Este documento habla sobre la importancia del servicio al cliente en las empresas y proporciona algunas recomendaciones sobre cómo mejorarlo. Menciona que el servicio al cliente implica escuchar activamente a los clientes, ser proactivo para resolver problemas y cumplir promesas, tener una actitud de servicio y calidad, y crear una relación de pertenencia. También sugiere que el ambiente del departamento de servicio al cliente debe ser positivo y que los planes de motivación pueden mejorar el desempeño de los empleados.