El documento describe el comercio electrónico, sus ventajas como comprar desde casa y comparar precios, y desventajas como la falta de conocimiento de las empresas y problemas de privacidad y seguridad. También discute mitos como que el comercio electrónico requiere poco personal o que resuelve problemas de servicio al cliente. Usa el ejemplo de Amazon para ilustrar cómo una empresa puede tener éxito en el comercio electrónico enfocándose en la experiencia del cliente.

2. Comercio Electrónico
Es cualquier tipo de transacción comercial en
la que ambas partes participan de forma
electrónica, en lugar de realizar un intercambio
o contacto directo, se dirige a distintos públicos
con distintas necesidades y motivaciones, por vender su Tienda
Virtual debe estar preparada para persuadirlos, así es, porque
usted se encuentra en el negocio de persuadir a sus visitantes a
comprar su producto.
Dicho esto, es clara la necesidad de que su Comercio Electrónico
entienda perfectamente el comportamiento de sus usuarios,
llevándolos paso por paso hasta lograr la venta.

3. Ventajas del comercio electrónico
· El usuario compra sin salir de casa visitando las tiendas que desee.
· El usuario puede comprar más barato y ahorrar ya que tiene la posibilidad de
comparar precios.
· Tiempo de atención al cliente menor debido a que no se esperan largas colas.
· Tiendas abiertas las 24 horas al día y todo el año.
· Mercado amplio ya que se puede comprar en cualquier parte del mundo.
· Reducción de costes porque la venta es directa, sin intermediarios.

4. DESVENTAJAS
•Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo
del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo,
pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus
productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su
país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
•Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no
hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie
quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha
de decir que ha mejorado mucho.
•Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra,
siempre ayuda a realizar una compra.
•El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto
al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a
nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi
resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son
excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos
están hablando o que nos pretenden vender).

5. Catalizadores
Un catalizador propiamente dicho es una sustancia que está presente en
una reacción química en contacto físico con los reactivos, y acelera,
induce o propicia dicha reacción sin actuar en la misma.
Son ideas de como uno llega al comercio

6. MITOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Mito Número 1: No Hay Que Preocuparse por
la Privacidad
Aun cuando la protección de la privacidad de los
clientes electrónicos se ha convertido en sujeto de
un caluroso debate legal entre grupos de
protección al consumidor, asociaciones
empresariales y agencias gubernamentales, todavía
muchos emprendedores ignoran la importancia de
publicar una política de privacidad en sus sitios
Web.
Mito Número 2: Ya Es Tarde para Estar en
Red
Aunque muchos emprendedores creen -o se les ha
hecho creer- que ya perdieron la oportunidad de
subirse al "barco" del Internet, nunca es tarde para
estar a bordo. La verdad es que todavía estamos en
los umbrales de la Era del Internet y hay mucho
más por venir en este nuevo mundo.

7. Mito Número 3: El comercio electrónico es una manera de construir
un negocio sin tener empleados; el personal necesario es mínimo.
A pesar de todo lo que se ha dicho sobre el poder de la tecnología para
transformar el mercado, a final de cuentas todo radica en la gente, encontrar a
los empleados adecuados es cada vez más difícil y para muchos ejecutivos de
estas empresas Web la búsqueda de empleados es su prioridad número uno.
Debido a la escasez de empleados cualificados, los ejecutivos que sobreviven
son aquellos que persisten y aplican el ingenio a los esfuerzos de contratación
de personal.
Mito Número 4: El comercio electrónico nos libera de los problemas
relacionados con el servicio a clientes.
Al construir un sitio Web para el comercio electrónico en vez de un
punto de venta real pensamos que tendremos menos contacto directo
con los clientes, pero no es así. Todos los días nos enfrentamos a los
comentarios, las preguntas y recomendaciones de nuestra clientela.
Responder a sus necesidades es una prioridad para nosotros porque
así es como generamos negocios y nos ganamos recomendaciones. Los
clientes tal vez sean "virtuales", pero su dinero es real, y también sus
preocupaciones. Ignorarlos es como invitarlos a gastar su dinero en
otra parte

8. Mito Número 5: No es fiable
Internet es un sistema de tal complejidad que nunca se
estropea o deja de funcionar; de acuerdo con este principio no
tiene mucho sentido afirmar que: “Internet no funcionó ayer
durante toda la mañana”. En estas situaciones hay que
recordar que una cadena se rompe siempre por el eslabón más
débil, y en el caso que nos ocupa, nuestra conexión a la Red es
el elemento más vulnerable. No podemos echarle la culpa al
maestro armero, si algo no funciona, no busquemos culpables
en la Red sino fuera de ella; alguno de los elementos en
conflicto podrían ser: nuestros empleados y el equipamiento
instalado en la empresa, los circuitos que nos conectan al
exterior, los servicios de nuestro Proveedor de Servicios de
Internet (ISP), o el equipamiento del proveedor de servicios.

9. Catalizadores
Los catalizadores no ayudan a la supervivencia y el crecimiento del
comercio electronico que estan apollados
Las empresas de comercio electrónico operan en un entorno volátil y las
supervivencias
El crecimiento del comercio electrónico están están apoyados por
numerosos catalizadores:
convergencia digital.
En cualquier momento en cualquier lugar y cualquier persona.
Cambios en las organizaciones.
Mayor presión sobre los costes operativos y los márgenes de beneficios.

10. CASO AMAZON. COM
 Amazon.Com - Un modelo de referencia del comercio
electrónico en la Red
 Su creador.
 Fue Jeffrey Bezos. Después de abandonar su trabajo
como programador en Wall Street, se fijó como objetivo
construir la mejor tienda online del mundo (no la
primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando
al comprador como la mejor experiencia comercial. En
la actualidad, es una tienda online de libros, música y
otros, que ofrece servicios que los comercios
tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos,
selecciones bien documentadas y una nutrida
información nsobre los productos
 Mejorando los procesos del negocio.
 Principalmente, al conseguir que a sus socios
comerciales les resulte verdaderamente sencillo operar
con la empresa.
 Amazon ha realizado un excelente trabajo en el
reclutamiento y satisfacción de las partes interesadas:
editoriales, distribuidores y demás minoristas en línea.
Dado que a todas les resulta sencillo operar con
Amazon.