Este documento presenta un curso introductorio de una maestría en gerencia de la comunicación organizacional. El objetivo del curso es que los participantes aprendan y apliquen tecnologías que faciliten la globalización electrónica e informática de los procesos de mercadeo, incrementando la interacción empresarial. El curso es facilitado por Nolberto Goncalves.

1. Universidad José Antonio Páez
Dirección General de Estudios de Postgrado
Maestría en Gerencia de la Comunicación Organizacional
Curso Introductorio
Facilitador: Nolberto Goncalves

2. Al finalizar el curso el participante estará en capacidad de conocer y
aplicar las tecnologías que propicien y soporten la globalización
electrónica e informática de los procesos asociados al mercadeo de
bienes y servicios, incrementando la interacción empresarial y
corporativa de las entidades involucradas en dichos procesos.
Fuente: Programa Sinóptico de la Asignatura

4. Información Vs. Conocimiento
• Información: Acción y efecto de informar.
Averiguación jurídica de una causa.
Investigación o averiguación, informe.Reseña
dada por un periódico, por la radio o la
televisión. (D.R.A.E)
• Conocimiento: Acción de conocer. Facultad
de sentir. Entendimiento, experiencia,
inteligencia, sabiduría. (D.R.A.E)

5. Sociedad de Sociedad del
la Información Conocimiento
• Era de la información • Un nuevo tipo de
para describir el organización social
nuevo tipo de que requiere una
sociedad “Redes rápida adaptación
informáticas espacial y temporal a
interactivas” los cambios
(Castels, 1997). tecnológicos y
organizativos
• Los datos que se han
organizado y (Drucker, 1993).
comunicado.
(Porat, citado por
Castels, 1997).

6. LA COMUNICACIÓN
• Deriva del latin -communicare- el cual significa
establecer un camino o un puente entre dos o más
personas.
• La comunicación es esencial en cualquier campo de
interacción humana.

7. LA COMUNICACIÓN
•Es un intercambio de información, opinión, estados
de ánimo o emociones entre un emisor y un
receptor, utilizando diversos medios y códigos
• La comunicación es la única actividad que todo el
mundo comparte.

8. ESQUEMA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Barreras
Emisor ---Codificación Mensaje ---Decodificación Receptor
Canal
Feed-back

9. Contribuye a practicar la empatía:
Eleva los niveles de motivación percepción y comprensión de los
y participación demás, lo cual conduce a una
comunicación exitosa
Contribuye a Se logra una
mejorar la verdadera
integración comunicación
Tiene influencia en la Garantiza la
interacción de los elementos que comprensión del
intervienen en el proceso mensaje que se desea
transmitir

10. Influye positivamente en el
proceso de toma de
decisiones
Componente esencial
para alcanzar el éxito
Es determinante para obtener la
eficiencia, es decir buenos resultados

11. EFICIENCIA Comunicación
E Obtener los resultados deseados Organizacional
F con el mínimo de insumos
E
C
T
I Gerencia Eficiente en el uso de las
V Herramientas de Comunicación
I
D
A
D EFICACIA
Obtener los resultados
deseados-esperados

15. Medios que ha empleado el ser humano (UNESCO, 2006)
No. 1 Lenguaje Oral
No. 2 Escritura
No. 3 Libro Impreso
No. 4 Medios Audiovisuales
No. 5 Tecnologías Digitales
Paradigma Atómico Paradigma Digital

16. Años 60
Años 50 La Televisión
Años 40 Teléfono y Radio
Telefonía
Telégrafo Sistema para la
Dispositivo diseñado transmisión y
para transmitir recepción de
Dispositivo
señales acústicas por imágenes.
destinado a la
medio de señales
transmisión de
eléctricas a distancia
señales a distancia.

17. Actualidad
Años 90
Años 70 y 80 La Telefonía GPS
Móvil
Internet Es un dispositivo
Es un dispositivo que permite
inalámbrico determinar en todo
Redes de
electrónico que el mundo la
comunicación
permite tener acceso posición de un
interconectadas
a la red de telefonía objeto, una persona,
que utilizan la
celular o móvil. un vehículo etc.
familia de
protocolos TCP/IP

18. Software
libre,
Programación Multimedia Internet e-Learning contenido
abierto
1975 1980 1985 1990 1995 2000 2010

19. En la Actualidad…
Internet ha permitido el
desarrollo de mecanismos de
comunicación complejos que
no responden a los
parámetros tradicionales
espacio-temporales
En consecuencia,
los conceptos de
comunicación interpersonal y
comunicación de masas se
transfiguran

21. Nuestras computadoras están
fuera del aire y por eso estamos
haciendo todo manualmente…

22. Retos de la Sociedad Actual
¿Transformar la información en conocimiento?
¿Potenciar la comunicación interpersonal?
¿Gestionar inteligentemente la Información?
¿Vigorizar la comunicación entre las Instituciones?
¿Impulsar la ética en la información?

23. El Nuevo Paradigma Profesional
Gerencia Eficiente en el uso de las
Herramientas Digitales de Comunicación

24. Desafío en el Siglo XXI
“Lo mas importante en la comunicación,
recordémoslo, no está en el lado de la
tecnología sino en los modelos culturales
que estas transmiten”
(Wolton, 2000)