Este documento presenta una encuesta para medir la calidad del servicio de una biblioteca. La encuesta contiene preguntas sobre tres áreas: 1) la influencia del personal de la biblioteca en el servicio, 2) las instalaciones y el ambiente de la biblioteca como lugar de estudio y aprendizaje, y 3) la gestión de la información y recursos disponibles. Los participantes deben indicar su grado de acuerdo con declaraciones sobre cada área para bibliotecas de excelencia en general y para la biblioteca específica que se está evaluando.

1. ENCUESTA PARA LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN MES
SERVICIO EVALUADO AÑO
INSTRUCCIONES
A continución se muestra un grupo de proposiciones asociadas con la calidad del servicio que se oferta en una biblioteca. Para cada
proposición exprese su grado de conformidad sobre como debe manifestarse en una biblioteca que brinde un servicio de excelencia
y como se manifiesta realmente en la biblioteca evaluada. Utilice la siguiente escala para manifestar su grado de conformidad:
1>Totalmente en desacuerdo 2>Parcialmente en desacuerdo 3>Situación promedio 4>Parcialmente de acuerdo 5>Totalmente de acuerdo
Gracias por su colaboración
EN LAS BIBLIOTECAS EN ESTA
DE EXCELENCIA BIBLIOTECA
1. INFLUENCIA DEL SERVICIO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
El personal que presta el servicio en la biblioteca:
Inspira confianza debido a que domina su trabajo
Tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas planteadas
Es siempre amable
Muestra buena disposición para ayudar y responder a las preguntas planteadas
Ofrece atención personalizada
Es atento con las necesidades de sus usuarios
Comprende las necesidades de los usuarios
Trata de manera fiable los problemas de servicio que le plantean los usuarios
Atiende de manera inmediata las solicitudes de los usuarios
No se demora de manera excesiva en el trámite de las solicitudes de los usuarios
EN LAS BIBLIOTECAS EN ESTA
DE EXCELENCIA BIBLIOTECA
2. LA BIBLIOTECA COMO LUGAR 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
La capacidad de la biblioteca se corresponde con la cantidad de usuarios que atiende
El mobilario y los ambientes se encuentran en buen estado de conservación
La temperatura ambiente en la biblioteca es agradable
El espacio de la biblioteca ayuda al estudio y el aprendizaje
El ambiente de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual
La biblioteca es un espacio confortable y acogedor
La biblioteca es un lugar para el estudio, el aprendizaje o la investigación
Existen espacios especiales para el aprendizaje y el estudio en grupo
EN LAS BIBLIOTECAS EN ESTA
DE EXCELENCIA BIBLIOTECA
3. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Los catálogos, bases de datos y otros instrumentos de búsqueda son fáciles de usar
Los libros de la biblioteca cubren mis necesidades de información
Las revistas en versión impresa cubren mis necesidades de información
Los restantes materiales impresos cubren mis necesidades de información
El acceso a las revistas en versión electrónica cubren mis necesidades de información
El acceso a libros y otros recursos digitales cubren mis necesidades de información
Puedo acceder fácilmente a la información para usarla y procesarla en mis tareas
El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito
El sistema de acceso a la información me permiten encontrar información por mi mismo
El sitio Web de la biblioteca permite encontrar información por uno mismo

2. Nota: Para el diseño de esta encuesta se ha tomado en cuenta el Modelo LibQUALTM para la medición de la calidad del servicio en bibliotecas