El documento describe el comercio electrónico y su evolución desde las transacciones electrónicas hasta la venta en línea a través de Internet. Explica las ventajas del comercio electrónico como mejoras en la distribución, comunicaciones comerciales electrónicas y beneficios operacionales. También analiza el caso de Amazon y cómo ha crecido de vender solo libros a una variedad de productos almacenados en varios centros logísticos.

1. COMERCIO ELECTRONICO
YENNER URPEQUE CORNEJO

2. CONCEPT0:
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce,
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras
redes de ordenadores. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios electrónicos tales
como el Intercambio de electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la Word Wide Web a mediados de
los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de
.
pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito

3. Ventajas del comercio electrónico
• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de información, productos
digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el
que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por
ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden
entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la
necesidad de intermediarios.
• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de
las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto
facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya
que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden
fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
.

4. 3. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce
errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la
información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder
de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades
de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último,
revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la
creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera
sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales,
eliminando demoras entre las diferentes etapas de los
subprocesos empresariales.
.

5. USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno
en el que se intercambien documentos entre empresas:
compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen
compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar
los aspectos siguientes:
• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios
y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico interrumpido, permitiendo que los clientes
encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus
problemas mediante la obtención de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.

6. Mediante el comercio electrónico se intercambian los
documentos de las actividades empresariales entre socios
comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a
la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse
mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:
• Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas
utilizan una base de datos compartida para acordar
transacciones.
• Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre
proveedores de stock.
• Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o
verificación por parte de una entidad neutral.
• Seguros. Facilita la captura de datos.
• Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro
de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar
inmediatamente la información que intercambian.

7. MITOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Mito Número 1: No Hay Que Preocuparse por la Privacidad
Aun cuando la protección de la privacidad de los clientes
electrónicos se ha convertido en sujeto de un caluroso debate
legal entre grupos de protección al consumidor, asociaciones
empresariales y agencias gubernamentales, todavía muchos
emprendedores ignoran la importancia de publicar una política de
privacidad en sus sitios Web.
Mito Número 2: Ya Es Tarde para Estar en Red
Aunque muchos emprendedores creen -o se les ha hecho creer-
que ya perdieron la oportunidad de subirse al "barco" del
Internet, nunca es tarde para estar a bordo. La verdad es que
todavía estamos en los umbrales de la Era del Internet y hay
mucho más por venir en este nuevo mundo.

8. Mito Número 3: El comercio electrónico es una manera de
construir un negocio sin tener empleados; el personal necesario es
mínimo.
A pesar de todo lo que se ha dicho sobre el poder de la tecnología para
transformar el mercado, a final de cuentas todo radica en la gente,
encontrar a los empleados adecuados es cada vez más difícil y para
muchos ejecutivos de estas empresas Web la búsqueda de empleados
es su prioridad número uno. Debido a la escasez de empleados
cualificados, los ejecutivos que sobreviven son aquellos que persisten y
aplican el ingenio a los esfuerzos de contratación de personal.
Mito Número 4: El comercio electrónico nos libera de los problemas
relacionados con el servicio a clientes.
Al construir un sitio Web para el comercio electrónico en vez de un
punto de venta real pensamos que tendremos menos contacto directo
con los clientes, pero no es así. Todos los días nos enfrentamos a los
comentarios, las preguntas y recomendaciones de nuestra clientela.
Responder a sus necesidades es una prioridad para nosotros porque
así es como generamos negocios y nos ganamos recomendaciones. Los
clientes tal vez sean "virtuales", pero su dinero es real, y también sus
preocupaciones. Ignorarlos es como invitarlos a gastar su dinero en
otra parte

9. Mito Número 5 No es fiable
Internet es un sistema de tal complejidad que nunca se estropea o deja de
funcionar; de acuerdo con este principio no tiene mucho sentido afirmar
que: “Internet no funcionó ayer durante toda la mañana”. En estas
situaciones hay que recordar que una cadena se rompe siempre por el
eslabón más débil, y en el caso que nos ocupa, nuestra conexión a la
Red es el elemento más vulnerable. No podemos echarle la culpa al
maestro armero, si algo no funciona, no busquemos culpables en la Red
sino fuera de ella; alguno de los elementos en conflicto podrían ser:
nuestros empleados y el equipamiento instalado en la empresa, los
circuitos que nos conectan al exterior, los servicios de nuestro Proveedor
de Servicios de Internet (ISP), o el equipamiento del proveedor de
servicios.

10. EL CASO DE AMAZON.COM
Amazon.com vende libros, música y otros artículos por Internet, siendo
una de las pioneras en comercio electrónico. Amazon, con sede en
Seattle, comenzó surtiendo pedidos a los clientes. esta práctica difiere de
la librería tradicional, la cual compra directamente a la editorial y
almacena los libros con anticipación a los pedidos de los clientes. En la
actualidad, Amazon tiene seis almacenes donde los distribuidores o
editoriales. emplea el servicio postal de Estados Unidos y otros servicios
de mensajería, como UPS y FedEx, para enviar los libros a los clientes.
Amazon ha continuado expandiendo el grupo de productos que vende en
línea. Además de libros y música. Amazon agregó muchas categorías de
productos, como juguetes, ropa, aparatos electrónicos, joyería y zapatos.
Después de varios años de pérdidas, Amazon ha sido rentable desde el
2003.Varios jugadores tradicionales, que incluyen las librerías como
Bordes y Barnes & Noble, también han empezado a vender por el canal
de Internet. Barnes & Noble ha establecido Barnes & Noble.com como
otra compañía, mientras que Bordes emplea a Amazon para surtir sus
pedidos en línea después de haber tratado de operar un negocio en
Internet.
En el caso de Barnes & Noble, las cadenas de suministro de la tienda
minorista y de la tienda en línea comparten el almacenaje y la
transportación en cierta medida. Ésta es una desviación de la estrategia
original de la compañía, cuando Barnes & Noble.com no era visible en
ninguna librería de Barnes & Noble.

11. ¿Por qué conforme crece Amazon construye más almacenes?
¿Cuántos almacenes debería tener y dónde deberían estar
ubicados?
La razón por la que Amazon empezó en un principio a necesitar
capacidad de almacenamiento, se debió a que se dieron cuenta que para
ofrecer un tipo de servicio integral, en el cual el sitio Web reemplazará los
puntos de venta minorista y los libros fueran remitidos directamente hacia
los clientes a través de distribuidores, era necesario que se guardaran en
depósito los libros y enviarlos ella misma; pues los distribuidores de libros
no estaban suficientemente organizados como para cumplir rápidamente
con los pedidos de los clientes. por lo tanto a medida que mas crece el
negocio, y al ser el mismo el que envía directamente los productos es
necesario que se cuente con una mayor capacidad de almacenamiento.
pues el producto se compra con anticipación y se paga hasta después de
que ya se vendió.
El número de almacenes que deba emplear Amazon dependerá de las
variedad de sus productos, y debería tenerlos ubicados en puntos
centrales, que cubran un área determinada para de esa manera reducir
costos de envió. también sería de gran importancia que se considere estar
cerca de las casas editoriales, ya que así se tendría mas acceso a los
libros y en mucho menos tiempo.

12. ¿Qué ventajas proporciona vender libros vía Internet sobre
la librería tradicional? ¿Existe alguna desventaja en hacerlo
así?
Comprar en esta librería virtual tiene numerosas ventajas. Para empezar,
el precio es mucho menor que el de las librerías tradicionales. Amazon
ofrece descuentos de hasta el 40%. Además, su sistema de distribución
es sumamente eficaz. Ósea, que resulta un sistema eficaz y barato, tanto
en tiempo como en dinero.
El cliente compra un libro a los 22 días de su aparición, en el día 24
disponemos de su dinero y hasta el 60 no pagamos al distribuidor, por lo
que se tiene liquidez durante 36 días.
Amazon tiene un sistema que enumera explícitamente cada paso del
proceso y en acompañar a sus clientes a recorrerlos.
Para cada operación, Amazon indica la fecha de entrega probable, que va
de 24 h a un mes o más si el libro no se ha publicado todavía. En relación
a este servicio de poder solicitar libros a punto de salir pero que aún no
han llegado a las librerías. En Amazon todos los trabajadores son
propietarios, disponen de un paquetito de acciones. Según Bezos, esto es
fundamental, ya que el trabajador es el que está en contacto con el
cliente. "El concepto de negocio, éxito y rasgo distintivo de Amazon es
que nuestro catálogo de ofertas de libros es casi - infinito, reproducible,
barato y portátil para el mundo entero, por la vía de Internet.
Los clientes pueden comprar en Amazon en cualquier hora del día,
cualquier día de la semana.
La desventajas mas significativa que podría haber es que al depender
completamente de un sistema de software para este tipo de negocios,
cualquier fallo o error del sistema podría costarle muy caro.

13. ¿Debería Amazon tener existencias de todos los libros que
vende?
Las estrategias hasta ahora implementadas por Amazon han
surtido efectos, el manejo de sus entradas y salidas en sus
almacenes resulta ser muy eficaz.
Amazon debería tener existencias de los libros que se considera
mas importantes (mas solicitados), y aquellos que su existencia
sea muy limitada. pues esto le daría una gran ventaja competitiva,
además de que le ayuda, anticipándose a las necesidades de sus
clientes.
Sin embargo, si se considera que Amazon sigue una política de
pagar a sus proveedores después de haber vendido sus libros,
entonces para poder darse lo anterior, tendría que comprar desde
antes los libros, o pagar todos sus pedidos aunque no todo se
haya vendido.

14. ¿Qué ventaja pueden obtener los jugadores tradicionales de
establecer un canal en línea?¿Cómo deberían emplear los dos
canales para obtener la máxima ventaja?
En primer lugar, ayudaría a captar un mayor número de usuarios, también
a través de este recurso se pueden identificar nuevos nichos de mercado
y determinar cuales son exactamente las necesidades de estos. otra
ventaja es que constituye un medio económico para darse a conocer en
comparación con otros.
Los canales se deberían emplear: vinculando los precios, existencias y
críticas de los diversos productos. dando opción de hacer pagos
electrónicos. También si se emplearan una opción de apartados, para que
cuando el cliente vaya al negocio físico, no se pierda tiempo buscando el
libro.
Otra forma sería informando al usuario sobre en que sucursal podría
conseguir el producto, de esa manera el cliente ya no pierde tiempo
buscando el libro de librería en librería.
También es posible ponerse en contacto con proveedores y casas
editoriales de una manera mas segura y mas práctica.