El documento define la calidad y su relación con la seguridad desde diferentes perspectivas. La calidad implica cumplir con los requisitos del cliente de manera que se garantice la salud del personal. Lograr la calidad requiere gestionar los riesgos laborales mediante la prevención y el enfoque basado en procesos. Las empresas alcanzarán la calidad y competitividad requeridas contando con personal motivado y brindando un lugar de trabajo libre de riesgos.

1. CALIDAD DE LA SEGURIDAD

2. CALIDAD
• Según la ISO 9001 – 2015 Calidad está dada por el
conjunto de características (rasgo distintivo)
inherentes (permanentes) que cumple con los
requisitos (necesidad o expectativa, establecida
generalmente de manera implícita u obligatoria).”
CALIDAD DE LA SEGURIDAD
• Capacidad de alcanzar el mayor beneficio posible
para la Empresa, teniendo en cuenta sus valores,
para los colaboradores y la Sociedad, garantizando la
salud y la protección del personal en el trabajo.
LA CALIDAD REPRESENTA EL GRADO EN EL QUE LAS CARACTERÍSTICA DE UN PRODUCTO CUMPLE CON LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE. EN SEGURIDAD IMPLICA LA CAPACIDAD DE ALCANZAR EL MAYOR BENEFICIO PARA
LA EMPRESA, GARANTIZANDO LA SALUD DEL PERSONAL.

3. • Ernesto Che Guevara (1963) definió la calidad como
el respeto al pueblo.
• Parasuraman, B. Zeithaml y L. Berry (1985):
Discrepancia existente entre lo esperado y lo
percibido.
• Berry (1988): Modo de pensamiento que influye en
el desarrollo de nuevos servicios, políticas,
tecnologías e instalaciones.
LA CALIDAD HA SIDO INTERPRETADA DE DIFERENTES MANERAS. BERRY (1988), LA DEFINIÓ
SEÑALANDO QUE DEBE SER PREVISIÓN, NO UNA OCURRENCIA TARDÍA.

4. • M. Juran (1993): Conjunto de características que satisfacen las
necesidades de los clientes, sin tener deficiencias.
• Valls (2007): Cumplir una serie de requisitos del cliente. Prioriza
la eficacia para lograr el objetivo de alcanzar una gestión efectiva
de la organización.
• Una manera de gestionar la organización (Feigembaun)
• Corregir y prevenir fallas. No convivir con ellas (Hoshin)
• Lograr los requerimientos del cliente, los formales e informales al
menor costo, a la primera y siempre (Flood)
OTRAS OPINIONES DE LA CALIDAD LA VINCULAN CON CORREGIR Y PREVENIR FALLAS O
DEFICIENCIAS.

5. ALCANZAR LA CALIDAD IMPLICA CUMPLIR CON UN CONJUNTO DE RESPONSABILIDADES PARA
ASEGURAR QUE LOS PRODUCTOS SE LOGREN CON ÓPTIMOS NIVELES DE DISEÑO Y FUNCIONALIDAD.
• Los objetivos de producción no pueden afectar la
Calidad.
• Los empleados requieren capacitación constante
en producción y seguridad, para alcanzar los
estándares de calidad.
• El control evita que un producto mal fabricado
llegue al cliente, evita desperdiciar recursos.

6. GESTIÓN DE LA CALIDAD
GESTIONAR LA
CALIDAD
MEJORAR LA
COMPETITIVIDAD
SEGURIDAD = CALIDAD

7. INFLUENCIA DEL RIESGO EN LAS ACTIVIDADES
TIEMPO
R
E
C
U
R
S
O
S
El desarrollo de la actividad siempre tendrá un
objetivo a alcanzar
Objetivo
de la
actividad
Cantidad de recursos y
tiempo a utilizar para
alcanzar el objetivo

8. USO DE LOS RECURSOS Y EL TIEMPO
TIEMPO
R
E
C
U
R
S
O
S
El uso del tiempo y los recursos tendrá una trayectoria
en función de la necesidades de la actividad
Objetivo
de la
actividad

9. TIEMPO
R
E
C
U
R
S
O
S
Si no aplicamos medidas preventivas ( )a un riesgo el efecto puede impactar en los
recursos y en el tiempo programados para la actividad y por lo tanto cambia
significativamente el costo y la productividad para tratar de alcanzar el objetivo
Objetivo de
la actividad
X
X
X
EFECTOS DE NO CONTROLAR LOS RIESGOS
Incremento en los recursos
y tiempo al impactar un
riesgo la actividad

10. LA CALIDAD TIENE ESTRECHA RELACIÓN CON LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. ALCANZARLA
IMPLICA LA CONFORMIDAD DE QUE LA SEGURIDAD Y LA SALUD CUMPLEN CON LAS
ESPECIFICACIONES DE SU DISEÑO O PROYECTO.
• El nivel de calidad alcanzado en la SS señalará el
grado de satisfacción del empresario y de los
trabajadores para que se cumplan todas las
expectativas programadas.
• “El costo de la calidad se ve influenciado por la
suma de todos aquellos que desaparecerían si no
hubiesen problemas de calidad y de Seguridad”

11. • La referencia a la mejora continua es inevitable
• La integración de la actividad preventiva en la política
empresarial es una exigencia.
• Es una respuesta a las necesidades del personal de una
organización, garantizando condiciones de trabajo dignas,
que permitan que los trabajadores potencien su desarrollo
profesional y humano a través del trabajo.
LAS NORMAS DE PREVENCIÓN SE ENCUENTRAN INSPIRADAS EN LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD.

12. Las actividades de prevención y calidad son permanentes:
• Las metas tienen que ser dinámicas
• Los sistemas deben estar inmersos en un proceso de
mejora continua.
• La calidad y la gestión de riesgos se fundamentan en la
actuación preventiva y no en acciones reactivas.
• La salud laboral, al igual que la calidad, debe ser medible.
Seremos eficaces si somos capaces de medir y evaluar la situación
en la que estamos y cómo evolucionamos
LOS CRITERIOS PREVENTIVOS SE APLICAN EN TODAS LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS Y
EN TODAS LAS ETAPAS DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS.

13. • La prevención de riesgos debe estar
integradas en la estructura y de la
empresa.
• El resultado óptimo de prevención de
riesgos laborales y calidad se alcanza
mediante la formación (permite lograr
aptitudes, actitudes y comportamientos).
LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y LA CALIDAD ES TAREA DE TODOS Y DEBEN ESTAR INTEGRADAS
EN LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.

14. • Es un modelo de calidad total que requiere del
compromiso y liderazgo de la dirección y la
participación e implicación de todos los miembros de
la organización.
• El eje central del Modelo es lograr la satisfacción de los
clientes, pero también de los empleados, y de la
sociedad en general.
• Incorpora elementos integrados de GA y de SST.
LA FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD (1988), CREÓ UN MODELO DE EXCELENCIA
EFQM PARA ELABORAR PLANES PARA LA MEJORA CONTINUA DE LAS ORGANIZACIONES.

15. • El pensamiento basado en riesgos (incluye oportunidades)
se apoya en el enfoque basado en procesos.
• Asegura que los riesgos y oportunidades se identifiquen,
consideren y controlen en el ciclo de vida del proyecto.
• En el marco de un SGC se deben tomar acciones para
• Abordar riesgos y oportunidades
• Garantizar el logro de los resultados planeados.
• Aumentar la satisfacción del cliente
• Mitigar o prevenir los impactos negativos
• Impulsar la mejora continua
• Las acciones deben planificarse y evaluar su eficacia.
LA ISO 9001 – 2015 SE ENFOCA EN LA PREVENCIÓN Y EN EL PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO.

16. • Garantiza un mayor conocimiento de los riesgos.
• Mejora la preparación para su control.
• Aumenta la probabilidad de alcanzar objetivos.
• Reduce la probabilidad de resultados negativos.
• Hace de la prevención un hábito CULTURA
EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS EN TÉRMINOS GENERALES BRINDA TRANQUILIDAD Y CERTEZA
EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES.

17. EL NIVEL DE CALIDAD OBTENIDO EN LA SEGURIDAD Y SALUD SEÑALA EL GRADO DE SATISFACCIÓN
DEL EMPRESARIO Y DE LOS TRABAJADORES POR LOGRAR LOS OBJETIVOS.
• La Calidad tiene estrecha relación con la Prevención de
Riesgos Laborales, para lograrla tiene que haber una
conformidad en que la Seguridad y la Salud cumpla
con las especificaciones de diseño o proyecto.
• Un aspecto muy importante para desarrollar las
actividades de una organización es alcanzar la calidad
de sus productos, junto con la de los proceso,
incluyendo la adecuada gestión de los riesgos
laborales y la satisfacción del personal.

18. LAS EMPRESAS ENFRENTAN UNA REALIDAD CON LA COMPETIVIDAD, CONSTITUYÉNDOSE LA CALIDAD EN
UN FACTOR CLAVE DE LA MISMA.
• Deben garantizar la seguridad de los
procesos y estandarizar sus
procedimientos como un elemento
esencial y protagónico para la calidad y
para la existencia de actitudes y
condiciones laborales seguras.
• Es una exigencia social reducir la
siniestralidad y mejorar la salud en el
trabajo.

19. LAS EMPRESAS ALCANZARÁN LA CALIDAD Y COMPETITIVIDAD REQUERIDAS, CONTANDO CON PERSONAS
INNOVADORAS Y MOTIVADAS PARA DESEMPEÑAR LOS TRABAJOS ASIGNADOS.
• Brindando los recursos necesarios para
ejecutar su trabajo, factor clave para su
desempeño en obtener la calidad,
ofreciéndole y logrando su compromiso de
mantener un lugar de trabajo libre de riesgos.
• Lograr este marco de SST exige la asignación
por la Dirección de los recursos necesarios
para realizar actividades preventivas.

20. LAS EMPRESAS TIENEN QUE PREVER DE QUÉ MODO EL PERSONAL VA A EJECUTAR
EFICIENTEMENTE SUS TAREAS “A LA PRIMERA”, CON SEGURIDAD Y SIN CONSUMIR MÁS
RECURSOS DE LOS NECESARIOS: PERSONAL, MATERIALES, EQUIPOS O TIEMPO.
• Generalmente, las empresas más seguras son:
• Las que más calidad ofrecen
• Las que ejecutan sus trabajos de manera más
rápida y eficiente y
• Las que tienen los menores costos para
realizar sus trabajos

21. EL CUIDADO DE LA CALIDAD ES FUNDAMENTAL PARA LAS EMPRESAS Y DEBE FORMAR PARTE DE
TODAS SUS ACTIVIDADES COTIDIANAS.
• Es uno de los pilares en que se apoyan las
empresas para ser competitivas y es un
componente clave de su estrategia a largo plazo.
• Las organizaciones “asumen un compromiso” con
sus clientes de implementar controles y Sistemas
eficaces de gestión de calidad.

22. LOS RESULTADOS DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE RIESGOS DE UNA ORGANIZACIÓN SON MUY
FAVORABLES.
• Mejoras en la planificación, diseño e Ingeniería del
trabajo.
• Disminución de incidentes y accidentes.
• Mayor productividad del personal – Compromiso.
• Mayor motivación en el trabajo (QUERER).
• Altas manifestaciones de orden y limpieza.
• Mejoras en el trato al personal, integración y trabajo
en equipo.
• Mejora del clima laboral.

23. • El proceso es definido y estandarizado. No
aleatorio. Siempre se realizarán las mismas tareas,
en el mismo orden, a menos que sea modificado.
• El enfoque basado en procesos significa que el
proceso es la unidad principal en la que se divide
una organización. Deja atrás el concepto de área,
departamento, ubicación o incluso, personas.
• Una falla debe ubicarse en los procesos, no en un
departamento o en las personas.
• El proceso es a la organización, como la célula al
órgano.
CUANDO QUEREMOS OBTENER UN RESULTADO, SE REALIZA UNA SERIE DE ACTIVIDADES QUE SE
ENCADENAN UNAS A OTRAS, Y, EN SU CONJUNTO, PERMITEN OBTENER EL PRODUCTO REQUERIDO.
ESO ES UN PROCESO.

24. Enfoque basado en procesos
• Las fallas ocurren porque
algún proceso tiene
problemas. Debe localizarse y
darle solución.
• La Auditoría de Calidad se
enfocará en la revisión
y evaluación de procesos. La
organización debe mantener,
cuidar, monitorear y mejorar.
LA ISO 9001 SEÑALA SOBRE EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN UN SISTEMA DE CALIDAD, COMO “LA DEFINICIÓN
SISTEMÁTICA DE LOS PROCESOS Y SUS INTERACCIONES, PARA LOGRAR LOS RESULTADOS ESPERADOS DE ACUERDO CON
LA POLÍTICA DE CALIDAD Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN”.

25. La organización tendrá que identificar/establecer y
documentar:
• Los procesos que se relacionan directamente con los
clientes, sus necesidades y sus expectativas.
• Indicadores de desempeño reales, medibles y alcanzables.
• Asignar responsabilidades de los procesos y su monitoreo.
• Diseñar e implementar acciones para eliminar obstáculos
que afecten el desempeño de los procesos y resolver las
brechas versus los estándares.
• Integrar los procesos con la estrategia de negocios.
EN UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LA ORGANIZACIÓN DEBE IDENTIFICAR LOS PROCESOS QUE
DIRECTA O INDIRECTAMENTE TIENEN INCIDENCIA EN EL OBJETIVO FINAL QUE ES SATISFACER LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

26. En este paso, puede ser muy útil:
• Involucrar a los empleados en la construcción del SGC
basado en procesos.
• Formar a las personas para que comprendan sus roles
y responsabilidades en relación con los procesos.
• Reestructurar el programa de auditoría en torno a
procesos, no a funciones. Capacitar a los auditores
• Proporcionar información documentada para
respaldar la operación de los procesos.
LA ORGANIZACIÓN NECESITA DETERMINAR QUIÉN ES RESPONSABLE DE CADA PROCESO, PRESTANDO
ESPECIAL ATENCIÓN A LAS INTERDEPENDENCIAS Y LAS INTERACCIONES.