El documento habla sobre el comercio electrónico, definiéndolo y explicando sus objetivos, usos, tecnologías empleadas, tipos, etapas de desarrollo y ventajas y desventajas. Explica brevemente conceptos como B2B, B2C, seguridad en pagos y privacidad de datos. Finaliza con una bibliografía y enlaces relacionados.

1. COMERCIO ELECTRÓNICO
 Arnol Cosme Aragón
 Tecnólogo en sistema empresarial
 Unicomfacauca
 Administración gerencial.

2. COMERCIO ELECTRÓNICO
"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada
por la avanzada tecnología de información para
mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso
comercial." (EC Innovación Centre)
"Es el uso de las tecnologías computacional y de
telecomunicaciones que se realiza entre empresas o
bien entre vendedores y compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios."

3. OBJETIVOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
El comercio electrónico tiene una metodología
moderna para hacer negocios, que detectan la
necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos, así como mejorar la
calidad de los bienes y servicios, además de mejorar
el tiempo de entrega de los bienes o servicios.

4. USO DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
 El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier
entorno en el que se intercambien documentos entre
empresas: compras o
adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legi
slación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico
para desarrollar los aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de
precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los
clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la
obtención de los archivos y programas necesarios para
resolverlos.

5. TECNOLOGIAS
QUE EMPLEA
 El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías
como son:
 Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data
Interchange)
 Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
 Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds
Transfer)
 Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
 Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
 Transferencia de Archivos
 Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
 Multimedia
 Tableros Electrónicos de Publicidad
 Videoconferencia

6. TIPOS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO:
 Business to Business (B2B):
Comercio realizado entre proveedores y clientes empresariales, o
sea, de empresa a empresa;
 Business-to-consumer o business-to-customer (B2C)
Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora
de servicios y el consumidor final;
 Consumer to Consumer (C2C)
Comercio electrónico entre usuarios particulares de Internet. La
comercialización de bienes o servicios no involucra a productores y sí a un
consumidor final con otro consumidor final, sin intermediarios;
 Government to consumers (G2C)
Comercio entre gobiernos ,provincial, federal o municipal y
consumidores, por ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas públicas;
 Government to Business (G2B)
Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado
a través de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.

7. ETAPAS DEL COMERCIO
 as expectativas generadas por el comercio electrónico
han sido, hasta el momento, mayores que los
resultados conseguidos. Son una mínima la cantidad de
empresas que se encuentran haciendo dinero con sus
inversiones en la Internet.
 La empresa Forrester Research predice que en el año
2001, el total de los ingresos que se percibirá en los
EE.UU. provenientes del comercio electrónico
alcanzarán la suma de $65 billones de dólares.
 Pero, lo curioso del caso es que hacen comercio por
Internet solamente un mínimo porcentaje de los 12
millones de nombres de dominio registrados en Network
Solutions (ente en EE.UU. encargados de los registros
de dominio).

8.  Si su empresa tiene un sitio Web y no está recibiendo
órdenes, no se sienta mal, porque se encuentra entre las
mayoritarias. Pero, al mismo tiempo está dejando de ganar
dinero que sus competidores reciben de órdenes de clientes
en sus sitios.
 La verdad, es que no debe desanimarse, porque siempre
tiene la oportunidad de cambiar la situación y en de forma
más fácil y económica de lo que imagina.
 Tener un sitio con toda la potencialidad de hacer comercio
como Amazon.com (del que todo el mundo habla como
ejemplo), es una de las opciones para vender por medio del
Web de la Internet. Entendemos que existe etapas anterior
que se debe desarrollar e ir gradualmente de la más simple a
la más completa, permitiendo la adaptación gradual tanto
dentro de la empresa, como externamente por parte de los
clientes.

9.  Comercio Electrónico en 3 etapas
 Una empresa que desee introducirse en los
negocios por Internet debe hacerlo gradualmente,
paso a paso, en varias etapas, si quiere tener éxito
en su proyecto. Hay un proceso interno y externo
de adaptación el cual se debe necesariamente
tener en cuenta.

10.  Primera Etapa: Información en la Internet y venta en forma tradicional.
 La Web de Internet debe ser vista, por nosotros la gente de
mercadeo, como un "vendedor". Si pensamos lo que hace un vendedor de
acuerdo a las modernas teorías es ser un comunicador e informador.
 Esto puede hacerlo un Sitio Web en forma completísima, y en el momento
que el cliente potencial lo busque, sin intrusión, sin molesta presión.
 Más allá de la completa descripción de productos o servicios, garantías y
términos del servicio, se puede incluir listas actualizadas de precios y
ofertas especiales, las cuales pueden cambiarse en el momento que se
requiera.
 Aparte de los números de teléfono, fax y el correo electrónico para hacer
pedidos se debe incluir los términos y condiciones de despacho.
 Es importante instruir y coordinar la confirmación y atención de pedidos que
vienen por medio de e-mail, con el departamento ventas.

11.  Segundo Etapa: Incluir una Orden de Pedido Interactiva.
 La segunda etapa es en la cual se incluye ordenes de pedido. En el Web los
clientes potenciales no tiene que llenar a mano ordenes de pedido, como es
el caso en que hacen pedidos por catálogo.
 Los clientes pueden ingresar información en los campos de un formulario
electrónico, en la cual se le ofrece opciones de preferencias, tales como
colores, cantidades y formas de entrega. Cuando terminan de completar el
formulario, presionando un botón lo envían.
 La forma de pago puede ser una transferencia bancaria o envío de cheque.
 Si es un cliente, que tiene cuenta con la empresa, basta con que indique un
número previamente acordado.
 Por el lado de la empresa que recibe el pedido, es cuestión de que se
confirme la orden y apruebe el crédito, en caso de haberlo
solicitado, haciendo los trámites de registros corrientes de una venta.

12.  Tercera Etapa: Ventas interactivas totales y en línea
 Esta forma es la más avanzada. Es como tener un sistema de venta por
catálogo en línea, equivalente al de una tienda por departamentos como
Sears. Lo visitantes al Sitio Web pueden dar vuelta páginas que muestran
los productos, seleccionar las mercaderías que les gustan, meterlas en sus
"carritos electrónicos" y completar el proceso saliendo por una caja
registradora en la cual pagan.
 La diferencia con las etapas anteriores es que en esta que es avanzada, el
pago se realiza por medio de una tarjeta de crédito.
 Luego de recibir la autorización en forma inmediata y automatizada, se hace
el cargo por el monto de la compra, sin ningún proceso manual envuelto en
la transacción.
 Si existe problema con la transacción el sistema (en este caso un Sitio Web)
notifica al cliente y no acepta la orden hasta que no se corrija los defectos

13.  Existe dudas en cuanto al pago utilizando tarjeta de crédito y la
seguridad que se tiene al usarlas en compras por medio de la
Internet. Los hechos concretos, de acuerdo a las estadísticas
oficiales en los EE.UU.,son que un 90% de los compradores por
Internet utilizan tarjetas de crédito.
 Los fraudes denunciados han ido disminuyendo en la medida en
que los sistemas de seguridad se han perfeccionado. Las
compras con tarjeta de crédito son cada día más comunes en
todo el mundo y en los EE.UU. en especial, porque de los 220
millones de norteamericanos 144 millones tienen Visa, 93
millones MasterCard, 41 millones tienen Discover y 25 millones
American Express.
 Pese a las facilidades del comercio electrónico, un altísimo
porcentaje de empresas grandes en los EE.UU. no procesan
transacciones de ventas en línea, al menos hasta la fecha. En
nuestros países, donde todo llega con una enorme
lentitud, técnicamente el comercio electrónico se encuentra en
pañales.

14. GRAFICA DEL COMERCIO ELECTRONICO

15. Lo cotidiano
Tipos de comercio
que se suele
electrónicos en
hacer. En las
grafica.
tiendas

16. SEGURIDAD
 La mayoría de los sitios de comercio electrónico
utilizan un sistema de protección por contraseñas
que resulta suficiente para dar a los clientes un
acceso sencillo y libre a toda la información
relevante de sus propias cuentas. En sí mismo, se
trata de una garantía considerable, pero existen
otras técnicas que puede usar para reforzar el
mensaje de que su proceso de comercio
electrónico es seguro. Cuando los clientes pasan
de la navegación a la compra real, sus
navegadores les notificarán automáticamente que
están pasando a un área segura. Este mensaje se
respalda con la aparición de un candado cerrado
en la barra inferior del navegador.

17. TECNOLGÍAS QUE EMPLEA
 TECNOLOGIAS QUE EMPLEA
 o El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías
como son:
 o Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data
Interchange)
 o Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
 o Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds
Transfer)
 o Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
 o Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
 o Transferencia de Archivos
 o Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
 o Multimedia
 o Tableros Electrónicos de Publicidad
 o Videoconferencia

18. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
 PARA SU EMPRESA
 • Crecimiento de mercado.
 • Reducción de costes.
 • Reducción de tiempos de producción.
 • Posición estratégica (competitividad).
 • Percepción por parte del cliente
 PARA SUS CLIENTES
 • Disponibilidad.
 • Comodidad.
 • Flexibilidad.
 • Economía.
 • Atención personalizada.

20. VENTAJAS PARA LOS CLIENTES
 Permite el acceso a más información. las actividades
demercadeo mediante el Web están más impulsadas
por los clientes que aquellas proporcionadas por los
medios tradicionales.
 o Facilita la investigación y comparación de mercados.
La capacidad del Web para acumular, analizar y
controlar grandes cantidades de datos especializados
permite la compra por comparación y acelera el proceso
de encontrar los artículos.
 o Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la
capacidad de los proveedores para competir en un
mercado electrónico abierto se produce una baja en los
costos y precios, de hecho tal incremento en la
competencia mejora la calidad y variedad de los
productos y servicios.

21. VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS
 Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos
de proveedores (industria del libro, servicios de
información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los
costos de distribución o ventas tienden a cero.
 Comunicaciones de mercadeo. Este potencial para la
interacción facilita las relaciones de mercadeo así como
el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera
sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web
se encuentra disponible las 24 horas del día bajo
demanda de los clientes. Las personas que realizan el
mercadeo pueden usar el Web para retener a los
clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a
la conveniencia de ambas partes. Beneficios
operacionales.

23. DESVENTAJAS
 o Entorno empresarial y tecnológico cambiante.
Empresas y clientes desean tener flexibilidad para
cambiar, según su voluntad, de socios
comerciales, plataformas y redes. Una compañía
que desee involucrarse más, deberá prepararse
para introducir el comercio electrónico en sus
sistemas de compras, financieros y contables, lo
cual implicará el uso de un sistema para el
intercambio electrónico de datos (EDI) con sus
proveedores y/o una intranet con sus diversas
sedes.

24. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.
 La mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no
esseguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta
de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de
la identidad del vendedor.
 o Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen
algunos aspectos abiertos en torno al comercio
electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio,
legalidad de un contrato electrónico, violaciones de
marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre
las marcas, pérdida de derechos sobre secretos
comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben
considerarse las leyes, políticas económicas y censura
gubernamentales.
 Publicado por Niny en 04:21 No hay comentarios:

25. BIBLIOGRAFÍA Y ENLACES RELACIONADOS
CON COMERCIO ELECTRÓNICO
 Professional Java E-Commerce, de Wrox Press, enfocado principalmente a la
creación de sitios de comercio electrónico usando Java, pero da una visión
bastante completa de todo lo necesario para montar un portal, incluyendo el uso
de diferentes soluciones profesionales.
E-Commerce Systems Architecture and Applications, donde trata el comercio
electrónico desde el punto de vista del gestor, no técnico.
 The Complete E-Commerce Book:Design, Build & Maintain a Successful Web-
based Business, un libro bastante reciente, que también contempla todos los
aspectos del comercio electrónico: desde diseñar la estrategia de negocios, hasta
atraer visitantes a la página de uno.

Hack Proofing Your Ecommerce Site, que contempla un aspecto importante: la
seguridad de un sitio web, desde como proteger la intimidad del usuario hasta
como evitar transacciones fraudulentas.
 En cuanto a los libros en castellano, el más recomendable es Comercio
electrónico Construcción de ciberalmacenes, de Martin Nemzow, que explica
como integrar bases de datos dentro de un sitio web e incluye un CD para hacer
prácticas.

26. REFLEXIONES SOBRE EL FUTURO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
a situación del comercio electrónico y hacia donde puede evolucionar. El
punto de partida es la consolidación de dos formas de ver o hacer comercio
electrónico, según el cliente, el que se dirige al consumidor final, y aquel que
se realiza entre organizaciones, es necesario esta división ya que su presente
y futuro es distinto.
Así el comercio electrónico entre organizaciones ya ha demostrado que de
alguna forma ya funciona desde hace 20 años, desde la implantación del
sistema EDI (intercambio de datos entre empresas) en grandes empresas, el
cual permite emitir facturas, pagos, etc. aunque con bastantes limitaciones.
Sin embargo este sistema con la aparición de Internet, permite dar el salto de
un pequeño grupo de grandes empresas hacía la totalidad de las empresas,
ya que la tecnología que utiliza Internet es muy sencilla y barata, así como
accesible a cualquier pequeña y mediana empresa, además de permitir
ampliar la transmisión de datos en distintos formatos no solo texto, sino
también audio, voz, imágenes, etc. con lo que el abanico de negocios se
amplia enormemente, según el grado de evolución de la tecnología.

27. f i n