Este documento describe los primeros pasos para diseñar un proyecto o puente comunicacional. Primero, se requiere entender los objetivos y contexto del cliente a través de un briefing. Luego, se realiza un estudio de mercado sobre proyectos similares y una encuesta a usuarios para determinar cómo mejorar el producto. Finalmente, se analizan las fortalezas y debilidades de proyectos anteriores.