El comercio electrónico ha transformado la forma en que los consumidores interactúan con las empresas, permitiendo una personalización y variedad de productos sin las limitaciones del comercio tradicional. Con un crecimiento anual del 10% y 8 trillones de dólares en ventas, beneficia especialmente a las pequeñas y medianas empresas (pymes) que lo utilizan, generando más empleo y oportunidades de exportación. Además, se enfatiza la importancia de estrategias de marketing digital y posicionamiento en línea para maximizar el impacto del comercio electrónico.

1. Comercio electrónico 15 años que han cambiado el Mundo

2. ¿QUE ES REALMENTE EL COMERCIO ELECTRONICO? Comercio a distancia: oferente y comprador no están físicamente en el mismo lugar Medio de interacción entre empresa y clientes basado en T.I.C. , a un costo radicalmente menor y de forma más fácil y cómoda Interviene en cualquiera de las fases de un ciclo de negocios, o en todos: preventa, venta, post venta

3. ¿Qué es Comercio electrónico? Comercio tradicional Cliente anónimo Variedad limitada Tiempo para buscar productos Asistencia en venta limitada Costo de transacción existe (mayor venta, mayor costo) Espacio para vender No requiere logística de distribución Comercio Electrónico Cliente personalizado Variedad ilimitada Buscadores para encontrar productos Asistencia en venta ilimitada Costo de transacción casi no existe Tecnología para vender Logística de distribución

4. Economía de Internet 2.000 millones de usuarios en el mundo Crece por encima del 10% anual desde que se inventó, año tras año tras año 8 trillones de dólares en comercio electrónico Crea 2,6 puestos de trabajo por cada uno que destruye Las PYME que la usan intensamente generan el doble de puestos de trabajo y exportan el doble que las que no la usan o la usan poco Fuente: Mc Kinsey “Internet matters: the Net’s sweeping impact on growth, jobs, and prosperity”. Mayo 2011

5. Ventas por Internet como porcentaje de Ventas totales Pareciera que las PYME les va bien cuando hacen comercio electrónico… Fuente: encuesta longitudinal L 2007 (INE-MINECON)

6. Entorno es Internet : poco a poco nos convertimos en un “país ubicuo” Alfredo Barriga Fuente: Economía Digital 2010, Cámara de Comercio de Santiago

7. … La gente “vitrinea” en Internet antes de comprar Alfredo Barriga Fuente: Economía Digital 2010, Cámara de Comercio de Santiago

8. Internet ya es el canal más fiable Porcentaje de usuarios y no usuarios de Internet que consideran importante o muy importante como fuente de información a… Fuente: Economía Digital 2008, Cámara de Comercio de Santiago Alfredo Barriga

9. Venta uno a uno: mercadolibre.com (Chile) Exportación uno a uno: www.e-bay.com ¿y si no sé inglés? Traductores, ej http://translate.google.es Sitio Web para dar a conocer la empresa, los productos, los clientes, y generar contactos Google sites gratuitos en http://sites.google.com Portales de comercio electrónico para encontrar proveedores… y clientes www.alibaba.com , www.ecplaza.com Comercio Electrónico para PYMES

10. Singularidad definir términos que la explican y ponerlos en el sitio Vender, pero no “sobrevender” Buen lenguaje Si usa los sitios pre hechos, hágale caso a las instrucciones Mirar sitios parecidos de mi negocio ¿Cómo? … “googleando” Los que aparecen primero… por algo será Como hacer un buen sitio Web

11. Enviar correo electrónico a amigos … y escuchar críticas constructivas para mejorar Promocionarlo en redes sociales Hacer campañas publicitarias en Google (cuestan poco) http://www.google.cl/intl/es/ads / y siga las instrucciones… Ponerlo en tarjetas de presentación Ponerlo en todas las ofertas que se haga vía mercadolibre.cl y otros sitios donde esté vendiendo Cómo promocionar el sitio Web

12. Elegir bien el mensaje (singularidad) Ampliar el mensaje en el sitio Web Conseguir que otros sitios Web que tengan que ver con el mensaje hagan un hipervínculo a mi sitio Web Generar campaña en Addwords usando el mensaje ¿Como “salir primero en Google”?

13. Cabañas en Isla de Pascua Mercado objetivo: personas de habla inglesa Singularidad y Mensaje: “Cabañas en Isla de Pascua con hermosa vista al mar” (en inglés) Posicionamiento en google: “Cabañas Frente al Mar Isla de Pascua” (en inglés) Generación de hipervínculos: se le solicita a los clientes que escriban un comentario en el portal tripadvisor.com (20 millones de usuarios semanales) Resultado: duplica ventas en 1 año, a pesar de subir precios en 25%. Sobredemanda 2010 = 360 clientes derivados a otros lugares. Reportaje en http:// www.knowledge.cl/mei_caso_de_exito.html Salir primero en Google, ejemplo

14. El recurso está en las personas … y el mercado está en el mundo