Este documento trata sobre la seguridad digital, la confianza y los pagos en las ventas en línea. Explica la importancia de transmitir confianza al consumidor a través del diseño del sitio web y los sellos de garantía. También recomienda utilizar un TPV virtual aprobado por un banco conocido para gestionar pagos y ofrecer varias opciones de pago flexibles. Finalmente, destaca la necesidad de encriptación, firmas digitales y certificados digitales para brindar seguridad en el comercio electrónico.

1. Comercio Electrónico
Computación Aplicada I

2. Seguridad digital, confianza y pagos en la venta
online
Tener en cuenta cuales son los elementos que transmiten confianza
a un usuario
Aprender los diferentes mecanismos con los que contamos para
hacer nuestro sitio web más seguro.
Entender cuales son las opciones disponibles para realizar los
pagos en la venta online

3. CÓMO TRANSMITIR CONFIANZA AL
CONSUMIDOR
 Lo más importante es el diseño gráfico de esa web, por encima de cualquier otro
elemento.
 El diseño es una parte esencial y si quieres transmitir seguridad, la seguridad nos la
transmite el diseño casi siempre.
 Los sellos que existen de garantía, no están generalizados entre el público.
 Entonces si el público desconoce qué valores simboliza el sello de confianza online,
pues en realidad no le genera ninguna confianza.
 A diferencia del sello de ISO dices: “Bueno, esto es algo que me da confianza”. Pero
creo que no se ha trabajado lo suficiente esa publicidad de esos sellos como para
que el público general lo aprecie.

4. RECOMENDACIONES PARA LA GESTIÓN DE LOS
PAGOS
 La forma estrella de gestionar los pagos es a través de TPV virtual aprobado por una
entidad bancaria, a ser posible una entidad bancaria que conozca la mayoría del
público, que le genere seguridad
 De las otras formas de pago como PayPal, no cumple los objetivos de sustituir a un
TPV virtual, lo que se genera es que hay gente que no compra porque hay gente
que entiende PayPal, pero gente a lo mejor con menos conocimientos o menos
soltura a nivel de Internet, PayPal no es un sistema súper sencillo.
 El reembolso, en el cliente final genera confianza saber que existe esta forma
de pago, ya que se paga cuando ya tiene el producto.

5. Pagos en la venta online
 Una gran preocupación para los compradores online, especialmente los que usan sus
tarjetas de crédito, es la seguridad.
 Los medios de pago que encontramos en las tiendas online son:
 La transferencia bancaria
 El pago a través de la tarjeta de crédito
 El reembolso o mediante plataformas de pago como PayPal.
 Actualmente más del 30% de los compradores utilizan las tarjetas de crédito
 El segundo método más utilizado y que menos favorece tanto al cliente como a la empresa
es el reembolso con un 25%
 PayPal con un 10% de las gestiones.

6.  Los usuarios deciden no seguir adelante con una compra por Internet si sienten que
no les estamos dando suficientes facilidades de compra o si les surgen dudas sobre
cómo se van a utilizar sus datos personales, sus datos bancarios o sus tarjetas
y dudan de las garantías que se les ofrecen.
 Lo mejor es ofrecer el mayor número de posibilidades y flexibilidad a la hora
de seleccionar la forma de pago del pedido.
 Para abordar la preocupación sobre la seguridad y privacidad, se debe informar
suficientemente a los clientes acerca de su política de seguridad y privacidad a
través de una declaración explícita de confidencialidad.

7. Explicación de los métodos de Pago
 Contra reembolso
 Este método lo podemos considerar como el método de pago más seguro, ya que el pago se realiza
cuando el producto adquirido llega al usuario.
 PayPal
 Este método de pago consiste en la recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura
entre comprador y vendedor. Para ello, este sistema ofrece la posibilidad de registrarte gratis desde su web
y obtener servicios como suscripción de pagos periódicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o
incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de PayPal. Este tipo de pago tiene un pequeño coste
también en forma de cobro de comisión.
 TPV virtual
 Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo
hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en
una tienda virtual.

8. Seguridad en la Web y Comercio
Electrónico

9. Seguridad en el Comercio Electrónico
Para brindar seguridad al comercio electrónico es necesario
disponer de un servidor seguro a través del cual toda la
información confidencial es encriptado y viaja de forma segura,
esto brinda confianza tanto a proveedores como a
compradores.

10. Seguridad en el Comercio Electrónico
Encriptación
Firmas Digitales
Certificados Digitales

11. Implementación de un conjunto de sistemas de codificación o
encriptación de la información.
Codificación con clave Secreta
También denominada clave simétrica, implica el uso de un clave compartida para
la codificación del transmisor y la decodificación del receptor
Codificación con clave Pública
También denominada codificación asimétrica, implica el uso de 2 claves, una para
codificar el mensaje y otra para decodificarlo.
Seguridad en el Comercio Electrónico
Encriptación

12. Seguridad en el Comercio Electrónico
Firmas Digitales
Mecanismo criptográfico que realiza una función similar a una firma escrita.
Se utiliza para verificar el origen y contenido de los mensajes.
Certificados Digitales
Proporcionan un vía adecuada para que los participantes en una transacción
de comercio electrónico puedan confiar cada uno en el otro mediante el uso
de una tercera parte en común.

13. Protocolos de Seguridad Web
 Los protocolos de seguridad son un conjunto de normas que facilitan la
comunicación de forma confidencial a través de internet.
 El principal protocolo para brindar seguridad a través de la web es el SSL
Protocolo SSL
El protocolo SSL establece una conexión mediante un canal cifrado, entre el
servidor y el cliente, en un entorno fiable y libre de ataques. Con este
protocolo se evitan fraudes como la falsificación del remitente, que no remita
sin autorización y mantiene la integridad en la comunicación

14. Criptografía
La criptografía es un conjunto de técnicas empleadas para
conservar segura la información.
Por ejemplo, he aquí un mensaje que tal vez debe enviar:
“ S S L i s a c r i p t o g r a f i c p r o t o c o l.”
Este podría ser el mensaje una vez encriptado:
“ * - - ! ’ $ 5 * * * * * * + - ¡ d . . = ¡ * [ _ : ; ° ! ” # $ % # $ ”
Aún mejor mediante la criptografía es posible volver a convertir
este mensaje cifrado en el comprensible mensaje original.

15. Encriptación
Proceso mediante el cual el mensaje llano se transforma en un mensaje
cifrado mediante una función compleja y una llave de codificación
especial.
Algoritmo
de
encriptación
Encriptación
L
L
A
V
E

16. Desencriptación
Proceso inverso, en el cual el texto cifrado se convierte nuevamente
en el texto llano original mediante una función compleja y una llave
de desencriptación.
Algoritmo
de
encriptación
Desencriptación
L
L
A
V
E

17. Empresas Proveedores de Hosting con SSL
 https://es.godaddy.com/web-security/ssl-certificate
 http://www.ecuahosting.net/
 https://www.Hostgator.com
 Entre otros.