El documento presenta una introducción al comercio electrónico, incluyendo conceptos básicos como Internet, la World Wide Web y el correo electrónico. Explica las ventajas del comercio electrónico para clientes y comerciantes. También ofrece recomendaciones para el marketing en línea y casos exitosos de empresas que usan plataformas como Mercado Libre y eBay.

1. Centro de Entrenamiento Empresarial E-Commerce CLASE 1: Conceptos básicos y aplicaciones

2. Introduccion Internet y redes La world wide web El email Buscadores e índices

3. Internet y redes

4. www

5. E-mail remitente destinatario miempresa.com suempresa.com Internet

6. Buscadores y Directorios Humano Productos Naturales Orgánicos SuperMaca Cápsulas 10mg. Especial para hombres $25.00 Automático Naturales Maca Poder mg. Especial

7. En Resumen Usos Software Protocolos Hardware Internet WWW E-Mail Buscadores Google Yahoo E-Commerce Tiendas Virtuales Clientes de Correo Outlook Gmail Hotmail

8. Comercio Electr ó nico El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios a través de medios electrónicos tales como Internet.

9. Clasificacion

10. Clasificacion

14. Ventajas del Comercio Electrónico Para clientes Permite el acceso a más información Facilita la investigación y comparación de mercados Abarata los costos, tiempos y precios Para comerciantes Mejoras en la distribución Comunicaciones de mercadeo Beneficios operacionales

15. Se recomienda …. Complementar ventas con información Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la necesidad de requerirla Crear Campañas. Promociones Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la segunda compra Suscripciones a Boletines electrónicos Jamás usar el SPAM Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones Ser constante, periodicidad definida. Ventas por Internet es un COMPLEMENTO a la Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u otro personal. Especializa actividades.

16. Tratar de Evitar Siempre: Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de dominios) Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos… Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción Perder el tiempo en promociones, ranking... Descuidar los e-mails Olvidar mantenimiento de la lista de correos Aumentar reputación con publicidad inapropiada Olvidar al Marketing Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro No entender el poder de la Internet

17. Negocios online Concreto Marketing Idea de Negocio Ladrillo y Cemento Producto Inventario Logística Publicidad Marketing Idea de Negocio Online Producto Inventario Logística Publicidad Abstracto La experiencia de compra

18. La experiencia de compra online Gran inversión en infraestructura Se puede sentir Cliente cautivo Poca influencia Infraestructura homogénea Fotos y descripciones A un click de la competencia Oportunidad de sugerencias Tienda Producto Cliente Compra

19. Vender en la Internet

20. Malls online

21. Sistemas de tiendas virtuales IBuySpy

22. Secciones configurables Mantenimiento de productos Manejo de productos destacados/ofertas Recomendable Precios de oferta Cupones de descuento Modalidades de envío Cuentas de usuario Comentarios Características importantes

23. Flujo del pago Procesamiento de pagos Comerciante Procesador de pagos Comprador Internet

24. Formas de pago

25. Casos de Éxito Buscar e investigar Gestionar tus resultados Uso de las guías y opiniones de usuarios Pujar y comprar Lo esencial para comprar Todo lo que necesitas saber sobre las pujas Gestionar tu actividad de compras Resolver problemas de compra Cómo ser un buen comprador Tarifas de ventas y de vendedor Lo esencial para vender Tarifas de vendedor Crear anuncios eficaces Gestionar tu actividad de ventas Resolver problemas de venta Cómo vender más Cómo usar las herramientas para vendedores Cómo vender con una tienda eBay Pago y envío Pagar artículos Recibir pagos Embalaje y envío de artículos Mis votos Todo lo que necesitas saber sobre los votos Registro y cuenta

26. Casos de Éxito Mercado Libre Para vender se te solicitará que: Elegir categoría de productos a la cual pertenece Ingresar un título para la publicación Fijar un precio y modalidad de venta Incluir en lo posible fotos del producto Describir las características del producto Beneficios de Vender en MercadoLibre Millones de personas podrán ver los productos Venden artículos usados y nuevos. Operar de manera segura y confiable. Conocen la trayectoria de cada comprador antes de cerrar la operación. No es necesario tener tarjeta de crédito para vender.

27. Casos de Éxito Últimamente El Comercio esta apostando fuerte por iniciativas web, con intención claro de liderar el sector de la publicidad en línea que anda creciendo cada año. Este es un nuevo ejemplo, un competidor para el solitario lider mercadolibre.com .. Por ahora se encuentran en “fase siembra”, no cobran comisión alguna, ni por vender, ni por comprar, y prometen que será asi durante “al menos” un año, haciendo uso de toda la maquinaria publicitaria que El comercio tiene a mano. Sólo el tiempo y la gente decidirá el futuro de esta nueva comunidad.

28. Casos de Éxito - Rosatel

29. Casos de Éxito - Libar

30. Casos de Éxito – la Canasteria

31. Casos de Éxito – Virtual Store Perú

32. Casos de Éxito Uso de tecnologías Web 2.0 Sitio Web amigable a los buscadores Ventas cruzadas Buscador Registro de usuarios Envío de emails a los usuarios registrados Sistema de Alertas Administrador de categorías, productos y pedidos Administrador de destinos Administrador de destinos para colocar precio a cada destino Reportes de ventas Permite al comprador ver el estado de su pedido

33. Casos de Éxito

34. Datos finales - Ventajas Reducción de costos por la automatización de las operaciones entre empresas, y de la empresa hacia el cliente. Permite difundir de manera más fluída la información, lo que favorece la toma de decisiones. Información de la medida de satisfacción de los clientes, información de la competencia y de los productos puede ser conocida ahora en el mismo momento que se genera. Permite extender los tiempos de operación, atención y servicio a los clientes. Pueden realizarse ventas las 24Hs del día los 365 días del año, sin que eso implique mayores costos administrativos o laborales. Amplía los mercados globalmente, pudiendo de esta manera superar restricciones locales, zonales, distritales o regionales. Permite ofrecer grandes bases de datos con información de la tienda, sus productos, servicios, ofertas a un costo y frecuencia de renovación sin comparación con los medios tradicionales de comunicación.

35. Comercio electrónico Que es, limitaciones, compromisos La Tienda Virtual Nombre de dominio hosting, programas (OsC) El sitio Web Acceso simple, rápido, información útil, retroalimentación, Marketing y promoción en línea Boletines, avisos publicitarios, metas (HTML), buscadores Plan de negocios Crear un plan de negocio y seguirlo lo mas estrictamente posible Datos finales – Guía a seguir:

36. Datos finales – Incursionar Web 2.0 Microbloging Blogs Google Apps Webcast Redes Sociales

37. Ejercicio práctico Trabajemos en grupos Pensemos en un producto Pensemos en quien lo comprará Pensemos cual será el mejor medio para darlo a conocer Recomendemos canales adicionales de venta

38. Fin de la primera sesión Preguntas [email_address]