El documento describe las estrategias fundamentales del comercio electrónico en los negocios. Explica que el comercio electrónico permite a las empresas ser más eficientes y flexibles, comunicarse mejor con los clientes, y trabajar más de cerca con los proveedores. También analiza las ventajas del comercio electrónico para los consumidores y las empresas, así como los aspectos legales y de seguridad que deben considerarse.

1. COMERCIO
ELECTRÓNICO
UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS NEGOCIOS
POR: DIEGO ALEJANDRO VEGA BOHÓRQUEZ
SANTIAGO MANJARRES CELY
JOHAN STEVEN VENTURA VANEGAS
TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

2. Para entender el concepto de comercio electrónico se debe
entender la definición de e-bussines, es la vinculación de
sistemas de información transaccionales de una empresa
mediante el uso de Internet, en donde estos sistemas
permiten trabajar con clientes, proveedores y empleados a
través de intranets, extranets y la Web; es decir, son las
relaciones comerciales por medios electrónicos entre
empresas.
COMERCIO ELECTRÓNICO

3. COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico es una actividad que integra el concepto de e-business, en donde
hay intercambios mediados por tecnología entre diversas partes, como lo son individuos,
organizaciones o ambas partes, y los procesos electrónicos dentro y entre las
organizaciones que facilitan estos intercambios.

4. COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico se puede entender como
cualquier transacción comercial en la cual los
participantes interactúan por medios electrónicos
en lugar del tradicional intercambio físico; con el fin
de detectar las necesidades de la empresa,
consumidores y comerciantes para poder mejorar
la calidad de los bienes y/o servicios y de la misma
manera su tiempo de entrega.

5. En conclusión el e-commerce permite a las
organizaciones ser más eficientes y flexibles
en sus operaciones internas, tener una
mejor comunicación con clientes para estar
pendiente de sus necesidades y
expectativas; y trabajar más cerca de sus
proveedores
COMERCIO ELECTRÓNICO
Proceso de comercio electrónico

6. CARACTERÍSTICAS
Debe haber intercambio de información entre
al menos dos entes.
Interactividad a nivel planetario.
Estandarización de la tecnología.
La tecnología tiene la función de mediar entre
los entes que intervienen en el comercio
electrónico mediante un espacio virtual.
Implica tanto procesos externos como
internos: la empresa se relaciona con
entidades externas como clientes y
proveedores, y a nivel interno el impacto recae
en los procesos y sistemas.

7. GENERACIONES DEL USO DE INTERNET COMO
HERRAMIENTA DE INTERACCIÓN CON CLIENTES
Primera generación: la utilización de la Web para la promoción y divulgación de
productos y servicios de las empresas.
Segunda generación: se agrega la recepción de información para la realización de
transacciones comerciales.
Tercera generación: las empresas habilitan procesos de negocios vía Internet, para
satisfacer y realizar las principales tareas que vinculan a la empresa con clientes,
proveedores y procesos internos.

8. Esta modalidad representa el 80% del comercio electrónico entre los últimos años, se
refiere a una compañía que utiliza una red para hacer órdenes de compra a sus
proveedores,
CATEGORÍAS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
recibir facturas y realizar los pagos correspondientes; en
donde la transacción comercial únicamente se realiza
entre empresas que operan en Internet, lo que quiere
decir que no intervienen consumidores finales.

9. Es aquel comercio que se lleva a cabo entre un negocio online y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio. en donde la empresa es responsable de todo el
proceso de compra y distribución.
CATEGORÍAS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
Entre los principales factores que propiciaron el éxito de
este tipo de comercio electrónico se identifican sitios con
productos genéricos, venta de productos digitales
(intangibles), tener una buena forma de hacer marketing
en la Red que permite atraer-retener clientes.

10. En esta modalidad son los consumidores quienes de alguna forma definen las condiciones
de las transacciones; la empresa es un intermediario entre clientes y proveedores de
servicio.
CATEGORÍAS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
Los clientes hacen requerimientos de servicios a través del portal y los proveedores
evalúan y deciden si aceptan los requisitos. Un ejemplo de las condiciones que puede dar
el cliente es el precio del producto/servicio.

11. En esta modalidad las transacciones son entre consumidores y en ocasiones incluyen la
participación de terceros.
CATEGORÍAS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
Como sitios representantes de esta categoría se tienen las subastas.

12. Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno.
CATEGORÍAS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
Consiste optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno por medio de
Internet. Se aplica a sitios especializados en relación con la administración pública. En ellos
las instituciones oficiales se ponen en contacto con sus proveedores, y éstos agrupan
ofertas o servicios.

13. Es un canal más de venta.
Permite adquirir bienes o servicios desde cualquier punto geográfico.
Es ágil y dinámico.
Reduce costos.
Permite vender y comprar a toda hora.
Establecer una relación con el proveedor.
Permite ahorrar tiempo.
Bases de datos que permiten hacer comparaciones de lo que otros compran.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA EL
CONSUMIDOR

14. DERIVADAS DEL DESARROLLO DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Empresas virtuales- Empresas que no tienen una ubicación física para la venta
Los vendedores pequeños acceden al mercado global.
Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos- Aumentará la
necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será cada vez menos
tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Será inevitable el
incremento de la competencia, así como de la necesidad de dinero electrónico.

16. Se refiere a la estética del sitio y a la percepción funcional del mismo. La
combinación de colores y el uso de gráficos será determinante en el impacto del
segmento de clientes que se busque. El contexto se refiere al cómo del sitio.
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Este elemento hace referencia al qué, el tema, la combinación de medios
que se usarán, los cuales son textos, audio, video e imágenes.
Algunos sitios tienen la capacidad para permitir la interacción entre usuarios
al utilizar el sitio como vínculo. Esto crea la idea de una comunidad
Es la capacidad de la página para “ajustarse” al usuario. El sitio sabe
reconocer al usuario y hace una adaptación para “atender” al cliente.
ELEMENTOS A TOMAR EN CUENTA
EN EL DISEÑO DE LA INTERFAZ:

17. Se trata del diálogo entre el sitio y los usuarios
* Comunicación de sitio a usuario, como la que se hace por correo
electrónico
* Comunicación de usuario a sitio, por ejemplo una solicitud de
atención a clientes.
* Comunicación bilateral, en donde el sitio permitirá tener un
intercambio de mensajes instantáneos.
COMUNICACIÓN
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18. Venta de bienes y servicios
en el sitio. Una
característica primordial es
que el sitio debe contar con
el “carro de compras”, así
como con datos referentes
a los procesos de envío de
los productos adquiridos.
Grado en que el sitio tiene
vínculos con otros sitios. Es
común que un sitio
comercial tenga vínculos
con otros, con los cuales
previamente hizo un
acuerdo comercial.
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19. SISTEMAS DE PAGO EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Un sistema seguro requiere de
Seguridad en las redes de datos.
Niveles de seguridad efectivos para proteger los
sistemas de información que operan en la Web.
Niveles de seguridad para la validación y
seguridad de la información electrónica.
Recurso humano capacitado para proteger los
datos y los sistemas.

20. EL COMERCIO ELECTRÓNICO PRESENTA UNA PROBLEMÁTICA SEMEJANTE A
LA QUE SE PLANTEA EN OTROS SISTEMAS DE COMPRA NO PRESENCIALES,
COMO EN LA COMPRA POR CATÁLOGO O POR TELÉFONO:
El comprador debe tener garantía sobre calidad,
cantidad y características de los bienes que
adquiere.
El vendedor debe tener garantía del pago.
La transacción debe tener un aceptable nivel de
confidencialidad.

21. Existen tres mecanismos de pago utilizados en el comercio
electrónico:
El primero es la utilización de tarjetas de
crédito/débito.
Transferencia electrónica de fondos.
Dinero electrónico.

25. ASPECTOS LEGALES
Problemáticas que pueden surgir:
El comprador paga pero el vendedor no hace su
parte.
El cliente paga pero el dinero no llega al
comerciante.
El consumidor paga pero el vendedor entrega
con defecto, equívoco, etcétera.

26. CONTROVERSIAS TÍPICAS DE LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
Nombres de dominios:
Cualquier persona o empresa que desee estar
activa en Internet (Web) debe buscar un
domicilio, una dirección que sea identificable
desde cualquier equipo conectado a la Red.
Compañias afectadas:
La compañía de cosméticos AVON
enfrentó a Carnetta Wong
Associates que registró el dominio
avon.com
Joshua Quittner, escritor de la
revista Wired, registró el dominio
mcdonalds.com para demostrar
los problemas con el sistema de
asignación de dominios

27. Enlaces profundos:
Es una problemática que se genera ya que
cualquier página de la Web tiene permiso para
enlazar con otra página; Por ejemplo, si alguien
dentro de su pagina web utiliza información
directa de otra pagina sin previo aviso, incurre
en la pirateria.

28. PROPIEDAD INTELECTUAL EN
INTERNET
En general los derechos de autor están
protegidos por acuerdos internacionales; sin
embargo, dada la facilidad con que se copian
imágenes y archivos de audio, es muy facíl el
fraude y la copia de información. Para hacer uso
del material que está en la Red, se debe tener el
consentimiento del autor.

29. CASO DE APLICACIÓN
Vitro, S.A. de C.V., fue fundada en 1909 en la
ciudad de Monterrey, México, con la
finalidad de producir productos de vidrio. La
misión del grupo lo define cómo: “una
empresa comprometida con el cliente, que
se dedica a ofrecer productos y servicios de
valor agregado, en mercados rentables y en
crecimiento.
VITRO S.A Este esfuerzo del grupo se plasmó en el
sistema de, “Servicio de Atención a
Clientes (SAC)”

30. Objetivos del proyecto
Proveer las infraestructuras
de procesos y tecnología
para mejorar las relaciones
con los clientes
Proporcionar servicios de
soporte durante las 24 horas
y los siete días de la semana.
Crear una base de
conocimiento para la creación
de nuevos productos, servicios
y la solución de problemas.

31. Resultados:
Son muchas las ventajas que el grupo
ha obtenido con el desarrollo del
comercio electrónico, que en este
caso se enfocó al servicio a clientes, y
primordial ha resultado esta
tecnología como soporte a la
estrategia del grupo en su búsqueda
por mejorar las formas en que el
grupo compite en el sector industria.

32. CASO DE ESTUDIO
Esta compañía logra incrementar
ventas mediante la utilización de
nuevos accesos al mercado,
reducción de costos de producción
por medio de la vinculación de
proveedores y una total integración
de sus procesos de negocios creando
verdaderos e-business.

38. Cohen Karen, D. & Asín Lares, E. (2011). Tecnologías de
información en los negocios: Comercio electrónico: Una
estrategia fundamental en los negocios. (5.a ed., Vol. 1).
McGrawHill.
https://www.continental.com/en/
https://humanidades.com/comercio-
electronico/#ixzz7lWzgJtww
BIBLIOGRAFÍA

39. GRACIAS