El documento habla sobre los propósitos de un sitio web, que incluyen vender productos o servicios, generar suscriptores a boletines informativos, conseguir registros de usuarios y generar prospectos. También discute cómo alinear las estrategias de un sitio como SEO, redes sociales y contenido con los objetivos del negocio. Finalmente, introduce los complexogramas como una herramienta para representar el perfil de un cliente objetivo desde diferentes dimensiones como necesidad, riesgo, conocimiento y consenso.