El documento define la mercadotecnia y describe sus características y orígenes. Resume que la mercadotecnia es el proceso mediante el cual las necesidades de los consumidores se satisfacen a través del intercambio de bienes y servicios, involucra procesos sociales y administrativos, y promueve el intercambio para beneficio mutuo entre empresas y consumidores. Además, describe las diferentes etapas en el desarrollo de la orientación hacia el mercado en la mercadotecnia a través de la historia.

1. INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN – PORLAMAR
Realizado por:
Rosas, Lusin C.I. 17.898.206
Escuela: Ing. Industrial
Porlamar, 21/09/15

2. MERCADOTECNIA
La mercadotecnia hace referencia al proceso mediante el cual una
colectividad satisface sus necesidades a través del intercambio de bienes y
servicios. Pero el flujo de la mercadotecnia no sólo se dirige en una dirección
única, el consumidor, sino que se basa en la retroalimentación. Es decir, la
información relativa a los deseos y necesidades de un grupo social se intercambia
con la organización empresarial para que ésta, además de satisfacer estas
aspiraciones, a su vez, sirva de guía para identificar estas necesidades de la
propia sociedad. Y así, a través de este mecanismo de comunicación en ambos
sentidos, se pretende beneficiar a ambas partes. El grupo social objetivo define
sus deseos y los satisface, gracias a la oferta empresarial que previamente ha
tenido en cuenta estas premisas sociales.
De este modo, la mercadotecnia consiste en el estudio de las diferentes
técnicas que analizan este proceso de interacción y comunicación que se produce
en el mercado entre los diferentes grupos sociales de consumidores y las
empresas, con el objetivo de tener la capacidad de regular la demanda y
conseguir el liderazgo en el mercado.

3. CARACTERÍSTICAS
1. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se
considera un proceso social porque intervienen grupos de personas,
con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de
partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades
y deseos humanos. Además, se considera un proceso administrativo,
porque la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como
son: la planeación, la organización, la implementación y el control,
para el desarrollo de sus actividades. Ambas características básicas y
que forman parte de la "definición de mercadotecnia", nos ayudan a
recordar dos puntos muy importantes:
 La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia personas
(proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista
la "humanización" de sus distintas actividades.
 La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en día no es
suficiente tener ideas brillantes, hay que planificarlas, organizarlas,
implementarlas y controlarlas, para de esa manera, incrementar las
posibilidades de éxito y que la empresa sea más competitiva.
2. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor
con sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene
algo (p. eje. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio
(p. eje. dinero).Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga
lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos
partes, 2) que cada parte posea algo que pueda tener valor para la
otra parte, 3) que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer
entrega, 4) que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la
oferta, 5) que cada parte considere que es apropiado o deseable

4. negociar con la otra parte. Teniendo esto en cuenta, se puede llegar a
la conclusión de que la mercadotecnia promueve los procesos de
intercambio para lograr la satisfacción de todas las partes que
intervienen en él.
3. La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido
amplio, una empresa está compuesta por diferentes departamentos (p.
ej. Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc...); los cuales,
realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí. La
mercadotecnia, por su parte, es una función porque comprende una
serie de actividades (identificación de oportunidades, investigación de
mercados, formulación de estrategias y tácticas, etc...) con objetivos
propios, pero que están estrechamente interrelacionados con los otros
departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de
la empresa.
4. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción
de necesidades y deseos: Las necesidades están relacionadas con
los satisfactores básicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en
cambio, los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos
(por ejemplo: una hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre).
Por tanto, una de las tareas más importantes de la mercadotecnia es
identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para
luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o
servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.
5. La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa:
Según John A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia
consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado
meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva
de la empresa. Para cumplir esta función, los mercadologías necesitan

5. evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por tres
razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su
capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.
6. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades
comerciales: Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e
interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo
de tiempo específico. Entonces, la mercadotecnia es un sistema
porque tiene un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre
sí para coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa.
7. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para
mantenerla en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se
realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto,
mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello,
debe participar de forma sinérgica con todas las demás actividades
(financiera, administrativa, producción, etc...).
8. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes
en beneficio de la organización: "No tenemos un departamento de
mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el
Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner. Esta afirmación
muestra la convicción de una empresa orientada a mantener
relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas,
una de las actividades más importantes de la mercadotecnia. En todo
caso, el establecer vínculos permanentes entre la empresa y los
clientes con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por
vida", es uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia
moderna.

6. 9. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras
empresas: Según Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un
segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes
defenderse. Esta definición, recuerda el principio básico de que
ninguna empresa es una "isla"; por lo tanto, necesita interiorizarse de
las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de
sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le
permita posicionarse, defenderse y atacar.
ORÍGENES
El desarrollo de la Mercadotecnia como
campo de estudio es relativamente nuevo en
relación a la demás ramas del conocimiento y en
particular si se le compara con las carreras
tradicionales, pero en su práctica y su efecto es
tan antigua y milenaria como la medicina o el
derecho si se toma en cuenta que hablar de
Mercadotecnia se relaciona con intercambiar
bienes, de relacionarlo con personas,
sociedades, productos y la forma de
comercializarlos como lo hacían en tiempos tan
arcaicos como la de los navegantes Fenicios en el Mar Mediterráneo, Marco Polo
en el Lejano Oriente, las múltiples revoluciones industriales de los siglos pasados
hasta llegar a nuestros días como una disciplina fundamentada en Técnicas de
Mercado, Psicología, Administración, Ingeniería, Comunicación y Finanzas
principalmente.

7. Ciertamente el origen y evolución latente de la Mercadotecnia puede bien
identificarse por diversos factores como aquellos que se han vuelto pilares de su
conocimiento, es decir por el grado en que las empresas empezaron a considerar
la figura del consumidor y su relevancia para orientar sus actividades como
factores claves para la toma de decisiones.
En la ETAPA DE ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN, a mediados de los
años cincuenta, las empresas al tener que convertir sus plantas industriales de
dedicarse a fabricar artefactos para la guerra empiezan a adaptarlos para producir
utensilios de cocina, autos y ayudar que la generación creciente que regresa de la
guerra los llamados hijos de la posguerra que a la posteridad adquirirían el nombre
de los Baby Boomers. En esta etapa la principal característica es que las
empresas no toman en cuentan los deseos del consumidor, para ellos el producto
es algo utilitario que no necesita adecuaciones más que las necesarias para lograr
que el producto se venda y se desplace en el mercado.

8. En la etapa de la ORIENTACIÓN HACÍA
EL PRODUCTO, que comienza a mediados
de los años 60’s, como resultado del
crecimiento de la competencia incipiente
generada por el crecimiento de los últimos
años, hace que los consumidores se vean
bombardeados de publicidad de diferentes
empresas que comienzan a producir mayores
modelos y mas sofisticados de un mismo
producto con la finalidad de darle un valor
adicional que perciba el consumidor para
efectuar su compra y preferir una marca en particular en lugar de una sola. En
esta etapa se empiezan a identificar las primeras marcas que se volvería íconos
comerciales generacionales como Coca Cola, General Electric, Volkswagen,
Whirlpool, etc.
Otra era o etapa que se destaca es aquella cuya ORIENTACIÓN HACIA
LAS VENTAS se veía ampliamente reflejada en sus actividades, por primera vez
las empresas empiezan a desarrollar esfuerzos más concienzudos en analizar las
demandas y necesidades de los clientes y pasan a ser compradores al uso del
término consumidor. En esta etapa las herramientas de mercado hacen presencia
y términos como Investigación de Mercado, Técnicas de Ventas, Publicidad toman
un precepto fuerte en tanto que las organizaciones al sentirse desplazadas por
altos niveles de competencia, ven en esta herramienta una forma eficaz de poder
seguir acrecentando su mercado y la colocación de sus productos.

9. Con el comienzo del descubrimiento de las nuevas tecnologías y el boom de
los medios de comunicación se desarrolla la etapa con ORIENTACIÓN HACIA EL
MERCADO, en donde el factor primordial desarrollar productos y servicios con
tecnología avanzada a los gustos y preferencias de los segmentos de mercado
demandantes, es decir, este período esta marcado por hacer competencias de
nicho, es decir, por descubrir necesidades insatisfechas en el consumidor y
elaborar productos a la medida de esos mercados para mantener la posición
competitiva de la empresa.
Finalmente llegamos a una última de la autodenominada ERA DE LA
MERCADOTECNIA PERSONALIZADA, en donde los productos y servicios se
hacen a la medida y necesidad del consumidor tomando más en cuenta su
individualidad y personalidad que un colectivismo tradicional en la toma de
decisiones, es decir, este consumidor es exigente y tiene la capacidad para ser
autocrítico y selectivo sobre aquellas cosas que compra. El principal ejemplo y
expresión de este grupo son los sitios en Internet personalizables, los teléfonos
portátiles, la Televisión Interactiva, etc.

10. IMPORTANCIA
En estos últimos tiempos se está dando una mayor importancia no solo a los
mensajes que se transmiten, sino también al modo en que se está transmitiendo,
por lo que han adquirido mayor popularidad las carreras universitarias orientadas a
la Publicidad y Creatividad, además de analizar las distintas estrategias que
permiten llegar a mayor cantidad de personas.
La realización del Marketing conlleva entonces a una gran cantidad de
actividades que tienen como objetivo principal la Satisfacción del Cliente potencial
que debe captarse, mediante el ofrecimiento de un producto o un servicio
determinado, considerando no solo obtener la Mayor Ganancia posible, sino
también algo derivado de ello, que es la mayor cantidad de clientes posible (es
decir, que nuestro producto o servicio llegue a la mayor cantidad de destinos).
El Marketing también contempla poder obtener el mayor beneficio de un
producto determinado, buscando apuntar a distintos sectores del mercado y que
sean capaces de pagar el precio acorde a cada producto (fijado también por los
distintos análisis de mercado que deben realizarse), siendo también conocido
como Estrategia Comercial, considerándose como parte de ella a las Promociones
y Publicidades relativas al producto.
No debe confundirse por ello al Marketing con la publicidad o las
publicidades, siendo estas solamente unas herramientas que forman parte de la
Mercadotecnia, como parte del Posicionamiento de Mercado y distintos estudios
que se realizan en base a estrategias de ventas.

11. OTRAS DEFINICIONES

12. La Revolución Industrial, un Gran Salto en la Historia de la Mercadotecnia
La Revolución Industrial fue un período de la historia iniciado en el Reino
Unido comprendido entre los Siglos XVIII y XIX en el cual hubo avances
tecnológico significativos en la manufactura especialmente en la industria textil y
del acero, resaltando la invención de la máquina de vapor lo que dio un gran
impulso al aumento de la capacidad de producción, lo que significó un parte para
el inicio en lo referente a la mercadotecnia moderna. También mejoraron los
Sistemas de Transporte hasta la llegada del Ferrocarril, esto fue propicio para
abarcar territorios que antes eran prácticamente imposibles de alcanzar, los que
significó una gran evolución en los canales de distribución. Esta etapa se
caracterizó también por la poca cantidad de oferentes de productos para cubrir
una demanda en constante crecimiento, por lo que la empresas ponían toda su
atención en realizar productos útiles, de bajo precio y al alcance de la mano de las
personas, la calidad en este momento no era importante ya que tenían la creencia
de que las personas consumían todo lo que se produjera.
Del auge alcanzado en esta época surgieron también grandes corporaciones
como General Electric dedicada a los bienes electrodomésticos y Ford quien se
convirtió en el referente de la industria automotriz con su famoso modelo T. Todo
esto marcó el inicio el inicio de la historia de lo que hoy en día conocemos como
Mercadotecnia y realmente fue hasta inicios del Siglo XX cuando se el enfoque
mercadológico comenzó dirigir sus esfuerzos a conocer las necesidades y deseos
del cliente para crear productos que las satisfagan integralmente, también
empezaron a surgir las ideas de la Mezcla de Mercadotecnia de Philip Kotler.

13. Elementos De La Mercadotecnia
 Necesidades: el más básico de los conceptos subyacentes de la
mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una necesidad
humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo.
Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas
incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor y
seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las
necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas
necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que forman
parte esencial del carácter del ser humano. Para adquirir productos
que requerían, no tenían otro recurso que pedirlos a algún familiar,
vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro
producto. De esta manera nació el intercambio. Algunos autores
consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad
descubrió el intercambio de bienes y valores.
 Deseos: un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es
el de deseos humanos tal como lo configura la cultura o la
personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le
antojarán unos mangos, un lechón o frijoles. En los Estados Unidos,
pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los
deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer
las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan
los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a
más objetos que despiertan su interés o deseo, los productos tratan
de proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.

14.  Demandas: la gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí
tienen límite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la
mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el
poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los
consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen
aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su
dinero.
 Producto: las necesidades, los deseos y las demandas del ser
humano indican que existen los productos necesarios para
satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la
atención de un mercado para su adquisición, utilización o consumo y
que se puede satisfacer una necesidad o deseo. Supongamos que
una persona siente la necesidad de ser más atractiva. Llamaremos
variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que
pueden satisfacer esta necesidad. El concepto de producto no se
limita a los objetos físicos, puede ser cualquier cosa capaz de
satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los
productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un
consumidor decide cuáles animadores verá en tv., a qué lugares irá de
vacaciones, a qué organizaciones ha de donar dinero y qué ideas va a
apoyar. Para el consumidor, todo esto son productos. Todos estos
términos describen algo que tiene valor para alguien.
 Intercambio: la mercadotecnia se da cuando la gente decide
satisfacer sus necesidades por medio del intercambio. El intercambio
es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a
cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto
deseado. El intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia.
Para que se dé un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones.

15. Debe haber, por supuesto, al menos dos partes, cada una de las
cuales con algo de valor para la otra. Asimismo, las dos deben estar
dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su
oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces de comunicarse
y de entregar objetos. Estas condiciones simples hacen posible el
intercambio. El hecho de que éste realmente se lleve a cabo depende
de que las partes lleguen a un convenio. Si lo hacen, debemos
concluir que las dos han salido ganando algo, ya que, después de
todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este
sentido, así como la producción crea el valor, también lo crea el
intercambio. Proporciona a la gente mayores posibilidades de
consumo.
 Transacciones: si el intercambio es el núcleo del concepto de
mercadotecnia, la transacción es su unidad de medida. Una
transacción es un intercambio de valores entre dos partes. En ella,
debemos poder definir qué A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona,
por ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un televisor. Esta es una
clásica transacción monetaria. Pero no en todas las transacciones
interviene el dinero. En una transacción de trueque, se puede cambiar
un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una
transacción de trueque también pueden intervenir servicios además de
bienes; sería el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el
testamento del doctor a cambio de un examen médico. En una
transacción intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones
acordadas y el momento y lugar del acuerdo.

16. PLAN DE MARKETING
(POLITICAS)