Comercio electrónico1

ARTICULACIÓN II
COMERCIO
ELECTRÓNICO

DEFINICIÓN
 El comercio electrónico(e-
commerce), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios
electrónicos como tarjetas de crédito.

COMPRA
INTERNET
VENTA

 El comercio electrónico es una metodología
moderna para hacer negocios que detecta la
necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos, así como
mejorar la calidad de los bienes y servicios,
además de mejorar el tiempo de entrega.

COSTO
TIEMPO DE
ENTREGA

El comercio implica:
 La investigación de mercado con el fin de
interpretar los deseos del consumidor

 La publicidad que anuncia la existencia del
producto y la posibilidad de adquirirlo,
utilizando los métodos de persuasión, la
venta al por menor y mayor.

FORMAS O TIPOS DE
COMERCIO
 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta
por catálogo, impulsado por las grandes
tiendas de mayoreo. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un
catálogo con fotos ilustrativas de los productos
a vender.

 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una
nueva forma de venta por catálogo, también
llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y
con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa
es concretada mediante un teléfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

 A mediados de los años 1980 se desarrolló un
sistema para procesar órdenes de pedido
electrónicas, con esto se eliminaron parte de
los errores en las entregas y se redujeron los
tiempos de procesamiento de dichas órdenes.

 El desarrollo de la tecnología
y de las telecomunicaciones
ha hecho que los
intercambios de datos
crezcan a niveles
extraordinarios,
simplificándose cada vez
mas y creando nuevas
formas de comercio, y en
este marco se desarrolla el
Comercio Electrónico.

CATEGORÍAS
 La categoría compañía -
compañía, se refiere a
una compañía que hace
uso de una red para
hacer ordenes de compra
a sus proveedores, recibir
facturas y realizar los
pagos correspondientes.

 La categoría compañía - cliente, se puede
comparar con la venta al detalle de manera
electrónica. Esta categoría ha tenido gran
aceptación y se ha ampliado sobre manera
gracias al WWW, ya que existen diversos
centros comerciales en Internet ofreciendo
toda clase de bienes de consumo, que van
desde pasteles y vinos hasta computadoras.

 La categoría compañía - administración, se
refiere a todas las transacciones llevadas a
cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno, como por
ejemplo servicios de intercambio electrónico
para realizar transacciones como el regreso
del IVA y el pago de impuestos corporativos.

USOS
 Acceso interactivo a catálogos de
productos, listas de precios y folletos
publicitarios
 Venta directa e interactiva de productos a
los clientes
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo
que los clientes encuentren por sí mismos,
y fácilmente, respuestas a sus problemas
 Sistemas de reservas: Base de datos
compartida para acordar transacciones
 Elaboración de pedidos
 Existencias comerciales.

VENTAJAS
 VENTAJAS PARA LOS CLIENTES
 Permite el acceso a más información
 Facilita la investigación y comparación de mercados.
La capacidad del Web para acumular, analizar y
controlar grandes cantidades de datos especializados
permite la compra por comparación y acelera el
proceso de encontrar los artículos.
 Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la
capacidad de los proveedores para competir en un
mercado electrónico abierto se produce una baja en
los costos y precios, de hecho tal incremento en la
competencia mejora la calidad y variedad de los
productos y servicios.

 VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS
 Mejoras en la distribución. La Web ofrece a
ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución
tienden a cero.
 Utilizan la Web para informar a los clientes sobre
la compañía, a parte de sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes

 Beneficios operacionales: El uso empresarial del
Web reduce errores, tiempo y costos en el
tratamiento de la información.
 Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de
datos de oportunidades de ofertas.
 Revisar de igual forma las concesiones; además,
se facilita la creación de mercados y segmentos
nuevos, el
 Incremento en la generación de ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez.

TAREA EN CLASE
 EDI (Intercambio electrónico de datos)
 TABLEROS ELECTRÓNICOS DE
PUBLICIDAD
 HOME SHOPPING
 HOME BANKING
 CORPECE (Corporación ecuatoriana de
Comercio Electrónico)

MODELO DE NEGOCIOS
TIC

ECONOMÍA DIGITAL

ECONOMÍA

MODELOS DE MERCADOS CREACIÓN DE
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS VALOR

Internet y sus tecnologías asociadas dan al comercio interesantes
posibilidades, desde el punto de vista de proveedores como de
consumidores. Por ejemplo:

Para los proveedores y comerciantes:

 Mayor facilidad para llevar estadísticas de diverso tipo sobre sus
clientes y su Negocio, incluyendo la posibilidad de adquirir datos y
perfiles de los clientes en un formato que facilita su inmediata
sistematización y su aprovechamiento como “inteligencia
comercial”.

Proveedores y Comerciantes

 Nuevas oportunidades para comercializadores que organizan
ofertas de diversos fabricantes, y el valor agregado de
información sobre productos, esta última inclusive aportada
por los mismos clientes.

 El acceso relativamente fácil a un mercado potencial muy
amplio

Compradores o Consumidores

 El acceso fácil a multitud de ofertas.
 La capacidad de comparar las ofertas,
bien sea personalmente, o con ayuda de
los servicios de “agentes de software” o
infomediarios” (intermediarios de
información).
 La posibilidad de compartir información,
evaluaciones y opiniones sobre los
productos con muchos otros
consumidores.
 La posibilidad de asociarse
temporalmente con otras personas que
buscan el mismo producto, para formar
una demanda agregada susceptible de
obtener precios más favorables.

MODELO DE NEGOCIOS-
DEFINICIÓN
 Es la forma de hacer negocios mediante la
cual una empresa genera su sustento es
decir, genera ingresos. El modelo de
negocios explícitamente indica cómo la
empresa genera dinero mediante su
posicionamiento en la cadena de valor.
La cadena de valor, es un
modelo teórico que permite
describir el desarrollo de las
actividades de una
organización empresarial
generando valor al cliente
final

CLASIFICACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIOS EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO

POR DETERMINACIÓN DE PRECIOS
Comprador individual, vendedor individual
Este es el esquema tradicional, con precios
fijos e iguales para todos los clientes. Aquí la
novedad está principalmente en las
dimensiones posibles del mercado y en la
agilidad y potencia del manejo de la
información

Por determinación de precios

Comprador individual, vendedores
compitiendo

Es el equivalente al esquema de la licitación:
Un potencial comprador publica en la web su
requerimiento de un producto o servicio, y
varios potenciales vendedores hacen sus
ofertas. La transacción se realiza en las
condiciones más favorables para el
comprador: el precio final es el menor de los
postulados. (respond.com, ewanted.com,
ioffer.com)


Comprador individual, vendedores
colaborando

Este modelo corresponde a la conformación de
un producto o servicio compuesto, en el que
cada vendedor colabora aportando una parte. El
ejemplo típico es el caso de contratar a través de
la red la realización de un proyecto de cierta
complejidad, en el que se requiere la
participación de contratistas de diferentes
disciplinas, los cuales se pueden coordinar a
través de la misma red. El precio de la
transacción es el acordado por todas las partes.


Compradores compitiendo, vendedor
individual

Es el esquema tradicional de la subasta o
remate, solamente que hora puede tener
dimensiones mundiales y agilidad
electrónica: Un potencial vendedor publica
en la web la oferta de un producto, y
varios potenciales compradores compiten
en un proceso de puja declarando los
precios que están dispuestos a pagar.
Cada participante va conociendo los
precios declarados por los demás, los
cuales aumentan, hasta que la
transacción se realiza al precio máximo, o
sea en las condiciones más favorables

“El cliente pone el precio” y Regateo
Los compradores dicen cuánto están
dispuestos a pagar, y los vendedores deciden
si ofrecen sus bienes o servicios a esos
precios. La primera firma en experimentar con
este modelo ha sido Priceline.com. Este
esquema puede ser un buen mecanismo para
que los vendedores encuentren la oportunidad
de liquidar excedentes de inventario a buenos
precios. (market.swap.com)

B2B

 (Business to Business o B-to-B) Negocio a
negocio. Consiste en el comercio electrónico
entre empresas a través de Internet. Esto incluye
la presentación de propuestas, negociación de
precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y
otras transacciones. Con este método se agiliza
notablemente el tiempo empleado para esta
contratación, ya que los pedidos a través de
Internet se tramitan en tiempo real. También
abarata los costos del pedido, se pueden
comunicar con otras empresas de lugares
distantes, e incluso de otros países; por otra
parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor
económico importante.

 ( Business-to-Consumer o B to C) negocio a
consumidor. Se refiere a la estrategia que
desarrollan las empresas comerciales para
llegar directamente al cliente o usuario final.
Este modelo de negocio suele referirse a las
plataformas virtuales utilizadas en el comercio
electrónico para comunicar empresas
(vendedoras) con particulares (compradores).
Por eso, el uso más frecuente es Comercio
electrónico B2C.

 (Consumer to Consumer o C to C) Se refiere a la
estrategia costumer, cliente a cliente. Se utiliza
este término para definir la estrategia de negocio
en la red que pretende relacionar comercialmente
el usuario final con otro usuario final. Una
estrategia C2C para Internet sería aquélla que
define un negocio cuyo objetivo es facilitar la
comercialización de productos y/o servicios entre
particulares, como por ejemplo e-bay o
mercadolibre.com.
 En esta estrategia las transacciones privadas
entre consumidores que pueden tener lugar
mediante el intercambio de correos electrónicos.

TAREA EN CLASE
 TAREA EN CLASE
 Crear una página web para venta online
 Crear mapas conceptuales sobre los modelos de
negocios B2B, B2C, C2C
 Diseño de una página web, sobre la evolución de
la Web

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