Este documento proporciona consejos para que las pequeñas empresas usen Twitter de manera efectiva. Explica cómo configurar un perfil profesional, establecer una voz auténtica, crear contenido valioso regularmente, construir una comunidad interactuando con los seguidores, realizar promociones, medir el éxito, y considerar opciones de publicidad. El objetivo general es mostrar cómo Twitter puede ser una herramienta poderosa para que las pequeñas empresas se comuniquen y promocionen.

1. SORAYA PANIAGUA
Big Data, Medios Sociales y Aprendizaje Social
Twitter para
el pequeño
negocio
Presencia, comunicación, comunidad
, promociones …
Fuentes: The Guide for Small Business .Guía Oficial de Twitter.
Sitio para Empresas de Twitter

2. Índice
El Perfil
La Voz
Contenidos y Mensajes
Construye tu Comunidad
Promociones
¿Lo estoy haciendo bien?
Publicidad
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3. 1 El Perfil
Desde septiembre de 2012 Twitter ofrece la opción de
personalizar la cabecera del perfil.
Podemos optar
por dejar el perfil
antiguo o
actualizarlo.
La imagen
superior muestra
el perfil antiguo
de Cuplé. La
inferior el nuevo.
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4. 1 El Perfil
Vemos otros dos
ejemplos de
empresas con el
nuevo perfil de
Twitter.
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5. 1 El Perfil
Más ejemplos de marcas con el nuevo perfil de Twitter.
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6. 1 El Perfil
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7. 1 El Perfil
Sea el perfil
que sea, piensa
en cada
elemento para
que refleje
bien la
naturaleza de
tu negocio.
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8. 1 El Perfil
Nombre,
biografía y
diseño deben
contar una
historia.
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9. 1 El Perfil
Ojo: con la nueva cabecera de perfil hay que medir muy
bien los colores y motivos de la imagen que vamos a incluir.
Hay que tener en cuenta que el texto de la biografía se
superpone.
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10. 1 El Perfil
Dispones de 160 caracteres para escribir sobre ti o tu empresa. No
divagues, di quién eres y a qué te dedicas. Incluye información útil
como dirección o teléfono.
Si vendes u operas en el extranjero quizás es conveniente
que redactes la biografía en inglés.
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11. 2 La Voz
No tengas miedo a
mostrar tu personalidad
o la de los empleados.
Con frecuencia la voz
de los negocios es
demasiado formal en
Twitter.
Usa un tono casual y
amigable. La gente
responde mejor a tuits
cercanos, positivos,
alegres.
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12. 2 La Voz
Con el tiempo, tus
tuits transmitirán el
estilo y la voz de tu
negocio. No tengas
prisa.
Es probable que los
empleados tuiten
desde sus cuentas
personales. Retuitea o
menciona los tuits
que encajen con el
interés del negocio.
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13. 3 Contenidos y Mensajes
Transmite conocimiento e
información sobre tu
actividad. Por ejemplo si
eres cocinero tuitea recetas
o trucos. Si tienes una
tienda de ropa sobre
tendencias.
Comunica eventos
futuros como lanzamiento
de productos, vacaciones o
eventos estacionales.
La gente tiende a
compartir tuits que
solventen
problemas, respondan a
preguntas, entretengan o
inspiren.
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14. 3 Contenidos y Mensajes
Un tuit
interesante
tiene el
potencial de
viajar a
muchos
potenciales
clientes.
Los contenidos más retuiteados son aquellos que contienen
links, fotos, videos o acotaciones. Incluye vídeos añadiendo la
url de youtube, vimeo u otro servicios.
Fotos en el Twitter de Martín Berasategui
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15. 3 Contenidos y Mensajes
Consejos
utiliza la fórmula “pregunta
- respuesta”: plantea una
pregunta y responde con el
link.
Inspira a tu audiencia con
citas, proverbios, frases de la
historia o de tu propia
cosecha.
Refleja a la gente que trabaja
en tu empresa, por ejemplo
mostrando fotos de ellos en el
trabajo. (En la foto los chicos de
Habitissimo, empresa de reformas)
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16. 3 Contenidos y Mensajes
¿Con qué frecuencia hay que
twuitear? No hay una
respuesta acertada. Cada
cinco minutos puede ser
demasiado y semanalmente
puede ser muy poco. Al
principio podemos
marcarnos la meta de un
tuit al día.
Con el tiempo aprenderás
sobre frecuencias, mejores
horarios y días para tuitear.
Twitter de Globomedia, vemos la
frecuencia de emisión de tuits.
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17. 4 Construye tu comunidad
Escucha! Analiza lo que la
gente está diciendo de tu
sector de actividad o negocio.
En “Búsquedas de Twitter”
puedes investigar usando
palabras clave, hashtags o
usuarios.
Para engancha a la audiencia
tendrás que construir tus
mensajes y/o promociones
usando evidencias sobre sus
intereses y comentarios. El
objetivo es adivinar qué
contenidos pueden ser
atractivos.
Búsqueda del hashtag “energía” en España.
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18. 4 Construye tu comunidad
Responde a la gente que
Importante: haz
hable de tu negocio.
frente, inmediatamente, a los
Retuitea mensajes
tweets críticos sobre tu
positivos o que hablen de tu
negocio. Algunas
negocio.
conversaciones se deben
Da las gracias a los que
realizar de forma privada.
hablen bien de tu marca.
Pide contactar por mensaje
Marca favoritos.
directo (DM) y trata el
Crea listas.
problema.
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19. 4 Construye tu comunidad
Sigue a
periodistas, “líderes de
opinión”, bloggers, webs, e
tc que cubran los temas
de tu negocio...
Retwittea sus noticias o
comentarios relevantes. No
sólo distribuirás contenido
de calidad a tu comunidad
sino
que, también, conseguirás
que te sigan.
Usuarios a los que sigue el Twitter de la
diseñadora Rosa Clará, vemos que sigue a
periodistas de moda, medios, etc..
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20. 4 Construye tu comunidad
Hay numerosas formas de promocionar tu
@usuario online y offline
Offline: incluye tu @usuario en tarjetas
de empresa, documentos y sobres,
publicidad, vehículos, embalaje, tiendas,
email, web, etc .. Cualquier soporte con
el que interactúes con tus clientes es
una buena oportunidad para enganchar
a Twitter. Puedes visitar Twitter
Recursos para descargar logos, widgets
o botones oficiales.
Online: lanza promociones. No sólo
construyes comunidad, también
publicidad.
Recomendación: usa Twitter en dispositivo móvil para generar
“engache” en movilidad.
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21. 5 Promociones
Lanza una oferta especial sólo para tus seguidores.
Twittea un código de oferta para que los usuarios
Consigan el cupón descuento en tu web .
Podemos ofrecer descuentos o premios a los usuarios
que participen en nuestras propuestas.
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22. 5 Promociones
Anuncia un descuento para cada usuario que haga RT de tu
oferta pero sólo si se llega un determinado numero de RTs
como 10 0 25.
Ofrece un premio si mencionan a tu empresa: un descuento,
una prueba gratis o un servicio extra, lo que tenga sentido
para tu negocio .
Importante: incluye un link a términos y condiciones de la
oferta. Si tienes una negocio físico, pide a la gente que te
muestre el Twitter en el móvil para comprobar.
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23. 6 ¿Lo estoy haciendo bien?
La vía más común de medir el
éxito en Twitter es simple, basta
ver el crecimiento en el numero de
seguidores. Pero hay otros
indicadores como:
Ver las interacciones de tus tuits
(favoritos, RTs).
Usar Google Analytics para ver
cuánto tráfico estás recibiendo de
Twitter (se especifica como “t.co”
servicio de acortación de urls de
Twitter).
Crear una promoción especial
sólo para Twitter y analiza el
resultado.
Interacciones (@conecta). Preguntar a los clientes.
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24. 7 Publicidad
Una vez creada nuestra comunidad, estaremos en condiciones de
lanzar una campaña de publicidad. Puedes hacerlo desde Business
Twitter . Las modalidades de publicidad son:
Cuenta promocionada: aparece en los resultados de búsqueda y en
las recomendaciones de “a quién seguir” de los usuarios que han
sido identificados como los más propensos a tener intereses
similares al negocio que se promociona.
Tweets promocionados: Los Tweets promocionados se pueden
codificar para que aparezcan en resultados de búsqueda. La
codificación geográfica aumenta la relevancia de su mensaje
basado en la ubicación.
Promocionar tendencias: se usa para generar conversaciones e
intereses alrededor de una marca o productos.
Página de perfil mejorada: sólo disponible para ciertas empresas.
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25. Fin
septiembre de 2012 www.sorayapaniagua.com Marzo 2012