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                                          Haz que la red social trabaje para ti
                      Morgan%Knutson%3%2/2/12%




                                                                Información confidencial y propiedad de Google   1
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de las 20 mayores marcas del mundo                               BUSCAR
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                                                                                                                                                           COMPRA


                                                                        LEER
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En 2011, el comprador medio de los
EE.UU. consultó                                                                                                           El 57% de las
10,4 fuentes de                                                                                                           personas habla más con los
                                                                                                                          demás en la Web que
información                                                                                                               en la "vida real".
antes de comprar, el doble que el                                                                    COMPARTIR
                                                                                                     VÍDEOS
año anterior.

           Fuente: Socialnomics, 2009; Google/ "Shopper Sciences Zero Moment of Truth Study" (Estudio Ciencias del     Información confidencial y propiedad de Google   3
           comprador, momento cero de la verdad), 2011, 23 de febrero de 2012; Alex Trimpe a través de Ogilvy: 21 de
           febrero de 2011, ThinkQuarterly, Google
para ti
para organizar la información global para que resulte
           universalmente accesible y útil




                                          Información confidencial y propiedad de Google   4
El pilar social
que apuntala y refuerza
todos los servicios de Google




...para que la Web
satisfaga mejor tus
necesidades.

                                Información confidencial y propiedad de Google   5
Más de 170
                                   millones
                                   de usuarios de Google+

                                    Más de 1
                                    millón
                                    de páginas de marcas




                                          Información confidencial y propiedad de Google   6

Fuente: datos internos de Google
Lo que hacemos:

        Google hace que la red social trabaje para ti
                                        Te ayudamos para:




    Generar ocasiones                  Crecer más,                    Tomar mejores
      importantes                    más rápidamente                    decisiones

 poniendo de relieve contenido     permitiendo que tus clientes te   midiendo el valor de tus
  actualizado de personas y de     recomienden en la Web al gran     esfuerzos de marketing
marcas pertinentes en el momento           público global.                   social
            adecuado




                                                                       Información confidencial y propiedad de Google   7
Genera ocasiones importantes
El contenido adecuado, justo cuando lo necesitas


                                     Información confidencial y propiedad de Google   8
Llega a los clientes, directamente en la
Búsqueda de Google
Sin una página de Google+, las búsquedas del nombre de tu empresa o de tu marca pueden
parecerse a este resultado de Cadbury.

Los resultados contienen una serie de sitios relevantes de toda la Web, sin personalizar.




                                                                              Resultados de “Cadbury” sin una
                                                                              página de Google+ verificada




                                                                           Información confidencial y propiedad de Google
Llega a los clientes, directamente en la
Búsqueda de Google
Si tienes una página de Google+ verificada, los usuarios podrán conectar contigo más fácilmente.

Si los usuarios buscan el nombre de tu marca o de tu empresa, encontrarán información de tu página
de Google+, incluidos tu foto de perfil, tus publicaciones más recientes y un enlace a tu página.




                                                                            Resultados de “Cadbury” con
                                                                            una página de Google+
                                                                            verificada


                                                                                Información básica y enlace a la
                                                                                página de Google+


                                                                                Actividad reciente de la página
                                                                                de Google+




                                                                         Información confidencial y propiedad de Google
Contenido relevante en el momento oportuno
ANTES:
Resultados de búsqueda de
“dairy milk” SIN seguir a           En este ejemplo, el usuario
Cadbury en Google+                  obtiene una página de
                                    resultados estándar con
                                    contenido general sobre
                                    "Dairy Milk" de toda la Web.




                                Información confidencial y propiedad de Google
Contenido relevante en el momento oportuno
DESPUÉS:

Con una página de Google+          Si sigues a Cadbury en Google+,
puedes hacer llegar el             obtendrás resultados relevantes de
                                   su página, incluido:
mensaje adecuado a las
personas pertinentes en el
momento oportuno.                  Imágenes relacionadas
                                   compartidas por Cadbury en
Por lo tanto, aunque un            Google+
seguidor se haya perdido tu
primera publicación, esta se
puede mostrar igualmente en
los resultados de búsqueda en      Publicaciones relacionadas
el momento oportuno.               compartidas por Cadbury en
                                   Google+




                                   Vídeos relacionados compartidos
                                   por Cadbury en Google+



                                Información confidencial y propiedad de Google
Cómo cumplir los requisitos


1        Completa tu perfil empresarial.




2        Verifica la página y habilita los
         complementos.


3        Publica con regularidad.



4        Amplía el público.


                                             Información confidencial y propiedad de Google   13
Cómo cumplir los requisitos:
    crea una página
1    Crea una página de Google+
     •    Completa la sección Sobre mí, incluida la URL de tu sitio web.
     •    Esa URL debería ser el resultado de búsqueda principal del nombre de tu marca.




                                                                          Información confidencial y propiedad de Google   14
Cómo cumplir los requisitos:
    enlaza tu página
2    Enlaza tu página de Google+ a tu sitio web
     •    Consigue el código en: https://developers.google.com/+/plugins/badge/
          config




                                                                          Información confidencial y propiedad de Google   15
Cómo cumplir los requisitos:
    publica contenido con regularidad
3    Publica contenido que los usuarios quieran compartir


                                     •  Publicaciones con contenido
                                        multimedia (fotos/vídeo)

                                     •  Firma tus publicaciones

                                     •  Comparte contenido
                                        exclusivo

                                     •  Pregunta a tus seguidores
                                        qué quieren ver




                                                 Información confidencial y propiedad de Google   16
Cómo cumplir los requisitos:
    amplía tu público
3    Amplía tu público con la insignia de Google+




                                                         Aumento del 38%
                                                                         en seguidores




                                                    Información confidencial y propiedad de Google   17

         Fuente: datos internos de Google
Cómo cumplir los requisitos:
    amplía tu público
4    Promociónate a través de otros canales

                                              •  Descarga nuestros
                                                 logotipos y utilízalos.

                                              •  Contacta con la base de
                                                 clientes existente.

                                              •  Anúnciate en el sitio.

                                              •  Anúnciate en otras
                                                 plataformas sociales.

                                              •  "Síguenos" en marketing
                                                 convencional.




                                                     Información confidencial y propiedad de Google   18
Crecer más, más rápidamente
  Incluye la red social en tu marketing


                                  Información confidencial y propiedad de Google   19
Ofrece un megáfono a tus fans

           sitio web
                                                          búsqueda
      tu marca en                                                                          +1
                                    +1                                                              +1
                                              +1    anuncio de la Red de                    +1
                                    +1
                                                    Búsqueda de tu marca
                                                    www.tumarca.com
                                                                                                              página de Google+
                         +40.000


                                                    Juan Segura, Carol Segura han hecho
                                                    +1 en esto                                   tu                             70 USD
                                                                                                 marca                           AL DÍA


     tu
marca
                                                                                                +530.000
                                                                                                les tienen en sus círculos                                    +1
                                                                                                                                                                       +1
                                                                                                                                                              +1

                                                                                                         display



                                                                                          PRÁCTICAMENTE                         70USD
                                                                                                   TODO                            AL DÍA
                                                                                                INCLUIDO
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Porcentajes de clics mayores

      Los +1 aumentan tu
      rendimiento
       5 -10% de aumento
       medio en CTR en
       anuncios de la red
       de búsqueda




                                        Información confidencial y propiedad de Google   22

     Fuente: datos internos de Google
Habilita las extensiones sociales
      Enlaza tu página con tus anuncios
1     •    Dirígete a "Extensiones de anuncios".
      •    Selecciona "Extensiones sociales".
      •    Introduce la URL de tu página.



     AdWords




                                                   Información confidencial y propiedad de Google   23
Genera ocasiones importantes
        Implica al público


                             Información confidencial y propiedad de Google   24
H&M: mayor implicación con los clientes




                                 Información confidencial y propiedad de Google   25
Samsung: asistencia al cliente




                                 Información confidencial y propiedad de Google   26
Caso de éxito de LateRooms.com
con Google+

Objetivos                                      Enfoque
•  Promover el énfasis de la marca en la       •  Participó en hangouts con expertos en
     innovación y en la interacción                 viajes.
     personal.                                 •    Mostró fotos de manera efectiva y
•    Destacar el perfil, garantizando que la        fácil.
     marca esté presente cuando se piense      •    Utilizó Ecos para identificar a los
     en hoteles.                                    usuarios más influyentes.
                                               •    Implementó extensiones sociales y
Resultados                                          círculos.
•  Se ha llegado a los 600.000
     seguidores.
•    Las publicaciones se han
     compartido más de 2.500 veces.
•    500 comentarios por publicación.
•    Aumento del 9% en CTR en
     AdWords gracias a las
     extensiones sociales.

                                                                      Información confidencial y propiedad de Google
                                                                 Información confidencial y propiedad de Google
Cadbury: conexión cara a cara


                                         Implicación y
   Retención y
                 Notoriedad de marca    feedback sobre
   fidelización
                                           productos




                                       Información confidencial y propiedad de Google   28
Crea una experiencia única
Las aplicaciones para hangouts amplían la implicación de los
espectadores de Bravo de la televisión al entorno digital.




                                             Información confidencial y propiedad de Google
Consejos para realizar un buen hangout

1   Planifica tu programa
                            •  Elige un presentador (y un
                               moderador, si es necesario).

                            •  Selecciona el método de
                               selección de participantes.

                            •  Describe la tendencia.

                            •  Promociona el evento.

                            •  Crea momentos mágicos.

                            •  Emite en directo.
                                        Información confidencial y propiedad de Google   30
Consejos para realizar un buen hangout

2   Requisitos técnicos

                          •  Utiliza una conexión por cable y pide
                             a los participantes que hagan lo
                             mismo.

                          •  Realiza un ensayo.

                          •  Ilumina desde detrás de la cámara.

                          •  Silencia o bloquea a los participantes,
                             si es necesario.




                                            Información confidencial y propiedad de Google   31
Toma mejores decisiones
     Valora la red social


                            Información confidencial y propiedad de Google   32
Tres maneras de tomar mejores decisiones
    sobre las estrategias sociales
1     Mide el efecto de las recomendaciones en AdWords



                                                    5,07%

                                                    4,60%

                                                    8,91%

                                                    6,88%




          Básico                Personal
         Recuento         Alguien con quien estás
    acumulado y anónimo         conectado




                                                     Información confidencial y propiedad de Google   33
Tres maneras de tomar mejores decisiones
    sobre las estrategias sociales
2    Descubre el valor de las estrategias sociales con los informes
     sociales en Analytics




                                    20.358 (113.037,50 USD)
                                    Conversiones


                                    11.003 (48.762,25 USD)
                                    Conversiones sociales asistidas


                                    2.375 (8.687 USD)
                                    Conversiones sociales por última interacción




                                                      Información confidencial y propiedad de Google   34
Tres maneras de tomar mejores decisiones
       sobre las estrategias sociales
   3    Utiliza Ecos para identificar a los usuarios más influyentes y
        visualizar publicaciones en tiempo real


El gráfico
representa el                                                               Para ver Ecos de
comportamiento                                                              una URL o de un
cronológico de la                                                           vídeo de YouTube,
publicación y                                                               introduce la URL
destaca a los                                                               aquí.
usuarios más
influyentes del
proceso.
                                                                           Añade a los
Pulsa la opción                                                            usuarios más
para reproducir                                                            influyentes
y poder ver                                                                directamente a los
cómo se ha                                                                 círculos desde
compartido una                                                             Ecos.
publicación en
el tiempo.


                                                       Información confidencial y propiedad de Google   35
Lista de comprobación




 1. Crea tu página y   1. Habilita las   1. Analiza los datos
 enlázala.             extensiones       de tu campaña.
                       sociales.
 2. Publica                              2. Identifica a los
 contenido.            2. Añade una      usuarios más
                       insignia.         influyentes y centra
 3. Promociona tu                        tus esfuerzos en
 página.               3. Mantén         ellos.
                       conversaciones
                       reales.




                                           Información confidencial y propiedad de Google   36
Hay
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camino


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¡Gracias!




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Como Funciona Google Plus - Marketing en Redes Sociales

  • 1. High%res%+1%buttons Haz que la red social trabaje para ti Morgan%Knutson%3%2/2/12% Información confidencial y propiedad de Google 1
  • 2. Síguenos y participa en el debate #LearnGooglePlus. Información confidencial y propiedad de Google 2
  • 3. Uno de cada cuatro resultados de búsqueda COMPROBAR BLOGS de las 20 mayores marcas del mundo BUSCAR son enlaces al contenido generado por los usuarios. INCENTIVO COMPRA LEER OPINIONES RED En 2011, el comprador medio de los EE.UU. consultó El 57% de las 10,4 fuentes de personas habla más con los demás en la Web que información en la "vida real". antes de comprar, el doble que el COMPARTIR VÍDEOS año anterior. Fuente: Socialnomics, 2009; Google/ "Shopper Sciences Zero Moment of Truth Study" (Estudio Ciencias del Información confidencial y propiedad de Google 3 comprador, momento cero de la verdad), 2011, 23 de febrero de 2012; Alex Trimpe a través de Ogilvy: 21 de febrero de 2011, ThinkQuarterly, Google
  • 4. para ti para organizar la información global para que resulte universalmente accesible y útil Información confidencial y propiedad de Google 4
  • 5. El pilar social que apuntala y refuerza todos los servicios de Google ...para que la Web satisfaga mejor tus necesidades. Información confidencial y propiedad de Google 5
  • 6. Más de 170 millones de usuarios de Google+ Más de 1 millón de páginas de marcas Información confidencial y propiedad de Google 6 Fuente: datos internos de Google
  • 7. Lo que hacemos: Google hace que la red social trabaje para ti Te ayudamos para: Generar ocasiones Crecer más, Tomar mejores importantes más rápidamente decisiones poniendo de relieve contenido permitiendo que tus clientes te midiendo el valor de tus actualizado de personas y de recomienden en la Web al gran esfuerzos de marketing marcas pertinentes en el momento público global. social adecuado Información confidencial y propiedad de Google 7
  • 8. Genera ocasiones importantes El contenido adecuado, justo cuando lo necesitas Información confidencial y propiedad de Google 8
  • 9. Llega a los clientes, directamente en la Búsqueda de Google Sin una página de Google+, las búsquedas del nombre de tu empresa o de tu marca pueden parecerse a este resultado de Cadbury. Los resultados contienen una serie de sitios relevantes de toda la Web, sin personalizar. Resultados de “Cadbury” sin una página de Google+ verificada Información confidencial y propiedad de Google
  • 10. Llega a los clientes, directamente en la Búsqueda de Google Si tienes una página de Google+ verificada, los usuarios podrán conectar contigo más fácilmente. Si los usuarios buscan el nombre de tu marca o de tu empresa, encontrarán información de tu página de Google+, incluidos tu foto de perfil, tus publicaciones más recientes y un enlace a tu página. Resultados de “Cadbury” con una página de Google+ verificada Información básica y enlace a la página de Google+ Actividad reciente de la página de Google+ Información confidencial y propiedad de Google
  • 11. Contenido relevante en el momento oportuno ANTES: Resultados de búsqueda de “dairy milk” SIN seguir a En este ejemplo, el usuario Cadbury en Google+ obtiene una página de resultados estándar con contenido general sobre "Dairy Milk" de toda la Web. Información confidencial y propiedad de Google
  • 12. Contenido relevante en el momento oportuno DESPUÉS: Con una página de Google+ Si sigues a Cadbury en Google+, puedes hacer llegar el obtendrás resultados relevantes de su página, incluido: mensaje adecuado a las personas pertinentes en el momento oportuno. Imágenes relacionadas compartidas por Cadbury en Por lo tanto, aunque un Google+ seguidor se haya perdido tu primera publicación, esta se puede mostrar igualmente en los resultados de búsqueda en Publicaciones relacionadas el momento oportuno. compartidas por Cadbury en Google+ Vídeos relacionados compartidos por Cadbury en Google+ Información confidencial y propiedad de Google
  • 13. Cómo cumplir los requisitos 1  Completa tu perfil empresarial. 2  Verifica la página y habilita los complementos. 3  Publica con regularidad. 4  Amplía el público. Información confidencial y propiedad de Google 13
  • 14. Cómo cumplir los requisitos: crea una página 1 Crea una página de Google+ •  Completa la sección Sobre mí, incluida la URL de tu sitio web. •  Esa URL debería ser el resultado de búsqueda principal del nombre de tu marca. Información confidencial y propiedad de Google 14
  • 15. Cómo cumplir los requisitos: enlaza tu página 2 Enlaza tu página de Google+ a tu sitio web •  Consigue el código en: https://developers.google.com/+/plugins/badge/ config Información confidencial y propiedad de Google 15
  • 16. Cómo cumplir los requisitos: publica contenido con regularidad 3 Publica contenido que los usuarios quieran compartir •  Publicaciones con contenido multimedia (fotos/vídeo) •  Firma tus publicaciones •  Comparte contenido exclusivo •  Pregunta a tus seguidores qué quieren ver Información confidencial y propiedad de Google 16
  • 17. Cómo cumplir los requisitos: amplía tu público 3 Amplía tu público con la insignia de Google+ Aumento del 38% en seguidores Información confidencial y propiedad de Google 17 Fuente: datos internos de Google
  • 18. Cómo cumplir los requisitos: amplía tu público 4 Promociónate a través de otros canales •  Descarga nuestros logotipos y utilízalos. •  Contacta con la base de clientes existente. •  Anúnciate en el sitio. •  Anúnciate en otras plataformas sociales. •  "Síguenos" en marketing convencional. Información confidencial y propiedad de Google 18
  • 19. Crecer más, más rápidamente Incluye la red social en tu marketing Información confidencial y propiedad de Google 19
  • 20. Ofrece un megáfono a tus fans sitio web búsqueda tu marca en +1 +1 +1 +1 anuncio de la Red de +1 +1 Búsqueda de tu marca www.tumarca.com página de Google+ +40.000 Juan Segura, Carol Segura han hecho +1 en esto tu 70 USD marca AL DÍA tu marca +530.000 les tienen en sus círculos +1 +1 +1 display PRÁCTICAMENTE 70USD TODO AL DÍA INCLUIDO móvil vídeos A PARTIR DE tu marca +1 +1 +1 buscar un producto +1 y 345 personas más han hecho +1 en esto +1 +1 +1 +1 +1 +1 Información confidencial y propiedad de Google 20
  • 21. Recomendaciones de personas que valoras en el momento oportuno Móvil Android | Example.com www.example.com Ahorra al instante con Android sin descuento por correo Jorge Cuenca, Cristian Olivares, Cris Ventero y otras 150 personas han hecho +1 en esto Información confidencial y propiedad de Google 21
  • 22. Porcentajes de clics mayores Los +1 aumentan tu rendimiento 5 -10% de aumento medio en CTR en anuncios de la red de búsqueda Información confidencial y propiedad de Google 22 Fuente: datos internos de Google
  • 23. Habilita las extensiones sociales Enlaza tu página con tus anuncios 1 •  Dirígete a "Extensiones de anuncios". •  Selecciona "Extensiones sociales". •  Introduce la URL de tu página. AdWords Información confidencial y propiedad de Google 23
  • 24. Genera ocasiones importantes Implica al público Información confidencial y propiedad de Google 24
  • 25. H&M: mayor implicación con los clientes Información confidencial y propiedad de Google 25
  • 26. Samsung: asistencia al cliente Información confidencial y propiedad de Google 26
  • 27. Caso de éxito de LateRooms.com con Google+ Objetivos Enfoque •  Promover el énfasis de la marca en la •  Participó en hangouts con expertos en innovación y en la interacción viajes. personal. •  Mostró fotos de manera efectiva y •  Destacar el perfil, garantizando que la fácil. marca esté presente cuando se piense •  Utilizó Ecos para identificar a los en hoteles. usuarios más influyentes. •  Implementó extensiones sociales y Resultados círculos. •  Se ha llegado a los 600.000 seguidores. •  Las publicaciones se han compartido más de 2.500 veces. •  500 comentarios por publicación. •  Aumento del 9% en CTR en AdWords gracias a las extensiones sociales. Información confidencial y propiedad de Google Información confidencial y propiedad de Google
  • 28. Cadbury: conexión cara a cara Implicación y Retención y Notoriedad de marca feedback sobre fidelización productos Información confidencial y propiedad de Google 28
  • 29. Crea una experiencia única Las aplicaciones para hangouts amplían la implicación de los espectadores de Bravo de la televisión al entorno digital. Información confidencial y propiedad de Google
  • 30. Consejos para realizar un buen hangout 1 Planifica tu programa •  Elige un presentador (y un moderador, si es necesario). •  Selecciona el método de selección de participantes. •  Describe la tendencia. •  Promociona el evento. •  Crea momentos mágicos. •  Emite en directo. Información confidencial y propiedad de Google 30
  • 31. Consejos para realizar un buen hangout 2 Requisitos técnicos •  Utiliza una conexión por cable y pide a los participantes que hagan lo mismo. •  Realiza un ensayo. •  Ilumina desde detrás de la cámara. •  Silencia o bloquea a los participantes, si es necesario. Información confidencial y propiedad de Google 31
  • 32. Toma mejores decisiones Valora la red social Información confidencial y propiedad de Google 32
  • 33. Tres maneras de tomar mejores decisiones sobre las estrategias sociales 1 Mide el efecto de las recomendaciones en AdWords 5,07% 4,60% 8,91% 6,88% Básico Personal Recuento Alguien con quien estás acumulado y anónimo conectado Información confidencial y propiedad de Google 33
  • 34. Tres maneras de tomar mejores decisiones sobre las estrategias sociales 2 Descubre el valor de las estrategias sociales con los informes sociales en Analytics 20.358 (113.037,50 USD) Conversiones 11.003 (48.762,25 USD) Conversiones sociales asistidas 2.375 (8.687 USD) Conversiones sociales por última interacción Información confidencial y propiedad de Google 34
  • 35. Tres maneras de tomar mejores decisiones sobre las estrategias sociales 3 Utiliza Ecos para identificar a los usuarios más influyentes y visualizar publicaciones en tiempo real El gráfico representa el Para ver Ecos de comportamiento una URL o de un cronológico de la vídeo de YouTube, publicación y introduce la URL destaca a los aquí. usuarios más influyentes del proceso. Añade a los Pulsa la opción usuarios más para reproducir influyentes y poder ver directamente a los cómo se ha círculos desde compartido una Ecos. publicación en el tiempo. Información confidencial y propiedad de Google 35
  • 36. Lista de comprobación 1. Crea tu página y 1. Habilita las 1. Analiza los datos enlázala. extensiones de tu campaña. sociales. 2. Publica 2. Identifica a los contenido. 2. Añade una usuarios más insignia. influyentes y centra 3. Promociona tu tus esfuerzos en página. 3. Mantén ellos. conversaciones reales. Información confidencial y propiedad de Google 36
  • 37. Hay muchas más novedades en camino Información confidencial y propiedad de Google 37
  • 38. ¡Gracias! Información confidencial y propiedad de Google 38