La usabilidad mide la calidad de la experiencia del usuario al interactuar con un producto, evaluando la relación entre las herramientas y sus usuarios para determinar la eficiencia. Se presentan las ocho reglas de oro del diseño, que guían la mejora de la usabilidad, y se mencionan herramientas de evaluación como Selenium y HP QuickTest Professional. La ingeniería de la usabilidad y diversas metodologías de evaluación permiten identificar áreas específicas para mejorar la experiencia del usuario.