Los reclamos en el mercado financiero disminuyeron un 12% durante los primeros 4 meses del año. La banca fue la única industria cuyos reclamos aumentaron, en un 13%. Los reclamos se concentraron principalmente en la banca (48%) y las tarjetas de crédito no bancarias (38%). Los principales motivos de queja fueron la mala calidad del servicio y los cobros indebidos. Las empresas del retail fueron las que más respondieron favorablemente a los reclamos (71%).
Ranking del mercado financiero primer semestre 2015.La Nacion Chile
El documento describe el mercado financiero chileno y el ranking de reclamos del sub-mercado bancario en el primer semestre de 2015. Las principales conclusiones son: (1) El 43% de los reclamos financieros se concentró en el sector bancario, (2) Las regiones con mayores tasas de reclamos contra la banca fueron Atacama, Magallanes y Metropolitana, (3) Las principales causas de reclamo fueron cargos mal efectuados, dinero no entregado y transacciones no reconocidas por el consumidor.
El documento describe las contabilizaciones realizadas por una empresa dedicada a la comercialización de zapatos. Estas incluyen el aporte inicial del socio, la compra de mercancía, una venta a crédito, el establecimiento de un fondo de caja menor y su posterior legalización. También presenta preguntas sobre comisiones bancarias, cuentas corrientes y fondos.
En El Comercio de día 23/09/2013 los expertos de iAhorro.com explican cómo ahorrar en todos los gastos familiares más usuales. Desde la tarifa de ADSL, a los seguros o en las comisiones bancarias que ahogan la economía doméstica actual.
Este documento es una encuesta dirigida a productores de leche con el fin de recopilar información sobre las condiciones de compra y pago de la leche cruda. Contiene 18 preguntas divididas en 2 secciones. La primera sección contiene preguntas críticas sobre temas como el precio pagado por litro de leche, descuentos aplicados y bonificaciones recibidas. La segunda sección incluye preguntas complementarias sobre cálculo de descuentos por transporte y variaciones en la producción.
Este documento proporciona información sobre una licitación pública para el montaje y duplicación en formato DVD de series audiovisuales educativas del SERNAC. Se solicita que las empresas interesadas presenten ofertas técnicas y económicas a través del portal Chilecompra. El proceso de licitación se regirá por bases administrativas que describen aspectos como la publicación de bases, recepción de consultas, adjudicación y contratos.
Las empresas presentadas ofrecen principalmente ropa y calzado. Sus productos líderes son blusas, pantalonetas y ropa deportiva. Promocionan sus productos a través de exhibiciones, publicidad y descuentos. Consideran sus productos líderes aquellos con mayor rotación y demanda del cliente. La mayoría atiende clientes de todos los estratos e incrementan su oferta en diciembre debido a las festividades y temporada alta.
Ranking del mercado financiero primer semestre 2015.La Nacion Chile
El documento describe el mercado financiero chileno y el ranking de reclamos del sub-mercado bancario en el primer semestre de 2015. Las principales conclusiones son: (1) El 43% de los reclamos financieros se concentró en el sector bancario, (2) Las regiones con mayores tasas de reclamos contra la banca fueron Atacama, Magallanes y Metropolitana, (3) Las principales causas de reclamo fueron cargos mal efectuados, dinero no entregado y transacciones no reconocidas por el consumidor.
El documento describe las contabilizaciones realizadas por una empresa dedicada a la comercialización de zapatos. Estas incluyen el aporte inicial del socio, la compra de mercancía, una venta a crédito, el establecimiento de un fondo de caja menor y su posterior legalización. También presenta preguntas sobre comisiones bancarias, cuentas corrientes y fondos.
En El Comercio de día 23/09/2013 los expertos de iAhorro.com explican cómo ahorrar en todos los gastos familiares más usuales. Desde la tarifa de ADSL, a los seguros o en las comisiones bancarias que ahogan la economía doméstica actual.
Este documento es una encuesta dirigida a productores de leche con el fin de recopilar información sobre las condiciones de compra y pago de la leche cruda. Contiene 18 preguntas divididas en 2 secciones. La primera sección contiene preguntas críticas sobre temas como el precio pagado por litro de leche, descuentos aplicados y bonificaciones recibidas. La segunda sección incluye preguntas complementarias sobre cálculo de descuentos por transporte y variaciones en la producción.
Este documento proporciona información sobre una licitación pública para el montaje y duplicación en formato DVD de series audiovisuales educativas del SERNAC. Se solicita que las empresas interesadas presenten ofertas técnicas y económicas a través del portal Chilecompra. El proceso de licitación se regirá por bases administrativas que describen aspectos como la publicación de bases, recepción de consultas, adjudicación y contratos.
Las empresas presentadas ofrecen principalmente ropa y calzado. Sus productos líderes son blusas, pantalonetas y ropa deportiva. Promocionan sus productos a través de exhibiciones, publicidad y descuentos. Consideran sus productos líderes aquellos con mayor rotación y demanda del cliente. La mayoría atiende clientes de todos los estratos e incrementan su oferta en diciembre debido a las festividades y temporada alta.
La encuesta tiene como objetivos identificar las características, expectativas, necesidades y requerimientos de los habitantes de la comuna VI del municipio de Yopal Casanare, así como los principales problemas socioeconómicos y la disponibilidad de servicios. La encuesta recopila datos personales, factores migratorios, educación, trabajo, ingresos y problemas sociales de los residentes.
Este cuestionario tiene como objetivo evaluar la viabilidad de establecer un fraccionamiento ecológico en la localidad de Presa de Umécuaro en Morelia. El cuestionario incluye preguntas sobre la disposición de las personas a adquirir una casa ecológica y sustentable en un entorno natural, sus preferencias en términos de uso y seguridad de la vivienda, así como su nivel de ingresos y porcentaje que estarían dispuestos a destinar a la adquisición de una casa en el fraccionamiento.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a clientes de Plaza Vea para evaluar la calidad del servicio. La encuesta evaluó diversos aspectos como el personal, los productos, el establecimiento, los precios y el servicio prometido. En general, los clientes mostraron un alto nivel de acuerdo con que el personal es amable y eficiente, los productos son de calidad y variedad, el establecimiento es cómodo y limpio, los precios son razonables y el servicio es el prometido.
El documento describe el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile. El Sernac es la agencia estatal encargada de proteger los derechos de los consumidores de acuerdo con la Ley N° 19.496. Entre sus funciones están interceder en conflictos entre empresas y consumidores, informar a los consumidores, protegerlos y educarlos sobre sus derechos. El Sernac depende del Ministerio de Economía y tiene antecedentes como el Comisariato General de Subsistencia y Precios creado en 1932.
Este documento describe los tipos de encuesta según varios criterios. Explica que las encuestas pueden ser descriptivas, analíticas, experimentales o de evaluación dependiendo de sus objetivos. También puede ser de respuesta abierta o cerrada dependiendo del formato de preguntas, y se pueden realizar por correo, teléfono o en persona dependiendo de la forma de recolección de datos. Además, provee ejemplos de cada tipo de encuesta.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores. La misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los consumidores a través de las herramientas que nos entrega la Ley del Consumidor.
Este documento presenta una propuesta de encuesta para medir la satisfacción de los usuarios externos de los servicios de salud en Perú. Explica que conocer la perspectiva del usuario es importante para mejorar la calidad de los servicios. Propone una encuesta cuantitativa, pero también el uso de métodos cualitativos para profundizar en los problemas y necesidades de los usuarios. El objetivo es que las mejoras respondan a las situaciones reales y necesidades de los usuarios.
Este documento presenta una encuesta para medir la calidad del servicio de una biblioteca. La encuesta contiene preguntas sobre tres áreas: 1) la influencia del personal de la biblioteca en el servicio, 2) las instalaciones y el ambiente de la biblioteca como lugar de estudio y aprendizaje, y 3) la gestión de la información y recursos disponibles. Los participantes deben indicar su grado de acuerdo con declaraciones sobre cada área para bibliotecas de excelencia en general y para la biblioteca específica que se está evaluando.
SAP Business One - Encuesta de satisfacción del cliente interno sistema de ...Herles Incalla
El documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente interno sobre el sistema de requerimientos de la compañía Energy Services del Perú. La encuesta contiene 21 preguntas que buscan evaluar aspectos como la usabilidad, funcionalidad y soporte del sistema, así como la satisfacción general de los usuarios.
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable. El organismo SERNAC vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
Este documento presenta los resultados de dos encuestas realizadas a estudiantes y docentes sobre el uso de recursos tecnológicos en el aula. La encuesta a estudiantes buscó determinar factores que hacen que las clases sean más activas y entretenidas, así como su opinión sobre el uso de proyectores multimedia. La encuesta a docentes exploró su percepción sobre la implementación de recursos tecnológicos y el uso potencial de proyectores multimedia para mejorar la enseñanza. Ambas encuestas incluyeron preguntas sobre f
Encuesta de Satisfacción de calidad de Servicio CIDEC
Este documento presenta una encuesta de satisfacción del servicio de soporte técnico. La encuesta contiene 7 preguntas sobre la experiencia del usuario con el sistema de ayuda, incluyendo el tiempo de espera, la atención recibida, la solución proporcionada y la opinión sobre el servicio de los operadores y técnicos. Se pide al usuario que complete la encuesta y la envíe por correo electrónico para mejorar el servicio.
Cuadro comparativo entrevista y encuesta cuestionarioPanchoover
Este documento compara tres métodos de recopilación de información: entrevistas, encuestas y cuestionarios. Explica que las entrevistas involucran preguntas directas a individuos sobre temas específicos, mientras que las encuestas utilizan cuestionarios para recopilar información estandarizada de una muestra representativa de la población. Los cuestionarios pueden ser abiertos u cerrados, siendo estos últimos más fáciles de analizar estadísticamente.
El documento describe un estudio de satisfacción de clientes realizado por una empresa fabricante de productos de higiene personal, perfumería y cosmética llamada PECOSA. El estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de PECOSA y sus expectativas. Se midió la satisfacción en cuatro dimensiones (atención al cliente, pedido, producto y servicio de entrega) usando varios atributos. Finalmente, se aplicó un cuestionario a los clientes para medir su grado de satisfacción con PECOSA y compar
La empresa envió un cuestionario a sus clientes para evaluar la calidad del servicio y los productos, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. El cuestionario contiene preguntas sobre la actitud del personal, los precios, el tiempo de respuesta a cotizaciones, el comercio electrónico y la calidad y condición de los productos. También solicita sugerencias y que indiquen su experiencia con el servicio, incluyendo lo que les motiva a contactar a la empresa y si sienten que el personal atiende adecuadamente sus necesidades.
Tecnicas de investigacion entrevista, encuesta y observaciónOscar Caceres
Este documento presenta diferentes técnicas de investigación para recopilar información, incluyendo entrevistas y encuestas. Describe los instrumentos de medición utilizados en las entrevistas para registrar datos sobre variables de interés. Explica los tipos de entrevistas, sus etapas y componentes. Luego, define la encuesta, sus ventajas e inconvenientes, y los pasos para su aplicación. Finalmente, resume los tipos de preguntas y encuestas según el medio utilizado para su distribución.
El documento presenta una encuesta de satisfacción dirigida a padres, estudiantes y personal de una institución educativa. La encuesta evalúa el nivel de satisfacción en tres áreas: gestión académica, gestión social comunitaria y gestión administrativa. Cada área contiene varios criterios para calificar el nivel de satisfacción. Al final, se solicita calificar el nivel general de satisfacción con la institución en una escala del 1 al 10.
Barómetro de prácticas de pago en españa (iberinform & crédito y caución)Ignacio Jimenez
Las empresas españolas son más proclives a vender a crédito a clientes nacionales que a clientes extranjeros. El sector manufacturero es el que más recurre al crédito comercial tanto a nivel nacional como internacional. Las medianas empresas son las que más venden a crédito. El principal motivo por el que las empresas españolas ofrecen crédito comercial es para establecer relaciones comerciales a largo plazo, tanto con clientes nacionales como extranjeros.
Barómetro de prácticas de pago españa primavera 2012Manuel Viña
Las empresas españolas son más proclives a vender a crédito a clientes nacionales que a clientes extranjeros. El sector manufacturero es el que más recurre al crédito comercial tanto a nivel nacional como internacional. Las medianas empresas son las que más venden a crédito. El principal motivo por el que las empresas españolas ofrecen crédito comercial es para establecer relaciones comerciales a largo plazo, tanto con clientes nacionales como extranjeros.
La encuesta tiene como objetivos identificar las características, expectativas, necesidades y requerimientos de los habitantes de la comuna VI del municipio de Yopal Casanare, así como los principales problemas socioeconómicos y la disponibilidad de servicios. La encuesta recopila datos personales, factores migratorios, educación, trabajo, ingresos y problemas sociales de los residentes.
Este cuestionario tiene como objetivo evaluar la viabilidad de establecer un fraccionamiento ecológico en la localidad de Presa de Umécuaro en Morelia. El cuestionario incluye preguntas sobre la disposición de las personas a adquirir una casa ecológica y sustentable en un entorno natural, sus preferencias en términos de uso y seguridad de la vivienda, así como su nivel de ingresos y porcentaje que estarían dispuestos a destinar a la adquisición de una casa en el fraccionamiento.
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a clientes de Plaza Vea para evaluar la calidad del servicio. La encuesta evaluó diversos aspectos como el personal, los productos, el establecimiento, los precios y el servicio prometido. En general, los clientes mostraron un alto nivel de acuerdo con que el personal es amable y eficiente, los productos son de calidad y variedad, el establecimiento es cómodo y limpio, los precios son razonables y el servicio es el prometido.
El documento describe el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile. El Sernac es la agencia estatal encargada de proteger los derechos de los consumidores de acuerdo con la Ley N° 19.496. Entre sus funciones están interceder en conflictos entre empresas y consumidores, informar a los consumidores, protegerlos y educarlos sobre sus derechos. El Sernac depende del Ministerio de Economía y tiene antecedentes como el Comisariato General de Subsistencia y Precios creado en 1932.
Este documento describe los tipos de encuesta según varios criterios. Explica que las encuestas pueden ser descriptivas, analíticas, experimentales o de evaluación dependiendo de sus objetivos. También puede ser de respuesta abierta o cerrada dependiendo del formato de preguntas, y se pueden realizar por correo, teléfono o en persona dependiendo de la forma de recolección de datos. Además, provee ejemplos de cada tipo de encuesta.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores. La misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los consumidores a través de las herramientas que nos entrega la Ley del Consumidor.
Este documento presenta una propuesta de encuesta para medir la satisfacción de los usuarios externos de los servicios de salud en Perú. Explica que conocer la perspectiva del usuario es importante para mejorar la calidad de los servicios. Propone una encuesta cuantitativa, pero también el uso de métodos cualitativos para profundizar en los problemas y necesidades de los usuarios. El objetivo es que las mejoras respondan a las situaciones reales y necesidades de los usuarios.
Este documento presenta una encuesta para medir la calidad del servicio de una biblioteca. La encuesta contiene preguntas sobre tres áreas: 1) la influencia del personal de la biblioteca en el servicio, 2) las instalaciones y el ambiente de la biblioteca como lugar de estudio y aprendizaje, y 3) la gestión de la información y recursos disponibles. Los participantes deben indicar su grado de acuerdo con declaraciones sobre cada área para bibliotecas de excelencia en general y para la biblioteca específica que se está evaluando.
SAP Business One - Encuesta de satisfacción del cliente interno sistema de ...Herles Incalla
El documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente interno sobre el sistema de requerimientos de la compañía Energy Services del Perú. La encuesta contiene 21 preguntas que buscan evaluar aspectos como la usabilidad, funcionalidad y soporte del sistema, así como la satisfacción general de los usuarios.
La ley chilena establece seis derechos fundamentales para los consumidores: elegir libremente los bienes y servicios, acceder a información veraz, no ser discriminado, seguridad en el consumo, reparación e indemnización, y educación para un consumo responsable. El organismo SERNAC vela por el cumplimiento de esta ley y difunde los derechos y deberes de los consumidores.
Este documento presenta los resultados de dos encuestas realizadas a estudiantes y docentes sobre el uso de recursos tecnológicos en el aula. La encuesta a estudiantes buscó determinar factores que hacen que las clases sean más activas y entretenidas, así como su opinión sobre el uso de proyectores multimedia. La encuesta a docentes exploró su percepción sobre la implementación de recursos tecnológicos y el uso potencial de proyectores multimedia para mejorar la enseñanza. Ambas encuestas incluyeron preguntas sobre f
Encuesta de Satisfacción de calidad de Servicio CIDEC
Este documento presenta una encuesta de satisfacción del servicio de soporte técnico. La encuesta contiene 7 preguntas sobre la experiencia del usuario con el sistema de ayuda, incluyendo el tiempo de espera, la atención recibida, la solución proporcionada y la opinión sobre el servicio de los operadores y técnicos. Se pide al usuario que complete la encuesta y la envíe por correo electrónico para mejorar el servicio.
Cuadro comparativo entrevista y encuesta cuestionarioPanchoover
Este documento compara tres métodos de recopilación de información: entrevistas, encuestas y cuestionarios. Explica que las entrevistas involucran preguntas directas a individuos sobre temas específicos, mientras que las encuestas utilizan cuestionarios para recopilar información estandarizada de una muestra representativa de la población. Los cuestionarios pueden ser abiertos u cerrados, siendo estos últimos más fáciles de analizar estadísticamente.
El documento describe un estudio de satisfacción de clientes realizado por una empresa fabricante de productos de higiene personal, perfumería y cosmética llamada PECOSA. El estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de PECOSA y sus expectativas. Se midió la satisfacción en cuatro dimensiones (atención al cliente, pedido, producto y servicio de entrega) usando varios atributos. Finalmente, se aplicó un cuestionario a los clientes para medir su grado de satisfacción con PECOSA y compar
La empresa envió un cuestionario a sus clientes para evaluar la calidad del servicio y los productos, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. El cuestionario contiene preguntas sobre la actitud del personal, los precios, el tiempo de respuesta a cotizaciones, el comercio electrónico y la calidad y condición de los productos. También solicita sugerencias y que indiquen su experiencia con el servicio, incluyendo lo que les motiva a contactar a la empresa y si sienten que el personal atiende adecuadamente sus necesidades.
Tecnicas de investigacion entrevista, encuesta y observaciónOscar Caceres
Este documento presenta diferentes técnicas de investigación para recopilar información, incluyendo entrevistas y encuestas. Describe los instrumentos de medición utilizados en las entrevistas para registrar datos sobre variables de interés. Explica los tipos de entrevistas, sus etapas y componentes. Luego, define la encuesta, sus ventajas e inconvenientes, y los pasos para su aplicación. Finalmente, resume los tipos de preguntas y encuestas según el medio utilizado para su distribución.
El documento presenta una encuesta de satisfacción dirigida a padres, estudiantes y personal de una institución educativa. La encuesta evalúa el nivel de satisfacción en tres áreas: gestión académica, gestión social comunitaria y gestión administrativa. Cada área contiene varios criterios para calificar el nivel de satisfacción. Al final, se solicita calificar el nivel general de satisfacción con la institución en una escala del 1 al 10.
Barómetro de prácticas de pago en españa (iberinform & crédito y caución)Ignacio Jimenez
Las empresas españolas son más proclives a vender a crédito a clientes nacionales que a clientes extranjeros. El sector manufacturero es el que más recurre al crédito comercial tanto a nivel nacional como internacional. Las medianas empresas son las que más venden a crédito. El principal motivo por el que las empresas españolas ofrecen crédito comercial es para establecer relaciones comerciales a largo plazo, tanto con clientes nacionales como extranjeros.
Barómetro de prácticas de pago españa primavera 2012Manuel Viña
Las empresas españolas son más proclives a vender a crédito a clientes nacionales que a clientes extranjeros. El sector manufacturero es el que más recurre al crédito comercial tanto a nivel nacional como internacional. Las medianas empresas son las que más venden a crédito. El principal motivo por el que las empresas españolas ofrecen crédito comercial es para establecer relaciones comerciales a largo plazo, tanto con clientes nacionales como extranjeros.
El documento presenta los resultados del ranking de reclamos del mercado automotriz para el primer semestre de 2016. Algunos de los hallazgos clave son: (1) Se recibieron 3.251 reclamos, 11,4% menos que el año anterior. (2) El 55,2% de los reclamos fueron contra empresas de venta de vehículos. (3) Más del 57% de los consumidores no obtuvieron una solución satisfactoria a sus reclamos. (4) Las tasas de reclamos y respuestas desfavorables variaron entre las diferentes empresas del
El documento discute los hallazgos de un estudio de PwC sobre las relaciones entre empresas y clientes en España. El estudio encontró que las empresas españolas no usan bien la información que tienen sobre sus clientes para satisfacer sus necesidades individuales, y que los consumidores españoles creen que las empresas no escuchan sus necesidades o los valoran como clientes. El estudio también mostró que los sectores de alimentación, turismo y moda gestionan mejor a sus clientes, mientras que sectores como banca, telecomunicaciones y servicios públicos reciben las pe
Practicas de pago en el mundo - Estudio publicado en nov 2011Ignacio Jimenez
Comparativa sobre las prácticas de pago en el mundo
En España, tres de cada cuatro ventas entre empresas se realizan a crédito
El estudio publicado por Crédito y Caución y cuyo trabajo de campo en España ha sido elaborado por Iberinform
Estudio Gestion Riesgo De CréDito Ie Iberinform Espana Credit Management SpainDAVID DE LUCAS
Descárgate El Primer Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España
El Primer Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España ha sido realizado por Iberinform y Crédito y Caución en el marco de la Cátedra de Cash Management del Instituto de empresa. El Primer Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España ha sido realizado por Iberinform y Crédito y Caución en el marco de la Cátedra de Cash Management impulsada por el Instituto de Empresa. El objetivo del estudio es disponer de información contrastada sobre la evolución real de la morosidad empresarial, los plazos de pago y la gestión del riesgo cliente en España.
¿Cómo valoran los clientes las comisiones que les cobran los bancos?CrediMarket
Las comisiones bancarias reciben una valoración media de 5,2 puntos sobre 10. Los clientes de banca online las valoran mejor (9,4 puntos) que los de banca tradicional (4,6 puntos). Aunque las comisiones no son un motivo principal de elección del banco (25% lo eligió), se convierten en el principal argumento para cambiar de banco en el futuro (59% lo eligió). Los clientes de Catalunya Banc y Caixabank son los más propensos a cambiar de banco debido a las comisiones.
Estudio del Sernac a oferta crediticia a adultos mayoresLa Nacion Chile
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la oferta crediticia dirigida a adultos mayores en Chile. Se encontró que 13 entidades ofrecen productos preferenciales para adultos mayores, mientras que el 75% no ofrece nada específico. El costo total promedio de un crédito de $500.000 a 24 meses es de $705.524, variando entre $601.595 y $855.240 dependiendo de la entidad. La carga anual equivalente promedio es de 35,31%, desde 18,43% hasta 57,95%. Algunas entidades cobran comisiones
La Superintendencia de Competencia llevó a cabo su Rendición de Cuentas 2013 en la que comunicó el trabajo, dificultades y logros de la institución de junio de 2012 a mayo de 2013. La denegatoria de la concentración CLARO – DIGICEL, los resultados del estudio de competencia en el mercado de Transporte Aéreo de Pasajeros y la investigación previa iniciada con relación a ALBA PETRÓLEOS fueron algunos de los temas que generaron más interés en la opinión pública.
Este documento resume las quejas y reclamaciones de los usuarios de las entidades bancarias en España. Explica que las reclamaciones han aumentado significativamente en los últimos años debido a problemas como cláusulas abusivas, comisiones indebidas y falta de atención personalizada. Luego detalla las comunidades autónomas y bancos con mayor número de reclamaciones, así como los principales motivos de queja. Finalmente, resume brevemente el proceso actual para realizar una reclamación y la propuesta de un nuevo organismo independiente para resolver disputas entre bancos
Este documento resume las quejas y reclamaciones de los usuarios de las entidades bancarias en España. Explica que las reclamaciones han aumentado significativamente en los últimos años debido a problemas como cláusulas abusivas, comisiones indebidas y falta de atención personalizada. Luego detalla las comunidades autónomas y bancos con mayor número de reclamaciones, así como los principales motivos de queja. Finalmente, resume brevemente el proceso actual para realizar una reclamación y la propuesta de un nuevo organismo independiente para resolver disputas entre bancos
El documento describe la situación actual de la morosidad en la cartera de créditos de MITSUI AUTO FINANCE (MAF) en Perú. Los niveles de morosidad de MAF son mayores que otros bancos debido a que brinda créditos a segmentos no atendidos. Actualmente, MAF busca mejorar la efectividad de la recuperación de cuentas morosas que pasan a procesos judiciales. El objetivo es elaborar un plan de acción para maximizar la recuperación de estas cuentas, especialmente aquellas con mora mayor a 60 días.
Esa es la principal conclusión del estudio sobre plazos de pago elaborado en el marco del Observatorio de Riesgo de Crédito en la Cátedra de Cash Management del IE Business School utilizando la herramienta de inteligencia de negocio Finance Insight, de Iberinform. La novedad del estudio es que trata de resolver el principal problema metodológico para calcular los plazos de pago reales que se dan en España: sólo los balances presentados siguiendo los formatos Normal y Mixto contienen la información necesaria para realizar un cálculo directo. Por primera vez en un estudio de este tipo, se han tenido en cuenta también los modelos Abreviado y Pymes, a través de cálculos validados en el seno de la Cátedra. El trabajo ha sido realizado a partir de los datos de 115.000 cuentas anuales, de las que apenas un 10% permite la estimación directa de plazos de pago.
Al analizar los plazos de pago teniendo en cuenta el tamaño de las empresas surgen algunas asimetrías relevantes. La gran empresa es la que más retrasa sus pagos, obteniendo hasta 24 días adicionales de crédito comercial para financiar su actividad. En el otro extremo se encuentra la pequeña empresa, cuyos plazos de pago son los más cortos de la muestra, seis días por debajo de la media nacional. No puede trazarse, sin embargo, una regla sencilla y directa que vincule tamaño con plazos de pago. Buena prueba de ello es la evolución de las microempresas, que presentan plazos de pago superiores a la mediana y la pequeña y un empeoramiento mucho más severo en 2012.
El empeoramiento de los plazos de pago registrado en 2012 se generaliza en los principales sectores productivos. Ninguno de ellos logra situarse por debajo de los 60 días. El mejor comportamiento se registra en el sector agrícola que pasa de los 97 a los 98 días, manteniéndose prácticamente estable. La industria española trabaja con unos plazos medios de 97 días frente a los 93 de hace un año, un síntoma de sus problemas de acceso a la financiación. Los plazos más amplios se dan en construcción, con 15 días de crédito comercial adicional frente a la media nacional, un síntoma de las tensiones de tesorería que produce la reestructuración de su actividad.
Situación de los Plazos de Pago en el B2B en EspañaIgnacio Jimenez
Este documento resume un estudio sobre los plazos de pago en las relaciones comerciales entre empresas en España. El estudio encontró que los plazos de pago se han ampliado ligeramente en 2012 hasta los 94 días, lejos del objetivo de 60 días establecido por la ley. Los plazos más largos se dan en grandes empresas y en el sector de la construcción, mientras que las pequeñas empresas y el sector agrícola tienen los plazos más cortos. El documento concluye que los largos plazos de pago reflejan la necesidad de las empresas espa
¿Cómo valoran los clientes la rentabilidad que les ofrecen sus bancos?CrediMarket
El resumen del documento es el siguiente:
1) La encuesta analiza cómo valoran los clientes la rentabilidad que les ofrecen sus bancos, obteniendo una puntuación media de 5 sobre 10.
2) Los clientes de banca online valoran mejor la rentabilidad (7.2) que los de banca tradicional (4.6).
3) Sólo el 11% eligió su banco principal por rentabilidad, aunque el 30% lo cambiaría por esta razón.
Este documento resume el Sexto Reporte de Inclusión Financiera de 2016 de la Superintendencia Financiera de Colombia. Se destaca que ha habido un aumento en el número de cuentas de ahorro pero muchas están inactivas. Los canales transaccionales como telefonía móvil, corresponsales bancarios e internet han mostrado un mayor dinamismo. Se reconoce el potencial de los productos y servicios financieros apoyados en tecnología para mejorar la inclusión. Finalmente, se enfatiza la importancia de la educación e información financiera para
Similar a RECLAMOS EN EL MERCADO FINANCIERO DISMINUYERON UN 12% DURANTE PRIMEROS 4 MESES DEL AÑO (20)
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 450 consumidores chilenos sobre sus conocimientos y opiniones respecto a la Ley Cenabast, que fija precios máximos para medicamentos vendidos por farmacias adheridas. Los principales hallazgos son: 1) Sólo el 19,6% de los encuestados conoce la Ley Cenabast, lo que sugiere que se requieren mayores esfuerzos de difusión; 2) El 77,1% compra medicamentos en grandes cadenas debido a su cercanía y descuentos; 3) Se
Este documento presenta los resultados de un proceso de diálogo entre múltiples actores clave sobre la gestión del agua en Chile. Se identifican desafíos como el aumento del estrés hídrico debido al cambio climático y la sobreexplotación de algunos acuíferos, lo que genera conflictos. Se propone iniciar una transición hídrica basada en mejorar la gestión e institucionalidad del agua, proteger los ecosistemas hídricos, y fomentar un uso más eficiente del recurso para asegurar el
This document discusses the Digital Empowers program, which brings together business, technology, nonprofit, and government leaders to explore how digital technologies can be leveraged to address social issues. Over the past three years, Digital Empowers convenings have covered topics like education, healthcare, sustainability, food security, diversity and inclusion, COVID-19 response, and more. The program aims to foster cross-sector partnerships and co-create solutions by combining technological innovation with social impact experience. This report highlights lessons learned and examples of how technologies are empowering communities by increasing access to resources, driving efficiencies, and creating new opportunities to solve pressing problems.
Este documento resume 3 tendencias clave en el consumo para 2021 derivadas de la pandemia de Covid-19:
1) El dominio de las emociones y la economía del comportamiento, con las marcas enfocándose más en las emociones de los consumidores y su comportamiento.
2) La simplificación y enfocarse en lo esencial, con los consumidores prefiriendo ofertas más limitadas pero significativas de las marcas.
3) El aumento de la conversación sobre salud mental, con este tema dejando de ser un tabú y si
Convocatoria programa “Subsidio Semilla De Asignación Flexible para desafíos ...Derecho alanoticia
Convocatoria programa “Subsidio Semilla De Asignación Flexible para desafíos en los ejes priorizados: Competitividad, cambio climático o sustentabilidad ambiental en los sectores agroalimentario, minería y/o turismo”
Manual de Aspectos Claves en el Desarrollo de Proyectos ERNCDerecho alanoticia
el “Manual de Aspectos Claves en el Desarrollo de Proyectos ERNC”, destinado para el uso de todos quienes se interesen en conocer los procedimientos para implantar una iniciativa de generación energética en base a fuentes de Energías Renovables No Convencionales (ERNC).
ESTUDIO POBLACIÓN MAPUCHE REGIONES DEL BÍO – BÍO, ARAUCANÍA, LOS LAGOS Y LOS ...Derecho alanoticia
Este estudio examinó la población mapuche en las regiones de Bío Bío, Araucanía, Los Lagos y Los Ríos de Chile. Entrevistó a 1,211 personas y encontró que la mayoría se siente orgullosa de su identidad mapuche y chilena. Aunque la mayoría habla español, algunos aún hablan el idioma mapuche. La mayoría participa en ceremonias culturales mapuches. En las zonas rurales, mantener la cultura y la tierra son más importantes, y existe una deuda del estado con el pue
Exposición de Oscar Vega en seminario de emprendimiento Sercotec Rancagua dic...Derecho alanoticia
Este documento discute la innovación y la creatividad. Define la innovación como la implementación exitosa de nuevas ideas, productos, servicios o procesos en el mercado. Explica que la creatividad implica hacer conexiones entre ideas existentes para generar nuevas ideas y que debemos estudiar temas ajenos a nuestra disciplina. También distingue entre innovaciones incrementales, que mejoran gradualmente productos o servicios, e innovaciones radicales, que cambian las reglas del juego e introducen nuevos usuarios.
El documento trata sobre la innovación en los últimos 50 años y los factores que conducen al éxito. Resume que en los últimos 50 años se han creado más del 95% de los inventos del ser humano, y que la programación neurolingüística estudia cómo cambiar paradigmas a través del aprendizaje y la comunicación para lograr resultados deseados. También indica que la investigación y desarrollo transforman el dinero en conocimiento, mientras que la innovación transforma el conocimiento en dinero.
Segunda parte presentacion Aquacity para seminario de Seremi de Medioambiente...Derecho alanoticia
El documento describe un software llamado ODOCITY-MAP que recopila quejas de olores de residentes de municipios de forma normalizada. El software permite crear un mapa de afecciones por olores en zonas de una ciudad y analizar estadísticamente los datos para identificar el origen de los olores. Los ayuntamientos pueden usar la información para requerir medidas de control de emisiones a instalaciones causantes de molestias por olores. La compañía Aqualogy ofrece el servicio de gestionar el software y realizar estudios olfatométric
Primera parte presentacion Aquacity para seminario de Seremi de Medioambiente...Derecho alanoticia
Este documento describe un estudio para diagnosticar y controlar los olores en la localidad de San Francisco de Mostazal en Chile. El estudio involucra cinco fases: 1) identificar las fuentes principales de olor y tomar muestras representativas, 2) analizar las muestras usando olfatometría dinámica, 3) calcular las emisiones de olor de cada fuente, 4) modelizar matemáticamente la dispersión de olores, y 5) asesorar sobre medidas correctivas.
Balance de tres años de gobierno del Presidente Sebastián PiñeraDerecho alanoticia
Este documento presenta el balance de los tres primeros años del gobierno del Presidente Sebastián Piñera en Chile (2010-2013). Resume los avances realizados en los siete ejes estratégicos de gobierno (crecimiento económico, empleo, seguridad ciudadana, educación, salud, pobreza y democracia) y en la reconstrucción tras el terremoto de 2010. Para cada eje, describe los objetivos, acciones implementadas, y logros alcanzados. El documento tiene como propósito rendir cuentas a los ciudadan
The document lists rankings of regional preschools in O'Higgins, Chile. It provides the commune, preschool name, address, and rankings for each preschool across four categories: organizational management, educational processes, good treatment and family, hygiene and nutrition. It also includes an overall compliance level calculated as the average across the four category rankings. Preschools receive rankings from 100% (high) to 0% (insufficient).
Proyecto de Ley de protección a policías y aumento de beneficiosDerecho alanoticia
Este documento presenta un proyecto de ley propuesto por el Presidente para aumentar las protecciones legales y beneficios aplicables a los miembros de las fuerzas de orden y seguridad. Argumenta que el Estado tiene la responsabilidad de proteger adecuadamente a los funcionarios policiales que cumplen funciones esenciales para la seguridad pública y el orden democrático. Propone aumentar las penas por delitos contra policías y mejorar sus beneficios previsionales y laborales, especialmente para aquellos que sufren daños en actos de servicio.
Proyecto de Ley de protección a policías y aumento de beneficios
RECLAMOS EN EL MERCADO FINANCIERO DISMINUYERON UN 12% DURANTE PRIMEROS 4 MESES DEL AÑO
1. Ranking financiero:
LOS RECLAMOS EN EL MERCADO FINANCIERO
DISMINUYERON UN 12% DURANTE PRIMEROS 4 MESES
DEL AÑO
• Pese a la disminución general, la banca fue la única industria de este
mercado que aumentó sus quejas en un 13%.
• Los reclamos se concentraron en la banca y el retail, sumando entre
ambas casi un 87% del total del mercado financiero.
Tras cumplirse más de un año de la vigencia del SERNAC Financiero, el Servicio
realizó un nuevo ranking del mercado financiero con el propósito de monitorear el
comportamiento de las empresas y orientar a los consumidores.
El análisis consideró los reclamos recibidos en el SERNAC durante el primer
cuatrimestre del 2012 (enero a abril) y los comparó con el mismo período del año
2013.
El estudio incluyó reclamos realizados contra la Banca, Cajas de Compensación,
Cooperativas de Ahorro y Crédito, Tarjetas de Crédito no Bancarias y “Otros”
mercados (empresas de crédito automotriz, empresas de cobranza, corredores de
bolsa, casas de cambio y otras empresas de crédito).
¿Qué encontramos?
Los reclamos en contra del mercado financiero pasaron de 24.704 en el 2012 a
21.716 durante el 2013, esto significa una disminución de un 12,1%.
1er cuatrimestre 2012 1er cuatrimestre 2013
24.704
21.716
Total reclamos financieros
¿Dónde se concentran los reclamos?
Durante el primer cuatrimestre de 2013 los reclamos financieros se
concentraron principalmente en la banca con un 48,4%; le siguieron las tarjetas
de créditos no bancarias, con un 38,1%. Es decir, entre ambas suman un
86,5% del total del mercado financiero.
2. 2,6% 5,1%
6,0%
38,1%
48,4%
Distribución de reclamos en el sector
financiero, 1er cuatrimestre 2013
COOPERATIVAS DE
AHORRO Y CRÉDITO
OTROS
CAJAS DE
COMPENSACIÓN
TARJETAS DE CRÉDITO NO
BANCARIAS
BANCOS
Variación de los reclamos
Al observar el comportamiento por entidad financiera, podemos señalar que los
reclamos contra la Banca fueron los únicos que aumentaron, pasando de
9.271 durante el 2012 a 10.502 en 2013. Esto es, un aumento de un 13,3%.
Asimismo, la mayor disminución de reclamos se pudo apreciar en las Cajas de
Compensación, pasando de 2.054 reclamos en 2012 a 1.296 en 2013. Es decir, un
36,9% menos.
Por su parte, las Tarjetas de Crédito no Bancarias disminuyeron sus reclamos
en un 28,1%; y las Cooperativas de Ahorro y Crédito, en un 18%.
OTROS
COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO
CAJAS DE COMPENSACIÓN
TARJETAS DE CRÉDITO NO BANCARIAS
BANCOS
1.099
556
1.296
8.263
10.502
1.216
678
2.054
11.485
9.271
Evolución de reclamos según proveedor financiero
1er cuatrimestre 2012 1er cuatrimestre 2013
Ranking de comportamiento
Para definir el ranking de comportamiento de las entidades financieras, se
construyó un índice de reclamos1
que permite ordenar los reclamos
considerando el número de deudores, en el caso de la Banca; y del promedio de
operaciones, en el caso del Retail.
1
El índice ordena a las empresas considerando el promedio mensual de reclamos por cada 10.000
deudores (en el caso de la Banca); y el promedio mensual de reclamos por cada 10.000 operaciones
(en caso del Retail), de acuerdo a información publicada por la SBIF.
En el caso de las Cajas de Compensación, el índice de reclamos se realizó considerando la cantidad de
reclamos del período por cada 10.000 créditos cursados, según información elaborada por la SUCESO.
3. En el caso de las Cajas de Compensación, se consideraron los reclamos respecto
de los créditos cursados.
Comportamiento de la Banca:
Durante el 2013 el mayor índice de reclamos lo presentó BancoEstado, con
5,6 puntos. Es decir, por cada 10 mil deudores se presentaron 5,6 reclamos
mensuales.
En segundo lugar se ubicó el Banco BBVA (5,5 puntos); y en tercer lugar
Banco Santander (5 puntos).
PROMEDIO
BANCO PARIS
BANCO RIPLEY
BANCO BICE
BANCO INTERNACIONAL
BANCO ITAÚ
BANCO CONSORCIO
BANCO SECURITY
BANCO FALABELLA
CORPBANCA
BANCO DE CHILE
BANCO SCOTIABANK
BANCO BCI
BANCO SANTANDER
BANCO BBVA
BANCOESTADO
3,9
0,5
1,3
1,8
1,9
1,9
2,0
2,3
2,7
2,9
3,0
3,5
4,0
5,0
5,5
5,6
3,7
0,7
2,1
1,3
3,3
1,4
1,2
2,0
3,4
2,6
3,8
3,5
3,6
4,7
5,6
4,1
Índice de reclamos en la banca
1er cuatrimestre 2012 1er cuatrimestre 2013
Comportamiento del Retail:
Durante el 2013, en el caso de las Tarjetas de Crédito no Bancarias, el mayor
índice de reclamos lo presentó la tarjeta ABCDIN, con 2,3 puntos, e indica
que por cada 10 mil operaciones, se presentaron 2,3 reclamos mensuales.
En segundo lugar se ubicó la tarjeta Presto (1,3 puntos); y en tercera ubicación
Tarjeta Ripley (1 puntos).
4. PROMEDIO
TARJETA CMR FALABELLA
TARJETA CENCOSUD
TARJETA CAR RIPLEY
TARJETA PRESTO
TARJETA COFISA (ABCDIN)
0,8
0,5
0,9
1,0
1,3
2,3
1,2
0,6
1,5
1,6
2,0
5,3
Índice de reclamos en tarjetas de crédito no bancarias
1er cuatrimestre 2012 1er cuatrimestre 2013
Comportamiento de las Cajas de Compensación:
Durante el 2013, el mayor índice lo presentó la Caja Gabriela Mistral, con
179,7 puntos; lo que significa que por cada 10.000 créditos cursados, se
presentaron en el período 179,7 reclamos.
El segundo lugar lo ocupó la Caja de Compensación Los Héroes (118,2
puntos); y la tercera ubicación fue para la Caja 18 de Septiembre (37,8 puntos).
GLOBAL
LOS ANDES
LA ARAUCANA
18 DE SEPTIEMBRE
LOS HÉROES
GABRIELA MISTRAL
16,3
6,1
17,6
37,8
118,2
179,7
22,1
5,5
22,6
51,7
169,9
111,1
Índice de reclamos en cajas de compensación
1er cuatrimestre 2012 1er cuatrimestre 2013
¿Cómo respondieron las empresas?
5. El SERNAC, en el marco de sus atribuciones legales, cuando recibe un reclamo, lo
que hace es buscar una solución beneficiosa para el consumidor afectado. Sin
embargo, en algunas ocasiones las empresas no acogen el reclamo, y a veces, ni
siquiera responden.
Durante el 2013, las empresas acogieron casi el 63% de los reclamos, aunque
el año 2012 el nivel de respuesta favorable alcanzó el 68% de las quejas. Es decir,
experimentó una baja de 5 puntos.
Asimismo, este año se aprecia un aumento de la cantidad de reclamos que no
son acogidos, pasando de un 28,6% el año 2012 a un 35% este 2013. Por su
parte, las quejas que no son respondidas pasaron de un 3,3% el 2012 a un 2,1%
este año.
1er cuatrimestre 2012 1er cuatrimestre 2013
68,1% 62,9%
28,6% 35,0%
3,3% 2,1%
Comportamiento de respuesta del sector financiero a reclamos
planteados por el consumidor
PROVEEDOR ACOGE PROVEEDOR NO ACOGE PROVEEDOR NO RESPONDE
Al comparar las respuestas de las distintas industrias, el mejor comportamiento lo
tienen las Tarjetas de Crédito no Bancarias, las cuales acogieron el
71,4% de los casos este año 2013.
La banca, por su parte, acogió total o parcialmente el 59,7% este año 2013;
mientras que las Cajas de Compensación bajaron notoriamente este
ítem 2013 respecto del año anterior, pasando de un 61,2% a un
40,9%.
6. BANCOS BANCOS CAJAS DE
COMPENSACIÓN
CAJAS DE
COMPENSACIÓN
TARJETAS DE
CRÉDITO NO
BANCARIAS
TARJETAS DE
CRÉDITO NO
BANCARIAS
1er cuatrimestre
2012
1er cuatrimestre
2013
1er cuatrimestre
2012
1er cuatrimestre
2013
1er cuatrimestre
2012
1er cuatrimestre
2013
61,4% 59,7% 61,2%
40,9%
74,6% 71,4%
34,5% 39,8% 30,0%
50,1%
24,3% 27,1%
4,1% 0,5%
8,8% 9,0%
1,0% 1,5%
Comportamiento de respuesta de la banca, cajas de compensación y tarjetas de crédito
no bancarias a reclamos planteados por el consumidor
PROVEEDOR ACOGE PROVEEDOR NO ACOGE PROVEEDOR NO RESPONDE
Al mirar por instituciones, en el caso de las tarjetas de créditos no bancarias,
el mejor comportamiento fue de Salcobrand, acogiendo el 87,8% de
los casos. Por su parte, Corona fue la institución que menos acogió los
reclamos, dando respuesta favorable sólo a un 53,5% (bajando
aproximadamente 21 puntos respecto del año 2012).
En el caso de la Banca, el mejor comportamiento lo obtuvo Banco Itaú,
acogiendo un 83% de los reclamos; mientras que el peor
comportamiento fue de Banco de Chile, la cual acogió apenas un
47,1% de los reclamos.
Respecto de las Cajas de Compensación, Gabriela Mistral es la que muestra
un mejor comportamiento, alcanzando un 60,3% de los reclamos
acogidos. La Araucana, por su parte, es la que menos respuestas
favorable entrega, con apenas un 24,9%; además ni siquiera responde
un 53,5% de los reclamos.
¿Qué reclaman los consumidores?
En la Banca, el mayor porcentaje de reclamos es por mala calidad del servicio
(24,7%), esto es, no entrega dinero o no reversa cargos mal efectuados; le
siguen los cobros indebidos (16,3%), por ejemplo, cobros por productos o
servicios no contratados, comisiones que no corresponden, duplicidad de cobros,
entre otras. En tercer lugar están las quejas relacionadas con transacciones
realizadas por terceros o clonación (10,9%).
Motivo del reclamo %
Mala calidad del servicio 24,7
Cobros indebidos 16,3
Transacciones realizadas por terceros/clonación 10,9
Formalidades en contratos/cierre producto o término
contrato
7,7
Otros 40,4
Total 100
7. En el caso de las tarjetas de crédito no bancarias, la principal causa de los
reclamos son los cobros indebidos (34,5%), por ejemplo, cobros por servicios no
contratados, cobros de comisiones, cobros de seguros no contratados, duplicidad de
cobros, entre otros.
En segundo lugar aparecen problemas por mala calidad del servicio (12,5%), esto
es, no reversar cobros mal efectuados; en tercer lugar las quejas apuntan a
transacciones realizadas por terceros o clonación (7,6%).
Motivo del reclamo %
Cobros indebidos 34,5
Mala calidad del servicio 12,5
Transacciones realizadas por terceros/clonación 7,6
Cobranzas extrajudiciales abusivas 3,9
Otros 41,6
Total 100
En las Cajas de Compensación, en tanto, las quejas se concentran en cobros
indebidos (33,4%), por ejemplo, cobros de intereses y comisiones excesivas, deudas
no reconocidas, duplicidad de cobros, entre otros; en segundo lugar, mala calidad
del servicio (13,8%), esto es, no reversar cargos mal efectuados y no entrega de
dinero; en tercer lugar, los reclamos se refieren a falta de información y problemas
contractuales (11,7%).
Motivo del reclamo %
Cobros indebidos 33,4
Mala calidad del servicio 13,8
Falta de información y problemas en los contratos 11,7
Incumplimientos de las promociones y ofertas 2,3
Otros 38,7
Total 100
Conclusiones
• Entre enero y abril de este año, el SERNAC recibió cerca de 22 mil reclamos
contra el mercado financiero, lo que representó una disminución de un 12%
respecto del año 2012.
• Pese a la disminución general, la Banca aumentó sus quejas en un 13%.
• Los reclamos se concentraron principalmente en la Banca (48%) y en las
tarjetas del Retail (38%).
• Los principales problemas en la Banca y el Retail se refieren a mala calidad
del servicio y cobros indebidos.
• Las empresas del Retail son las que más responden favorablemente los
reclamos (71%); mientras que la Banca acoge casi el 60% de las quejas.
Derechos de los consumidores
8. El Director Nacional (PT) del SERNAC, Juan José Ossa, explicó que este ranking es
importante, pues permite transparentar uno de los mercados que concentra año a
año la mayor cantidad de reclamos ante el SERNAC.
La autoridad agregó que esta información les ayuda a los consumidores a saber
quién es quién en este mercado y a tomar decisiones más informadas al momento
de solicitar un crédito.
Juan José Ossa indicó que el hecho que más de un 60% de los reclamos recibidos
sean resueltos total o parcialmente en favor de los consumidores, es bueno. Sin
embargo, preocupa que toda la industria financiera haya empeorado su
comportamiento respecto del año anterior.
Ossa recordó que, con la entrada en vigencia del SERNAC Financiero, los
consumidores tienen una serie de nuevos derechos, entre ellos, a poder terminar un
contrato en un plazo máximo de 10 días. “Es decir, si ya no quiere tener la tarjeta
del Banco o la multitienda, y ya pagó lo que debía, puede terminar el contrato,
pudiendo elegir a aquella entidad que tenga mejores estándares de atención y
respuesta a sus clientes”.
Asimismo recordó que la oferta de crédito debe ir necesariamente con el Costo Total
del Crédito y la Carga Anual Equivalente, para que los consumidores puedan
compararlos. Además, al contratar cualquier producto o servicio financiero se debe
incorporar una Hoja Resumen con los aspectos más importantes, dándole una mayor
transparencia al mercado.
El Director Nacional del SERNAC agregó que, a un poco más de un año de la entrada
en vigencia de esta nueva ley, el balance es muy positivo. Principalmente porque las
nuevas facultades del SERNAC se han visto reflejadas en acciones que han ido en
directo beneficio de los consumidores, y algunos ejemplos así lo confirman.
“El problema de las clonaciones masivas en la Araucanía, el "cartolazo" del Banco de
Chile, en que la empresa desembolsó más de 1.300 millones de pesos para cumplir
con el plan de compensación, o las gestiones realizadas por el caso del Banco
Santander ante el problema con el abono de remuneraciones a fines de octubre.
También cabe recordar, especialmente, el trabajo realizado para que La Polar
compensara justamente al casi millón de personas afectadas por las repactaciones
unilaterales”, dijo Ossa.
Agregó que el SERNAC seguirá monitoreando este mercado y tomará todas las
acciones que estime conveniente para proteger los derechos de los consumidores,
impulsando nuevos ranking de información, pero también realizando mediaciones
colectivas o recurriendo a la justicia cada vez que se vean afectados los intereses de
los consumidores, tal como sucedió recientemente con Hites, Corona y Dijon.