El documento presenta una introducción a varios conceptos clave relacionados con el marketing digital y el comercio electrónico. Explica brevemente lo que son la mercadotecnia electrónica, el negocio electrónico y el comercio electrónico, e identifica algunas de sus características y tipos principales. También analiza conceptos como la World Wide Web y herramientas para la investigación de mercados en línea.

1. Actividad 1°
1° ¿A que le llamamos mercadotecnia electrónica?
La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias
que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios
electrónicos, principalmente Internet.
Mercadotecnia electrónica (García, 2000)
La Mercadotecnia en Internet es un arsenal de potentes estrategias que
implementan las últimas actividades de la mercadotecnia en el fértil y global
campo de Internet.
Mercadotecnia electrónica (Llanas, 2005)
Es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio
electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la
medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles.
Mercadotecnia electrónica (Yáñez, 2011)
Definición propia.
La mercadotecnia es un estudio que nos permite implementar estrategias para
promocionar y vender productos y servicios atreves del internet. Con la
mercadotecnia electrónica las oportunidades de varias empresas aumentan cada
día más ya que con ayuda de la misma mercadotecnia ingresan posibilidades la
cuales aprovechan para expandir su comercio y esto las cuales están
complementadas por el internet.
2° Definiciones de negocio electrónico
El negocio electrónico se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en
línea para los productos y servicios que pertenece a "cualquier formulario de
transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente
electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo.
Negocio electrónico (García, 2011)
El negocio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de
la Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de
propiedad o derechos para usar género o servicios a través de un network.
Negocio electrónico (Llanas, 2011)

2. El negocio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de
la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine
las relaciones para la creación de valor entre o entre las organizaciones, y entre
las organizaciones e individuales.
Conclusión propia
El comercio electrónico es usado por las empresas el cual les sirve para tener una
comunicación electrónica con sus clientes y proveedores para hacer más fácil y
rápido cualquier tipo de venta y/o transacciones.
Hoy en día el internet se ha vuelto un medio de comunicación muy usual por lo
cual los empresarios han decidido usar el negocio electrónico para hacer de él las
mejores negociaciones atendiendo a sus clientes por vía digital.
4° Análisis FODA
Fortalezas
• Dar a conocer la
empresa con base en
una presencia web.
• Vender productos
fácilmente.
Debilidades
• No contar con
personal apto para
navegar fácil y
rápidamente en
Internet.
Oportunidades
• Altas ventas de las
empresas, al tener un
mercado más amplio.
• Bajo costo.
• Capacidad de compra
las 24 horas y los 365
días del año.
• Tecnología obsoleta.
• No estar a la vanguardia
de la competencia.
Amenazas
• Estafas
• Compra por menores
sin autorización
paterna.
• Robos.
• Robos, pero con la
tecnología con la que se
cuenta hoy en día es
difícil de que ocurran.
• Existen muchos hackers
que pueden tomar
identidades y robar
dentro del comercio
electrónico estafando a la
empresa y culpabilizando
a terceras personas.
Negocio electrónico (Yáñez, 2011)

3. 5° ¿Qué es comercio electrónico?
Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información
de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la
vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo
que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus
productos y servicios durante las 24 horas del día.
Red de empresarios visa. (2013). Que es el comercio electrónico. Recuperado
de http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-es-e-commerce-o-
comercio-electronico
El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus
operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido
toda una revolución tecnológica.
Comercio electrónico. (2014). Recuperado de
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
El comercio electrónico lo define la (OCDE) como el proceso de compra, venta o
intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de
comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes
o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras
de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la
facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciber-consumidores
tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas
Organización para la cooperación y el desarrollo económicos. (2014) ¿Qué es
el comercio electrónico?. Recuperado de
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
Ideas propias
El comercio electrónico como lo señala su nombre es usado para comercializar
todos los productos que una empresa ofrezca y el internet es el medio de
comunicación más actualizado por formar parte de la tecnología es por ello que las
empresas también están a la vanguardia en la tecnología y así busca la mejor
manera de prestar un excelente servicio a sus clientes y trata de convencer a
clientes nuevos por medio de su mercadotecnia electrónica la cual es visible por
vía digital.

4. 6° Cuadro comparativo
Nombre
Concepto
Relación
Diferencia
e-business
Se refiere al conjunto de
actividades y prácticas de
gestión empresariales
resultantes de la
incorporación a los
negocios de las
tecnologías de la
información y la
comunicación (TIC)
generales y
particularmente de
Internet.
Pone en contacto
clientes, proveedores
y socios como la
mercadotecnia,
ventas, la producción,
logística, gestión y
finanzas.
Actividades como
son la logística, la
gestión y las
finanzas
e-commerce
Consiste en la
distribución, venta,
compra, marketing y
suministro de información
de productos o servicios
a través de Internet.
Permite que los
clientes accedan de
manera simple y
desde cualquier parte
del mundo a los
productos y servicios
que una empresa
ofrece.
Compra y
suministro de
información.
e-marketing
Es una serie de
estrategias y técnicas,
que se materializan en
herramientas concretas y
nos permite actuar sobre
el "ciber-mercado" para
posicionar su marca y
ayudar a que su negocio
logre los objetivos
propuestos.
Capturar la atención
de nuestros visitantes
de tal forma que en el
corto, mediano o
largo plazo (de
acuerdo a nuestras
estrategias
comerciales) se
conviertan en
Clientes
Fidelizar a
nuestros actuales
Clientes,
posicionamiento
del mercado.
7° Oportunidades y riesgos en internet
OPORTUNIDADES:
 Internet es un canal de comunicación
 no tiene costo editorial al colgar una información

5.  no tiene costo de distribución
 tiene audiencia pre activa, global y bien informada
 es interactivo
 es accesible globalmente de forma continua
RIESGOS:
Las empresas que no comprenda el fenómeno de internet serán devoradas por
sus competidores o sustitutos más despiertos como medio comercial web presenta
las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnología como su naturaleza
interactiva.
VENTAJAS DE LA VENTA VÍA ELECTRÓNICA:
No depende de distribuidores
El precio del producto, al ser venta directa, es más accesible
Permite establecer contacto con mayor número de potenciales compradores
Diferenciación del producto o de modelos de fidelización
Algunos productos pueden ser entregados vía electrónica, lo cual disminuye los gastos de
envió
Reduce la extensión de la cadena de producción y distribución
Da la posibilidad al cliente de comprar nuevos productos o servicios que no le son
accesibles o conocidos en sus mercados locales
Cuando se trata de importaciones, disminuye costo y elimina barreras logísticas para el
consumidor final
Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y competidores
Desarrollo de nuevas actividades y habilidades
Conclusión personal
El uso del internet así cono tiene beneficios también tiene riesgos, dentro de su
beneficio es que los clientes no hacen un gran esfuerzo físico para adquirir un
producto es por ello que cada día las empresas se inter-relacionan a vender su
productos por vía internet y tratar de satisfacer las necesidades del cliente y
rebasar su expectativa, y dentro de los riesgos que existen uno de ellos es el

6. fraude con el dinero de los clientes pueda que se les provoque una pérdida o
fraude con sus tarjetas de crédito ya que este es el medio por el cual el cliente
hace sus transacciones, depósitos y pagos por un producto o servicio.
9° ¿Qué es la World Wide Web?
La World Wide Web o www nace a principios de los años 90 en Suiza. Su función
es ordenar y distribuir la información que existe en internet. Se basa en
hipertextos, es decir, páginas en las que se pueden insertar hipervínculos. Estos
conducen al usuario de una página web a otra o a otro punto de esa web.
Existen sistemas de escritura para las páginas llamados "Lenguaje de marcado".
El más utilizado es el HTML o "Hyper Text Markup Lenguaje" (Lenguaje de marcas
de hipertexto). Con esta escritura se dan las órdenes para que la información se
presente de uno u otro modo en las páginas web. Las marcas ("tags" o etiquetas)
permiten dar formato al texto y combinarlo con otros elementos multimedia. Esta
página es un hipertexto HTML.
FotoNostra. (2014). Nacimiento de la World Wide Web. Recuperado de
http://www.fotonostra.com/digital/paginasweb.htm
Conclusión propia
La WWW nos ayuda a entrar en diferentes sitios de internet nos conduce a
páginas de navegación dicho sistema contiene hipermedios aparte de los
hipervínculos los cuales se conectan entre si y son visibles en el internet.
10° ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
 B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.
 B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
 B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de
gobierno.
 C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los
consumidores compran y venden entre ellos.
Red de empresarios visa. (2013). Que es el comercio electrónico. Recuperado
de http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-es-e-commerce-o-
comercio-electronico

7. Conclusión propia
Existen cuatro tipos de comercio electrónico los cuales tienen funciones diferentes,
dichos comercios se dirigen a empresas de diferente tamaño y razón de ser, la
relación que tienen los comercios es similar ya que los cuatro tienen un objetivo en
común el cual es “la venta” por la cual quieren obtener beneficios económicos.
11° ¿Qué es la investigación de mercados en línea?
Las empresas actualmente deben estar más atentas a:
Las actividades de la competencia, que este al día en adelantos industriales,
analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratégica con
otra empresa en el extranjero.
PARA LLEVARLA A CABO ES NECESARIO DAR VARIOS PASOS:
1. Definir el Mercado Objetivo
2. Identificar los grupos de Discusión
3. Identificar los temas de Discusión
4. Buscar el contenido de grupos de discusión
EL ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN PRIMARIA DE MERCADOS DEBE SER:
1. Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.
2. Investigación de Mercados en Internet
3. Realización de Investigaciones Secundarias en Internet:
Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos
Gubernamentales. Donde se pueden encontrar características demográficas,
Investigación de Marcas y patentes; también se puede localizar herramientas de
investigación como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc.
Para estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado
pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento lateral hace que uno salga
de la manera normal de actuar.
HERRAMIENTAS
 Alta y posicionamiento de buscadores
 Campañas de enlace
 Campaña de publicidad en buscadores
 E-mail marketing
 Programas afiliados
 Marketing viral
Red de empresarios. (2012). La investigación de mercados. Recuperado de
http://www.redempresariosvisa.com/Article/que-es-la-investigacion-de-mercados

8. 12° ¿Qué buscadores se recomiendan para realizar investigación de
mercados en línea?
Bielefeld Academic Search Engine: Motor de búsqueda multidisciplinar de
recursos académicos desarrollado por la Biblioteca de la Universidad de Bielefeld
en Alemania. Dispone de interfaz de consulta en alemán e inglés y opción de
búsqueda avanzada.
Búsqueda Avanzada de Textos: Recurso de la Biblioteca Virtual Miguel de
Cervantes que permite realizar búsquedas en el texto de las obras digitalizadas de
su repertorio. Dispone de opciones de búsqueda avanzada y restricciones de
búsqueda por autor, por obra y por fecha.
CiteSeer: Biblioteca digital de literatura científica y motor de búsqueda mantenido
por el College of Information Sciences and Technology de la Pennsylvania State
University. Orientado a temas de informática. Acepta operadores booleanos.
Google Académico: Buscador especializado de Google orientado a búsquedas
bibliográficas. Opción de búsquedas avanzadas por autor, restricción por
publicación y por fechas.
Google Books: Búsquedas de texto completo en libros. Según los derechos a los
que esté sujeto cada texto, se muestran fragmentos o se permite hojear el libro
completo.
Google Co-op: Aplicación de Google que permite configurar un buscador
personalizado para acotar las búsquedas a los dominios que se le indiquen.
Google News Archive Search: Servicio de búsquedas especializado de Google
orientado a archivos de prensa. Búsqueda avanzada y restricciones por fecha,
publicación o tarifa.
Recolecta: Buscador de documentos de investigación en acceso abierto
Scirus: Motor de búsqueda especializado en ciencias. Cubre literatura científica,
noticias, patentes, informes y datos médicos y técnicos. Indexa 300 millones de
sitios web científicos. El algoritmo que usa valora la posición y la frecuencia de las
palabras buscadas en el texto y los enlaces de entrada hacia la página.

9. Tesauro de la UNESCO: El Tesauro de la UNESCO es una lista controlada y
estructurada de términos para el análisis temático y la búsqueda de documentos y
publicaciones en los campos de la educación, cultura, ciencias naturales, ciencias
sociales y humanas, comunicación e información.
Orihuela. (2002). Buscadores las usuales para una investigación en línea.
Recuperado de http://www.ecuaderno.com/guia-de-recursos-en-internet-para-investigadores/
Conclusión general
Dentro de los buscadores que sirven para las investigaciones en línea existen
ocho que son los más recomendados o usuales dichos buscadores se encuentran
en línea por lo que su nombre lo dice y para qué son utilizados, de los buscadores
antes mencionados cada uno tiene su propia función.
Recomendaciones para realizar búsquedas en la Internet:
1. Identificar los conceptos importantes del problema de investigación.
2. Identificar las palabras claves que describen estos conceptos.
3. Determina si existen sinónimos y términos relacionados a los conceptos
básicos de la investigación
4. Ingresar las palabras en letras minúsculas, salvo que se trate de nombres
propios.
5. Si se ingresan palabras en inglés, se obtendrán mayores resultados. En
castellano, la cantidad de referencias será mucho menor pero los sitios
probablemente contengan información en español.
13° Tendencias futuras del marketing
En la actualidad más del 75% del tráfico web viene a través de los resultados de
búsqueda orgánica, y el 85% de los motores de búsqueda de personas de
confianza para satisfacer sus necesidades de negocio principalmente a pesar de
que la gente se inclina más hacia sitos web y redes sociales, los sitios de redes
sociales es como tomar una segunda opción, la retroalimentación de los
productos.
Baeza. (2013). La tendencia del marketing. Recuperado de
http://es.scribd.com/doc/180118559/Tendencias-Futuras-Del-Marketing

10. Google se deshace de la búsqueda: encontrar de forma automática es mejor
que buscar y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es Google
Now, un asistente que sin pedírselo nos busca las citas en la agenda y nos ofrece
información que podamos necesitar como indicaciones de cómo llegar, hoteles,
etc. Además, toda esta información aparecerá en las Google Glasses. Ya no hay
que buscar, Google lo hará por el usuario.
Google se “comerá” a los comparadores: los comparadores de precios de
diferentes ámbitos son grandes anunciantes en Google, pero en un futuro Google
mejorará sus propios resultados de búsqueda para así prescindir de estos
comparadores.
Facebook se convertirá en el segundo motor de búsqueda: el desarrollo
técnico de esta red social crece a la par que su popularidad, lo cual podrá ayudarle
a arrebatar a la plataforma de vídeo Youtube el segundo puesto en el ranking de
buscadores online.
Facebook se convertirá en el segundo medio para publicidad detrás de
Google: los usuarios de la famosa red social son reacios a la publicidad integrada
en Facebook, pero la información en cuanto a sus gustos e intereses vale oro en
el mercado publicitario, lo cual llevará a Facebook a crear una red publicitaria
parecida a Google AdSense.
Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay, Microsoft
y Apple poseen la mayor parte de los datos, por eso los venderán unidos a sus
adImpressions (número de veces que se ve un anuncio) creando redes.
Las redes sociales se convertirán en “segunda pantalla”: en sus inicios la
televisión era emocionante, pero con los años ha pasado a un segundo plano
debido a la generación de las dos pantallas. Facebook parece seguir el mismo
camino, y pronto se convertirá en un entretenimiento momentáneo durante la
realización de otras actividades.
La era de los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a crear
herramientas para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la cantidad
ingente de información quedará escondida tras la búsqueda que a nosotros nos
interese, consiguiendo encontrar informaciones más personalizadas en vez de
masas de contenidos.
La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de contenidos
obtenida gracias a los filtros y la información que las empresas poseen de los

11. usuarios, la publicidad ganará en importancia al estar totalmente orientada al
usuario y dar con sus necesidades e intereses.
Del ahorro de datos al derroche: los usuarios han cambiado su mentalidad y
donde antes titubeaban a la hora de ofrecer información, ahora regalan
demasiada.
Scharnhorst. (1013). Tendencias futuras del marketing. Recuperado de
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/nueve-tendencias-futuras-
del-marketing-online-presentadas-en-cebit/
14° ¿Que son y cuáles son los sistemas de pago electrónico?
Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación
de pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de internet. Los
EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre
compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de
una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental
en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico
Cajeros Electrónicos
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún
código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los
vendedores asociados a las entidades.
Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado)
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan
extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se
definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de
forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la
moneda. Se usará para pequeños pagos.
Puede clasificarse en dos tipos:

12. Dinero on-line:
Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a
cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online).
Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como SafetyPay
o PayPal, también existen divisas comerciales puramente electrónicas como e-gold
y las que combinan varias formas de pago como Neopago, además debemos
incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil, lo
cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor
posibilidad de uso sobre todo en lo referente a micro pagos.
Dinero offline:
Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin
necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero
electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese
dinero para comprar productos o servicios en Internet.
Transferencias bancarias
Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos.
Cheques Electrónicos
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan
desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques
electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor
autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales
asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso
entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micro pagos o dinero electrónico
(anónimo).
Tarjetas de Crédito y Debito
Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en Internet funcionarán de forma muy
similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de
crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad
consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic
Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.
Tipos de sistemas de pago. (2014). Recuperado en
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico