Charla por invitación de la Universidad Rafael Landívar de Guatemala para los estudiantes de la Maestría de Comunicación e Imagen Institucional

1. ¿CÓMO CONSTRUIR LA
IMAGEN DE UNA EMPRESA
EN REDES SOCIALES?
Directora del International Centre for Social Media Studies
Directora de la Maestría de Gestión, desarrollo y crecimiento de pymes - LATAM
Escuela de negocios Arthur Lok Jack
Guatemala. Mayo, 2016
Por: Albertina Navas, PhD (c)
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
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CONTENIDOS
§ ¿Qué es branding?
§ ¿Qué es branding emocional?
§ 10 mandamientos del branding
emocional

4. ¿POR QUÉ ESTAMOS
DISPUESTOS A PAGAR MÁS
POR UN PRODUCTO QUE
NOS BRINDA IGUALES
BENEFICIOS?
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5. GUERRA DE MARCAS
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6. ¿POR QUÉ ESTAMOS
DISPUESTOS A AMAR A
UNA MARCA MÁS ALLÁ DE
LOS ATRIBUTOS DEL
PRODUCTO?
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7. GUERRA DE MARCAS
¡Te
deseamos
un
Halloween
escalofriante!
¡Todos
quieren
ser
héroes!
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8. ¿POR QUÉ ESTAMOS
DISPUESTOS A COMPETIR
POR PRODUCTOS QUE
NO SON NUESTROS?
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9. GUERRA DE MARCAS
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10. ¿QUÉ ES
MARCA?
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11. COMPROMISO
EXPERIENCIA
RELACIÓN
PERTENENCIA
CONFIANZA
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12. ¿QUÉ ES
BRANDING?
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13. BRANDING: PROCESO DE CONSTUIR UNA MARCA
QUE OCUPE UN LUGAR EN LA MENTE DEL CLIENTE
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14. TIPOS DE MARCAS
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15. LO IMPORTANTE NO ES LO QUE DICES DE TI,
SINO LO QUE TUS CLIENTES DICEN DE TI
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16. EVOLUCIÓN DEL MARKETING: DEL PRODUCTO A LAS EMOCIONES
Danny Barbery files
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17. VIDEO: EL PODER DEL BRANDING
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18. IDEAS CLAVE
§ Marca es un compromiso.
§ Branding es el proceso de creación de una marca
en la mente del cliente.
§ El branding no busca solo vender, sino generar
relaciones y experiencias.
§ Branding es hacer que tu cliente hable bien de ti.
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19. ¿QUÉ ES BRANDING
EMOCIONAL?
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20. El branding emocional es un coctel dinámico
de antropología (conexiones significativas),
imaginación, experiencias sensoriales
y un enfoque visionario hacia el cambio
(conexiones duraderas).
Basado en Matherea y Marc Gobe
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21. MANDAMIENTOS
DEL BRANDING
EMOCIONAL
10
Marc Gobe
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22. DEL CONSUMIDOR
A LA PERSONA1 Los consumidores compran, las personas viven
Cien pies
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VIDEO: KLM SURPRISE

24. DEL PRODUCTO
A LA EXPERIENCIA2Los productos cubren necesidades, la experiencia satisface deseos
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25. VIDEO: CARLOS GARCÍA, BANCO INDUSTRIAL
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26. DE LA HONESTIDAD
A LA CONFIANZA3La honestidad se espera, la confianza debe ser ganada
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27. CASO: SWEET & COFFEE
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28. DE LA CALIDAD
A LA PREFERENCIA4La calidad existe, la preferencia crea la venta
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CASO: FOTOS CAMPUS #UNAV

30. DE LA NOTORIEDAD
A LA ASPIRACIÓN5De ser conocido a ser amado y/o respetado
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VIDEO: BROMA DE HEINEKEN

32. DE LA IDENTIDAD
A LA PERSONALIDAD6La identidad es conocimiento, la personalidad es carácter y carisma
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VIDEO: ACEITE SABROSÓN

34. DE LA FUNCIÓN
AL SENTIMIENTO7 La función es cualidad, el sentimiento es sensorial
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35. www.lokjack.gt @albertina_navas
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VIDEO: DOVE, BELLEZA NATURAL

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VIDEO: DOVE, BELLEZA NATURAL, TWITTER

37. DE LA UBICUIDAD
A LA PRESENCIA8La ubicuidad es estar en todas partes, la presencia es que los otros me perciban
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CASO: EMBAJADA AMERICANA EN QUITO

39. DE LA COMUNICACIÓN
AL DIÁLOGO9Comunicar es ofrecer, dialogar es compartir
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CASO: PRESIDENTE RAFAEL CORREA EN TWITTER

41. DEL SERVICIO
A LAS RELACIONES10El servicio vende hoy, las relaciones comprometen en el largo plazo
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VIDEO: PASO DE LOS TOROS

43. IDEAS CLAVE
§ Los clientes no pagan por productos
o servicios, sino por experiencias que les
generen emociones significativas y duraderas.
§ La clave del branding emocional es saber
conectar con los clientes e interpretar
sus deseos.
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Directora del International Centre for Social Media Studies
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Información de contacto:
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