Clase magistral marketing digital
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Este documento presenta una guía para que las marcas y minoristas establecidos puedan hacer la transición del mundo físico al mundo digital. Explica un proceso de 4 pasos (análisis, evaluación, decisión, acción) y ofrece estrategias como elegir el equipo adecuado, obtener apoyo de la alta dirección, y capacitar a la organización. También proporciona tácticas como mejorar la experiencia en tienda con tecnología y aprovechar los puntos de venta físicos como centros de recogida para pedidos
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- 2. El paso del Off al On: Estrategia y táctica para retailers y marcas establecidas José Luis Ferrero Director MDB, Master en Digital Business, ICEMD. Senior Manager eCommerce, Philips. @joseluisferrero #DMA13 #enEspañol
- 4. El paso del Off al On ayer #DMA13 #enEspañol
- 7. El paso del Off al On hoy #DMA13 #enEspañol
- 12. El paso del Off al On mañana, en dos etapas #DMA13 #enEspañol
- 13. El paso del Off al On – primera etapa 1.- Análisis de la situación Debemos plantearnos en nuestro fuero interior si nuestro negocio podrá seguir siendo viable en 5 /10 años si no empezamos a tomar decisiones que nos acerquen al mundo Online. Este análisis es conveniente realizarlo incluyendo a empleados del negocio, el comité de dirección y las personas que vayan a formar la siguiente generación de la empresa.
- 14. El paso del Off al On – primera etapa 2.- Tratamiento de la Información Hagamos una segunda vuelta de tuerca y "tratarla" en el sentido de cuestionarla y de plantearle "retos". ¿He llegado a una conclusión que tiene sentido común? ¿Puedo consultarla con un colega de otra industria? Una figura que nos puede ayudar mucho es un experto de nuestro sector que después de trabajar en una empresa haya liderado un trayecto similar en su empresa.
- 15. El paso del Off al On – primera etapa 3.- Toma de la decisión Ya tienes mucha información, la aportación de empleados, compañeros, directivos, familia, asesores y expertos... pero ahora mismo debes afrontar el momento de soledad máximo, el de tomar la decisión. Has de escoger el camino correcto, no el fácil ni el sencillo. Si honestamente ves que la decisión correcta es emprender el camino de lanzar tu propio eCommerce entonces hazlo, y hazlo de inmediato.
- 16. El paso del Off al On – primera etapa 4.- Impantación Todos los puntos anteriores no valen de nada si no empiezas a preparar la hoja de ruta para transformar tu organización.
- 17. El paso del Off al On – primera etapa 1.- Análisis de la información 2.- ¿Tiene sentido para tu empresa? 3.- Decide 4.- Actúa
- 18. El paso del Off al On – segunda etapa 1.- Elegir las personas adecuadas Todos los puntos anteriores no valen de nada si no elegimos bien el equipo que lleve a cabo el proyecto.. Fallaremos si cogemos a alguien que no sepa de Negocio y también fallaremos si cogemos un nativo digital que No sepa de la realidad actual de tu empresa.
- 19. El paso del Off al On – segunda etapa 2.- Demostrar el apoyo de la Alta Dirección en el proyecto. El proyecto encontrará muchas resistencias, envidias y todo tipo de obstáculos. Sólo si el 100% de la organización percibe claramente que la Dirección apoya el proyecto lo apoyarán. El Director General es aquí la pieza clave y no puede dudar, si duda el equipo no tendrá éxito
- 20. El paso del Off al On – seguna etapa 3.- Formar y Evangelizar a toda la Organización No todas las funciones deben cambiar pero sí todas las funciones deben entender porqué y de qué manera se van a hacer las cosas. Pero no basta con la formación, hay que completarla con una función de evangelización por parte del equipo eCommerce más el CEO.
- 21. El paso del Off al On – segunda etapa 1.- Elige el equipo 2.- ¿Tienes el apoyo del CEO? ¿Lo saben todos? 3.- No puedes hacerlo solo; forma y evangeliza
- 22. Ya hemos llegado… el viaje real empieza ahora ►Ya tenemos un equipo potente construido y cierto ambiente positivo para el proyecto dentro de la organización, ahora manos a la obra, comienza la Maratón.
- 24. La evolución del “commerce” y la Multicanalidad #DMA13 #enEspañol
- 32. Globalización del “commerce” #DMA13 #enEspañol
- 33. Digitalización de Puntos de Venta #DMA13 #enEspañol
- 34. Digitalización de Modelos de Negocio #DMA13 #enEspañol
- 35. Digitalización de Modelos de Negocio #DMA13 #enEspañol
- 36. En resumen ►Globalización del “commerce” ►Digitalización de puntos de venta ►Digitalización de modelos de negocio #DMA13 #enEspañol
- 37. Estrategias y tácticas para marcas establecidas #DMA13 #enEspañol
- 43. Para llegar, la clave es muy sencilla, no pierdas de vista… #DMA13 #enEspañol
- 44. Estrategias y tácticas para retailers #DMA13 #enEspañol
- 45. Vamos a visitar varias tiendas…. Físicas con barniz digital #DMA13 #enEspañol
- 74. Poniendo en valor los puntos de venta físicos
- 75. Poniendo en valor los puntos de venta físicos 1.- Dar herramientas Digitales a los vendedores para poder atender mejor al consumidor dar y WiFi gratuito al Consumidor para que pueda también tener una experiencia de compra combinada web/física.
- 76. Poniendo en valor los puntos de venta físicos 2.- Aprovechar el Showrooming para cerrar ventas, una vez que el consumidor está en nuestra tienda es responsabilidad de nuestros vendedores convencerle y gestionarle.
- 77. Poniendo en valor los puntos de venta físicos 3.- Invertir en los mejores Vendedores para que puedan trabajar en este nuevo entorno digital y tener los mejores ratios de conversión de tráfico físico
- 78. Poniendo en valor los puntos de venta físicos 4.- Facilitar el “one click” físico, facilitar que el consumidor cuando quiera pagar pueda hacerlo fácil y rápidamente. La caja debe desaparecer, o mejor dicho, debe estar en toda la tienda para evitar tiempos muertos del consumidor.
- 79. Poniendo en valor los puntos de venta físicos 5.- Aprovechar la cercanía al cliente para implantar envío inmediato, algo que ningún eTailer puede dar, ni siquiera Amazon.
- 80. Poniendo en valor los puntos de venta físicos 6.- Aprovechar las posibilidades de Digital y Mobile para Geolocalizar, Gamificar y Socializar el punto de venta. La experiencia de compra en punto de venta físico debe ser mejor que la de compra Online, más divertida, social y entretenida.
- 81. Poniendo en valor los puntos de venta físicos 7.- Convertirme en un punto de recogida online (Kiala) para generar tráfico físico offline de calidad a mi punto de venta físico. Sólo presenta ventajas, y encima no nos cuesta dinero!
- 82. Poniendo en valor los puntos de venta físicos 8.- Implanta zonas de pedidos Online en tu tienda física, para comunicar Long Tail (la mayor profundidad de catálogo). Los puntos de venta físicos deben ser un magnífico Showroom para una tienda Online, generando confianza para nuestro cliente
- 83. Poniendo en valor los puntos de venta físicos 9.- Da el mejor servicio al cliente, integrando reviews físicos por ejemplo y social media. El comercio electrónico no ha llegado a su madurez y los puntos de venta físicos pueden aprovecharse de su mayor cercanía y capacidad de relación con el cliente. Si es buena, la capacidad de atención puede vencer al precio.
- 84. Poniendo en valor los puntos de venta físicos 10.- Ofrece algo único, aquello en lo que quieres que te valore especialmente tu cliente, lo diferencial de tu marca.
- 85. En definitiva… ►Como la historia del León y la Gacela, no importa lo que seas, para llegar al final del día has de correr y hacerlo más rápido que tu competencia ►El paso del Off al On lo tenemos que dar los profesionales, las marcas y los retailers ►La clave está en las personas (apoyadas por tecnología)
- 86. En definitiva… ►Como la historia del León y la Gacela, no importa lo que seas, para llegar al final del día has de correr y hacerlo más rápido que tu competencia ►El paso del Off al On lo tenemos que dar los profesionales, las marcas y los retailers ►La clave está en las personas (apoyadas por tecnología)
- 87. En definitiva… ►Como la historia del León y la Gacela, no importa lo que seas, para llegar al final del día has de correr y hacerlo más rápido que tu competencia ►El paso del Off al On lo tenemos que dar los profesionales, las marcas y los retailers ►La clave está en las personas (apoyadas por tecnología)
- 88. Si quieres leer más, puedes ver posts y presentaciones aquí… ►Blog APD ►slideshare.net/joseluisferrero #DMA13 #enEspañol
- 89. Gracias y nos vemos en la Economía Digital #DMA13 #enEspañol