La definición precisa de calidad puede variar entre industrias y organizaciones.

1. Docente:
AÑO DE LA UNIDAD, PAZ Y EL DESARROLLO”
“PEDRO A.DEL ÁGUILA HIDALGO”
Área:
ALUMNA
Carrera:
Tema: COMPONENTES DE CALIDAD
Aplicación en internet
Ricardo Abraham Piña Achig.
Asistente administrativa
Jenifer López Vílchez
II -TARDE
A

2. COMPONENTES DE CALIDAD
¿Qué es calidad?
La definición precisa de calidad puede variar entre industrias y
organizaciones. Los procesos y mediciones utilizados para el
aseguramiento de la calidad en una pequeña organización de
fabricación son completamente diferentes de los controles y equilibrios
necesarios para el control de calidad en industrias altamente reguladas
como la industria farmacéutica o los dispositivos médicos.
Existen sistemas para medir la calidad, llamados SGC(Sistemas de
gestión de calidad) y están diseñados para proporcionar un marco para
que las organizaciones creen y mantengan relaciones con los clientes
al comprender las preferencias y necesidades del cliente.
Definiciones de los elementos de la Calidad
• Calidad Técnica: Competencias que los profesionales ponen en
práctica para utilizar de forma idónea los más avanzados
conocimientos y los recursos que tienen a su alcance, tanto a la
hora de realizar su trabajo interno, como en lo referente a la
realización con los usuarios y la sociedad.
• Accesibilidad: facilidad con la que los usuarios obtienen el
producto o servicio.
• Aceptabilidad ó satisfacción: grado con que el producto o
servicio satisface las necesidades o expectativas de los usuarios.
¿Qué aspectos abarca la calidad en una empresa?
Abarca conceptos fundamentales como: la orientación hacia los
resultados y hacia el cliente, el liderazgo y la constancia, la gestión por
procesos y hechos, el desarrollo y la implicación de las personas, el
aprendizaje y la mejora continua, la colaboración y la responsabilidad.

3. Componentes en la gestión de calidad
Los componentes principales de la gestión de
calidad: Planificación, control, aseguramiento y mejora.
Hay que resaltar que si bien es cierto los planes de calidad tienen un
efecto positivo en la calidad del producto, es importante tener en
cuenta los costo y tiempos para poder invertir en ello, por lo que
la planificación de la calidad debe estar integrado con el cronograma
y el presupuesto.
Componentes de la Calidad en el Servicio.
Los factores que determinan la calidad en un producto están muy
ligados a las características físicas y del funcionamiento del mismo. En
un servicio, los factores que determinan la calidad están ligados a la
percepción que los clientes tienen de él. Los más importantes son los
siguientes:
• La fiabilidad del servicio. Es la prestación del servicio prometido
de forma correcta permanentemente.
Ejemplos: el servicio técnico repara el televisor correctamente en el
primer intento; el banco no comete errores en los extractos de la cuenta
corriente; el hotel no ha extraviado la reserva de habitación.
• El estado de los elementos tangibles. Es la apariencia de las
instalaciones y equipos que dan soporte a la prestación del
servicio.
Ejemplos: las herramientas utilizadas por el técnico en la reparación
son modernas; la sucursal del banco es agradable y cómoda; la
habitación del hotel es confortable.
• La capacidad de respuesta. Es la disposición para ayudar a los
clientes y proporcionar un servicio rápido.
Ejemplos: el servicio técnico viene a reparar el televisor el mismo día
de la avería; el banco resuelve rápidamente la concesión de un

4. préstamo; el hotel me proporciona inmediatamente una nueva
habitación si no me gusta la actual.