El documento describe la creación y propósito de un Centro de Información. Un Centro de Información tiene como objetivo principal satisfacer las necesidades de información a corto plazo de los usuarios y continuar brindando soporte técnico. Se requiere analizar la necesidad de un centro entre los usuarios, obtener compromiso de los interesados y establecer un centro piloto con personal y recursos adecuados para probar el concepto.

1. “A veces cambian los requerimientos
antes de que el sistema sea
entregado, y otras veces los usuarios
no pueden esperar meses o años por
una solución. El analista realista
también reconoce que los usuarios
con necesidades de información de
corto plazo no deben ser ignorados,
debido a las presiones de terminar
proyectos de sistemas a escala
completa o proyectos pendientes.”

2. Centro de Información
Un Centro de información es una
entidad organizacional que facilita la
transformación de datos en
información que la gerencia,
profesional y personal de soporte
pueda usar para resolver los
problemas de negocio.

3. Centro de Información
El propósito de crear un Centro de
Información es:
Facilitar a los usuarios la satisfacción de
las necesidades de información a corto
plazo.
Continuar con el servicio de recibir el
soporte técnico del departamento de
sistemas de información.

4. Pasos necesarios para el establecimiento
de un Centro de Información
Juzgar si existe la necesidad de un centro de
información entre los usuarios
Obtener un compromiso del departamento de sistemas,
los usuarios y los tomadores de decisiones principales,
de que vale la pena tener el centro de información
Poner el centro de información con espacio suficiente,
personal y comparase de hardware y software
adecuados
El centro de información piloto en pequeña escala

5. Objetivo del Centro de Información
•Dar soporte a los usuarios internos de la organización
en el acceso de los datos.
•Permitir el acceso de los datos a los usuarios a fin de
que puedan formular. Analizar y resolver sus propios
problemas o interrogantes del negocio mediante el uso
de la computadora.
Para que se logren estos objetivos se requiere que el
usuario y el personal del centro de información tengan
claro del papel y la importancia de este centro.

6. El Analista en el Centro de Información
•El centro de información proporciona una oportunidad de
administración o soporte para el analista de sistemas.
•El gerente del centro deberá comprometerse con los objetivos
del mismo, y estar dispuesto a administrarlo y promoverlo.
•El personal del centro es el único contacto de los usuarios con
el departamento de sistemas.
•Por lo tanto, éste personal debe saber proyectarse, interactuar
hábilmente con los usuarios.
•El personal del centro debe mantenerse actualizado
constantemente sobre los nuevo equipos, paquetes y
herramientas y la capacitación para transmitir esa experiencia a
los usuarios.

7. Funciones del personal del Centro de
Información
•El personal del centro deberá capacitar y entrenar a los usuarios
acerca del acceso adecuado de la base de datos.
•Debe ayudar a los usuarios a formular una petición, a demostrar
como usar los paquetes y herramientas disponibles.
•Ayudar a los usuarios en la terminal y motivar a nuevos usuarios.

8. Compromiso de los usuarios con el Centro
de Información
•Los usuarios deben aceptar responsabilidades dado que los
recursos que utilizan son costosos y sirven como expertos en la
solución de sus problemas.
•Además, los usuarios deberá aprender a usar el equipo y el
software y transmitir sus experiencias a otros usuarios.

9. ¿Qué pretende el Centro de Información?
•El centro no reemplazará los proyectos de sistemas de
información que comúnmente se desarrollan.
•El mismo pretende suavizar el conflicto tradicional entre el
personal de sistemas de información y los usuarios.
•Pretende atender los problemas de información para que éstos no
sientan ignoradas sus necesidades inmediatas.
•El analista estará más libre y podrá dedicarse al desarrollo de los
proyectos de sistemas de información a largo plazo o pendientes.
•Esta solución reduce el conflicto entre las personas del centro de
información y los usuarios, así como reducir el atraso de los
proyectos y del mantenimiento.

10. Ventajas para los usuarios
del centro de información
Mayor acceso a los
recursos de información.
Mayor acceso al soporte
técnico.
Las necesidades de
información pueden ser
satisfechas rápidamente.
Los usuarios llegan a ser
menos dependientes.
El conocimiento de los
sistemas de información
se disemina rápidamente.
Reduce presión para le
manejo rápido de
peticiones simples.
Los usuarios diseñan la
salida y liberan a los
analistas para que diseñen
el sistema.
Se hace evidente a los
usuarios la orientación de
servicio del departamento.
Los usuarios llegan a ser
menos dependientes.
Ventajas para el departamento
de sistemas

11. Desventajas potenciales de los centro de información
Si el centro no es planeado adecuadamente puede llegar a
ser el caballo de batalla del departamento de sistemas, en
caso de que el posicionamiento organizacional del mismo
sea pobre.
No debe ser colocado dentro de un área funcional
(ejemplo, contabilidad).
Debe ser puesto en forma tal que sea igualmente
accesible a todos las áreas funcionales.
El personal de sistemas de información y los usuarios
deben comprometerse a cambiar sus relaciones de
trabajo.

12. Papeles requeridos en el centro de información
Título Características necesarias
Gerente Habilidades de buena comunicación y gerenciales
capacitación como analista de sistemas
Especialista de
producto
Conocimientos técnicos, capacitación como
analista de sistemas, aprender rápidamente
nuevos paquetes de software, comunicar sus
conocimiento a otros.
Técnico
Educador/
entrenador
Conocimiento Técnico excelente, aprendizaje
rápido.
Conocimiento de técnicas de capacitación, que le
guste la interacción con los usuarios, aprendizaje
rápido.
Secretaria/
documentadora
Mantiene la comunicación interna del centro de
información, mantiene y actualiza manuales y
otros documentos del centro.

13. Planeación de la Disposición
Física del Centro de Información
Es una entidad seria por lo que se recomienda
asignar espacio adecuado, accesible y seguro.
Cada una de las personas contratadas a tiempo
completo deben tener una oficina.
Cada personal necesita una PC con conexión a
red.
Proporcionar un cuarto de trabajo común para
los usuarios.
Incluir un salón multimedia dirigido a la
capacitación del personal y usuarios.

14. Centro de Información Piloto
Brindará servicios a pequeña escala.
Lo que permite que el personal del
centro detecte los problemas potenciales
permitiendo una respuesta favorable de
los usuarios al filtro de la organización.
Se iniciará el centro con dos o tres
personas claves: un gerente, dos
analistas y una secretaria.

15. Centro de Información Piloto
Este centro piloto debe contar con una
limitada cantidad de usuario ( cinco o
seis) por su limitado personal.
Se seleccionará los usuarios que tengan
una necesidad actual que se pueda
satisfacer bien.
Los empleados del centro deben ser
competentes técnicamente.

16. Centro de Información Piloto
Los empleados del centro deben ser
agradables al interactuar con los usuarios
en un papel de soporte.

17. Preguntas de la Tarea 1
¿Cuál es el propósito principal de la creación de
un centro de información?
¿Qué tipo de análisis debe terminarse antes de
tomar la decisión para crear un centro de
información?
¿Qué atributos son deseables en todo el personal
del centro de información, en lo que se refiere a
los usuarios finales?
Liste las ventajas del centro de información para
los usuarios.
Liste las ventajas del centro de información para
el departamento de sistemas de tradicionales.