¿Cómo trabajar con clientes de manera efectiva? | #SemanaWP Fernan Díez https://www.fernan.com.es https://twitter.com/Fernan Presentación para SemanaWP https://semanawp.com/

1. TRABAJANDO CON CLIENTES
DE MANERA EFECTIVA
Negocio | Producción | Comunicación | Satisfacción | Éxito

2. HOLA
Soy Fernan Díez
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Twitter @fernan
Coordinador Proyectos Web · Frikitek

3. EXPERIENCIA
▢ Departamento Comercial
▢ Soporte Técnico
▢ Diseño Web
▢ Coordinación de Proyectos

4. ¿QUÉ ES UN CLIENTE?
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una
empresa, especialmente la que lo hace regularmente.

5. ¿POR QUÉ SON IMPORTANTES?
▢ Servicios
▢ Profesionales
▢ Regularidad
▢ Pago

6. OBJETIVOS DE NEGOCIO
▢ Rentabilidad
▢ Fidelidad
▢ Crecimiento
▢ Referencia

7. BASES DE NUESTRO NEGOCIO
Aumento de la calidad
Organización del tiempo
Satisfacción del cliente
¿Clientes o Producción?

8. TRABAJANDO CON CLIENTES
DE MANERA EFECTIVA

9. COMUNICACIÓN
▢ Nos adaptamos a nuestro cliente
▢ Nuestro cliente se adapta a nosotros

10. COMUNICACIÓN
▢ Optimizar la productividad en otras vías de comunicación
▢ Educar a nuestro cliente en sistemas más productivos
▢ Reconducir al cliente a otras vías de comunicación

11. REUNIONES
▢ Demasiado extensas
▢ Sin objetivos definidos
▢ Falta de información
▢ Pérdida de tiempo

12. REUNIONES
▢ Duración predeterminada
▢ Trabajo previo a la reunión
▢ Listado de necesidades
▢ Trabajo posterior a la reunión

13. DOCUMENTACIÓN
▢ Clientes poco informados
▢ Respuestas continuadas
▢ Pérdida de tiempo en las comunicaciones

14. DOCUMENTACIÓN
▢ Reducir comunicaciones
▢ Reciclar contenidos para otros usos
▢ Reutilizar material con otros clientes

15. SOPORTE
▢ Demasiadas consultas
▢ Respuestas desconocidas

16. SOPORTE
▢ Agilidad en las respuestas
▢ Anticipación a las consultas
▢ Formación constante
▢ Colaboradores en otras áreas

17. SEGUIMIENTO
▢ Fidelizar a nuestros clientes
▢ Servicios rentables para nuestros clientes
▢ Servicios rentables para nosotros

18. SEGUIMIENTO
▢ Llamadas periódicas
▢ Informes por email
▢ Boletines formativos

19. ESTIMACIÓN
▢ Proyectos no rentables
▢ Clientes descontentos

20. ESTIMACIÓN
▢ Gestionar tiempos en todos los proyectos
▢ Incluir reuniones, seguimiento y comunicaciones
▢ Generar estimaciones reales
▢ Tiempo invertido sobre precio del presupuesto

21. ¿OBJETIVOS CUMPLIDOS?
▢ Rentabilidad
▢ Referencia
¿Satisfacción del cliente?
▢ Crecimiento
▢ Fidelidad

22. GRACIAS
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