El documento define la mercadotecnia como el proceso social y administrativo mediante el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades a través de la creación e intercambio de bienes y servicios. También se describe como una filosofía de gestión que se centra en identificar las necesidades del mercado objetivo y satisfacerlas de manera más eficiente que la competencia. La mercadotecnia implica identificar las necesidades del mercado, establecer objetivos orientados al consumidor, crear estrategias de valor y relaciones con los clientes para lograr beneficios