Este documento proporciona una guía paso a paso para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a conseguir nuevos clientes y mantener a los actuales en época de crisis, a través de estrategias de marketing digital como el uso de redes sociales, publicidad en línea, optimización de sitios web, entre otras. Incluye también herramientas gratuitas para medir el rendimiento de las campañas y tomar decisiones estratégicas.

1. Como conseguir nuevos clientes en época
de crisis y mantener los actuales

2. Funcionalidades
Pasos a Guias paso a Redes
Seguir paso Sociales

3. Véndele al Gobierno Federal
El Gobierno Federal es el cliente más
grande de México y esta impulsando un
agresivo programa de compras para
PyMES que incluye financiamiento y
capacitación.
Revisa la guía «Cómo compra el Gobierno Federal»
Ingresa al sitio de Compras de Gobierno.
Regístrate y activa el sistema de alertas. Revisa al menos una
vez por semana la base de datos de licitaciones vigentes y
oportunidades comerciales.

4. Participa en licitaciones Internacionales
México es socio del Banco Mundial y el
BID, lo cual da el acceso a Empresas
Mexicanas a participar en las
licitaciones para adquisición de bienes y
servicios de estos organismos y los
proyectos financiados por los mismos.
Ingresa a Negocios del Desarrollo.com
Regístrate gratuitamente en el sitio e inscríbete al sistema de
alertas por correo electrónico, selecciona la industria y los
productos o servicios que tu empresa ofrece.
Revisa periódicamente las licitaciones y oportunidades
comerciales publicadas en los sitios de las representaciones del
BID y Banco Mundial en México.

5. Tu empresa en Google Maps
Millones de usuarios buscan
en Google Maps todos los
días. Una ficha de empresa
gratuita en Google Maps les
facilita la tarea de
encontrarte.
Ingresa al sitio Google places
Crea la ficha de información solicitada con los datos de tu
empresa que será integrada a Google Maps y Google Places.
Actualiza periódicamente tu dirección y horario laboral, e
incluye fotos de tus productos o del escaparate.

6. Conoce lo que busca la gente
Estadísticas de búsqueda de Google
permite comparar patrones de volumen
de búsqueda en determinadas regiones,
categorías, intervalos de tiempo y
propiedades.
Ingresa al sitio Estadísticas de búsqueda de Google
Escribe palabras clave relacionadas con tu industria, tus
productos o servicios y define el país o ciudad de interés.
Identifica que palabras son las mas utilizadas por el publico
y realiza las adecuaciones en tu estrategia de promoción.

7. Aumente el tráfico hacia tu sitio
Asegúrate de que tu sitio web aparezca en
el buscador de Google. Con Google centro
para webmasters obtén datos sobre el
rastreo, la indexación y el tráfico de
búsqueda. Recibe notificaciones sobre las
incidencias que se produzcan en tu sitio.
Ingresa al sitio Google centro para webmasters
Verifica tu sitio mediante la colocación de etiquetas o
archivos en tu sitio.
Envía tu sitio y el mapa de tu sitio al buscador Google y
aplica una estrategia de optimización de motor de búsqueda

8. Optimiza tu campaña
Google Analytics es una herramienta
gratuita que muestra qué sitios,
motores de búsqueda y palabras clave
están llevando tráfico a su web y cómo
interactúan los visitantes con su sitio.
Establece tu cuenta en Google Analytics.
Incorpora el código en tu sitio.
Da seguimiento de las transacciones a campañas y palabras
clave, obtén métricas de latencia y fidelización, e identifica
tus fuentes de ingresos.

9. Clics rentables para tu sitio
Aumenta tus conversiones de AdWords y
disminuye el costo por adquisición. De media,
las campañas que adoptan el Optimizador de
conversiones pueden conseguir un 21% más
de conversiones al tiempo que disminuyen su
CPA en un 14%.
Ingresa al sitio Google Adwords
Instala el seguimiento de conversiones completando proceso que
debe seguir para recibir el código, colócalo en tu sitio web y
finaliza la configuración.
Activa el optimizador de conversiones. (Recuerda que para poder
utilizar el Optimizador las campañas debes haber generado 15
conversiones durante los últimos 30 días)

10. Convierte a usuarios en clientes
El Optimizador de sitios web permite
probar y optimizar el contenido y el
diseño de tu sitio web. De esta forma
podrás incrementar rápida y fácilmente
el trafico hacia tu sitio.
Ingresa al Optimizador de sitios web de Google
Elije las páginas y el contenido que deseas probar y prueba estos
cambios con tus usuarios.
Conoce los cambios que generan la mayoría de las conversiones.
Los informes intuitivos permiten identificar e implementar rápida
y fácilmente la mejor combinación.

11. Encuentra gente que está buscándote
La herramienta para palabras clave de
Google permite encontrar fácilmente
nuevas palabras para tu campaña de
publicidad en buscadores. Esta herramienta
genera una lista de palabras que los
usuarios utilizan y que son muy relevantes
para el contenido de su sitio web.
Ingresa a la Herramienta para palabras clave.
Después de enviar las palabras clave o una URL a la herramienta,
aparecerán conjuntos de palabras clave adicionales utiliza estas
palabras para incluirlas en tu sitio y en tu campaña.
Ingresa frases relacionadas con tu industria, empresa productos o
servicios y realiza las adecuaciones necesarias en tu estrategia.

12. Video Marketing
YouTube permite que miles de millones
de usuarios encuentren, vean y
compartan vídeos creados de forma
original. Una Campaña en YouTube es
una buena forma de promover tu
empresa, productos y servicios.
Ingresa a YouTube y establece una cuenta para tu empresa.
Crea un canal y adecúalo con identidad grafica de tu empresa.
Crea videos sobre tu empresa y sobre tus productos y servicios.
Carga los videos en YouTube y asegúrate de agregar una descripción
y palabras clave que permita a tus potenciales clientes encontrarte.

13. Recibe pagos en tu sitio web
El procesamiento de pagos es una de las
herramientas más importantes. Existen
servicios que hacen posible que puedas
aceptar pagos a través de Internet por
diversos medios, incluyendo la tarjeta
de crédito.
Selecciona el servicio de procesamiento de pagos que más se
ajuste a tus necesidades.
Regístrate con un proveedor de procesamiento de pagos de
confianza.
Inserta los códigos en tu sitio.
Infórmale a tus clientes que ya aceptas pagos en línea.

14. Mantente informado
La tecnología disponible en Internet te
permite estar enterado sobre lo que se
publica en los medios de comunicación,
sobre tu industria, nombres,
competidores, productos y servicios
similares a los tuyos.
Establece un sistema de alertas automáticas que incluya:
a) El nombre de tus principales competidores.
b) Nombres de los principales productos y servicios en tu industria.
c) Palabras claves de tu industria.
Recibe las alertas automáticas por correo electrónico.

15. Registra tu sitio en sitios de búsqueda
Para que tus clientes o potenciales
clientes encuentren tu Sitio web
inscríbete en sitios para web masters y
registra tu sitio en motores de
búsqueda.
Inscríbete en los sitios para web masters .
Coloca las etiquetas de verificación, descripción y palabras
clave en tu sitio.
Genera el mapa de tu sitio.
Agrega tu mapa en los sitios para web masters.

16. Anuncia tu sitio en directorios
Registra tu sitio en directorios con
buena reputación, esta es una manera
eficiente y de bajo costo de promover tu
negocio e incrementar el ranking de tu
sitio en los motores de búsqueda.
Prepara un resumen sobre tu negocio, tus productos y los
servicios que ofreces.
Identifica e inscríbete en directorios relevantes donde que
puedas inscribir tu negocio o donde tus competidores aparecen.
Monitorea las visitas, los resultados y las visitas provenientes de
los directorios, recuerda que entre más páginas se vinculen a la
tuya mas trafico tendrás.

17. Mercadotecnia por e-mail
La mercadotecnia por correo electrónico
es una forma de bajo costo y muy
eficiente de mantener contacto con tus
clientes .
Establece una cuenta de servicio de envío de correo electrónico.
Incorpora una forma de suscripción a tu boletín electrónico en tu sitio
web o tienda en línea.
Agrega las direcciones de correos electrónicos de tus clientes actuales y
envíales un correo para informarles del nuevo servicio y que te
aprueben envíos periódicos.
Implementa campañas de difusión.

18. Publicidad en Blogs
La publicidad en blogs es una buena
forma de dar publicidad a tus productos
y servicios.
Primero: Crea tu propio blog
 Crea una cuenta en un servicio de blogs como WordPress, Bloger o instala el
software para crear blogs en tu servidor.
 Selecciona una plantilla y adecua el diseño
 Escribe artículos sobre tu ramo industrial, tu empresa, productos o servicios.
Segundo: obtén publicidad en otros blogs
 Identifica blogs relevantes utilizando motores de búsqueda de blogs
 Envía correos a los propietarios/editores de blogs establecidos.

19. Redes Sociales
Las redes sociales pueden ser un buen
canal para la promoción de tus
productos o servicios y una poderosa
herramienta de marketing .
Establece cuentas y grupos en las principales redes sociales.
Invita a tus clientes y amigos a unirse a tus redes y grupos.
Coloca y envía mensajes periódicamente sobre promociones,
noticias y todo lo que pasa en tu empresa y en tu industria.
Incluye en tu propaganda tus datos de Twitter y Facebook.

20. Publicidad en línea
Los motores de búsqueda ofrecen
publicidad en base a subastas por
palabra que permiten colocar vínculos
pagados en los primeros resultados de
una palabra clave. De tal manera que
solo pagas por los clics a tu sitio.
Selecciona el o los servicios donde crearás tu campaña en línea.
Configura tu campaña, define palabras clave sobre tu empresa,
productos o servicios y establece los parámetros de lo que estas
dispuesto a pagar por cada clic y el alcance geográfico de tu campana;
Realiza tu pago y corre tu campaña
Monitorea el trafico, las conversiones que te permitan mejorar tus
resultados.

21. Mide tu trafico y tus conversiones
Existen soluciones de analítica web para
empresas que proporcionan información
sobre el tráfico del sitio web y la eficacia
de tu plan de marketing y a crear un
sitio web que genere más conversiones.
Establece tu cuenta en un servicio de Web Analytics.
Incorpora el código en tu sitio.
Da seguimiento de las transacciones a campañas y palabras
clave, obtén métricas de latencia y fidelización, e identifica
tus fuentes de ingresos.

22. Servicio a cliente en línea
Use esta herramienta para definir, hacer
un seguimiento y un informe de los
parámetros de medición de
comunicaciones de marketing clave y los
indicadores de desempeño clave.
Crea una sección de servicio al cliente con tus datos de contacto e
incorpora botones de servicio de mensajes en línea .
Selecciona un servicio de chat, el chat te permite comunicarte en vivo
con tus clientes en línea.
Monitorea el tráfico, realiza encuestas de satisfacción a tus clientes.
Crea una base de conocimientos con las preguntas y respuestas más
frecuentes.

24. Alineación de Ventas y Marketing
Esta herramienta prescriptiva te
proporciona puntos de referencia para la
alineación y puede usarse para
identificar brechas percibidas en la
alineación entre las áreas de ventas y
marketing.
Descarga en el sitio Herramientas PYME la plantilla.
Categoriza cada criterio de calificación con una escala del 1 al 5
según su situación en todas las secciones.
Analiza los resultados y las recomendaciones en las pestañas
"Resultados y recomendaciones (Marketing)" y "Resultados y
recomendaciones (Ventas)" y realiza las acciones necesarias.

25. Medición de campañas de marketing
Esta herramienta te servirá para definir,
dar seguimiento y producir un informe
con los parámetros de medición de
comunicaciones de marketing clave y los
indicadores de desempeño en campañas
de marketing.
Descarga en el sitio Herramientas PYME la plantilla.
En la pestaña "Parámetros de medición", agrega los datos
históricos, establece las metas y haz el seguimiento de cada
indicador de manera proactiva.
Con base en los datos, analiza los resultados, las graficas y realiza
las adecuaciones a tu estrategia de marketing.

26. Comunicaciones de marketing
Esta herramienta te servirá para
construir un Índice para asignar
prioridades de manera lógica a cada
proyecto de comunicaciones de
marketing.
Descarga en el sitio Herramientas PYME la plantilla.
Personaliza las ponderaciones para que concuerden con las prioridades
actuales de la empresa y clasifica cada proyecto con una escala del 1 al
10 según el grado de satisfacción con los criterios de selección.
Evalúa las calificaciones del proyecto para tomar decisiones de
asignación de recursos y adecuación estratégica, impacto económico y
viabilidad.

27. Pronósticos de Ventas
Esta herramienta sirve para asignar
prioridades a las oportunidades de ventas y
gestionarlas, produce gráficos con Ingresos
totales vs Ingresos previstos, Oportunidades
por etapa, Probabilidades en %, Tamaño del
negocio y mas.
Descarga en el sitio Herramientas PYME la plantilla.
Ingresa la información sobre oportunidades, desafíos,
probabilidades de éxito e ingresos.
Analiza los resultados, las graficas y realiza las
adecuaciones a tu estrategia de ventas y plan de negocios.

28. Calificación de contactos de venta
Esta herramienta te ayudara a analizar tus
contactos de venta e identificar a los clientes
potenciales importantes. Califica los
contactos de venta según seis criterios
diferentes, que incluyen la empresa, el ciclo
de compras, el contacto, el interés, las
acciones y las fechas.
Descarga en el sitio Herramientas PYME la plantilla.
Establece los criterios de calificación de los contactos de venta en
la matriz. Categoriza cada cliente potencial (A,B,C) de 1 a 10.
Ordena los resultados y compártelos con tu equipo de ventas y
supervisa la evolución a través del embudo en la herramienta.

29. Evaluación de resultados en ventas
Esta herramienta sirve para evaluar la eficacia de
tus ventas en términos de Contratación y
retención, Capacitación en venta consultiva,
Análisis y pronósticos de ventas, Automatización
de la fuerza de ventas y de gestión de relaciones
con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) y
Gestión de la productividad de ventas.
Descarga en el sitio Herramientas PYME la plantilla.
Establece los criterios de calificación de los contactos de venta en
la matriz. Categoriza cada cliente potencial (A,B,C) de 1 a 10.
Ordena los resultados y compártelos con tu equipo de ventas y
supervisa la evolución a través de la herramienta.

30. Herramienta de control de ventas
Usa esta herramienta para definir, hacer un
seguimiento y un informe de los parámetros de
medición de sus operaciones de ventas clave y
los indicadores de desempeño clave. Todos los
parámetros de medición se pueden personalizar
fácilmente para satisfacer las necesidades de tu
organización.
Descarga en el sitio Herramientas PYME la herramienta.
Agregue los datos históricos, establezca las metas y haga el
seguimiento de cada indicador de manera proactiva.
Analiza los resultados, las graficas y realiza las
adecuaciones a tu estrategia de ventas.

31. Retorno de la Inversión en Ferias
Esta herramienta te servirá para
determinar el retorno de la inversión
(RSI/ROI), en términos cuantitativos y
cualitativos, en ferias comerciales y
congresos de tu sector.
Descarga en el sitio Herramientas PYME la plantilla.
Ingresa los costos de las ferias comerciales y las ganancias por
ferias comerciales.
Una vez que ingreses los datos requeridos, obtén
automáticamente el retorno de la inversión en ferias comerciales.

32. Presupuesto para campañas de marketing
Usa esta herramienta para crear un
presupuesto para campañas de
marketing y un gráfico de desglose del
presupuesto por categorías.
Descarga en el sitio Herramientas PYME la plantilla.
Agrega los costos de cada uno de los componentes de la campaña
por trimestre.
Analiza los datos y los gráficos para cada indicador con el fin de
contar con elementos adicionales en la toma de decisiones.

33. Tips para crear un sitio Web
Esta herramienta te ayudara a crear un
sitio Web sólido que te permitirá
comunicar con claridad cuál es tu
objetivo respecto de tus clientes y
consistente con el plan estratégico de su
empresa.
.
Descarga la plantilla del SME Toolkit.
Analiza las recomendaciones para la etapa de planeación,
diseño e implementación y mantenimiento.
Abre la plantilla e ingresa la información requerida de acuerdo
con las necesidades y estrategia de tu empresa.

34. Evaluación de sitios Web
Esta herramienta te ayudara a evaluar
tu sitio web para comercio electrónico
en cuatro rubros claves para el éxito de
tu sitio: Contenido, Funcionalidades,
Autoría, Diseño Grafico - Visual.
Descarga e instala la herramienta del SME Toolkit.
Presiona el botón “Crear Template”, ingresa los datos para crear el
perfil de la descripción del puesto de trabajo (General, Experiencia,
Educación, Estilo de Trabajo, Temperamento y Habilidades)
La herramienta generara una hoja de trabajo personalizada que
podrá usar para evaluar varios candidatos para el puesto vacante.

35. Preguntas?
Si tienes preguntas, visita la sección Pregúntale al experto en