiones empresariales.
El documento describe los diferentes aspectos de la investigación de mercados, incluyendo su función, usos, tipos de sistemas de información y métodos. La investigación de mercados provee información clave para la toma de decisiones de marketing mediante el análisis de datos sobre clientes, competidores y tendencias del mercado. Los sistemas de información y apoyo a las decisiones permiten a los gerentes interactuar con los datos para generar informes personalizados.
El documento describe la función y usos de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es necesaria para introducir nuevos productos en el mercado y monitorearlos a lo largo de su vida útil. También se usa para estudiar segmentos de mercado, marcas, precios y otros aspectos del marketing. El documento luego cubre temas como los sistemas de información de marketing, los enfoques de investigación, el diseño de muestras y los instrumentos de recolección de datos.
El documento describe los componentes y beneficios de un sistema de información de mercado (SIM). Explica que un SIM está formado por elementos humanos, máquinas y métodos que permiten orientar las decisiones de marketing de manera rápida, oportuna y menos costosa mediante la disponibilidad inmediata de información y la disminución de riesgos en la toma de decisiones. Se compone de una base de datos, un sistema de inteligencia de marketing y un proceso de investigación de marketing. Los factores internos y externos que determinan un SIM incluyen el talento human
Este documento describe el papel de la investigación de mercados en las empresas y cómo ha aumentado su importancia debido a la mayor competencia y avances tecnológicos. Explica que la investigación de mercados provee información relevante y actualizada para la toma de decisiones estratégicas y operativas. También describe cómo la investigación de mercados es fundamental para el sistema de información de marketing de una empresa, ayudando a evaluar necesidades de información, desarrollar conocimientos de mercado y distribuir información a los gerentes.
El documento describe los sistemas de información y su importancia para el marketing. Explica que un sistema de información recopila, procesa y distribuye datos para apoyar la toma de decisiones empresariales. También describe los beneficios de los sistemas de información como facilitar la toma de decisiones y maximizar los recursos. Además, explica que la investigación de mercado es necesaria para reunir información que ayude a las empresas a desarrollar estrategias de marketing efectivas.
El documento describe la importancia de la información de mercado para las empresas y los sistemas para obtener y analizar dicha información. Explica que un sistema de información de mercado efectivo consta de tres subsistemas: contabilidad interna, inteligencia de mercado e investigación de mercados. También describe herramientas como ERP, redes sociales y CRM que ayudan a los sistemas de información a funcionar de manera óptima.
Este documento describe el sistema de información de marketing y la investigación de mercados. Explica que el sistema de información de marketing recopila, analiza y distribuye información interna y externa para satisfacer las necesidades de información de los responsables de marketing. La investigación de mercados es una herramienta que permite obtener información específica para identificar y resolver problemas relacionados con el marketing. El documento también cubre cómo se determinan las necesidades de información, se desarrolla, analiza y distribuye la información recopilada.
Sistema de informacion de mercadotecnia DieterRivera
Este documento describe un sistema de información de mercadotecnia (SIM). Explica que un SIM es un conjunto de relaciones entre personas, máquinas y procesos que generan flujos de información interna y externa para tomar decisiones de marketing. También describe los tres elementos clave de un SIM (personas, máquinas y métodos), las fuentes de información, cómo diseñar e implementar un SIM, y las ventajas y desventajas de tener un SIM.
Componentes de un Sistema de Información de Mercadeoguest02659
El documento describe los componentes clave de un Sistema de Información de Marketing (SIM). Explica que un SIM recopila, clasifica y distribuye información para los gerentes de marketing con el fin de identificar oportunidades, probar estrategias y evaluar el desempeño del marketing. Describe que un SIM consta de subsistemas internos que generan datos sobre resultados y un Sistema de Inteligencia de Marketing que obtiene información del entorno externo de la empresa a través de fuentes como vendedores, canales y competidores. Finalmente, señala que la
El documento describe los sistemas de información de marketing y su importancia para las empresas. Explica que estos sistemas permiten recopilar, analizar y administrar grandes volúmenes de datos de una manera automatizada y eficiente para apoyar la toma de decisiones de marketing. Se componen de personas, máquinas y métodos para recopilar datos internos y externos que ayudan a las empresas a comprender mejor a los clientes y mejorar los resultados.
El documento describe un sistema de información de mercadotecnia (SIM). 1) El SIM recopila y organiza datos internos y externos para ayudar a los gerentes de marketing a tomar mejores decisiones. 2) El SIM analiza grandes volúmenes de datos usando tecnología para identificar tendencias y oportunidades. 3) El SIM ofrece ventajas como acceso rápido a información relevante y la habilidad de segmentar clientes para un marketing más efectivo.
6.Unidad 10-Investigación de mercados-modif..pptMartin658290
Investigación de mercado y ejemplos
Necesidad de la Investigación de mercados
Hoy muchos factores indican la necesidad de que las empresas tengan acceso a información oportuna.
Se citan factores y su relación con la administración de información
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
1. EL SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING EN UNA EMPRESA CUBANA
Lic. Evis Contreras Escobar
Ing. Jorge Risquet Valdés Jiménez
INTRODUCCIÓN
La aplicación de medios electrónicos e informáticos ha revolucionado la gestión de las
empresas, lo cual explica las razones que progresivamente obligan a que las
organizaciones desarrollen las tecnologías de bases de datos: el crecimiento,
complejidad de los mercados, heterogeneidad de los consumidores y las múltiples
combinaciones producto-mercado son sólo algunas de ellas. Los Sistemas de
Información de Marketing (SIM), se crean para conocer las variables de macroentorno,
microentorno y flujo de comunicaciones de las organizaciones. Las redes informáticas
representan una herramienta esencial para mejorar la calidad del proceso de la
prestación de los servicios de información de marketing.
Las actividades de marketing se hacen cada vez más complicadas para las empresas.
El paso del tiempo está poniendo de relieve que conocer a los consumidores es
progresivamente más difícil, pues los mercados se especializan cada vez más. Los
pilares básicos de la planificación estratégica, la segmentación de mercados y el
posicionamiento de los productos deben tener en cuenta que los mercados ya no son
masivos, que los productos eran más homogéneos, que el comportamiento de los
consumidores son más uniforme y que las campañas de comunicación masivas también
eran más efectivas.
Estudios mundiales han demostrado que en la actualidad la población crece lentamente
o tiende a decrecer y los mercados no crecen o lo hacen muy lentamente. En ellos
intervienen cada vez más competidores con una mayor diversidad de bienes y servicios.
Se ha pasado de mercados masivos a mercados muy especializados en los que han de
diseñarse estrategias de mix de marketing adaptadas a la creciente heterogeneidad de
1
2. segmentos que aparecen. Las empresas se encontrarán con mercados en contracción,
o estables, en los que la mayor competencia obligarán a poseer un conocimiento más
profundo de los consumidores.
Las empresas pueden emplear las bases de datos para planificar su marketing, tanto a
corto como a largo plazo. Las bases de datos son útiles para hacer seguimientos del
mercado, para encontrar nuevos nichos, estimar ventas actuales y futuras, y finalmente
ayudan a identificar inversiones estratégicas. Existen muchas informaciones
importantes para las empresas que no aparecen en ninguna fuente secundaria, estas
resultan insuficientes, dado su carácter parcial o especializado. Además, no son rígidas,
como las bases de datos, en el sentido de no estar diseñadas a medida de las
necesidades de las empresas o son estáticas, pues proporcionan datos referidos a un
momento del tiempo, como las estadísticas. Por este motivo las empresas crean los
denominados Sistemas de Información de Marketing que se definen como el conjunto
de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar,
valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing.
¿Por qué se crean los sistemas de información de marketing?
La estructura organizativa de las empresas puede ser compleja y dificultar los
flujos de información.
Las fuentes de información de las empresas pueden ser numerosas.
Las empresas actúan en mercados cada vez más amplios y difíciles de conocer.
Las empresas operan cada vez con más combinaciones producto/mercado.
Las empresas se encuentran con un entorno cada vez más complejo de analizar.
Las investigaciones de mercado no son suficientes.
La información puede desvirtuarse a medida que pasa de boca en boca, o
falsearse.
La empresa “TRD Caribe” se crea en 1994, la actividad fundamental que desarrolla es
el comercio minorista a través de una red de tiendas habilitadas al efecto, siendo sus
operaciones en divisas libremente convertibles. TRD Caribe tiene como razón social
satisfacer necesidades materiales de consumo directo por parte de la población, a
precios competitivos (1). La misión empresarial es: sumar clientes, ventas y aportes.
2
3. Actualmente la organización opera en más de 165 municipios, cuenta con más de 800
puntos de ventas, sus unidades comerciales abarcan más de 50 mil m2 de área de
ventas, y su activo más preciado supera la cifra de 7000 trabajadores.
El micro entorno de la Cadena de Tiendas “TRD Caribe” es el sector emergente del
comercio minorista de la economía cubana, y al igual que otras empresas está
destinada a captar flujos monetarios en divisas, los cuales están presentes en la esfera
de la redistribución de la renta nacional. Dichos flujos monetarios tuvieron su “big
bang” después de la despenalización de la tenencia de este tipo de moneda en manos
de la población cubana.
Una característica de las administraciones de éxito es la identificación de los Factores
Claves del Éxito del negocio en que se desenvuelve una empresa para mantenerse en
la competencia, según refiere Miller JP (2). También señala que estos factores pueden
cambiar a lo largo del tiempo, y se debe buscar la retroalimentación permanentemente,
tomando información de los clientes, competidores, etc.
Los Factores Clave del Éxito definidos por TRD Caribe, teniendo en cuenta las
características del sector son:
1. Orientación al cliente
2. Eficiencia económica
3. Red de distribución
4. Sistema de Información
5. Eficacia y motivación de los Recursos Humanos
6. Previsión y rapidez de reacción
7. El Producto (como parte de la mezcla de MK)
Si el Sistema de Información de Marketing se consolida como factor clave de éxito para
el desarrollo estratégico de la cadena de tiendas TRD Caribe, entonces la empresa
podrá tomar decisiones más acertadas y mejorar su posición competitiva.
Objetivos:
3
4. 1. Describir el Sistema de Información de Marketing en la cadena de tiendas TRD
Caribe.
2. Lograr que nuestro Sistema de Información de Marketing contribuya cada vez
más a que la toma de decisiones se fundamente sobre bases científicas.
4
5. El Sistema de Información de Marketing (SIM).
Hoy en día, es asumido por todos que el éxito de cualquier empresa u organización
depende del estilo de dirección de sus responsables. Sin duda, el aspecto más
importante de cualquier dirección estratégica es saber crear un buen Sistema de
Información que nos ayude en la toma de decisiones. Para que un sistema de
información sea bueno debe informarnos de la evolución de las variables del entorno
(económico, demográfico, tecnológico, político-legal y socio-cultural). Ahora bien,
¿dónde se obtiene toda esta información? La información referida al microentorno de la
empresa puede ordenarse en bases de datos y, basta para ello, no pasar por alto que
las empresas deben proporcionar información sobre ellas mismas. Es frecuente
observar el desconocimiento que muchos empleados y directivos tienen de sus propias
empresas. Sin embargo, para obtener la información del entorno competitivo es
necesario realizar Investigaciones de Mercado para conseguirla.
Algunos autores plantean que un SIM es una estructura, cuya finalidad es la de
generar, procesar y almacenar información de marketing, necesaria para la toma de
decisiones. El SIM no es necesariamente, una unidad orgánica. Sus funciones, que son
diversas, generalmente están dispuestas en toda organización y son cumplidas por
diferentes unidades y personas. Las razones que lo justifican son :
- La necesidad de decisiones rápidas.
- La necesidad de decisiones basadas en hechos y no en opiniones.
- La complejidad de las operaciones de mercadeo.
- La necesidad de mayor eficiencia y productividad de mercadeo.
- Las condiciones dinámicas del mercado.
- La explosión de información.
Un SIM se vale de la información que recopila diariamente como resultado de la
operación de la empresa, de procesos más complejos de investigación de mercados, de
información y análisis estadístico o de labores de "inteligencia" realizada por sus
ejecutivos, distribuidores y vendedores. Debe recopilar y suministrar la información
5
6. permanentemente de las áreas ambientales externas, internas y situacionales. El SIM
es un término amplio que incluye toda la información reunida como base para la toma
de decisiones de marketing. Establece los fundamentos para el manejo y la
estructuración diarios de fuentes, tanto internas como externas de la empresa. Es un
proceso continuo que brinda un flujo de información sobre asuntos, como precios,
gastos de publicidad, ventas y gastos de distribución. Para hacer eficiente el proceso de
la información, conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella, se desarrolla
en las empresas, generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce
como sistema de información de marketing o mercadotecnia.
El Sistema de Información de Marketing está compuesto por personas, equipos y
procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información
necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones de mercadotecnia. El modelo de
Kotler, que a continuación presentamos expresa el concepto más generalizado y
utilizado de un sistema de información de mercado.
SISTEMA DE INFORMACION DE
MARKETING
Desarrollo de la información
DIRECCION Valorar las Datos Inteligencia ENTORNO DE
DE Necesidades de Internos de MARKETING
MARKETING información Marketing
Público Objetivo
Análisis
Canales
Planificación
Competencia
Ejecución
Grupos de Interés
Control Distribución Análisis Investigación
de la información de mercado Macroentorno
información
Decisiones y comunicaciones de Marketing
6
7. Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la gerencia
de marketing, pero en este tránsito pasa por el interior de la empresa, atraviesa el
entorno y regresa a la empresa y a los encargados de tomar las decisiones de
mercadotecnia.
La primera estación o función del sistema consiste en evaluar las necesidades de
información, con ello se busca conocer cuáles son las necesidades de información que
tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo que el SIM
debe efectuar es la reconciliación entre lo que estas personas desean conocer, lo que
necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se presentarán casos en los que
un gerente pida bastante información que tal vez no será posible conseguir o si se
consigue no será útil para tomar decisiones, claro, también se puede presentar el caso
contrario en el que un gerente no pida información que será útil y se podrá conseguir.
Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar esa
información, tanto interna como externamente. A esta búsqueda y posterior análisis se
le conoce como desarrollo de la información, constituido por cuatro subsistemas.
El primer subsistema, consiste en la búsqueda de información en los registros e
informes internos de la compañía, por ejemplo en los estados financieros o en los
registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos. Este
tipo de información se obtiene con rapidez y a bajos costos, además no está adaptada
a los requerimientos del departamento de marketing y se posee extensísima
información que probablemente no se requerirá.
Después de mirar la información interna, se debe proceder a buscar información del
entorno, esta se consigue mediante los llamados informes de mercadotecnia o
inteligencia de marketing que consisten en información relativa a acontecimientos,
sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones,
tendencias demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente
macroeconómico, comportamiento de los competidores, etc.) que pueda ayudar a los
tomadores de decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la empresa. Hay
dos clases de informes, uno es el defensivo, que ayuda a que los planes sigan su curso
7
8. normal sin que se vean afectados por el entorno, el otro es el ofensivo que busca
detectar nuevas oportunidades de mercado. La información que se consigue mediante
la inteligencia de marketing se puede recabar en diversas fuentes, los proveedores y
clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de compras y
hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de información del entorno y la
competencia.
El tercer subsistema de investigaciones de mercado, permite vincular al consumidor,
al cliente y al público en general con la Dirección de Marketing. La información que se
genera se usa para identificar y definir oportunidades y problemas de mercado. Los
investigadores de mercado especifican la información que se necesita, diseñan el
método para reunir la información, administran y aplican el proceso para reunir datos,
analizan los resultados y comunican los resultados y las implicaciones de estos para la
empresa. Finalmente, el subsistema de análisis de información, permite que toda la
información reunida por la empresa, a través de los subsistemas anteriores, sea
analizada con más profundidad, utilizando análisis estadísticos avanzados que estudian
las relaciones entre series de datos y su confiabilidad estadística.
Podemos plantear que el Sistema de Información de Marketing (SIM) es la forma mas
confiable y exacta de obtener información rápida, clara y actualizada de los constantes
cambios que ocurren en el mercado. Actualmente la velocidad con la que ocurren estos
cambios es tal, que en ocasiones recibimos informaciones por vía de nuestros canales
tradicionales, que ya no son útiles para tomar decisiones correctas. La información
puede estar influenciada por criterios personales de las personas que suministran la
información, esto puede resolverse a través de los servicios que puede brindar un SIM,
entre los cuales tenemos:
• Estudios de precios en los diferentes canales de distribución.
• Participación de los productos en las ventas.
• Información constante de las actividades que esta ejecutando la competencia.
• Distribución de los productos en el canal.
• Disponibilidad de esta información con la frecuencia que se decida, adaptada a
las necesidades de información.
8
9. Estas informaciones son de vital importancia cuando las empresas están desarrollando
sus estrategias de crecimiento, para incrementar su participación contra los demás
integrantes del mercado, para detectar cualquier desviación en el desarrollo de sus
estrategias con tiempo suficiente y tomar medidas correctivas. Estas son sólo parte de
los muchos beneficios que se pueden obtener utilizando adecuadamente los servicios
del Sistema de Información de Marketing.
De acuerdo a la bibliografía consultada para desarrollar los sistemas de información de
marketing las empresas deben definir qué información necesitan y cómo explotarla.
Para ello se puede contar con un comité de responsables, un comité de estudios y
un centro de análisis de información.
El comité de responsables está compuesto por un conjunto de ejecutivos que tiene
como misión principal definir el diseño del SIM. En concreto sus misiones son,
1. Definir los objetivos de información.
2. Revisar el trabajo de recogida de información y hacer seguimientos periódicos del
mismo.
3. Nombrar un equipo que se encargue materialmente de realizar el trabajo. Este
equipo lo componen, en principio, las siguientes personas:
- Quien asuma la responsabilidad de las investigaciones de mercado,
- El director comercial, o el de marketing si lo hubiera.
- Un especialista en informática para garantizar el buen funcionamiento de un SIM y
sus adaptaciones.
- Un documentalista o gestor de información: Esta persona es especialista en la
recolección y tratamiento de información. Posee una elevada formación en operar
con bases de datos. Sabe buscar y extraer información relevante. Conoce las
técnicas y criterios para su clasificación y posterior localización y acceso. Debe
colaborar estrechamente con la persona especialista en informática. Juntas
definen campos, codifican conceptos y racionalizan y sistematizan la información.
9
10. El comité de estudios: Su misión fundamental es la de conseguir un consenso en los
objetivos de información, aunar voluntades. Para ello el comité debe realizar dos tipos
de estudios. En primer lugar, define las características del flujo interno de información y
cómo se organiza dentro de la empresa. Para ello habrá que valorar qué tipo de
decisiones se toman y qué clase de información hace falta. Qué información llega y qué
tipo de información haría falta. Qué información hace falta a diario, semanalmente,
mensualmente, etc. y dónde se puede encontrar. Los anteriores comités son
planificadores. El centro de análisis de Información es un órgano operativo. Sus
funciones son, recoger procesar y utilizar la información.
El Sistema de Información de Marketing en la Cadena de Tiendas
TRD Caribe.
La Dirección de Política Comercial de la Cadena TRD Caribe está formada por dos
grupos de trabajo: Grupo de Análisis e Investigación de Mercado y Grupo de Ventas;
ambos grupos contribuyen a desarrollar la gestión comercial y los flujos de información
de mercadotecnia de la cadena. El trabajo de los grupos de análisis y estudio de
mercado, a nivel de Cadena y en los Departamentos Comerciales de las Divisiones
Territoriales, está dirigido al perfeccionamiento del sistema de información comercial,
cuya finalidad es buscar, reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información
oportuna, pertinente y confiable, para apoyar la toma de decisiones en toda la
organización.
Con el objetivo de llevar adelante las tareas que forman parte del sistema de
información de marketing a nivel de cadena se ha logrado la estabilidad de un equipo
multidisciplinario que está integrado por los siguientes ejecutivos:
Jefe de Grupo de Análisis y Estudios de Mercado (Psicóloga).
1 Licenciado en Sociología.
1 Licenciado en Psicología.
1 Licenciado en Estadística-Matemática.
1 Licenciado en Información Científica.
1 Licenciado en Economía.
1 Técnico Medio en Investigaciones Sociales.
10
11. El trabajo en equipo, la interacción y la retroalimentación entre las diferentes
direcciones de la Cadena y las Divisiones es lo que hace que fluya la información en
todos los sentidos para cumplir los objetivos de la Política Comercial de la Cadena.
A continuación detallamos como están formados los cuatro subsistemas que sustentan
el sistema de información de marketing de TRD Caribe.
1- Subsistema de Datos Internos.
Descripción del sistema de gestión de información comercial Golden de Tiendas.
Golden es una aplicación para el
control de lo inventarios y los
cobros y pagos en las base
central de almacenes o
distribuidora de mercancías
(BCA), así como para un punto de
venta (Tienda, Kioskos, Uniones
de kioskos).
La comunicación con el usuario es a través de formularios e informes. Un formulario es
una ventana donde el usuario puede teclear datos al sistema mientras que los informes
son los resultados de alguna consulta del usuario para imprimir o ver en pantalla.
Menús del software Golden a nivel de tiendas vinculados al marketing:
1- Entradas/Salidas: En este menú se encuentran todas las posibilidades de
entrada o salida de mercancías (transacciones de inventario). Los movimientos
de las cuentas de inventario tienen esencialmente dos tipos: con efecto
financiero y al costo. Las opciones de este menú permiten, analizar productos,
inventarios y sacar los listados necesarios.
11
12. Golden Data WareHouse (GDWH).
Este programa será el utilizado
para los reportes comerciales a
nivel de División y Cadena.
Esencialmente consta de dos
tipos de reportes comerciales,
los personalizados y los
temporales. Para el caso de los
personalizados, el sistema
guarda los grupos de estudios
de las diferentes dimensiones
que ese usuario utiliza, de manera que sólo tiene que personalizar una vez el sistema, y
periódicamente ir variándolo según sus comodidades. Los grupos de estudios pueden
ser:
• Proveedores: se guardan un subconjunto de los proveedores que típicamente el
usuario usa. Esto es de suma importancia cuando las compras están
personalizadas por proveedor.
• Categorías de Productos: se guardan las categorías de productos que
típicamente se utiliza. Las categorías pueden estar escalonadas a diferentes
niveles: Sección, Genérico, Subgenérico y Específico.
• Códigos: se guarda un subconjunto de los códigos que el usuario comúnmente
analiza.
Por ejemplo:
Sección Alimentos
Genérico Aceites y grasas
Subgenérico Aceites
Grasas
Específico Manteca
Margarina
Código 0202809000025 (margarina vitaminada
90 gramos, Marca Cremy)
12
13. Descripción del Sistema Automatizado “Parte Diario de Ventas”.
El Parte Diario de Ventas,
permite de manera operativa
seguir las ventas de la cadena,
el mismo está constituido por
diferentes menús y opciones,
tales como:
- Resumen de indicadores
mensuales y anuales.
- Ejecución estimada mensual
del plan de ventas.
- Informe y gráfico de ejecución del plan y real de ventas.
- Cumplimiento del plan de ventas mensual.
- Venta promedio diaria, acumulado actual contra año anterior.
- Parte de venta diario escalonado por puntos de ventas.
- Resumen del parte de ventas por división y provincias.
- Resumen del parte de ventas por provincias.
Descripción del Sistema de Información de Marketing en el soporte de la
INTRANET Corporativa de la Cadena.
La Intranet Corporativa de
TRD Caribe se diseñó
con el objetivo de contar
con las principales
informaciones de la
empresa, en formato
electrónico y accesible a
todos los usuarios de
nuestra red.
13
14. En la opción Gestión Comercial de la Intranet, se presentan elementos del Sistema
de Información de Marketing de la Cadena, que al publicarse en este formato nos
brindan la posibilidad de contar con una vía más para poner a disposición de
nuestros clientes internos documentos generados por la organización para la toma
de decisiones.
Reporte Cualitativo de Productos Seleccionados.
Este reporte de existencias constituye
una información cualitativa sistemática,
para decisiones operativas, que se
rinde quincenalmente por parte de las
unidades comerciales seleccionadas y
los almacenes territoriales y que se
consolida en las Divisiones y a nivel de
Cadena. Su objetivo es conocer la
situación que presentan los principales
productos en las ventas.
Sistema de Protección al Cliente.
El Sistema de Protección al Cliente (SPC) de nuestra cadena lo concebimos como el
conjunto de actitudes, condiciones, mecanismos y medidas que posibilitan satisfacer las
necesidades de los clientes y salvaguardar sus intereses.
2- Subsistema de Inteligencia Competitiva.
Sistema de Inteligencia Competitiva “SINCO” de TRD Caribe.
El buzón del correo electrónico “SINCO”, es el canal de información más importante
del Sistema de Inteligencia Competitiva de la cadena TRD Caribe. El “SINCO”
permite que todos lo usuarios de la red envíen y reciban cualquier información que
obtengan de distintas fuentes y por diferentes vías (de los trabajadores de la cadena,
de los clientes, de la competencia, de proveedores, de otras fuentes verbales,
escritas, etc).
14
15. ¿Qué información fluye por el SINCO proveniente de todos los trabajadores de la
organización? Podemos mencionar las siguientes:
• ¿Qué le ha llamado la atención últimamente de la actividad de la competencia?
Si están ofertando algún nuevo producto o servicio, horario, etc.
• ¿Sabe si acometen o acometerán nuevas inversiones en puntos de venta?
¿Sabe algo de las nuevas aperturas de puntos de venta de la competencia?
¿Ha observado sus promociones y campañas últimamente?¿Ha conocido de
alguna opinión de los clientes sobre las tiendas de la competencia?
• ¿Qué productos conoce que están demandando los clientes en nuestras tiendas
y no encuentran?
• En sus contactos con nuestros trabajadores de tiendas ¿qué productos le
plantean que podemos vender más?
La información recopilada y analizada a través de SINCO, se envía mensualmente a
los dirigentes, ejecutivos y trabajadores de nuestra cadena a lo largo de todo el país.
Técnicas y procedimientos de observación de la competencia.
Se realizan visitas sistemáticas a tiendas de la competencia y a las nuestras
también, con el objetivo de dar seguimiento a las ventas, a las campañas
promocionales y para conocer surtidos, precios, publicidad en la tienda, etc.
3- Subsistema de Estudios de Mercado.
Los estudios de mercado que se realizan en nuestra cadena están orientado
fundamentalmente a medir el comportamiento del cliente, tanto interno como externo,
así como a estudiar la demanda y las ventas. Entre las investigaciones que realizamos
podemos mencionar:
• Caracterización de los clientes que compran en nuestras unidades comerciales.
• Aceptación de nuevos servicios por parte de los clientes.
• Estudios de factibilidad ante la posibilidad de nuevas aperturas.
• Satisfacción de nuestros clientes con la oferta y el surtido de nuestras tiendas.
• Factores que inciden en el comportamiento de las ventas.
15
16. 4- Subsistema de Análisis de Información.
Este subsistema se nutre de datos e información de los tres subsistemas explicados
anteriores, nos permite un análisis integral y más profundo para la toma de decisiones.
Por ejemplo; en el análisis de las variables que afectan las ventas utilizamos diferentes
fuentes de información y bases de datos: Parte Diario de Ventas, Golden DWH, Reporte
Cualitativo, Resultados de Investigaciones de Mercado, Intranet Corporativa, SINCO,
Sistema de Protección al Cliente; entre otros.
A continuación relacionamos otros ejemplos de análisis de información, que desarrolla
nuestro grupo:
Análisis de los inventarios por familias de productos, por proveedores y su vinculación
con el área financiera.
• Análisis de eficiencia de la actividad comercial.
• Estudio sistemático de la cuota de mercado por territorios.
• Estrategias de ventas por familia de productos y por territorios.
• Análisis de la mercancía de lenta rotación y fundamentación de las rebajas de
precios.
• Análisis para la planificación de las compras, por familias de productos, para
garantizar las campañas promocionales.
Análisis para la desagregación y ejecución de presupuestos de compras.
CONCLUSIONES.
Como se puede apreciar se ha descrito desde el punto de vista práctico cómo están
compuestos cada uno de los cuatro subsistemas que forman parte del Sistema de
Información de Mercadotecnia de la cadena de tiendas TRD Caribe, lo cual corrobora
que este sistema está concebido sobre bases científica, permitiendo así tomar
decisiones más acertadas. No obstante se hace necesario en que el personal vinculado
a la actividad comercial, en todo los niveles de dirección de esta empresa cubana,
explote al máximo las bases de datos internas y las herramientas para apoyar la toma
de decisiones.
16
17. BIBLIOGRAFÍA CITADA:
(1) Blanco, H. Proceso estratégico a través de un proceso de consultoría gerencial: el
caso de la cadena de Tiendas TRD Caribe, 2000.
(2) Miller, J.P. Small Business Intelligence–People Make it Happen. Competitive
Intelligence Magazine, April–June 2000 (Vol. 3 , No 2).
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA:
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perfeccionamiento empresarial. Capítulo 16. La Mercadotecnia. Ciudad de La
Habana, 1998.
Francisco Blanco Illescas. El control como guía de la gestión empresarial. Madrid, 1985.
Fischer, S. et al. Economía:(elasticidad-precio de la demanda). Editorial Mc Graw-Hill,
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Kotler, Philip y Armstrong, Gary, Mercadotecnia. México, 6ta. Ed. Prentice Hall, 1996.
Orozco Silva, Eduardo. La Inteligencia Corporativa fuera de la gran empresa. Ciencias
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Ramón Maspons. Innovacion, vigilancia e inteligencia. De la vigilancia tecnológica
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Habana, 2000.
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SITIOS WEB CONSULTADOS:
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(vol. 3 #3)
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Fuld & Company, Inc. CI Strategies & Tools (www.ironhorsemultimedia.com)
17
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