Este documento presenta diferentes técnicas de investigación para recopilar información, incluyendo entrevistas y encuestas. Describe los instrumentos de medición utilizados en las entrevistas para registrar datos sobre variables de interés. Explica los tipos de entrevistas, sus etapas y componentes. Luego, define la encuesta, sus ventajas e inconvenientes, y los pasos para su aplicación. Finalmente, resume los tipos de preguntas y encuestas según el medio utilizado para su distribución.

1. TECNICAS DE INVESTIGACION
LA ENCUESTA Y OTRAS

2. Técnicas de investigación
de
Procedimientos
para
Recoger Generar
Conjunto
Herramientas
Analizar Presentar
Información

3. Instrumentos de medición
.
• Recurso usado por el investigador para
registrar datos sobre las variables de interés.
.
• Capturan la realidad que el investigador
desea.http://experto-ptc.blospot.com
.
• Estandarizan y cuantifican los datos.

4. (Heinemann, 2009)

5. ¿Qué medir?
Conceptos
• Generados en
el pensamiento
Definiciones
• Expresadas a
través del
lenguaje
Variables/
Indicadores
• Expresiones de
las magnitudes
del hecho que se
mide
Realidad

6. Ejemplo
Concepto
• Competitividad
empresarial
Definición
• Capacidad de crecer en un
mercado generando valores
agregados
Variables/
Indicadores
• Nº de productos
innovadores
Realidad
• Las
Mipymeshttp://experto-ptc.blospot.com

7. (Heinemann, 2009)

8. 1. La entrevista

9. La entrevista
Es una técnica directa e
interactiva de
recolección de datos,
con una
intencionalidad y un
objetivo implícito dado
por la investigación.

10. La entrevista…
“Técnica orientada a obtener
información de forma oral y
personalizada sobre acontecimientos
vividos y aspectos subjetivos de los
informantes en relación a la situación
que se está estudiando”.
(Folgueiras, 2009)

11. Los actores
Entrevistador:
-Domina el
diálogo.
-Domina el
tema.
-Hace las
preguntas.
-Cierra la
conversación
Entrevistado:
-Responde
preguntas.
-Tiene
información de
interés para el
proyecto.
-Tiene
experiencia en
el tema.

12. Técnica
Entrevista
Instrumento
Cuestionario
Herramienta
registro
Libreta
Audio-video
grabación

13. Tipos de entrevista

14. Grupal
(Grupo focal)
Individual
Por tipo de público

15. Por tipo de medio comunicacional
Telefónica Por
correo-e
Personal Por correo
certificado

16. Fases de una entrevista
• 1. Definir objetivos de la entrevista
• 2. Muestreo personas a entrevistar
(Directorio)
• 3. Diseño de cuestionario
I. Diseño de
entrevista
• 1. Concertar citas y contactos
• 2. Realizar entrevista
• 3. Registro de información
II. Desarrollo de
la entrevista
• 1. Categorizar y codificar datos recolectados
• 2. Crear una matriz y elaborar
representaciones gráficas.
• 3. Elaborar conclusiones
III. Análisis e
interpretación
de datos

17. I. Diseño de entrevista

18. 1. Definir objetivos de la entrevista
¿Qué información requerimos?
¿Para qué nos servirá esa
información?
¿Podremos responder la pregunta
de investigación con la información
recogida?

19. Consiste en un listado de preguntas con las
cuales el investigador pretende levantar
datos de la realidad social.
El Cuestionario es el Componente
Principal de la Entrevista

20. Registro de la información
Cerciórese de la (s) herramienta (s) a usar para el registro
de la información suministrada por el entrevistado.
Verifique asimismo los requerimientos adicionales (pilas,
cables, disponibilidad de energía, USB, casetes, otros).

21. 2. La encuesta

22. Definición
• Técnica cuantitativa que consiste en una
investigación realizada sobre una muestra de
sujetos, representativa de un colectivo más
amplio que se lleva a cabo en el contexto de la
vida cotidiana, utilizando procedimientos
estandarizados de interrogación con el fin de
conseguir mediciones cuantitativas sobre una
gran cantidad de características objetivas y
subjetivas de la población.

23. Definición(Cont..)
• La encuesta (muestra o total), es una
investigación estadística en que la información
se obtiene de una parte representativa de las
unidades de información o de todas las
unidades seleccionadas que componen el
universo a investigar. La información se obtiene
tal como se necesita para fines estadístico-
demográficos.

24. Ventajas
 Permite obtener información de casi todo tipo de población.
 Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados.
 Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis estadístico.
 Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.
 Permite capacitar mejor y más selectivamente a los encuestadores.
 Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir
errores.
 Mayor rapidez en la obtención de resultados.

25. Inconvenientes
• No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a
grupos de discusión).
• No permite obtener estimaciones para áreas pequeñas.
• Requiere para su diseño de profesionales con buenos
conocimientos de teoría y habilidad en su aplicación. http://experto-ptc.blospot.com
• El público generalmente la rechaza.

26. La encuesta social
de
Información
Orales Escritas
Método de obtención
Preguntas
Universo
mediante
Realizadas a
Muestra
Personas
Que se ajustan al
problema de
investigación

27. Técnica
Encuesta
Instrumento
Cuestionario
Herramienta
registro
Formato
• Digital
• Impreso

28. Información que se puede obtener por
encuesta
• Edad, sexo, estado civil, residencia, etc.Demográfica
• Ocupación, salario, ingresos, escolaridad,
movilidad social, etc.Socioeconómica
• Participación social, actividades culturales,
innovación, hábitos políticos, etc.Conductas
• Orientaciones afectivas, preferencias,
predisposiciones a actuar en favor o en
contra, representaciones, creencias, etc.
Opiniones, actitudes
e imágenes sociales

29. 1. • Determinar poblaciones y muestras.
2.
• Diseño y prueba de cuestionario.
3.
• Aplicación de cuestionario y recolección de
datos.
4.
• Análisis de los datos.
ETAPAS DE LA ENCUESTA

30. Tareas del trabajo de encuestas al ejecutar el proyecto de investigación
1 Preparación del marco poblacional con el cual se trabajará o del cual se tomará
la muestra.
2 Selección del tipo de muestra y determinación de su tamaño.
3 Elaboración de los instrumentos para recolección de la información.
4 Prueba de los instrumentos, y modificaciones y adaptaciones, si son necesarias.
5 Selección y capacitación de los entrevistadores o encargados de la aplicación de
las pruebas.
6 Trabajo de campo para la recolección de la información.
7 Revisión de la información recogida.
8 Codificación de la información.
9 Preparación de un plan de análisis.
10 Elección de un paquete estadístico adecuado.
11 Análisis e interpretación de resultados.
12 Preparación de la estructura del informe.
13 Redacción de informe final o de parciales.

31. La pregunta de investigación es el criterio base para definir las
UNIDADES DE ANÁLISIS (individuos, grupos, procesos, situaciones,
otros) a encuestar.
LA POBLACIÓN
LA MUESTRA
PREGUNTA DE
INVESTIGACIÓN

32. Procedimientos para aplicar la encuesta
Entrevistas
directas
• Con personas seleccionadas
directamente.
Cuestionario
autoadminist
rado
• Para que el encuestado lo responda sin
intervención del encuestador.
Por teléfono
• Por este medio el entrevistador
administra las preguntas.

33. Tipos de preguntas
Abiertas
Respuestas a consideración
del encuestado
Cerradas
Opciones de respuesta

34. Una vez capturamos la información
en los formatos de encuesta
procedemos a…

35. 1.
• Verificar la calidad de la información de las
encuestas diligenciadas.
2.
• Digitar la información en una base de datos:
sábana de datos. http://experto-ptc.blospot.com
3.
• Depurar datos digitados.
4.
• Tabular: elaborar tablas de salida y gráficos.

36. Para procesar los datos podemos
usar:
Programas especializados en estadística
Excel: tablas y gráficos dinámicos,
funciones estadísticas.
Acces integrado con Excel
Herramientas en línea

37. Ejemplos de datos presentados en
gráficos y tablas

38. Conoce CCP/BZ ZR
Si 89,2% 74,7%
No 8,4% 23,1%
No responde 2,4% 2,2%
Total general 100,0% 100,0%

39. Los datos estadísticos se analizan con:
• Frecuencias, tendencia central, variabilidad,
razones y tasas.
Estadística
descriptiva.
• Pruebas de hipótesis, nivel de significancia,
distribución muestral.
Estadística
inferencial.
• Coeficiente de correlación de Pearson,
regresión lineal, Prueba t, análisis de varianza.
Estadística
paramétrica.
• Coeficientes de correlación, Chi cuadrada.
Estadística no
paramétrica.
Análisis
multivariado.

40. Tipos de
preguntas
Según
Contestación
Según
Función
Según
Contenido
Cerradas o
Dicotómicas
Abiertas o
Categorizadas
Filtro
Batería
Control
Amortiguadores
Identificación
Acción
Intención
Opinión
Información
Motivos
De respuesta espontánea
De respuesta sugerida
De valoración

41. a) Según la contestación que admitan:
• Cerradas: Dicotómicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y
a veces Ns/Nc.
• Abiertas. Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después de la
encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas. http://experto-ptc.blospot.com
• Categorizadas: establecen categorías de respuesta y, a su vez se subdividen en:
-De respuesta espontánea: El encuestador no debe leerle la respuesta al
encuestado.
-De respuesta sugerida: El entrevistador lee las preguntas al encuestado.
-De valoración: El entrevistador lee una escala de intensidad creciente o
decreciente de categorías de respuesta.

42. b) Según su función:
 Filtro: Se utilizan para eliminar a personas que no les afecten determinadas
preguntas, es decir que marcan la realización o no de preguntas posteriores.
 Batería: Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre
deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería, empezando por las +
sencillas y luego las + complejas.
 De control: Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los
encuestados, redactadas de forma distinta en lugares separados.
 Amortiguadoras: Se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay que preguntar
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.

43. c) Según su contenido:
 Identificación: Sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo,
profesión.
 Acción: Tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine?¿fuma?
 Intención: Indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a votar?
 Opinión: Tratan sobre la opinión de los encuestados sobre determinados
temas. Ej. ¿Qué piensa sobre...?
 Información: Analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas.
 Motivos: Para saber el porqué de determinadas opiniones o actos.

44. Reglas para la formulación de preguntas:
a) No deben ser excesivamente largas, porque disminuye el % de respuestas.
b) Ser sencillas y redactadas de tal forma bastante comprensible.
c) No deben incorporar términos morales (juicios de valor).
d) Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en
otro.
e) Todas deben referirse a una sola idea.
f) Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en forma de
batería.
g) No juntar preguntas cuya contestación a una influya sobre la contestación
de la otra.

45. Tipos de Encuesta, según el Medio:
• Encuestas basadas en entrevistas
cara a cara o de profundidad.
• Encuestas telefónicas.
• Encuestas postales.
• Encuestas por internet.

46. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o
de profundidad
1. Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.
2. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además,
se suele obtener más información que con otros medios (el teléfono y el
correo).
3. Sus principales desventajas son:
*El tiempo que se tarda para la recolección de datos.
*Su costo que es más elevado que las encuestas telefónicas, por correo o
internet (porque incluye viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a
los encuestadores) y;
*La posible limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia,
estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual,
puede influir en las respuestas del encuestado).

47. Encuestas telefónicas:
Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con
cada encuestado. Sus principales ventajas son:
1) Se puede abarcar un gran número de personas en menos
tiempo que la entrevista personal.
2) Sus costos suelen ser bajos y;
3) Es de fácil administración. Su principal desventaja es que el
encuestador tiene un mínimo control sobre la entrevista.

48. Encuestas postales:
1. Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados,
pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la empresa o a una casilla
de correo. Para el envío del cuestionario existen dos medios: http://experto-ptc.blospot.com
a) El correo tradicional y;
b) el correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años).
Las principales ventajas de este tipo de encuesta están relacionadas con la
sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la presión
directa que supone la presencia del encuestador), el bajo costo (en relación
a la encuesta cara a cara y por teléfono) y la amplia cobertura a la que se
puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos).
Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con
información actualizada.

49. Encuestas por internet:
1. Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página
web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido.
2. Sus principales ventajas son:
a) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de
encuestados en varios países y al mismo tiempo);
b) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas
en cuestión de horas), los bajos costos (que son menores a las encuestas
cara a cara, por teléfono y postales) y la utilización de medios
audiovisuales durante la encuesta.
3. Sus desventajas son:
a) No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y;
b) La interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del
universo.

50. Consideremos las siguientes ejemplos de las
preguntas que NO deben hacerse:
• Preguntas de intelectuales
• Preguntas complejas
• Preguntas o instrucciones irritantes
• Preguntas que emplean negaciones
• Preguntas demasiado abiertas

51. 3. La observación

52. Técnica
Observación
Instrumento
Diario o bitácora
de campo
Herramienta
registro
-Cuaderno
-Libreta
-Audio

53. La observación…
“No es mera contemplación (sentarse a ver
el mundo y tomar notas); implica
adentrarnos a profundidad en situaciones
sociales y mantener un papel activo, así
como una reflexión permanente. Estar
atento a los detalles, sucesos, eventos e
interacciones.”
(Hernández, 2010)

54. Planificacióndelprocesode
observación
¿Qué voy a
observar? ¿Por qué?
La definición del
problema
¿Cómo observar?
Modalidad de
observación
¿Dónde observar? El escenario
¿Qué observar? El enfoque
¿Cuándo observar? La temporalización
¿Cómo registrar?
¿Con qué medios?
Técnicas de registro
¿Cómo analizar? Técnicas de análisis

55. ¿Qué se observa?
Significados
Prácticas
Episodios
Encuentros
Papeles o roles
Relaciones
Grupos
Organizaciones
Comunidades
Subculturas
Estilos de vida
Sobre estas unidades de análisis el investigador elabora sus preguntas.
Ambiente físico (entorno)
Ambiente social y humano
Actividades (acciones)
Artefactos usados
Hechos relevantes
Retratos humanos
*

56. Debemos observar con todos los
sentidos

57. El buen observador debe…
Disciplina para tomar
notas

58. Grado de Participación del Observador

59. Ejemplo
Observar y documentar el proceso de
embalaje del banano tipo exportación en la
Finca la Esperanza de Iquitos.
Investigador: participa en el proceso
Investigador simplemente observa proceso.

60. Grado de explicitación del observador
Observación
abierta
Observación
encubierta
Observación
parcial/
conocida

61. Ejemplo
Observar y documentar el comportamiento
de la agrupación urbana del distrito de San
Juan de Miraflores en el Centro Comercial
Real Plaza del mencionado distrito.
Investigador: disfrazado de Emo
Investigador encubierto.

62. Grado de sistematización de la
observación
Observación NO
sistemática
Observación
sistemática
Observaciones
esporádicas
Observaciones
recurrentes

63. Enfoque y amplitud de la observación
.
.
.
Observación
Descriptiva
(Visión
general)
Observación
Focalizada
(Visión más
concreta en
algo)
Observación
Selectiva
(Visión en
detalles)
Inicio proyecto Fin del proyecto

64. Ejemplo
.
.
Observación
descriptiva
(Puerto del
Callao)
Observación
focalizada
(Proceso de
embarque y
desembarque de
contenedores)
Observación
selectiva
(Sistema
acomodación en
los buques)
Inicio proyecto Fin del proyecto

65. El Diario de Campo o Bitácora
Es el formato ( en papel o digital) en el
cual el investigador registra los distintos
aspectos observados de la realidad de
interés y relacionada con su objeto de
estudio.

66. Procesamiento de la información del
diario de campo
Categorización
Codificación
Mapas y matrices de relaciones