El documento presenta el catálogo de servicios y compromisos de calidad del Instituto de Educación Secundaria "La Merced" en Valladolid. El instituto ofrece enseñanzas gratuitas como la Educación Secundaria Obligatoria, Bachilleratos y Ciclos Formativos de Grado Medio y Superior. Entre sus servicios se incluyen orientación académica, actividades complementarias, prácticas en empresas, y bolsa de trabajo. El instituto se compromete a mejorar la calidad mediante objetivos como incrementar el número de alumnos

1. CATÁLOGO DE SERVICIOS
Y
COMPROMISOS DE CALIDAD
INSTITUTO DE EDUCACIÓN
SECUNDARIA
“LA MERCED”
VALLADOLID, JUNIO 2014

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IES La Merced
C/ La Merced, nº 8 ◊ 47002 Valladolid ◊ Tfno. 983 298 400 ◊ Fax 983 294 638
Correo: 47004706@educa.jcyl.es ◊ Web: http://ieslamerced.centros.educa.jcyl.es/
CATÁLOGO DE SERVICIOS Y COMPROMISOS DE CALIDAD
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA “LA MERCED”
Plano de Ubicación
Dirección:
C/. La Merced, Nº 8 – 47002
Valladolid
Teléfono: 983 29 84 00
Fax: 983 29 46 38
Correo electrónico: 47004706@educa.jcyl.es
Página web oficial: http://ieslamerced.centros.educa.jcyl.es/sitio/index.cgi
Horario de Clases:
- Horario Diurno: 8,00 a 14,50 horas
- Horario vespertino: de 15,45 a 21,30 horas
Horario al público de Secretaría:
- Todos los días 9´00 a 14,00 horas
- Lunes y martes de 17,00 a 19´00 horas
- Mes de Julio de 9 a 14 horas
Horario Tutorías:
- Según horario de curso o mediante citación.

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IES La Merced
C/ La Merced, nº 8 ◊ 47002 Valladolid ◊ Tfno. 983 298 400 ◊ Fax 983 294 638
Correo: 47004706@educa.jcyl.es ◊ Web: http://ieslamerced.centros.educa.jcyl.es/
¿Quiénes somos?
Un centro con tradición. Un centro con historia
El Instituto de Educación Secundaria "La Merced", es un centro cuya titularidad
corresponde a la Junta de Castilla y León. Está enclavado en el centro de la ciudad, en
el antiguo solar del palacio de los marqueses de Aquilafuente o casa del Cordón, que
hacía medianera con la iglesia del convento de Nuestra Señora de la Merced Calzada, en
el entorno de la Universidad.
Es una institución de gran tradición educativa, que procede del antiguo Instituto General
y Técnico; en su versión técnica pasaría por diversas fases como Escuela Industrial,
Escuela de Artes y Oficios Artísticos, de Maestría, Instituto Politécnico, para llegar con el
devenir de los años, a lo que es en estos momentos: un Instituto de Educación
Secundaria.
Este instituto es un centro bien conocido por todo el sector industrial porque de él
salieron los técnicos impulsores del desarrollo industrial de Valladolid de los años
cincuenta del siglo XX, que transformó aquella ciudad, cuasi rural, en la urbe industrial
que ahora conocemos.
El Instituto ha participado durante varios cursos en acciones para la implantación de
modelos de calidad EFQM, derivando de él los planes de mejora.
Derechos de los padres y madres
 Recibir información y orientación sobre los servicios educativos del centro.
 Ser informados sobre el progreso de aprendizaje e integración socio-educativa de
sus hijos.
 Ser oídos en aquellas decisiones que afecten a la orientación académica de sus
hijos.
 Ser asesorados sobre la solicitud de ayudas y becas.
 Presentar alegaciones y recibir respuesta a las mismas.
 Participación en el funcionamiento y la vida del centro educativo a través de las
Asociaciones de madres y padres de alumnos.
Derechos de los alumnos
 Una educación que proporcione formación integral que desarrolle su personalidad.
 Derecho a la protección de toda agresión física o moral.
 Recibir las ayudas y apoyos precisos para compensar las carencias y desventajas.
 Información relativa a la oferta formativa, servicios y actividades del centro.
 Información de la situación académica y personal del alumnado.
 Derecho a recibir orientación académica.
 Formar asociaciones, federaciones y confederaciones.
 Participar en el funcionamiento y la vida del centro educativo.

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IES La Merced
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Para todos los usuarios:
 Presentar sugerencias y quejas sobre el funcionamiento de los servicios a través
de:
o Buzón de sugerencias del centro que existe en la Secretaría del centro.
o Cita telefónica o por escrito al Tutor correspondiente, Jefe de Estudios o
Director del centro.
o Mediante los representantes de los alumnos en el Consejo Escolar
o Mediante correo postal o correo electrónico.
Servicios que presta el centro:
Enseñanzas gratuitas:
 Educación Secundaria Obligatoria
 Bachilleratos:
o Humanidades y Ciencias sociales
o Humanidades y Ciencias Sociales en la modalidad de Investigación y
Excelencia.
o Bachillerato de Ciencias y Tecnología
 Ciclos Formativos de Grado Medio:
o Instalaciones Eléctricas y Automáticas
o Instalaciones de Telecomunicaciones
o Mantenimiento Electromecánico.
 Ciclos Formativos de Grado superior:
o Sistemas Electrotécnicos y Automatizados
o Mantenimiento Electrónico
o Proyectos de Edificación.
o Proyectos de Obra Civil
o Mecatrónica Industrial.
 Sección bilingüe de inglés en la ESO a partir del curso 2008-09.
 Además se ofrecen clases de Francés y Alemán como segunda lengua extranjera.
Servicios Básicos:
 Información sobre servicios y actividades educativas del centro.
 Servicio de Orientación Académica y Profesional.
 Seguimiento individualizado del alumno mediante comunicación mixta con los
padres:
o Vía directa y vía Internet
o Mediante sistema infoeduc@, los padres pueden informarse de las faltas de
asistencia a clase de sus hijos.
 Información y tramitación de ayudas, oferta educativa, y gestión de certificados y
documentación escolar.
 Acceso a Internet y Biblioteca Escolar.
 Programa de atención a los alumnos con necesidades educativas

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 Programa de Mejora del Aprendizaje y el Rendimiento en 2º y 3º de Educación
Secundaria Obligatoria.
 Formación Profesional Básica en la familia de Electricidad – Electrónica
Servicios complementarios:
 Departamento de actividades complementarias y extraescolares.
 Actividades deportivas: Deporte interno y deporte federado.
 Servicio de relaciones con empresas, que gestiona las prácticas que se realizan al
finalizar los Ciclos formativos de Formación Profesional.
 Bolsa de trabajo, que gestiona la colocación de los alumnos al finalizar sus
estudios.
 Asociaciones de padres y madres de alumnos.
 Revista escolar Aula XXI, con participación de los alumnos.
 Programación de asistencia anual a los ciclos de teatro, en castellano e inglés,
que se organizan en la ciudad.
 Servicio de Actividades e Intercambios Internacionales.
 Club de lectura.
 Concedida la Carta Erasmus: Participación en programas europeos. Los alumnos
de Ciclos Formativos pueden realizar las prácticas de Formación en Centros de
Trabajo en los países de la Unión Europea.
Instalaciones:
 Aulas-taller de Electricidad, Electrónica, Mantenimiento y Edificación y Obra
Civil.
 Aula Informatizada de Mecánica, Hidráulica, Neumática y Control Numérico.
 Biblioteca con conexión a Internet.
 Patio de recreo con pistas polideportivas para actividades al aire libre.
 Pabellón cubierto de deportes.
 Aula de Plástica con sistemas audiovisuales.
 Aula de Música.
 Aula de Informática.
 Dos aulas de idiomas.
 Salón de actos y usos múltiples.
 Laboratorios de Física, Química y Ciencias Naturales.
 Ascensor para uso de personas con problemas de movilidad.
Compromisos de calidad adquiridos:
1. Incrementar porcentualmente el número de alumnos aprobados al finalizar la
Educación Secundaria Obligatoria.
2. Incrementar porcentualmente el número de alumnos aprobados en las pruebas de
acceso a la Universidad.

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3. Incrementar porcentualmente el número de alumnos titulados de Formación
Profesional.
4. Incrementar porcentualmente el número de alumnos que prosiguen estudios al
finalizar la ESO y Bachillerato.
5. Fijar en 24 horas la fecha de atención en el Departamento de Orientación, tanto a
alumnos como a padres y madres. La fecha de estudio del caso será en los 15 días
siguientes.
6. Llegar a disponer de un catálogo de 180 empresas para colaborar en las prácticas
de Ciclos Formativos de F.P. (171 en la actualidad).
7. Incrementar la participación de los alumnos en actividades complementarias y
extraescolares.
8. Incrementar porcentualmente el número de alumnos que encuentran empleo a los
seis meses de finalizar sus estudios de Formación Profesional.
9. Aumentar el número de usuarios satisfechos con los servicios de Secretaría e
Información, mediante comunicado al buzón virtual de nuestro portal educativo.
10.Tramitación del 100% de las sugerencias y reclamaciones recibidas durante el
curso escolar.
11.Desarrollar Planes de Mejora para aumentar la calidad de todos los servicios que
presta el Centro.
Indicadores de calidad:
1. Porcentaje de alumnos que superan las pruebas de acceso a la Universidad.
2-3. Porcentaje de alumnos que titulan al final de Educación Secundaria Obligatoria,
Bachillerato y Formación Profesional.
4. Porcentaje de alumnos de Formación Profesional Específica que encuentras
empleo a los seis meses de terminar sus estudios.
5.1. Tanto por ciento de alumnos atendidos por el Departamento de Orientación.
5.2. Tanto por ciento de padres y madres atendidos por el Departamento de
Orientación.
6. Grado de satisfacción de los usuarios en los servicios de Secretaria e Información.
7. Número de empresas con las que el Centro tiene firmado convenio de prácticas.
8. Porcentaje de alumnos de Educación Secundaria Obligatoria implicados en
actividades culturales, complementarias y extraescolares, durante el curso
escolar.
9. Planes realizados y número de proyectos en común con otros centros del entorno.
10. Tanto por ciento de sugerencias y reclamaciones atendidas en el curso.
11. Certificación realizada a los docentes participantes de dichas actividades.
Participación de los ciudadanos en la toma de decisiones y en la mejora de los
servicios:
 Escritos, formularios y comunicaciones verbales dirigidos al tutor, jefatura de
estudios o dirección.

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IES La Merced
C/ La Merced, nº 8 ◊ 47002 Valladolid ◊ Tfno. 983 298 400 ◊ Fax 983 294 638
Correo: 47004706@educa.jcyl.es ◊ Web: http://ieslamerced.centros.educa.jcyl.es/
 Participación en los órganos colegiados como el Consejo Escolar y comisiones que
lo integran.
 Asociaciones de alumnos, de madres y padres, por los procedimientos propios de
sus estatutos.
 Asociación de antiguos alumnos, por los procedimientos propios de sus estatutos.
 Cuestionarios sobre el grado de satisfacción de las familias.
 Encuestas de sondeo sobre sugerencias o quejas a las familias.
Organismo responsable del Catálogo:
 El Equipo directivo del Instituto de Educación Secundaria "La Merced".
 La Dirección del Centro está comprometida en mejorar los servicios que presta a
los usuarios de acuerdo con los derechos que les asisten.