El comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Se originó en 1920 con la venta por catálogo en los Estados Unidos y se consolidó en 1995 con la creación de una iniciativa para aumentar el comercio electrónico entre pymes a nivel mundial. El comercio electrónico permite a las empresas expandir su mercado y operar las 24 horas del día.

2.  consiste en la distribución, venta,
compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a
través de Internet.

3.  El año que nació como tal el comercio
electrónico fue hacia el 1920 en los Estados
Unidos dónde apareció la venta por
catálogo. Este nuevo sistema de
distribución fue una gran revolución en ese
momento, ya que fue la primera vez que se
podía comprar sin antes ver el producto. La
gran ventaja que posibilitaba este sistema
comercial era que se podía vender en
zonas rurales difíciles de acceder.

4.  El último paso para consolidar el
comercio electrónico fue en el año 1995
cuando los integrantes del G7/G8
crearon la iniciativa de un mercado
global para pymes. Esta plataforma
tenía el objetivo de aumentar el uso del
E-commerce entre las empresas de todo
el mundo, y funcionó.

5.  Expandir la base de clientes al entrar a un
mercado más amplio.
 Extender el horario de venta las 24 horas
del día, los siete días de la semana, 365
días al año.
 Crear una ventaja competitiva.
 Reducir costos de producción, capital,
administración, entre otros.
 Mejorar la comunicación con los clientes y
efectividad de campañas publicitarias.

6.  Agiliza los procesos, se ahorra tiempo,
puede acceder a este en cualquier
momento y desde cualquier lugar.

7.  B2C (Business-to-Consumer): Empresas que
venden al público en general.
 B2B (Business-to-Business): Empresas
haciendo negocios entre ellas.
 B2G (Business-to-Government): Empresas
que venden a instituciones de gobierno.
 C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma
a partir de la cual los consumidores
compran y venden entre ellos.

8.  El comercio electrónico puede utilizarse
en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre
empresas: compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o
impuestos. Ya existen compañías que
utilizan el comercio electrónico para
desarrollar los aspectos siguientes:

9.  Creación de canales nuevos de
marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de
productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de
productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido,
permitiendo que los clientes encuentren
por sí mismos, y fácilmente, respuestas a
sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios
para resolverlos.

10.  Autentificación: es el proceso de verificar
formalmente la identidad de las entidades
participantes en una comunicación o
intercambio de información.
 Por entidad se entiende tanto personas,
como procesos o computadoras.
 Existen varias formas de poder
autentificarse:
– basada en claves
– basada en direcciones
– criptográfica

11.  Confidencialidad: es la propiedad de la
seguridad que permite mantener en
secreto la información y solo los usuarios
autorizados pueden manipularla. Igual que
antes, los usuarios pueden ser personas,
procesos, programas.
 Integridad: corresponde a lograr que la
información transmitida entre dos
entidades no sea modificada por un
tercero y esto se logra mediante la
utilización de firmas digitales.
 El no-repudio: Los servicios de no-repudio
ofrecen una prueba al emisor de que la
información fue entregada y una prueba al
receptor del origen de la información
recibida.

12.  El éxito de una empresa dedicada al
comercio electrónico radica en varios
factores. Uno de ellos es satisfacer al
cliente al momento de adquirir un
producto o servicio. Además, se debe
contar con un sistema de gestión apto que
sea versátil, seguro y que permita generar
confianza en los clientes, todo esto con el
fin de conseguir que la experiencia de
comprar online sea todo un placer.

13.  Fullfilment / distribución: Consulta las órdenes, empaca y
prepara para distribución, asignación de órdenes de
compra. También se encarga del resurtido y manejo del
almacén, actualiza y maneja el inventario.
 Merchandising: Realiza la gestión de la tienda virtual,
actualización del catálogo de productos (alta y baja de
productos), además de la actualización de precios,
promociones y paquetes.
 Comercial / marketing: Analiza la información de los
clientes para sostener una comunicación personalizada,
desarrolla ideas de contacto al cliente, publicidad online
y offline. También se encarga de desarrollar políticas y
lineamientos para ventas, promociones, descuentos,
devoluciones, etc.

14.  Estrategia: Desarrolla la estrategia general de
negocio, lineamientos de negocio y oferta de valor
al cliente. También define mercados a abordar.
 Finanzas: Realiza los reportes de ventas,
devoluciones y cancelaciones. Además, realiza los
cierres diarios, semanales y mensuales. También
desarrolla los reportes trimestrales a inversionistas
(cuando aplica).
 Tecnologías Informáticas (TI): Evalúa y selecciona la
plataforma. Se encarga del mantenimiento,
actualización y el correcto funcionamiento de la
plataforma y el sitio. Además, administra y da
mantenimiento a bases de datos y sistemas.
 Atención al cliente: Atiende las solicitudes, dudas,
quejas, reclamos, etcétera que hacen los clientes.
También, da seguimiento a los procesos de reclamos

15.  Se puede evidenciar comercio
electrónico en los portales web como
mercado libre, E-bay, Amazon, entre
otros, donde se pueden vender y
adquirir productos a través de la web

16.  SEO: es el posicionamiento orgánico (sin
pagar) de las páginas web en los
buscadores en internet.