El documento describe las principales competencias corporativas de la empresa, incluyendo un foco en el cliente, trabajo en equipo, orientación a resultados e innovación eficiente. Se enfatiza conocer profundamente al cliente, colaborar con confianza y respeto para lograr objetivos, actuar con responsabilidad para alcanzar resultados individuales y de la empresa, y promover ideas innovadoras que agreguen valor y mejoren la eficiencia.