El documento describe las características y beneficios del comercio electrónico, incluyendo su ubicuidad, alcance global, estándares universales, riqueza de contenido interactivo y personalizable, y su capacidad para reducir costos e incrementar la densidad de información. También discute los retos relacionados con la privacidad, seguridad, aspectos legales y el servicio al cliente.

2.  Es una metodología moderna
para hacer negocios que detecta
la necesidad de las
empresas, comerciantes y
consumidores de reducir
costos, así como mejorar la
calidad de los bienes y
servicios, además de mejorar el
tiempo de entrega de los bienes
o servicios. Por lo tanto no debe
seguirse contemplando el
comercio electrónico como una
tecnología, sino que es el uso de
la tecnología para mejorar la
forma de llevar a cabo las
actividades empresariales.

8.  Ubicuidad: la tecnología de
internet/ web está disponible en
todos lados, en el trabajo, en el
hogar y en cualquier otro lado a
través de los dispositivos
móviles, en cualquier momento.
El mercado se extiende más allá
de los límites tradicionales y se
elimina de una ubicación
temporal y geográfica. Se crea
el “Marketspace”; se pueden
realizar compras en cualquier
parte. Se mejora la conveniencia
para el cliente y se reducen los
costos de compra.

9.  Alcance global: la
tecnología se extiende
más allá de los límites
nacionales, alrededor de
la tierra. Se habilita el
comercio a través de los
límites culturales y
nacionales sin problemas
ni modificaciones. El
“Marketspace” incluye
potencialmente miles de
millones de clientes y
millones de negocios en
todo el mundo

10.  Estándares
universales: hay un
conjunto de estándares
de tecnología, a saber
estándares de internet.
Hay un conjunto de
estándares de medios
técnicos en todo el
mundo.

11.  Riqueza: es posible
transmitir mensajes de
video, audio y texto.
Los mensajes de
comercialización de
video, audio y texto se
integran en una sola
experiencia de
consumo y mensaje de
comercialización.

12.  Interactividad: la
tecnología funciona a
través de la interacción
con el usuario. Los
consumidores entablan
un diálogo que ajusta en
forma dinámica la
experiencia para el
individuo, y hace del
consumidor un
coparticipante en el
proceso de entrega de
bienes en el mercado.

13.  Densidad de la
información: la tecnología
reduce los costos de la
información y eleva la calidad.
Los costos de
comunicación, procesamiento
y almacenamiento de la
información se reducen en
forma dramática, mientras que
la prevalencia, precisión y
actualidad se incrementan de
manera considerable. La
información es
abundante, económica y
precisa.

14.  Personalización/adecua
ción: la tecnología
permite entregar
mensajes personalizados
a individuos y grupos. La
personalización de los
mensajes de
comercialización y la
adecuación de productos
y servicios se basan en
las características
individuales

15.  Tecnología
social: generación de
contenido por parte del
usuario y redes sociales.
Los nuevos modelos
social y de negocios de
internet permiten que el
usuario cree y distribuya
su propio contenido, y
soportan las redes
sociales.

18.  La categoría compañía –
compañía: se refiere a una
compañía que hace uso de
una red para hacer ordenes
de compra a sus
proveedores, recibir facturas
y realizar los pagos
correspondientes. Esta
categoría ha sido utilizada
por muchos
años, particularmente
haciendo uso de EDI
("Electronic Data
Interchange") sobre redes
privadas o redes de valor
agregado ("Value added
Networks-VAN").

19.  La categoría compañía –
cliente: se puede comparar
con la venta al detalle de
manera electrónica. Esta
categoría ha tenido gran
aceptación y se ha ampliado
sobre manera gracias al
WWW, ya que existen
diversos centros comerciales
(del Inglés malls) por todo
Internet ofreciendo toda
clase de bienes de
consumo, que van desde
pasteles y vinos hasta
computadoras.

20.  La categoría compañía –
administración: se refiere a
todas las transacciones llevadas a cabo
entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno. Por ejemplo
en Estados Unidos cuando se dan a
conocer los detalles de los
requerimientos de la nueva
administración a través de Internet, las
compañías pueden responder de manera
electrónica. Se puede decir que por el
momento esta categoría esta en sus
inicios pero que conforme el gobierno
empiece a hacer uso de sus propias
operaciones, para dar auge al Comercio
Electrónico, está alcanzará su mayor
potencial. Cabe hacer mención que
también se ofrecerán servicios de
intercambio electrónico para realizar
transacciones como el regreso del IVA y
el pago de impuestos corporativos.

21.  La categoría cliente -
administración, aún no
ha nacido, sin embargo
después del nacimiento
de las categorías
compañía - cliente y
compañía -
administración, el
gobierno hará una
extensión para efectuar
interacciones
electrónicas como serían
pagos de asistencia
social y regreso de pago
de impuestos.

22.  Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y
clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su
voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es
posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel
tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de
participación en el comercio electrónico. Como mínimo una
empresa necesitará una computadora personal con sistema
operativo Windows o Machintosh, un módem, una suscripción a
un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una
compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para
introducir el comercio electrónico en sus sistemas de
compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un
sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus
proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

23.  Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en
el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se
realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no
es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.
Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante
el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga
no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no
sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por
otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la
tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya
existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras
que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que
son mucho más frecuentes.

24.  Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos
abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma
electrónica, no repudio, legalidad de un contrato
electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de
derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos
comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben
considerarse las leyes, políticas económicas y censura
gubernamentales.

25.  El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el
que se intercambien documentos entre empresas: compras o
adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y
recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que
utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos
siguientes:
 Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y
folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes
encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus
problemas mediante la obtención de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.
 Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos
de las actividades empresariales entre socios comerciales.

26.  El servicio al cliente es lo importante en una tienda de comercio
electrónico como en cualquier otra: hay que informar al cliente de
lo que necesite y no está en la web, informarle sobre el estado de
los pedidos, y permitirle expresar sus quejas y devolver el producto
si no ha estado satisfecho. Gran parte o semigratuito al que el
cliente pueda llamar para usar su derecho al pataleo.
 La mayoría de las empresas de comercio electrónico fallan por su
mal servicio al cliente, lo cual hace que, si alguien es
suficientemente infeliz para comprar la primera vez, no lo haga la
siguiente.
 En realidad, el servicio al cliente es más que eso: es un
compromiso de darle al cliente todo lo que se le promete: respetar
los precios, plazos de entrega, entregar lo que se ha
pedido, escuchar sus quejas y hacer algo al respecto

27.  1.-Contratar un proveedor de servicios:
Una vez hayamos tomado la decisión de querer operar a
través de la red, debemos disponer de un proveedor de
servicios, que son conocidos con las siglas ISP(Internet
Service Provider). Esta será la empresa que nos facilitará la
conexión.
 El servidor es el ordenador que contiene toda la
información de nuestra Web y debemos decidir si
queremos contar con un servicio propio o ajeno. Si
decidimos alojarlo en nuestra empresa deberemos contar
con el personal técnico capacitado para mantenerlo.
 Si lo alquilamos, es importante un buen servicio técnico y
buena atención.

28.  2.- Contratación de la línea telefónica:
Es muy importante también la contratación de la
línea telefónica o de cable. Si prevemos miles de
conexiones debemos contar con un gran ancho de
banda para cubrir esta necesidad y agilizar el
proceso de conexión.

29.  3.- Contratación de un dominio:
A continuación, deberemos buscar el mejor nombre. En Internet
tener un nombre significa tener un dominio, que debe
corresponder o aproximarse lo más posible a nuestro nombre real.
Existen los dominios de un país (es para España) y los globales
para el mundo (.com. para actividades comerciales, .net para
empresas relacionadas de un modo u otro con Internet, .org para
organizaciones y .edu para universidades). Los dominios deben
registrarse a través de ES-NIC un servicio público prestado por el
Centro de Comunicaciones CSIC RedIRIS, que se encuentra en la
dirección www.nic.es. en esta Web se explica todo lo necesario
para registrar un dominio español.

30.  4.- Diseño y construcción de la “Web”
Una vez se hayan sopesado todos los elementos, llega el momento de diseñar la página
web. El diseño de la web es muy importante ya que son muchas las personas que llegarán
a la página web a través de Internet y, por tanto, la página funcionará como carta de
presentación de la empresa.
 Por este motivo y para que el acceso sea fácil y lo más rápido posible, hay unos puntos
que se deben tener en cuenta a la hora del diseño:
 Se debe procurar impresionar con el contenido más que con la presentación.
 La web debe ser accesible para todos los navegadores y en todas sus versiones.
 La información para contactar con la empresa debe aparecer en cada página.
 Tenemos que plantearnos si interesa ofrecer información multimedia
(imágenes, animaciones, audio, vídeo, etc.) o simplemente información textual. Hay que
tener muy presente que la rapidez de consulta es una de las claves del éxito de una
página web.
 Se debe simplificar el proceso y definir bien las imágenes, de esta forma bajará más
rápido.
 Los títulos de cada sección deben ser lo más descriptivos posible.
 Se deben incluir una descripción de todas las imágenes.
 Una vez que se tenga la web debemos pensar que la competencia puede llegar de
cualquier parte del mundo, por lo que es imprescindible hacer llegar a todos los sectores