Este documento presenta un plan de gestión del conocimiento para la empresa Almacenes Buen Hogar Unihogar Cia. Ltda. Incluye secciones sobre la introducción, antecedentes de la empresa, misión, visión y valores, estructura organizacional, funciones de cada área, tecnologías utilizadas, políticas de ventas y cómo promover la empresa a través de redes sociales. Concluye que el éxito dependerá de la disponibilidad al cambio del personal, la implicación de la dirección y fomentar el trabajo en equipo.

1. PLAN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
CASO DE ESTUDIO: ALMECENES BUEN HOGAR
UNIHOGAR CIA. LTDA

2. INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES
MISIÓN,VISIÓN, VALORES
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
FUNCIONES
CAMPO TECNOLÓGICO
POLITICAS DE VENTAS
FACEBOOK O TWITTER
CONCLUSIONES
CONTENIDO

3. En la actualidad la gestión del
conocimiento en las empresas se
entiende como el cambio cultural que
debe experimentar una empresa de
manera que su cultura se oriente hacia
el trabajo con objetivos claros y
contando con las personas.
INTRODUCCION

4. La gestión del conocimiento en las
empresas según los especialistas
existe desde su nacimiento, pero el
verdadero desarrollo de una estrategia
de este tipo y su éxito dependen de
que se crea en el potencial del
personal y se fomente su creatividad
INTRODUCCION

5. Almacenes Buen Hogar Unihogar
Cia. Ltda” forma parte de las
medianas empresas dentro de la
ciudad de Riobamba, y posee una
organización definida pero informal
puesto que fue establecida como una
empresa familiar.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

6. La empresa “Almacenes Buen Hogar”
inició su actividad como una microempresa
establecida en la ciudad de Riobamba el 12 de
Julio de 1984. Se invirtió un pequeño capital
para la comercialización de vajillas y
electrodomésticos, con trabajo de una sola
secretaria. La administración estaba a cargo
del dueño. Con el paso del tiempo y el
crecimiento del negocio el propietario vio la
necesidad de incrementar su stock de
productos, crear sucursales y asignar un
presupuesto para contratar nuevo personal
que agilite la comercialización.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

7. Actualmente ésta empresa es una
cadena de almacenes, cuenta con su
matriz y 2 sucursales. La empresa
ofrece diversos productos a sus clientes
y a toda la sociedad Riobambeña, entre
ellos: Línea Blanca, Línea Café,
Muebles de oficina, Muebles de Hogar,
Motos y Cuadrones, y
Electrodomésticos en general.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

8. •Satisfacer las necesidades de •Fidelizar a los clientes con la
los clientes promoviendo la calidad de nuestro servicio,
adquisición de nuestros brindando proactivamente el
productos con calidad, asesoramiento e información
garantía y excelencia en el acerca de los productos que
servicio ofrecemos de una manera
cálida y afectuosa
MISIÓN PROPÓSITO
•Crecer juntos,
consolidándonos día a día VISIÓN VALORES •CLIENTE INTERNO
como una empresa líder en el •Responsabilidad
mercado para lograr el óptimo •Trabajo en equipo
nivel de satisfacción de •Honestidad
clientes e imagen corporativa •CLIENTE EXTERNO
sólida •Atención exclusiva y personalizada
•Ética
•Pro actividad
MISIÓN, VISIÓN, VALORES

9. ORGANIGRAMA

10. •OBJETIVO: Desempeñar las máximas funciones ejecutivas en el marco
PRESIDENCIA de las políticas definidas, coordinando las acciones de la Gerencia.
•FUNCIONES: las determinadas en la Constitución de la Compañía.
•OBJETIVO: Gerenciar y administrar las áreas operativas de la
GERENCIA Empresa.
•FUNCIONES: Planeación, Organización, Dirección, Control y Evaluación
del funcionamiento de la empresa.
AREA •OBJETIVO:Mantener la información contable actualizada, automatizada
e interactiva.
FINANCIERA •FUNCIONES:Recopilar, Registrar y analizar la información contable
para la elaboración de los Estados Financieros.
JEFATURA DE •OBJETIVO: Velar por el buen funcionamiento de la sucursal a su cargo.
•FUNCIONES: Organización, Planeación, Coordinación, Dirección y
ALMACEN Control.
FUNCIONES

11. •OBJETIVO: Proporcionar un servicio de calidez y calidad a los clientes,
AREA DE VENTAS .
Y MARKETING •FUNCIONES: Análisis, Planeación, Investigación, Implementación,
Control, Evaluación.
AREA DE CREDITO •OBJETIVO: Minimizar el riesgo en las operaciones de créditos a fin de
evitar que las cuentas incobrables.
Y COBRANZAS •FUNCIONES: Analizar, Gestionar y Recuperar la cartera de la Empresa.
•OBJETIVO: Brindar seguridad óptima a la empresa, a los bienes y a las
AREA DE personas.
SEGURIDAD •FUNCIONES: Controlar, Prevenir, Supervisar, Velar por el bienestar de
la empresa.
•OBJETIVO: Encargarse del mantenimiento del local y de los productos,
AREA DE a más del área de bodega y del despacho.
SERVICIO •FUNCIONES: Organizar los productos en bodega y en las secciones de
exhibición, mantener la imagen corporativa.
FUNCIONES

12. La empresa utiliza herramientas
informáticas para gestionar de manera
eficaz la información y darse a conocer
a través de la página web :
www.buenhogaralmacenes.com
CAMPO TECNÓLOGICO

13.  Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la
empresa, para lo cual los colaboradores deberán conocer todos los
procedimientos.
 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento moral y ético.
 El trabajo en equipo es el pilar fundamental para el crecimiento de
una empresa, por lo tanto tomar en consideración.
 Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional;
todo colaborador deberá ayudar a cumplir una actividad.
 Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos
de la organización, en primera instancia a los procesos de ventas.
POLITICAS DE VENTAS

14.  Mantener una sesión mensual documentada de trabajo
del área de ventas, a fin de coordinar y evaluar planes y
programas, definir prioridades y plantear soluciones.
 Mantener en la empresa un sistema de información
sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus
funciones, proyectos y planes operativos.
 Difundir permanentemente la gestión de la empresa en
forma interna y externa.
 Decir la verdad al cliente. (PRECIO – CALIDAD
PRODUCTO – SERVICIO)
 Dar a conocer claramente los productos que ofertamos.
POLITICAS DE VENTAS

15. Actualiza el muro de tu
Crea relaciones de
Invita a tus amigos a página regularmente
confianza. Esto lo logras
hacerte fans de tu con información de
conversando y
página. Esta estrategia se utilidad. Lo que publiques
respondiendo a las
denomina: Marketing en tu página debe ser
inquietudes de quienes te
Viral información valiosa para
escriban a tu muro.
tus clientes
Ocasionalmente realiza Promueve el consumo. Incluye el logo de FB en
encuestas de opinión a Una vez que tu base de tu publicidad impresa de
tus fans para que puedas seguidores este creciendo, tal manera que tus clientes
crear interactividad y al entonces es momento de puedan saber que ya estas
mismo tiempo tener una ofrecerles alguna oferta en redes sociales y
retroalimentación acerca especial que promueva el buscarte o recomendar tu
de tu empresa o producto. consumo. negocio.
PROMOCIONAR A LA EMPRESA A
TRAVÉS DE FACEBOOK O TWITTER

16. Cuando una empresa emprende
una estrategia de gestión del
conocimiento debe ser capacitada para
pasar de una situación donde el
personal es considerado únicamente
como recurso a otra donde se hablara
ya de capital humano lo que le
permitirá disponer del conocimiento
que necesite en el momento y lugar
preciso.
CONCLUSIONES

17. Los factores que más van a influir en
el éxito o fracaso de este plan de Gestión
del Conocimiento son la disponibilidad al
cambio del personal, la implicación de la
dirección y la capacidad de fomentar el
trabajo en equipo, pues lo que se va a
pretender es incrementar y facilitar la
cooperación y la capacidad de compartir
el conocimiento dentro de la empresa.
CONCLUSIONES