Este documento define y explica el comercio electrónico. Se define como cualquier transacción comercial en la que los participantes interactúan electrónicamente en lugar de hacerlo físicamente. Se describen las características, generaciones, tipos y categorías del comercio electrónico, así como el diseño de la interfaz de un sitio de comercio electrónico.

1. COMERCIO
ELECTRONICO
Tics En Las Organizaciones
Kevin Fernando Bermudez Olarte
Johan Stiven Barreto Morera
Nicolas Sarmiento Bernal

2. ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
Antes de dar una definición de comercio electrónico es necesario aclarar el concepto de e-business El
término lo acuñó IBM en el año de 1997 y lo definió de la siguiente manera: “una manera segura, flexible
e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos que rigen las
operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de
Internet”. Es decir, vincular los sistemas de información de una empresa con Internet, normalmente con
el servicio Web.

3. Teniendo esto como referencia, el
e-commerce es una de las posibles
actividades que integran el
concepto de e-business. Según
Jeffrey Rayport, el comercio
electrónico se define como
“intercambios mediados por la
tecnología entre diversas partes
(individuos, organizaciones o
ambos), así como las actividades
electrónicas dentro y entre
organizaciones que facilitan esos
intercambios”.

4. Ahora bien, el comercio electrónico
se puede entender como cualquier
transacción comercial en la cual los
participantes interactúan por
medios electrónicos en lugar del
tradicional intercambio físico o
trato físico directo. En la actualidad,
la manera de comerciar se
caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de
abastecimiento y, como respuesta,
los negocios a nivel mundial están
cambiando tanto su organización
como sus operaciones.

5. CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Algunas características del comercio electrónico:
● Hay un intercambio de información digitalizada entre al menos dos
partes.
● Utiliza tecnología puesta a disposición para diferentes fines, como los
navegadores de Internet, que es donde se realiza este tipo de
transacciones y son el componente tecnológico que “da la cara el cliente”.
Otros servicios, como la banca por teléfono, también se consideran como
comercio electrónico.

6. ● La tecnología tiene la función de mediar entre los entes que
intervienen en el comercio electrónico, el espacio físico donde
compradores y proveedores se reunían para negociar, bajo el
esquema de comercio electrónico se convierte en un espacio
“virtual”.
● Implica tanto procesos externos como internos: la empresa se
relaciona con entidades externas como clientes y proveedores, y
a nivel interno el impacto recae en los procesos y sistemas.

7. GENERACIONES DEL USO DE INTERNET
Desde la aparición del comercio electrónico se identifican tres generaciones del uso
de Internet como herramienta de interacción con clientes, basadas en el grado de
complejidad e interacción con los clientes:
1. Primera generación: La utilización de la Web para la promoción y divulgación de
productos y servicios de las empresas.
2. Segunda generación: Se agrega la recepción de información para la realización
de transacciones comerciales (e-commerce).
3. Tercera generación: Las empresas habilitan procesos de negocios vía Internet,
para satisfacer y realizar las principales tareas que vinculan a la empresa con
clientes, proveedores y procesos internos.

8. 1ra Generación
3ra Generación
2da Generación

9. TIPOS DE COMERCIO POR INTERNET
En el comercio por Internet se distinguen dos tipos:
● comercio electrónico directo: se lleva a cabo por completo por vía electrónica, como la
entrega en línea de bienes intangibles, compra de software y boletos de avión.
● comercio electrónico indirecto: se realiza mediante pedidos de bienes y servicios, tanto
materiales como intangibles, a través de las redes, pero que requieren un proceso de
entrega a través de los medios normales de distribución física.

10. 1. ”Negocio a negocio” (B2B): B2B es la
abreviación de business to business
(negocio a negocio). Se trata de aquel en
donde la transacción comercial únicamente
se realiza entre empresas que operan en
Internet, lo que quiere decir que no
intervienen consumidores finales.
Este tipo de comercio electrónico se realiza
entre negocios online y suele ser muy
común cuando la tienda online vende al por
mayor o distribuye componentes o materias
primas, que serán luego utilizados por otras
industrias.
CATEGORÍAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

11. 2. Comercio electrónico B2C: Este es el tipo de comercio
electrónico, también conocido como business to consumer
(negocio a consumidor), es el más conocido y es el que la mayoría
de las tiendas online emplean.
Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio online y una persona
interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.

12. 3. Comercio electrónico B2E: La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Este tipo de comercio electrónico está pensado para
lo que se conoce como “clientes internos”.
Una forma simplificada de ver el comercio B2E en tiendas que no pertenecen a mega-corporaciones son
las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o
portal de Internet.
Todo ello con descuentos atractivos que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral.
Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para motivar a
sus empleados a competir con su rendimiento, para alcanzar beneficios extra.

13. 4. Comercio electrónico C2C: Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en
venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro
consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).
El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y
a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de
compra del comercio electrónico tradicional

14. 5. “Consumidor a Negocio” (C2B): en esta categoría son los consumidores quienes
de alguna forma definen las condiciones de las transacciones.
Los clientes hacen requerimientos de servicios a través del portal y los proveedores
evalúan y deciden si aceptan las requisiciones

15. 6. “Negocio a gobierno” (B2G): Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y
el gobierno a través del uso de Internet.
Se aplica a sitios o portales especializados en relación con la administración pública. En ellos las
instituciones oficiales se ponen en contacto con sus proveedores, y éstos agrupan ofertas o servicios
Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno

16. DISEÑO DE LA INTERFAZ DEL SITIO DE
COMERCIO ELECTRÓNICO
Es un elemento fundamental pues la interfaz será de alguna manera la propuesta de valor de la
empresa; así como un aparador convencional da información a los clientes actuales y
potenciales, la interfaz para la Web hará el equivalente en el medio electrónico.

17. Contexto: se refiere a la estética del sitio y a la percepción funcional del mismo.
La combinación de colores y el uso de gráficos será determinante en el impacto
del segmento de clientes que se busque. El contexto se refiere al cómo del sitio.
Contenido: este elemento hace referencia al qué, el tema, la combinación de
medios que se usarán, los cuales son textos, audio, video e imágenes.
Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad para permitir la interacción entre
usuarios al utilizar el sitio como vínculo. Esto crea la idea de una comunidad.

18. Conversión: es la capacidad de la página para “ajustarse” al usuario. El sitio sabe reconocer al
usuario y hace una adaptación para “atender” al cliente.
● Comunicación: se trata del diálogo entre el sitio y los usuarios. Existen tres modalidades:
● Comunicación de sitio a usuario, como la que se hace por correo electrónico.
● Comunicación de usuario a sitio, por ejemplo una solicitud de atención a clientes.
● Comunicación bilateral, en donde el sitio permitirá tener un intercambio de mensajes
instantáneos.
Conexión: se trata del grado en que el sitio tiene vínculos con otros sitios. Es común que un sitio
comercial tenga vínculos con otros, con los cuales previamente hizo un acuerdo comercial.

19. Conexión: se trata del grado en que el sitio tiene vínculos con otros sitios. Es común que un sitio
comercial tenga vínculos con otros, con los cuales previamente hizo un acuerdo comercial.
Comercio: se refiere a la venta de bienes y servicios en el sitio. Una característica primordial es
que el sitio debe contar con el “carro de compras”, así como con datos referentes a los procesos
de envío de los productos adquiridos.

20. CONCLUSIONES
El entendimiento, conocimiento y asimilación de estas tecnologías es de vital importancia para los
administradores y empresarios de hoy, para que en el desarrollo de los planes
estratégicos tengan una dosis importante y correcta de la incorporación y desarrollo de las
tecnologías del comercio electrónico.
Esto implica el uso de tecnología
para agilizar el modelo comercial de la empresa, generar ahorros y aumentar su eficiencia,
así como reducir costos y establecer vínculos más estrechos e interactivos con sus clientes,
proveedores y asociados.

21. Bibliografía
● https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/ebusiness/
● https://www.loquequierasya.com/negocios/como-mejorar-mi-negocio-en-internet/
● https://www.freepik.es/vector-premium/dinero-transacciones-comerciales_18662583.htm
● https://www.skynetcorp.pe/blog/temporada-de-promociones-por-internet
● https://www.muycanal.com/2018/01/30/compras-en-linea
● https://www.4webs.es/blog/que-es-un-b2b
● https://www.pymas.com.co/ideas-para-crecer/mundo-pyme/tipo-ecommerce-b2c
● https://marketingelectronicoblog.wordpress.com/2017/09/29/b2g/
● https://www.shutterstock.com/es/search/c2b
● https://www.shopify.com/co/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico