El documento presenta información sobre el Complejo Relaxia, un centro especializado en el cuidado y entretenimiento de adultos mayores. Proporciona servicios como atención médica, actividades recreativas, ejercicio físico y apoyo psicológico. Ofrece diferentes tipos de habitaciones y planes de estadía. Cuenta con infraestructura y equipos de calidad. Implementa estrategias de promoción como publicidad, relaciones públicas y comunicaciones para dar a conocer sus servicios. Cobra tarifas mensuales que varían según la temporada y tipo
The first step to succeed or the last chance to survive march 2013Asta Pravilonyte
An invitation to policy makers, financial institutions, entrepreneurs and innovators, academics and other interest groups to share their observations and experience those may reveal factors required to attract investors and remove barriers for sustainable development.
Dedicated to support sustainable development trends those strengthen resilience during financial shocks and contractions of economy.
The purpose of this historical artifact analysis was to compare and contrast the historical artifact of the library card catalog to the contemporary artifact of the online library automation catalog and the impact the modification has had on the librarian, particularly the school library media specialist. The progression of the library card catalog demonstrated through history has shifted the role of the librarian in schools and public and academic libraries.
Estándares de atención al cliente -UCVConociendo al clienteCalidad de servicioProcesos y satisfacciónCliente internoCultura de quejasFidelización de clientesRetención de clientesMétodo EDSA
Rec0mendaciones y principios
En FLOTEXPERIENCE nos encontramos en un proceso de expansión a nivel nacional y actualmente buscamos emprendedores con ilusión por tener su propio negocio y que deseen gestionarlo directamente.También es muy interesante para inversores que quieran apostar por un negocio innovador y con gran proyección, subcontratando la gestión del mismo.
Negocio innovador y sin competencia.
Posibilidad de dos tipos de inversión, centro básico y centro integral.
Opción de financiación a través de entidad bancaria.
Ingresos adicionales con actividades complementarias (yoga , meditación, terapias..)
Alta Rentabilidad.
Know-How propio y experiencia en el sector.
Acuerdos preferentes con proveedores.
Formación inicial continuada.
Asesoramiento técnico y profesional permanente.
Página Web corporativa, imagen corporativa cuidada y presencia en redes sociales.
Curso de Auxiliar de Geriatría en Bilbao, Madrid, Pamplona y Valladolid. Curso Técnico en Atención Sociosanitaria. Sácate el título. Curso presencial y online. Implika
Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente. Este contacto puede ser:
Personal
Por teléfono
Por correo
Éste es uno de los factores más importantes para determina el éxito de una compañía.
Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas
El mundo empresarial en el que nos movemos actualmente, se caracteriza por un exceso de presión y estrés
que a menudo es complicado de digerir. Los directivos, managers y profesionales se enfrentan a decisiones
importantes que pueden cambiar debido a la incertidumbre del momento
Ante esas decisiones, nuestro cuerpo reacciona y no siempre lo hace de la mejor manera. Por tanto,
escuchar a nuestro cuerpo y ser conscientes de sus mensajes, será clave para poder tomar dichas decisiones
en la mejor versión de nosotros mismos
Si además de escucharlo, conocemos los recursos y técnicas que podemos utilizar para rebajar esa
presión, estaremos comenzando a crear una personalidad resiliente que nos permitirá salir reforzados de
cualquier situación adversa a la que nos enfrentemos
Este es el objetivo de las 8 horas de formación: que los asistentes sean conscientes de la presión
http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=S140129
Para Mayor Información Visite Nuestra Pagina Web: http://www.mejor-arte.com/
COACHING NUTRICIONAL
PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN EN
COACHING CON PNL PARA NUTRICIONISTAS.
2 COACHING NUTRICIONAL
¿Qué pasaría si además de tratar tradicionalmente al paciente,
nos convertimos en un guía para mejorar su salud y nutrición a
través del coaching?
¿Qué pasaría si además de tratar tradicionalmente al paciente,
nos convertimos en un guía para mejorar su salud y nutrición a
través del coaching?
¿Y si fuéramos percibidos por los pacientes de una manera más
conable?
¿ Y si mejoráramos nuestra inteligencia emocional y nuestra capacidad
de relación
con
el entorno
profesional
y
personal?
Sin duda, nuestro trabajo y vida en general pasarían a otro nivel.
En este marco, la escucha activa, preguntas poderosas, el rapport,
feed-back, empatía, resiliencia y comunicación asertiva, marcarán nuestro
comportamiento
en todos
los ámbitos
para
cumplir efectivamente
nuestras
metas y
objetivos.
Te
invitamos
a certicarte
con
nosotros
a
través
de este
programa
único
en el Perú
para
nutricionistas
The first step to succeed or the last chance to survive march 2013Asta Pravilonyte
An invitation to policy makers, financial institutions, entrepreneurs and innovators, academics and other interest groups to share their observations and experience those may reveal factors required to attract investors and remove barriers for sustainable development.
Dedicated to support sustainable development trends those strengthen resilience during financial shocks and contractions of economy.
The purpose of this historical artifact analysis was to compare and contrast the historical artifact of the library card catalog to the contemporary artifact of the online library automation catalog and the impact the modification has had on the librarian, particularly the school library media specialist. The progression of the library card catalog demonstrated through history has shifted the role of the librarian in schools and public and academic libraries.
Estándares de atención al cliente -UCVConociendo al clienteCalidad de servicioProcesos y satisfacciónCliente internoCultura de quejasFidelización de clientesRetención de clientesMétodo EDSA
Rec0mendaciones y principios
En FLOTEXPERIENCE nos encontramos en un proceso de expansión a nivel nacional y actualmente buscamos emprendedores con ilusión por tener su propio negocio y que deseen gestionarlo directamente.También es muy interesante para inversores que quieran apostar por un negocio innovador y con gran proyección, subcontratando la gestión del mismo.
Negocio innovador y sin competencia.
Posibilidad de dos tipos de inversión, centro básico y centro integral.
Opción de financiación a través de entidad bancaria.
Ingresos adicionales con actividades complementarias (yoga , meditación, terapias..)
Alta Rentabilidad.
Know-How propio y experiencia en el sector.
Acuerdos preferentes con proveedores.
Formación inicial continuada.
Asesoramiento técnico y profesional permanente.
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Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente. Este contacto puede ser:
Personal
Por teléfono
Por correo
Éste es uno de los factores más importantes para determina el éxito de una compañía.
Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas
El mundo empresarial en el que nos movemos actualmente, se caracteriza por un exceso de presión y estrés
que a menudo es complicado de digerir. Los directivos, managers y profesionales se enfrentan a decisiones
importantes que pueden cambiar debido a la incertidumbre del momento
Ante esas decisiones, nuestro cuerpo reacciona y no siempre lo hace de la mejor manera. Por tanto,
escuchar a nuestro cuerpo y ser conscientes de sus mensajes, será clave para poder tomar dichas decisiones
en la mejor versión de nosotros mismos
Si además de escucharlo, conocemos los recursos y técnicas que podemos utilizar para rebajar esa
presión, estaremos comenzando a crear una personalidad resiliente que nos permitirá salir reforzados de
cualquier situación adversa a la que nos enfrentemos
Este es el objetivo de las 8 horas de formación: que los asistentes sean conscientes de la presión
http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=S140129
Para Mayor Información Visite Nuestra Pagina Web: http://www.mejor-arte.com/
COACHING NUTRICIONAL
PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN EN
COACHING CON PNL PARA NUTRICIONISTAS.
2 COACHING NUTRICIONAL
¿Qué pasaría si además de tratar tradicionalmente al paciente,
nos convertimos en un guía para mejorar su salud y nutrición a
través del coaching?
¿Qué pasaría si además de tratar tradicionalmente al paciente,
nos convertimos en un guía para mejorar su salud y nutrición a
través del coaching?
¿Y si fuéramos percibidos por los pacientes de una manera más
conable?
¿ Y si mejoráramos nuestra inteligencia emocional y nuestra capacidad
de relación
con
el entorno
profesional
y
personal?
Sin duda, nuestro trabajo y vida en general pasarían a otro nivel.
En este marco, la escucha activa, preguntas poderosas, el rapport,
feed-back, empatía, resiliencia y comunicación asertiva, marcarán nuestro
comportamiento
en todos
los ámbitos
para
cumplir efectivamente
nuestras
metas y
objetivos.
Te
invitamos
a certicarte
con
nosotros
a
través
de este
programa
único
en el Perú
para
nutricionistas
Se trata de un curso especializado con un eje central: la naturopatía y dos módulos anexos (coaching y las redes sociales). Esta formación es la indicada para todo profesional que quiera vender con un nuevo enfoque, adaptándose al nuevo entorno socioeconómico.
Manejo de Emociones & Relaciones Interpersonales. Optimismo en tiempos dificiles.
Momento de cuarentena donde analizamos la situación del pais y del mundo frente a la pandemia de forma realista y resiliente con respecto al individuo y la sociedad. Mientras que abarcamos el ambito del sector inmobiliario, para optimizar la estrategia enfocada al desempeño del agente inmobiliario desde la cuarentena por covid19 y su lado más humano, aquel que lo relaciona a su casa, su hogar y su labor con otros agentes y su comunidad.
Expone Sara Ballón Álvarez Coach. Agente Inmobiliario. PN 8280. Marketing & PR.
Tel. / WP: 999334662
1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ASUNCIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
MAESTRIA EN GESTION DE EMPRESAS
POR:
Lic. CINTHIA BEATRIZ CARDOZO GRISSETTI
Lic. MARÍA FATIMA BENITEZ ESCOBAR
Ing. RAMIRO ESTEBAN GONZALEZ MONTIEL
PROFESOR MS. MIGUEL ANGEL CAMPI DORIGO
ASUNCIÓN PARAGUAY
2013
2. Complejo Relaxia Marketing Management
NOMBRE MARCA COMPLEJO RELAXIA
Slogan Un espacio para descansar y disfrutar del tiempo.
Complejo Relaxia, es un centro especializado en proporcionar experiencias únicas en la atención
de adultos mayores, considerándose el cuidado y entretenimiento de personas de la tercera edad,
ofreciéndole un lugar de descanso con atención médica, cuidados de salud, ejercicio físico,
atención psicológica y actividades de esparcimiento.
Relaxia es un lugar no identificado como asilo de ancianos, sino como una casa de descanso para
los adultos mayores y personas de la tercera edad.
1. SERVICIO PRODUCTO
1.1. El nivel de contacto con el cliente en Relaxia es alto, debido a que se tanto para la
prestación del servicio como el usufructo de las instalaciones requieren la presencia del
los usuarios.
1.2. Para cumplir con la Calidad en la prestación de servicios Complejo Relaxia tiene 8
reglas por las cuales la organización se desempeña.
Trabajamos y convivimos en un ambiente de cordialidad
Respeto por nuestros pacientes y huéspedes.
Responsabilidad en la toma de decisiones.
Afecto por cada uno de los pacientes.
Honestidad y amabilidad en nuestro servicio.
Confraternidad y paciencia en cada actividad.
Espíritu de servicio armonia y discrecionalidad.
Tenemos confianza en nuestro equipo.
Maestría en Gestión de Empresas 17 2
3. Complejo Relaxia Marketing Management
1.3. Variedad
1.3.1. Habitaciones
Se cuenta con cuatro opciones de alojamiento en el Complejo
1.3.1.1. Individual
1.3.1.2. Doble
1.3.1.3. Triple
1.3.1.4. Cuádruple
1.3.1.5. Adicional de camita
1.4. Actividades en el complejo.
1.4.1. Dinámicas de grupo
1.4.2. Sala de lectura
1.4.3. Sala de juegos
1.4.4. Plan de estancias cortas. Son estancias de Un Día en donde el huésped tiene un
completo programa de actividades de entretenimiento y cuidados especiales.
Apoyo nutrimental.
Valoración nutriológica.
Refrigerio.
Comida.
Apoyo psicológico.
Terapias grupales.
Apoyo y atención de enfermería y cuidadoras.
Vigilancia médica.
Rehabilitación física.
Acondicionamiento físico (no es aerobics) busca reforzamiento de actividades de
vida diaria
1.4.5. Deportes
Maestría en Gestión de Empresas 17 3
4. Complejo Relaxia Marketing Management
1.5. Detalle de las actividades
Las actividades se inician habitualmente a las 9:00 y se extienden hasta las 19:00hs.
Composición Gimnásticas
Juegos de Mesa y Casa de confecciones
Bailoterapia
Caminata
Bolas
Excursiones
Caminatas
Competencias de Peñas literarias
Juegos de mesa (dominó, damas, etc.)
Cumpleaños colectivos.
Ejercicios aerobios.
Concursos culinarios.
Visita a museos y lugares históricos
Conversatorios con integrantes de la cátedra del adulto mayor.
Confección de objetos artesanales y juegos y exposición de objetos.
Charlas sobre:
El consumo de café.
La jubilación
El climaterio
La sexualidad en la tercera edad
Alcoholismo
Diferentes enfermedades.
Cuidados en la tercera edad.
Maestría en Gestión de Empresas 17 4
5. Complejo Relaxia Marketing Management
1.6. Infraestructura
1.6.1. Recepción
1.6.2. Secretaria
1.6.3. Gerencia
1.6.4. Enfermería
1.6.5. Comedor
1.6.6. Salón de eventos
1.6.7. Salón de juegos y baile
1.6.8. Pileta
1.6.9. Sala de internet wi fi en el local
1.6.10. Gimnasio
1.7. Duración de la prestación del servicio
1.7.1. Entre semana
1.7.2. Fin de semana.
1.7.3. Horas
1.7.4. Días
1.7.5. Mes
2. PLAZA
2.1. El servicio se brinda en Asunción.
2.2. La ubicación de Relaxia es Dr. Eulogio Estigarribia nº 4990 c/ San Roque González
2.3. Infraestructura se trata de una construcción reciente donde la iluminación natural y los
espacios verdes con habitaciones con frigobar acorde a la dieta de cada huésped.
Cuenta con 50 plazas
Acceso a Internet desde habitaciones (Wi-Fi) y cabinas privadas de acceso
Habitaciones para personas con capacidades diferentes.
Suite principal con jacuzzi
Personal de Vigilancia
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6. Complejo Relaxia Marketing Management
2.4. Equipos
Los equipos utilizados en el complejo fueron adquiridos de la mayor calidad en cuanto a
desempeño, durabilidad y prestaciones se refiere.
2.5. Ambiente
Se busca la diferenciación y tener su propia personalidad huyendo de la estandarización y
homogeneidad en la decoración y diseño de las casas de descanso tradicional, tratando de
enriquecer con incorporaciones relacionados a la oferta cultural del Paraguay.
2.6. Cobertura
Complejo Relaxia recibe a todos los adultos mayores, dirigido a personas que gozan de
buena salud y que se encuentran en condiciones de disfrutar de las instalaciones y servicios
del complejo.
3. PRECIO
3.1. Tarifas
Los precios se separan en temporadas altas y bajas como el servicio hotelero, estableciendo
las de mayor actividad de abril a noviembre, ya que de diciembre a marzo las familias
comparten más tiempo por las vacaciones.
3.2. Precio de lista
3.2.1. Entre semana Gs. 2.200.000 IVA incluido mensual
3.2.2. Fin de semana Gs.1.000.000 IVA incluido mensual
Los alojamiento son en habitaciones de acuerdo a capacidad disponible o reserva de grupos
3.2.3. Individual
3.2.4. Doble
3.2.5. Triple
3.2.6. Cuádruple
3.2.7. Adicionales
3.2.8. Plan de estancias cortas
Maestría en Gestión de Empresas 17 6
7. Complejo Relaxia Marketing Management
3.3. Descuentos
Se aplican descuentos por pagos anticipados desde seis meses.
3.4. Créditos
No se realizan financiaciones
3.5. Facilidades
Se cobra en efectivo y con tarjeta de crédito o debito
4. PROMOCIÓN
4.1. Promoción
Se refiere a las actividades de la compañía que comunican los méritos del producto y
persuaden a los clientes meta para que los compren. 1
De venta Debe entenderse como la intensificación de la utilización de los productos o
servicios, mediante un incentivo o valor adicional (descuentos, productos, servicios,
sorteos, concursos).
Relaciones públicas Administran las relaciones con los públicos de interés clave
procura controlar la actitud de los grupos de interés de la organización y disemina
información y comunicados para despertar sentimientos favorables hacia la empresa
Publicidad Sirve para posicionar productos o servicios, sirve para convencer a
potenciales usuarios.
Venta personal puede definirse como la comunicación con su personal o terceros con
mensajes para ofrecer productos o servicios. El principal objetivo es vender.
La publicidad realizada por RELAXIA tiene como finalidad la publicidad informativa y
recordatoria donde cuenta con Políticas de Distribución y Promoción con las siguientes
4.1.1. Tácticas de comunicaciones
Llamadas telefónicas
Cartas a potenciales usuarios
Correos electrónicos informativos
Página web.
1
Del libro: “Marketing”, 10ª Edición, de Kotler Philip, Amstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz Ignacio, Prentice
Hall, 2004.
Maestría en Gestión de Empresas 17 7
8. Complejo Relaxia Marketing Management
Mensajes a través de teléfono celular a sus clientes frecuentes para recordar actividades o
novedades.
4.1.2. Tácticas de publicaciones
Afiches en locales relacionados como consultorios.
Volantes de invitación en el local y relacionados.
Publicaciones en periódicos.
Pizarras informativas.
4.1.3. Tácticas de publicidad
Medios escritos: se realizan publicaciones eventuales de los servicios y actividades.
Medios electrónicos se remiten mensajes a las cuentas de correo de los socios.
Cartelería la misma se utiliza a los fines de identificación de la organización.
5. PROCESOS
La recepcionista – anfitriona recibe al huésped y en un espacio cómodo toma la ficha se servicio,
para que de acuerdo al plan.
Según el servicio contratado la anfitriona encargada de las actividades conducirá al usuario ya
sea al area de la actividad como a la habitación acordada.
Según los requerimientos del huésped los responsables de las actividades, enfermería, cocina,
seguridad, transporte y otros velaran por el cumplimiento de sus funciones con enfoque al
cliente.
6. PERSONAS
6.1. Como es la atención a clientes
Con las 8 reglas de servicio la organización ejecuta la prestación, cuando por alguna
circunstancia se hallan fallas, se canalizan las desviaciones a través de calidad y atención
Trabajamos y convivimos en un ambiente de cordialidad
Respeto por nuestros pacientes y huéspedes.
Responsabilidad en la toma de decisiones.
Afecto por cada uno de los pacientes.
Honestidad y amabilidad en nuestro servicio.
Confraternidad y paciencia en cada actividad.
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9. Complejo Relaxia Marketing Management
Espíritu de servicio armonía y discrecionalidad.
Tenemos confianza en nuestro equipo.
6.2. Se busca proporcionar experiencias
6.3. Competencias
El personal que preste servicios tanto permanente como contratado o tercerizados deberán
contar con las competencias propias del puesto más las que correspondan a relaciones
humanas y servicio al cliente.
6.4. Cortesía
El personal se encuentra capacitado y con instrucción gerontológica adecuada a las
necesidades del paciente geriátrico.
6.5. Credibilidad
El posicionamiento actual como complejo de descanso y esparcimiento va fortaleciéndose a
través de las campañas de comunicación que se realizan para así dar a conocer a más
personas la disponibilidad de la organización para brindar experiencias placenteras a sus
clientes.
6.6. Capacidad de respuesta
El personal se encuentra capacitado y con instrucción gerontológica adecuada a las
necesidades del paciente geriátrico.
6.7. Comunicación
En la comunicación en general cuando se aplica el slogan un espacio para descansar y
disfrutar del tiempo de apela al ideal para las personas que buscan experiencias de servicio en
un lugar bien ubicado, alegre, completo y seguro, siendo el servicio casi exclusivo y familiar
a la vez, donde puedan pasar el tiempo de la manera más agradable y satisfactoria posible.
Revivir la juventud y vivir en plenitud este nuevo tiempo en la existencia con actividades y
momentos que hagan de lo cotidiano algo extraordinario y único
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10. Complejo Relaxia Marketing Management
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11. Complejo Relaxia Marketing Management
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12. Complejo Relaxia Marketing Management
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