renedy

1. Estimados se envía el proceso de cierre de TTs en Remedy:
Seleccionar el TT a gestionar en la bandeja con un doble Click:
En nombre de usuario seleccionas tu nombre, ingresar comentarios de la visita y luego haces Click en Guardar.
Seleccionar en grupo asignado SAC y darle a guardar.

2. Buscar tu nombre en usuario asignado y darle guardar una vez seleccionado tu nombre. Después de ello debe ir a
pestaña de Categorización y hacer click en Abrir Datos.

3. Se abrirá la siguiente pestaña:

4. Después de ello seleccionar la pestaña de Datos del Ticket:
Si en caso laopciónde Diagnosticoestaenblancoeste TT deberáserdevueltoa la bandeja de SAC para que puedan
generar el cierre.

5. Si esta opciónde Diagnosticoestacondatos se deberáprocedercon el cierre seleccionando una solución en la lista
desplegable y también en la pestaña de resolución seleccionar si se dio solución o no + responsabilidad, después
hacer click en grabar datos.
Para podergenerarel cierre del TT se deberáconsiderarsi este esta como Reclamo de Avería o Calidad en la opción
de Tipo de Ticket.

6. Si es Reclamo de Avería selecciona Estado y se cambia a Cerrado, una vez hecho ello se procede a guardar.

7. Si se trata de un TT de Reclamo de Calidad despuésdel cierre se tendrá que hacer el siguiente proceso para genera
la Orden de Trabajo de notificación al cliente.
Copiar el INC del caso en Remedy e ir a la pestaña de GC_Americatel.

8. Hacer Click en Orden de Trabajo.
Se abrirá una nueva ventana

9. Seleccionas en Nombre de Grupo y Nombre de grupo de soporte Analista de Calidad
Seleccionas la pestaña de relaciones y en crear relaciones seleccionas buscas Incidencia

10. Y pegas el código INC copiado.

11. Finalmenteseleccionaslapestañade GC_Americatel yentipode notificaciónVirtual,despuésde ellosolohacerclick
en guardar. Con esto la gestión queda completa.