El documento proporciona una guía sobre la importancia de los medios de pago electrónicos, la logística, el marketing en internet y la seguridad en el comercio electrónico para el éxito de las ventas online. Se enfatiza la necesidad de integrar estos componentes en un sistema de comercio electrónico eficiente que asegure una experiencia positiva para el consumidor. Además, se menciona la relevancia de la atención postventa y el uso de la web 2.0 para fomentar la interacción y la colaboración entre vendedores y compradores.

1. Actividad recomendada: Acceda a este enlace y vea el siguiente video-caso
“Obteniendo una presencia Efectiva en Internet”
MEDIOS DE PAGO ELECTRONICOS:
MEDIOS DE PAGO ELECTRONICOS
GATEWAY DE PAGOS
BILLETERA ELECTRONICA
GATEWAY DE PAGOS
BILLETERA ELECTRONICA
3.4 Medios de pago
Los medios de pago son un servicio de apoyo fundamental en cualquier sistema de
ventas por Internet y una correcta elección e implementación facilitan el éxito de una
estrategia de ventas online. Desarrollaremos en detalle este punto en el Módulo
“Cómo vender y cobrar por Internet” del presente curso.
Un sistema de pago electrónico realiza la transferencia del dinero entre comprador y
vendedor en una compra-venta electrónica. Es, por ello, una pieza fundamental en el
proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.
Básicamente, es la adaptación del sistema TPV (Terminal Punto de Venta) de cobro
con tarjeta de crédito a Internet.
Operativamente son plataformas proporcionadas por las entidades bancarias para que
se incorporen en el proceso de pago de la tienda virtual. Asumen las tareas de
validación de operaciones realizadas con tarjetas de crédito conectando con las redes
privadas de las entidades emisoras de tarjetas a través de la Red.

4. Para garantizar la seguridad de dichas transacciones estas pasarelas emplean
sistemas y protocolos de seguridad.
Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas de
pago o TPV-virtual para el pago con tarjeta o en inglés Gateway, los sistemas de
monedero electrónico y los sistemas que se conectan directamente con la banca
electrónica del usuario.
El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribución
sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos los días del año,
y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local, horario,
infraestructura, entre otros. Los principales retos que presentan los EPS (sistemas de
pago electrónicos) en Internet son los siguientes:
Cómo funciona:
En el pago con tarjeta, la pasarela de pago o Gateway valida la tarjeta y organiza la
transferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta del vendedor.
El monedero electrónico, sin embargo, almacena el dinero del comprador en un
formato electrónico y lo transfiere al sistema durante el pago. El sistema de pago
valida el dinero y organiza la transferencia a la cuenta del vendedor. También existe la
posibilidad de que el sistema de pago transfiera el dinero electrónico al monedero
electrónico del vendedor actuando en este caso como un intermediario entre ambos
monederos electrónicos.
El pago a través de la banca electrónica, enlaza un número de operación o venta
realizada en el comercio o tienda virtual con la cuenta bancaria del cliente en el mismo
site del banco. Esto reduce el riesgo de fraude al no transmitir información financiera
personal por la red4.

5. SABER +
Para saber más sobre este tema acceda al siguiente enlace:
Funcionamiento de una Pasarela de Pago
Módulo de gestión
Cuando un establecimiento o empresa contrata una pasarela de pago para su tienda
virtual, la entidad bancaria pone inmediatamente a su disposición un entorno web
privado de gestión para facilitarle el control y el seguimiento de todas las transacciones
realizadas por este medio.
Las operaciones más habituales de este sistema de gestión son:
1. Consulta de los ingresos por pedidos en tiempo real.
2. Consulta del histórico de pagos recibidos.
3. Realización de devoluciones o cancelaciones totales o parciales de los cobros
realizados.
4. Consulta de las devoluciones recibidas.
5. Gestión de datos de acceso, contraseñas y entorno de trabajo.
IMPORTANTE
El siguiente cuadro muestra gráficamente el funcionamiento de una pasarela de
pago o Gateway

6. Actividad recomendada:
Acceda el siguiente enlace y vea el video-caso “Qué es y cómo funciona un
monedero electrónico”, Caso MercadoPago
Acceda el siguiente enlace y vea el video-caso "Ventajas de MercadoPago
para las PYME y Emprendedores entrevista en el marco del Ciclo
Oportunidades de Comercio Electrónico para las PYME Mercosur Digital”

7. 3.5 Operador logístico
La logística es uno de los pilares de los negocios por Internet y como veremos más en
profundidad en el Módulo Dos del presente curso.
Una parte fundamental de todo comercio electrónico tiene que ver con la logística,
algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta son: realizar la logística
con recursos propios o tercerizados, desde donde salen los productos para llegar a su
destinatario, el tiempo de entrega y el precio.
El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con productos tangibles es
resolver adecuadamente el envío de los pedidos. Los ciberclientes son exigentes e
impacientes, así que no estarán dispuestos a esperar varios días para recibir lo que
han comprado ¡y, sobre todo, pagado!
Al igual que se debe cuidar la parte externa de la tienda online una buena práctica en
comercio electrónico debe también atender la gestión de los envíos y ofrecer de
forma clara el coste de la mercancía. El sitio de comercio electrónico debe informar de
los tiempos, así como de los horarios de entrega y de la empresa que gestiona la
mercancía. Un elemento de valor añadido que algunas tiendas online ya han integrado
son los sistemas de tracking que permiten hacer un seguimiento del pedido y conocer
con certeza las fechas de entrega.
3.6 Marketing por Internet
El Marketing por Internet es otro de los pilares de los negocios por Internet y como
veremos más en profundidad en el Módulo Tres del presente curso.
El Marketing en Internet ha hecho posible que pequeñas, medianas y grandes
empresas amplíen sus canales de comunicación y encuentren un medio alternativo o
complementario que les permita comunicar su marca o producto, con una inversión
mínima, sin costes adicionales y un ratio de retorno considerable.
El Marketing en Internet se originó a inicios de los 90s como páginas web sencillas, de
sólo texto que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo del
Internet, evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficos.
Actualmente Internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y

8. utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es un
medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión,
permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y
desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho
el mundo del Marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en
cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de Marketing.
Actualmente, el e-Marketing (Marketing en Internet) es una alternativa cada vez más
utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La
verdadera importancia del Marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra
con todo su poder y se hace casi infinito.
El Marketing por Internet ofrece muchas ventajas, entre las que podemos destacar:
 Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las
campañas de publicidad
 Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios
 Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las
exigencias del momento
 Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales"
 Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto
IMPORTANTE
Estrategias de marketing en Internet
El e-Marketing de buscadores y posicionamiento web junto con el email
marketing son la base de las campañas de más éxito en la actualidad. No
obstante, están tomando fuerza canales emergentes como el marketing en redes
sociales.
Es muy extraño que una sola estrategia te haga tener éxito en tu negocio en
Internet. Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles o
incluso elegir la estrategia más adecuada. Hay muchas posibilidades:
confección de una página web orientada a las ventas, marketing por email,
optimización para buscadores, entre otros.

9. En el Módulo Tres del curso desarrollaremos más en detalle estos conceptos y
los recursos que tienen una PYME o emprendedor para hacer marketing por
Internet.
3.7 Seguridad
En el comercio electrónico la generación de seguridad y la confianza son
fundamentales para que un usuario se transforme en consumidor online.
Estos aspectos no sólo están relacionados con todo aquello que da seguridad a los
elementos electrónicos, garantizando la integridad, autenticidad y originalidad a la
información que fluye online, tanto a corto como a largo plazo.
Los elementos que otorgan seguridad a un canal online deben:
 Asegurar la identificación de aquellos que están trabajando en un entorno
digital o electrónico.
 Asegurar la integridad de los datos y documentos enviados a través de medios
digitales.
 Conservar la confidencialidad de la información y los datos intercambiados o
almacenados en un medio electrónico.
 Crear un vínculo claro entre un documento o una acción electrónicos y la
responsabilidad individual legal.
Como medio para organizar un poco Internet están surgiendo iniciativas que intentan
unificar criterios e intentar dar confianza al usuario que visita una web, estableciendo
unos requisitos mínimos para temas como el trato de datos personales o accesibilidad
al sitio web.
Pero no sólo la seguridad y confianza se logran a través de medios electrónicos sino a
través del cumplimiento de buenas prácticas a través de los códigos que son la base
de los sellos de confianza que establecen las normas que consideran necesarias para
que un sitio web sea de confianza para el usuario
Sobre las bases de estos sellos, Internet tiende a autorregularse ya que seguimos
encontrando tiendas online donde no existe manera de encontrar la información legal
de la empresa que vende, y a veces casi imposible un simple correo electrónico de

10. El problema que puede suceder es que empiecen a existir decenas de sellos de
calidad o confianza distintos que al final hagan que el usuario no de importancia a este
aspecto, y necesitemos regular también a estas empresas.
Acceda al siguiente enlace y vea el video-caso “Aspectos Importantes para Generar
Confianza en los Negocios por Internet” y lea la lectura complementaria "Código de
Buenas Prácticas de los Negocios online del Programa Regional eConfianza”
ingresando a través de este enlace:
3.8 Operaciones
En un sistema de comercio electrónico, es fundamental poder definir claramente en los
procesos internos de las empresas, emprendimiento o proyecto cómo se realizarán los
mismos para poseer la capacidad de que los procesos desencadenados en el Front
End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones y
logística o dicho en forma más sencilla: que podamos cobrar y entregar los productos
o servicios vendidos.

11. Es de vital importancia definir claramente cuál es el circuito que una venta realizada en
Internet va a seguir dentro de lo empresa para lograr una experiencia positiva en
comprador online. Esto se traduce en confeccionar un manual de procedimientos o
flujo de procesos que detalle el circuito que realiza esa venta online una vez que el
usuario finalizó la misma en nuestro carrito de compras, podemos ver un ejemplo en el
siguiente gráfico como podría ser el Circuito de Venta – Ciclo de Pedidos
Figura N° 37: Ejemplo del circuito dentro de una empresa una vez realizada la compra online
3.9 Atención postventa
La atención de postventa con un fuerte orientación al cliente en Internet es
básicamente, exprimir la “web 2.0” y aprovechar este término (acuñado por Tim
O'Reilly en el 2004) para referirse a una segunda generación de web, basada en
comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales,
los blogs, los wikis, twitter que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de
información entre la demanda (los usuarios o consumidores, ya sean personas o
empresas) y la oferta.
El desafío es transformar a los usuarios o clientes en nuestros mejores socios de
negocios ya que contribuirán, a través de sus comentarios, referencias y viralidad, a

12. lograr el famosos WOM (Word of mouth) de la red, ayudándonos a mejorar no sólo
nuestra tasa de conversión sino el mismo canal online con sus aportes y sugerencias.
En el gráfico a continuación vemos las variables y recursos que disponemos para
lograr una experiencia de Compra Positiva a través de mi canal online.
Figura N° 37: Fórmula para generar una Experiencia positiva de compra online