Cómo Crear Páginas Profesionales en Facebook

Cómo crear
páginas
profesionales
en Ⓢ
acebook
www.sorayapaniagua.com @sorayapa
agosto de 2012

0.. Índice

1. Introducción Enlaces directos
 Visibilidad de la página
2. Registro  Eliminar página
3. Panel de control • Términos prohibidos y groserías
• Destacar páginas
3.1 Editar página • Publicar vía móvil
• Estadísticas
3.2 Crear • Insignias
audiencia • Programar publicaciones
• Frecuencia de publicación
4. Página publicada • Tipo de publicaciones más
interesantes
4.1 Consejos de • Ejemplos de contenidos
• Tratar comentarios negativos
comunicación

agosto de 2012 @sorayapa www.sorayapaniagua.com Ⓢ 2

1.. Introducción


1.. Introducción
Ejemplo de página profesional

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www.sorayapaniagua.com Ⓢ

1.. Introducción

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1.. Introducción

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1.. Introducción

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1.. Introducción

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1.. Introducción

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1.. Introducción

Esta guía pretende ser una aproximación al funcionamiento de las
páginas profesionales en Facebook.

Para obtener el máximo aprovechamiento de este material es
aconsejable ir viendo y realizando todos los pasos en la propia red
social.

La guía se ha elaborado a partir de la experiencia propia y las páginas
de Ayuda de Facebook.

Desde mi punto de vista las redes sociales son como “organismos
vivos”, están en continua evolución, mutan y se transforman. Los
cambios en Facebook, primero se implementan en EEUU y a
continuación en el resto de países. Por tanto desde que se anuncia algo
nuevo hasta que es efectivo pueden pasar semanas o meses. Este
dinamismo genera la necesidad de actualizaciones constantes en torno
a los materiales de aprendizaje.
´


1.. Introducción

Todas las páginas profesionales o de empresa han de estar vinculadas
a un perfil personal de Facebook. Por tanto, o bien las crearemos desde
nuestro perfil personal (si la página es para nuestro uso, por ejemplo
pun blog, tienda o negocio) o bien crearemos un perfil personal
específico para, desde ahí, poder ponerla en marcha.

Para crear un perfil personal o conocer el funcionamiento general de
Facebook pueden utilizar la “Guía Básica de Facebook”.

Las páginas ayudan a negocios, organizaciones y marcas a compartir
historia y conectar con el público. Podemos personalizar, agregas
aplicaciones, organizas eventos, etc.

Sólo los representantes oficiales están autorizados a crear una página.


1.. Introducción

¿Qué diferencia hay entre las páginas y los perfiles personales?

Los perfiles son exclusivamente para uso personal y no comercial,
representan a personas y deben poseer el nombre de una persona. Las
páginas están dirigidas a profesionales para uso profesional y permiten
a una organización, empresa, un famoso o un grupo musical mantener
su presencia en Facebook.

Las páginas las gestionan administradores que tienen perfiles de
Facebook. Se pueden agregar otros administradores. Los usuarios no
podrá ver al administrador de la página ni podrán acceder a su cuenta
personal.

Todas las páginas aparecerán en los resultados de búsqueda en
Facebook.


1.. Introducción

Las páginas incluyen una serie de funcionalidades preinstaladas y
diseñadas para cada categoría. A diferencia de los amigos para las
cuentas personales, no hay límite alguno en el número de personas que
pueden indicar que les gusta una página de Facebook.

¿Cuántas páginas puedo administrar?

No hay ningún límite en cuanto al número de páginas que se pueden
administrar. El administrador de la página que registre la página se
reserva el derecho de agregar o eliminar otros administradores a su
discreción.


1.. Introducción

Los objetivos de aprendizaje de esta guía son:

 Saber cómo registrar una página profesional
 Crear y personalizar la página de “Biografía”
 Conocer todas las opciones de edición de las
páginas
 Conocer ejemplos de páginas profesionales
 Aprender consejos de comunicación


Registro de
2.. una página

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2.. Registro de una página
En el menú de navegación de la izquierda, de la página
de inicio, pulsamos en el link “PAGINAS”.

En la zona superior encontramos el
botón “Cómo crear una página”

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Elegimos la actividad profesional de la página que queremos crear.

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Pulsamos en la
actividad de nuestro
negocio. En la misma
ventana se muestra
el primer formulario
que debemos
cumplimentar.
Vamos a crear una página en la categoría “negocio local”.
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Paso 1

Lo primero que nos
pide es subir la foto
de perfil. Este paso se puede omitir.
El tamaño que nos pide FB es de 180x142 pero la zona de visión una
vez enmarcada la imagen es de 139x139. Dato a tener en cuenta si
queremos que un objeto se visualice correctamente como en el caso
de nuestro yunque.
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Paso 2

En el paso 2 incluiremos una breve descripción de nuestro
negocio y la página web de la empresa. Tampoco es
obligatorio.

Si no estamos seguros de qué poner, omitimos y editamos a
posteriori.

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Una vez
cumplimentado el 1
registro de la página
el sistema nos
muestra tres
acciones.

2
También podemos
omitir estas tres
acciones.

1. Hacer un me gusta de 3
nuestra página
2. Invitar amigos
3. Compartir una historia

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2.. Crear una página

Una vez
terminado el
registro FB
nos
muestra el
panel de
adm. en la
zona
superior y la
portada de
la bio en la
zona
inferior.

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Si queremos ocultar el panel de administración
pulsamos en “Ocultar”.

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Facebook NO publicará la página hasta que nosotros se lo
indiquemos, no obstante en el proceso de creación puede ocurrir que
la publiquemos sin querer. Para anular la visibilidad pública y editar
tranquilamente hacemos lo siguiente:

Editar página -> Gestionar permisos -> Visibilidad de la página

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Si queremos eliminar la página que hemos registrado vamos a
“Editar página” y pulsamos en “Gestionar permisos”.

El último link del
apartado
“Gestionar
permisos” es
eliminar página:

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Ahora vamos a agregar una foto de portada. Este espacio no es
para promociones, cupones o anuncios. La imagen no se debe
basar en textos ni infringir los derechos de autor. Usamos el botón
“Agregar una portada”.

Elige una imagen que identifique tu negocio. La mejor relación entre
calidad y tiempos de carga es usar un archivo JPG 851x315 y menos
de 100k.
@sorayapa
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Ya tenemos la portada de la página:

He utilizado una imagen con derechos Creative Commons (CC) de
Sili[k]'s sacada de Flickr. Recomiendo usar el buscado de CC para
encontrar fotos gratuitas (pero ojo, hay que revisar las condiciones de
CC en relación a usos comerciales).

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3.. Panel de
administración

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3.. Panel de administración
En “Panel de administración” veremos dos opciones del
menú:

 Editar la página
 Crear audiencia

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Editar
3.1 Página
.

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3.1 Editar página
.

En “Editar página” los
cuatro primeros enlaces
conducen a la misma
página de
administración.
Vemos, a
continuación, todas las
opciones.

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3.1 Editar página
.
El primer link es “Tu configuración”:

Significa que Facebook nos enviará las notificaciones al mail
que tiene registrado en el sistema, es decir el mismo que
consignamos cuando registramos el perfil personal. Podemos
deseleccionar la casilla si no queremos recibir esas
notificaciones.

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3.1 Editar página
.
En “Gestionar permisos” nos encontramos con
numerosas opciones, las vemos a continuación:

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3.1 Editar página
.
 Visibilidad de la página: si queremos publicarla o no.

 Restricciones relativas al país: Facebook nos da la opción de incluir
una serie de países y elegir si queremos que la página esté visible u
oculta para esos países de la lista. Si no incluimos ninguno, la página
será visible en todos los países.

 Restricciones de edad: significa que toda persona menor de la edad
especificada no podrá ver la página en las búsquedas ni en los
perfiles de amigos, ni verá su contenido de ninguna otra forma. La
restricción de edad relacionada con el consumo de alcohol establece
la edad mínima según la ubicación del usuario por países. En este
sentido Facebook. El administrador es el responsable de establecer
las restricciones de edad adecuadas según las leyes para cada país
donde la página sea visible.

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3.1 Editar página
.
 Autorización para publicar: esta opción es importante ya que
establece los permisos de publicación para nuestros usuarios.

 Visibilidad de publicación: si autorizamos que lo que publiquen los
usuarios sea visible. Vemos también un desplegable. Seleccionaremos
"Mostrar en biografía" si queremos que las publicaciones se vean de
manera automática, y "Ocultar de la biografía" si optamos por la
aprobación previa por parte del administrador.
:

Recomiendo revisar las aportaciones de los usuarios antes de que se
publiquen. Es bueno tener control a priori.
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3.1 Editar página
.
 Capacidad de etiquetado: permitir o no que los usuarios puedan
etiquetar fotos publicadas por nuestra página.

 Mensajes: permitir o no que los usuarios puedan enviar mensajes
privados.

 Lista de términos prohibidos: podemos incluir palabras separadas
por comas para bloquear términos. Si los usuarios usan alguna de
estas palabras en una publicación o comentario, este contenido se
marcará automáticamente como spam.

 Bloqueo de groserías: Facebook
bloquea las palabras y frases que reciben
más denuncias de los usuarios por ser
ofensivas. Disponemos de varias
opciones: moderado o elevado.

 Eliminar página
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3.1 Editar página
.
En “Información básica” incluiremos todos los datos relativos a
nuestro negocio. Es importante ofrecer una información
amplia, clara y concisa. Es interesante el campo de “Página oficial”
significa que si estamos creando una página NO oficial esta ventana
nos permite incluir la web de la página oficial.

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3.1 Editar página
.
“Audience Suggestions” es una opción nueva introducida
en agosto de 2012. Facebook , mediante sus algoritmos
nos ofrece sugerencias de audiencia para nuestra
página.

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3.1 Editar página
.
En la opción “Foto de perfil” podremos cambiar la foto o
incluirla ( si no la tenemos).

El tamaño que nos pide FB es de 180x142 pero la zona de
visión una vez enmarcada es menor. Dato a tener en cuenta si
queremos que un objeto se visualice correctamente.

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3.1 Editar página
.
En “Páginas destacadas” nos encontramos con los campos:
“Me gusta” y “Propietarios de páginas”. Los vemos:

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3.1 Editar página
.  Me gusta: para destacar, en nuestra página, otra página que nos
gusta. Se destaca en un cuadro en la biografía. Haremos lo
siguiente:
1. Visitar la página que queremos destacar y hacemos clic en Me
gusta.
2. Volvemos y en Editar la página seleccionamos “Actualizar
información”.
3. Seleccionamos “Páginas destacadas” en el menú de la barra lateral
izquierda.
4. Hacemos clic en Editar "Me gusta" destacados.
5. Elegimos la página que desemos destacar.
6. Clic en Guardar.

 Propietarios de páginas: si queremos agregar un propietario
destacado de la página.

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agosto de 2012 41

3.1 Editar página
.

“Recursos” es una
sección de
documentación.
Encontramos guías,
consejos, ayuda, etc.

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agosto de 2012 42

3.1 Editar página
. “Roles de administración”. Los administradores de una página
pueden desempeñar roles distintos. Así, en esta sección
podemos añadir más administradores y asignarles las tareas
que van a desarrollar: creador de
contenidos, moderador, anunciante o analista de estadísticas.

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agosto de 2012 43

3.1 Editar página
. En “Aplicaciones” vemos, por defecto, las aplicaciones que se
incluyen. Basta con pulsar en el aspa para eliminarlas. Para
añadir más apps, las buscamos (mediante la caja de
búsqueda) y , si están disponibles para páginas, las añadimos.

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agosto de 2012 44

3.1 Editar página
.
En “Celular”, Facebook nos permite actualizar la página usando un
dispositivo móvil que disponga de correo electrónico. El sistema nos
proporciona una dirección de correo (predeterminada).
Es una dirección secreta. No es conveniente compartirla, salvo con el
resto de administradores de la página.

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agosto de 2012 45

3.1 Editar página
. En “Estadísticas” Facebook proporciona a los administradores
las estadísticas acumuladas sobre la actividad de los usuarios
en su página. Se pueden obtener datos estadísticos del número
de personas a las que ha llegado nuestra publicación, han
interactuado con ella y han hablado de ella a sus amigos.

Más información en: Ayuda Facebook

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agosto de 2012 46

3.1 Editar página
. Volvemos a la portada de Biografía y en “Editar página” vemos
otros tres enlaces: “Usar registro de actividad”, “Ver usuarios
expulsados” y “Usar Facebook como ..”

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agosto de 2012 47

3.1 Editar página
. El “Registro de actividad” es la sección donde podemos
ver , de forma cronológica, todo lo que ha sucedido en
nuestra página:

En el desplegable “Todos” podemos
seleccionar el histórico por tipo de
actividad.

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agosto de 2012 48

3.1 Editar página
. En “Ver usuarios expulsados” saltará una ventana
emergente con la relación de usuarios que han sido
expulsados de nuestra página.

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3.1 Editar página
. “Usar Facebook como…” es para cambiar de identidad. Es
decir, si Soraya Paniagua comenta una foto mientras utiliza
Facebook como la página “Losareña de Cerrajería", el origen
del comentario será dicho por la página y no por Soraya
personalmente.

@sorayapa
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Crear
3.2 audiencia
.

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3.2 Crear audiencia
.
“Crear audiencia” es el segundo botón que encontramos en la barra
de navegación superior. Se despliegan dos enlaces: “Invitar a los
contactos…” y “Crear un anuncio”

Si pulsamos en “Invitar a
los contactos…” salta
una ventana emergente
para seleccionar el
proveedor de la cuenta.
Basta con seguir los
pasos. Se admite un
máximo de 5.000
contactos.

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agosto de 2012 52

3.2 Crear audiencia
.
Para generar audiencia también podemos crear una insignia
(widget) de la página para agregarla a nuestra web, blog, sitios
externos o material impreso.

Por lo que he podido experimentar, la única forma de crear
una insignia es cuando usamos Facebook con nuestro usuario
de perfil.

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3.2 Crear audiencia
.

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. publicada

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5.. Página publicada
Así se ve nuestra página una vez publicada:

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Apuntar que en la Biografía encontramos el botón :

Podemos crear un
anuncio, enviar
comentarios a
Facebook así como
ver las condiciones
de
privacidad, derech
os y
responsabilidades

@sorayapa
agosto de 2012 57

Y, así vemos la sección de noticias de nuestro Facebook
cuando estamos en nuestra página:

@sorayapa
agosto de 2012 58

Consejos de
5.1 Comunicación
.

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5.1 Comunicación
. Desde una página podemos:

 Actualizar estado
 Realizar pequeñas encuestas
 Publicar fotos
 Compartir un enlace
 Grabar o subir un video

Estas publicaciones aparecerán en la biografía de nuestra página
y en la sección de noticias de los usuarios que ya hayan indicado
que les gusta tu página.

Podemos
geolocalizar y
publicar según
la ubicación e
idioma.

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5.1 Comunicación
.
Podemos programar una publicación con una antelación de
hasta 6 meses en intervalos de 15 minutos. También podemos
asignar una fecha pasada. Lo haremos desde la página de
Biografía:

Para saber cómo crear álbumes de fotos y eventos, podéis consultar
mi Guía Básica de Facebook.

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agosto de 2012 61

5.1 Comunicación
.
¿Con qué frecuencia debemos publicar ?

La recomendación de Facebook en este sentido es publicar al
menos una vez a la semana para que los usuarios sigan
visitando nuestra página.

No obstante, cada página aglutina un público específico con
necesidades diferentes de actualización. Lo acertado es
experimentar diferentes frecuencias y establecer, por propia
experiencia, la que mejor se adapta a nuestros intereses.
Podemos utiliza los datos de participación de las estadísticas
para conocer mejor a nuestro público.

Otra sugerencia es hacer “benchmarking”, es decir observar lo
que hacen otras páginas de la competencia o de similar
actividad.

@sorayapa
agosto de 2012 62

5.1 Comunicación
.
¿Qué tipos de publicaciones despiertan más interés?

Tal y como informa el propio Facebook, en general los usuarios
responden mejor antes los siguientes tipos de publicaciones:

 Fotos y videos: las imágenes luminosas y llenas de colorido que
muestran interacciones humanas: fotos de un menú de temporada, un
evento en la tienda, nuevos productos recién llegados o personas
disfrutando de un producto o servicio.
 Preguntas: hacer preguntas fomenta la interacción y transmite la idea
de las opiniones cuentan y son importantes. Si solicitamos opiniones o
comentarios debemos responder . Los usuarios deben saber que son
escuchados.
 Contenido exclusivo o noticias.
 La publicación de ofertas especiales, descuentos y concursos sólo
para las personas a las que les guste nuestra página.
 Las publicaciones incompletas inspiran a la participación y animan a
las personas a ser creativas y participativas. Por ejemplo: Mi buena
acción del día ha sido _____.

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agosto de 2012 63

5.1 Comunicación
.
Ejemplos de contenidos

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5.1 Comunicación
.

Ejemplos de
contenidos

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agosto de 2012 65

5.1 Comunicación
.

Ejemplos de
contenidos

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5.1 Comunicación
.
¿Cómo tratar los comentarios negativos?

Facebook nos recomienda que para estableces un diálogo
auténtico, con nuestros fans, la transparencia es fundamental. No
debemos olvidar que Facebook se sustenta en conversaciones, por lo
que debemos escuchar y responder, así como tratar los comentarios
negativos de una forma abierta y honesta. Esta es una buena forma
de demostrar nuestra atención al cliente y nuestra capacidad para
admitir gentilmente las críticas constructivas o los comentarios.

@sorayapa
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5.1 Comunicación
.
Moderación de lo que los usuarios publican

Existen dos herramientas para moderar de forma proactiva el
contenido de las página (ambas opciones ya han sido tratadas con
anterioridad).

 Agregar palabras clave a la lista de términos prohibidos con el fin
de evitar que aparezcan en tu página. El contenido con alguna
palabra prohibida se clasificará automáticamente como spam.

 Bloqueo de groserías: bloqueará las palabras reportadas con más
frecuencia y las frases marcadas como ofensivas por la comunidad.

@sorayapa
agosto de 2012 68

5.1 Comunicación
.
Para terminar os recomiendo que visitéis la página de Marketing que
el propio Facebook tiene en Facebook. Noticias y consejos en español
para ayudarte a desarrollar tu negocio.

@sorayapa
agosto de 2012 69

Ⓢ
Fin

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agosto de 2012 70

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