caso de estudio

1. CASO PRÁCTICO : “LA MOSCA
DETRÁS DE LA OREJA”
Una empresa del sector servicios de origen familiar con más de 400 trabajadores sigue un sistema
organizacional patriarcal. Tiene su sede en El Alto y red de sucursales por prácticamente todo el territorio
nacional.
En la sucursal de Oruro, comienzan a surgir problemas internos que conlleva que el
ambiente se enrarezca bastante. De la noche a la mañana, comienzan a producirse bajas
sorprendentes sin que el responsable de la delegación le dé excesiva importancia. Por
supuesto, el Director General confía plenamente en él y no hace caso de los rumores que
responsabilizan al responsable.
El departamento de personal tiene “la mosca detrás de la oreja” por las constantes quejas de los
trabajadores de esa delegación. En un viaje a El alto, uno de los colaboradores directos de ese responsable
pone en alerta al responsable de personal. Visto el panorama deciden preparar un viaje
relámpago a esa delegación sin contar con la aprobación expresa de Dirección General. Al
llegar allí, se encuentra un situación caótica, donde se están apunto de perder varios clientes estratégicos
por la pasividad y desidia del responsable de la delegación. Se descubre que ese responsable le estaba
“haciendo la cama” a la empresa, llevándose los clientes y parte del personal a una organización paralela
que se había montado.
Muchos de los de arriba que lo negaban y que ponían en entredicho la actuación del
departamento de personal, cambiaron de “versión” diciendo que ellos ya lo sabían,
haciéndose defensores de la causa para ponerse la medalla.
Por supuesto ese responsable finalmente fue destituido aunque los daños directos y colaterales que
dejó fueron irreversibles.
Las cuestiones que planteo son:
1. ¿Cuál es la moraleja de esta historia?
2. ¿Cómo se podría haber detectado antes?
3. ¿Quién tiene la culpa de esa situación?
4. Elabora un árbol de cultura organizacional para la organización ELEMENTOS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL