El documento presenta un caso sobre la empresa citrícola FAZENA CITRUS y las oportunidades y amenazas en su entorno. Luego analiza el caso de Dow Corning y los cambios regulatorios que llevaron a su quiebra. Finalmente, propone alternativas para sobrevivir a problemas ambientales.
Este documento presenta una práctica sobre la calidad en el servicio al cliente y cómo satisfacer al cliente con valor y servicio. Explica que la satisfacción del cliente trae beneficios como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. También describe que el enfoque actual está en el control de procesos en lugar del control de calidad de productos finales, para mejorar continuamente y prevenir errores. Concluye que las empresas deben enfocarse más en los servicios al cliente usando estrategias de marketing para seguir creciendo.
Este documento presenta la historia de Bembos, una cadena peruana de hamburgueserías creada en 1988 que se ha posicionado como competencia de grandes cadenas internacionales. Relata su crecimiento sostenido en la década de 1990 con la apertura de un segundo local en 1991. A pesar del ingreso de Burger King y McDonald's al mercado peruano en 1993 y 1996 respectivamente, Bembos continuó expandiéndose y aumentando sus ventas. Actualmente cuenta con más de 40 locales distribuidos en diversos centros comerciales del Perú.
LA CULTURA SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES, Trujillo, Perú, UNT, felix perú, ejemplos ,ejemplo de la realidad peruana, ejemplos de la realidad peruana, felito41@hotmail.com, CULTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA ORGANIZACIONAL Y SISTEMAS DE VALORES SOCIALES, valores, valor, INTERBANK, GRUPO AÑAÑOS, adidas, microsoft, INFLUIR EN EL CAMBIO CULTURAL, GREAT PLACE TO WORK® EN LA ACTUALIDAD, LA CULTURA SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES, Trujillo, Perú, UNT, felix perú, ejemplos ,ejemplo de la realidad peruana, ejemplos de la realidad peruana, felito41@hotmail.com, CULTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA ORGANIZACIONAL Y SISTEMAS DE VALORES SOCIALES, valores, valor, INTERBANK, GRUPO AÑAÑOS, adidas, microsoft, INFLUIR EN EL CAMBIO CULTURAL, GREAT PLACE TO WORK, LA CULTURA SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES, Trujillo, Perú, UNT, felix perú, ejemplos ,ejemplo de la realidad peruana, ejemplos de la realidad peruana, felito41@hotmail.com, CULTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA ORGANIZACIONAL Y SISTEMAS DE VALORES SOCIALES, valores, valor, INTERBANK, GRUPO AÑAÑOS, adidas, microsoft, INFLUIR EN EL CAMBIO CULTURAL, GREAT PLACE TO WORK® EN LA ACTUALIDAD, great place to work, Las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú
El documento describe las principales líneas de negocio del Banco de Crédito del Perú (BCP), incluyendo banca minorista, banca mayorista y administración de activos. Explica que el BCP utiliza un modelo de gestión enfocado en el liderazgo, las estrategias, los clientes y mercados, y la medición y gestión del conocimiento. También describe algunos programas comunitarios del BCP y su enfoque en medir la satisfacción del cliente.
Este documento contiene información acerca de temas de la administración como son: análisis FODA, entorno general de la organización y entorno de la competencia.
Ejercicio 2 Casos Propuestos Capitulo 3 Clima De Trabajo En Las Organizacionesozkar
Este documento presenta tres casos relacionados con el clima organizacional en diferentes empresas. El primer caso analiza cómo la empresa Glaxo Welcome mitigó su dependencia de un solo producto al comprar otra empresa y lanzar nuevos productos. El segundo caso describe cómo la empresa eléctrica brasileña CEMIG se semi-privatizó para expandirse internacionalmente. El tercer caso examina cómo la empresa Dow Corning sufrió una caída después de que sus implantes de silicona fueron acusados de causar problemas de salud.
El documento presenta un boletín informativo de un estudio de abogados que incluye secciones de normas legales, artículos, entrevistas y opiniones relacionadas con temas legales. El boletín provee información reciente sobre decretos, leyes y resoluciones ministeriales, así como un artículo sobre oposiciones a solicitudes de registro de marcas, una entrevista sobre cómo iniciar un negocio de franquicias en Perú y una opinión sobre el uso de marcas exitosas para nuevos productos.
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Este documento presenta tres casos de estudio sobre solución de problemas empresariales y su aplicación a un proyecto formativo de una droguería. El primer caso trata sobre pensamiento global y acción local. El segundo caso analiza la semiprivatización de una empresa eléctrica en Brasil. El tercer caso discute qué hacer cuando un producto deja de ser exclusivo de una empresa. Los autores proponen estrategias como buscar alianzas, desarrollar nuevos productos y mercados para aplicarlos al proyecto de la droguería.
Este documento presenta los fundamentos del marketing estratégico. Explica que el entorno del marketing incluye fuerzas internas y externas que afectan el proceso de marketing de una empresa. Describe el micro y macro entorno, incluyendo actores como clientes, competidores y factores como la demografía y la tecnología. También explica que la planificación estratégica de marketing requiere analizar estas influencias, el sistema de marketing de la empresa y desarrollar estrategias para lograr resultados deseados. Finalmente, resume los componentes clave de un plan de marketing
Este documento presenta una investigación sobre la publicidad engañosa en la empresa C.V. Directo. Analiza cómo la publicidad influye en la decisión de compra de los consumidores entre 20 y 40 años en San Luis Potosí. Revisa el marco teórico sobre publicidad, factores que influyen en los consumidores, y antecedentes de C.V. Directo. La hipótesis es que los spots e infomerciales de C.V. Directo impactan la decisión de compra del producto bioshaker. El estudio evaluará esta afirmación mediante una investig
Este documento presenta información sobre factores clave de éxito de la empresa Kola Real. Describe algunas de sus estrategias como enfocarse en la eficiencia, calidad, innovación y concentración en sectores de alto crecimiento. También menciona su internacionalización para diversificar mercados y no depender solo del peruano. El documento analiza factores externos e internos como parte de un diagnóstico estratégico de la empresa.
Este documento presenta cinco actividades relacionadas con la administración de compras. La primera actividad pide investigar productos de venta exclusiva en diferentes cadenas minoristas y comparar sus características. La segunda actividad formula preguntas sobre las ventajas de las exclusividades para minoristas y proveedores. La tercera actividad describe un caso sobre una empresa de suministros y formula preguntas sobre acciones a tomar. La cuarta actividad trata sobre devoluciones a proveedores. Y la quinta actividad presenta un artículo sobre cambios en las práctic
En Droguemic, actualmente no existe un buen trabajo en equipo. Cada área funciona
de manera independiente y aislada de las demás. Esto genera falta de comunicación y
colaboración. Además, existen diferencias salariales que provocan competencia y desmotivación
entre los empleados. Sería importante promover el trabajo colaborativo entre los departamentos
y el personal, fomentando la cooperación y el apoyo mutuo para alcanzar los objetivos
comunes de la organización.
El documento presenta un resumen de un diagnóstico realizado a la empresa Droguemic. La empresa atraviesa problemas como la pérdida de clientes debido a factores como su ubicación y falta de acceso a tecnología. Los empleados tienen tensión y compiten entre sí. Se analizan distintas escuelas de administración y se proponen cambios como invertir en tecnología e innovar. La estructura organizacional es centralizada y no hay buena comunicación ni trabajo en equipo.
Este documento resume las ventajas de las franquicias y licencias para los emprendedores. Explica que las franquicias permiten la expansión con capital y gestión de terceros aprovechando marcas y conceptos conocidos. También analiza las debilidades, amenazas y oportunidades de este modelo de negocio y resalta que minimiza riesgos de operación.
Este documento presenta un trabajo práctico realizado por dos estudiantes sobre la empresa farmacéutica Droguemic S.A. El trabajo analiza los problemas internos y externos por los que atraviesa la empresa, propone objetivos y cambios organizacionales para mejorar su situación, e identifica aciertos y desaciertos en sus procesos administrativos.
El documento describe varias claves y factores para identificar nuevas oportunidades de negocio. Entre ellos se encuentran encontrar nichos de clientes insatisfechos, buscar ineficiencias en el mercado, analizar nuevos segmentos demográficos, identificar frustraciones de clientes, aprovechar nuevas tecnologías, detectar cambios en legislaciones o costos, y eliminar barreras tradicionales. También habla sobre tendencias de mercado, debilidades de la competencia, cambios tecnológicos, y oportunidades en el c
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El documento describe varias claves y factores para identificar nuevas oportunidades de negocio, incluyendo encontrar nichos de clientes insatisfechos, buscar ineficiencias en el mercado, nuevos segmentos demográficos, frustraciones no resueltas de clientes, nuevas tecnologías, cambios en legislación, cambios en costos de producción, y eliminar barreras tradicionales. También discute factores económicos atractivos, tendencias del mercado actual como diferenciación, estilo de vida saludable y conectividad
El documento describe varias claves y factores para identificar nuevas oportunidades de negocio. Entre ellos se encuentran encontrar nichos de clientes insatisfechos, buscar ineficiencias en el mercado, analizar nuevos segmentos demográficos, identificar frustraciones no resueltas de los clientes, aprovechar nuevas tecnologías, detectar cambios en legislaciones o costos, y eliminar barreras tradicionales. También habla sobre tendencias de mercado, debilidades de la competencia, cambios tecnológicos, y o
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Creación de Empresas – Oportunidades de NegocioChars Orden
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entre los empleados. Sería importante promover el trabajo colaborativo entre los departamentos
y el personal, fomentando la cooperación y el apoyo mutuo para alcanzar los objetivos
comunes de la organización.
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El documento describe varias claves y factores para identificar nuevas oportunidades de negocio. Entre ellos se encuentran encontrar nichos de clientes insatisfechos, buscar ineficiencias en el mercado, analizar nuevos segmentos demográficos, identificar frustraciones de clientes, aprovechar nuevas tecnologías, detectar cambios en legislaciones o costos, y eliminar barreras tradicionales. También habla sobre tendencias de mercado, debilidades de la competencia, cambios tecnológicos, y oportunidades en el c
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El clima organizacional es el nivel de satisfacción u insatisfacción de los trabajadores respecto a factores como sueldo, liderazgo, comunicación y condiciones laborales. Se mide a través de cuestionarios para identificar áreas de oportunidad y mejorar la motivación de los empleados. Evaluar el clima es importante para fortalecer a la organización y su capital humano.
El resumen describe el clima organizacional y la teoría de Likert sobre este tema. Según Likert, el clima se determina por variables causales, intermedias y finales que influyen en la percepción individual. Estas variables dan como resultado dos tipos de climas: autoritario y participativo. En un clima autoritario la comunicación es unidireccional, mientras que en uno participativo el equipo trabaja junto para alcanzar objetivos mediante planificación estratégica. Un buen clima motiva a los empleados y genera mejores decisiones y
El documento describe los diferentes tipos de clima organizacional y cómo afectan los resultados de una organización. Existen cuatro sistemas de clima organizacional que van desde autoritario a participativo. Un clima autoritario conduce a baja productividad y rotación, mientras que un clima participativo genera compromiso y mejores resultados. Para mantenerse, una organización debe mejorar continuamente la satisfacción de los empleados a través de una administración participativa.
El documento habla sobre el clima organizacional y la cultura organizacional. Explica que el clima organizacional se refiere al nivel de satisfacción de los empleados y se puede medir a través de cuestionarios. También identifica factores como el sueldo, liderazgo, comunicación y condiciones laborales. Luego, describe cómo varias empresas aplicaron evaluaciones de clima organizacional para identificar áreas de mejora y fortalecer la motivación y compromiso de los empleados.
El documento habla sobre el clima organizacional y la cultura organizacional. Explica que el clima organizacional se refiere al nivel de satisfacción de los empleados y se puede medir a través de cuestionarios. También identifica factores como el sueldo, liderazgo, comunicación y condiciones de trabajo. Luego, describe cómo varias empresas aplicaron evaluaciones de clima organizacional para identificar áreas de mejora y fortalecer la motivación y compromiso de los empleados.
1. CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL<br />LUCY ENITH PANTEVIZ<br />DIANA MILENA PUENTES SOLER<br />LISETH PAOLA ARDILA HERRERA<br />KIM HARRIET REYES ROJAS<br />JENIFFER RESTREPO DUQUE<br />JUAN CARLOS JIMENEZ BETANCOURT<br />ERICK JOHAN HERNANDEZ PACHO<br />900474<br />EMPRENDEDORES<br />SENA – CSF<br />FEBRERO 26 DE 2010<br />BOGOTA D.C<br />CLIMA ORGANIZACIONAL<br />CASO INTRODUCTORIO<br />FAZENA CITRUS<br />¿Qué haría usted en el lugar de Teobaldo Navarro?<br />El proceso que consideramos seria el más adecuado a poner en marcha para esta corporación constaría de los siguientes puntos:<br />Realizar una evaluación costo-beneficio, de aquellas organizaciones o individuos que le proporcionan a la compañía capital, materias primas, maquinas y equipos, conocimientos, publicidad, servicios jurídicos y financiero, con el fin de determinar los mas óptimos para la misma.<br />Adelantar un estudio de mercadeo para establecer mas claramente un mercado meta enfocado en cubrir sus necesidades y satisfacerlas, con el fin de acercarlos mas a la marca.<br />A través de la técnica de BENCHMARK, respecto a las organizaciones que disputan los mismos proveedores y clientes, definir con claridad sus debilidades y fortalezas, para establecer estrategias de competencia<br />Determinar con total claridad cuáles son las entidades reguladoras competentes a la compañía y en base a los estándares de calidad establecidos, desarrollar y ejecutar un plan de mejoramiento continuo para mantener una sana relación con estas y mantener un rango de libertad y flexibilidad apropiadas.<br />¿Cómo haría usted ese balance de oportunidades y amenazas ambientales si estuviese en el lugar de navarro?<br />OPORTUNIDADESAMENAZAS• Atender a grupos adicionales de clientes.• Ingresar en nuevos mercados o segmentos.• Expandir la línea de productos para satisfacer una gama mayor de necesidades de los clientes.• Diversificarse en productos relacionados.• Eliminación de barreras comerciales en mercados foráneos atractivos.• Complacencia entre las compañías rivales.• Entrada de competidores extranjeros con costos menores.• Incremento en las ventas y productos sustitutos.• Crecimiento más lento en el mercado.• Cambios adversos en los tipos de cambio y las políticas comerciales de gobiernos extranjeros.• Requisitos reglamentarios costosos.• Vulnerabilidad a la recesión y ciclo empresarial.• Creciente poder de negociación de clientes o proveedores.• Cambio en las necesidades y gustos de los compradores.• Cambios demográficos adversos.<br />CASO 2 <br />DOW CORNING<br />Describa los cambios del ambiente externo de Dow Corning que afectaron la empresa.<br />Definitivamente la normatividad legal fue el principal cambio de ambiente que afecto a Dow Corning, ya que las investigaciones adelantadas por algunos especialistas médicos que levantaron las sospechas de que los implantes de gel provocaban problemas de salud, desencadenaron acciones judiciales en tribunales a nivel internacional lo que significaba asumir gastos millonarios en costos jurídicos.<br />La intervención de la Administración de Alimentos y Drogas (FDA) la cual estableció una moratoria voluntaria hasta establecer la seguridad de los implantes, lo que trajo como consecuencia que la compañía optara por la suspensión de la producción y la venta de los implantes y el cierre de las fabricas de Tennessee y Michigan y el despido de 100 empleados. La FDA también se encargo de la investigación medica de los implantes.<br />Los tribunales estadunidenses y la investigación de un juez federal dieron el fallo en contra de la compañía llevando a la compañía al punto de declararse en quiebra por no estar en condiciones de pagar todas las indemnizaciones.<br />¿Qué cambios experimentaron el ambiente genérico y el ambiente especifico de la compañía? ¿Qué elementos de estos ambientes fueron los más importantes?<br />Los cambios del ambiente genérico: incertidumbre mundialmente y hacia el cliente.<br />.Los cambios del ambiente específico: se perdió confianza hacia la empresa y La asociación con las demás empresas que dio a la total bancarrota de Dow Corning desfavoreciendo a las demás.<br />Los elementos: confianza e incertidumbre.<br />¿A que atribuye usted todo el drama vivido por Dow Corning y que determino su fin?<br />Es claro que la empresa se mostro rígida a un cambio permanente y sufrió las consecuencias de lo ocurrido, se mantuvo al margen de innovar rápidamente. Cuando lo intentaron ya era tarde y las consecuencias fueron la serie de indemnizaciones y demandas que se pusieron en contra de la empresa y llegando al acuerdo la empresa se declaro en quiebra por no tener fondos ni capital suficiente para tan altas indemnizaciones.<br />¿Cómo podría haber administrado mejor Dow Corning la incertidumbre de los factores ambientales?<br />Dow Corning podría haber adoptado una estrategia organizada para enfrentar cambios y problemas inmediatos y urgentes mediante una rápida investigación que permitiera aprovisionarse de nuevas materias primas, desarrollar nuevos procesos, que llevaran a nuevos hábitos de consumo en sus clientes. Pero definitivamente todo se pudo haber manejado mejor generando nuevas expectativas y beneficios a los clientes perjudicados y concertando indemnizaciones loables a todos los perjudicados, pero que no conllevaran únicamente al cierre de las plantas.<br />La estrategia aplicada por McGhan Medical y Mentor Corporation es un claro ejemplo de como Dow Corning pudo haber salido mejor librado de toda la situación.<br />¿Qué pasos dio Dow Corning para superar los problemas?<br />Probar que los fluidos provenientes de los implantes no provocaran enfermedades.<br />Enfrentar años de litigios judiciales <br />Asumir gastos en millones de dólares por costos jurídicos.<br />La compañía optaría por la suspensión de la producción y la venta de los implantes.<br />Cerrar sus fábricas de Tennessee y Michigan. <br />Despedir a más de 100 empleados.<br />Solicito a la FDA más investigaciones sobre el tema.<br />Destino cerca de US$ 10 millones a un fondo encargado de financiar investigaciones sobre implantes.<br />Prometió ayudar en los costos de remoción de los implantes a quienes no tuvieran condiciones financieras para pagar la cirugía.<br />Dow Corning acordó pagar cerca de US$ 3.200 millones en indemnizaciones a las 177 mil mujeres que demandaron a la empresa, debido a las consecuencias de las prótesis.<br />¿Qué otras alternativas tenia Dow Corning para sobrevivir?<br />Afrontar la realidad práctica. <br />Aprender de las experiencias. Seguir los pasos para garantizar la seguridad financiera en el futuro. <br />Aprender nuevas habilidades para preservar el bienestar financiero en los momentos económicos inciertos. <br />Experimentar los sentimientos de pérdida, ser capaz de salir de esos sentimientos para seguir adelante. <br />Ejercitar la compasión hacia uno mismo. Aunque para muchas personas el presentar la quiebra parezca el fin del mundo, en muchos aspectos, esto puede ser un nuevo comienzo. <br />APLICACIÓN DE LOS CASOS AL PROYECTO FORMATIVO<br />Droguería Glosar (Afiliada a copidrogas)<br />¿Cómo haría usted ese balance de oportunidades y amenazas ambientales si estuviese en el lugar de navarro?<br />Debilidades: La falta de visión en los miembros más antiguos en el campo droguistaOportunidades: Fortalecimiento conjunto como cooperativa y la oportunidad de crecer como franquicia FARMACENTER para competir con las grandes cadenas de droguistasFortalezas: Una amplia gama de productos incluyendo una línea de productos propia conocida como ICOM y el largo reconocimiento de nuestra clientela.Amenazas: La llegada al país de grandes superficies en droguerías como Locatel, Farmatodo y Farmacity<br />2. ¿Qué haría usted en el lugar de Teobaldo Navarro?<br />Proveedores <br />Encontramos los diferentes laboratorios farmacéuticos<br />Copidrogas con la maraca propia (ICOM)<br />Cremhelado y colombina<br />Compañías de cosméticos <br />Compañías de productos naturales<br />Huggies, winny, pequeñín<br />Clientes<br />Aquellos usuarios y consumidores de los productos y servicios que presta la droguería<br />Competidores<br />Las pequeñas droguerías locales <br />Grandes cadenas farmacéuticas como: Locatel, Farmatodo y Farmacity<br />Agencias reguladoras<br />Copidrogas y Asocoldro<br />