Este documento presenta una introducción a la usabilidad y su importancia para la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Explica el ciclo de vida de la ingeniería de la usabilidad, que incluye el análisis del perfil del usuario, las tareas, los objetivos de usabilidad, el diseño, las pruebas, el rediseño y la implementación del producto o servicio. También describe algunos atributos clave de la usabilidad como la facilidad de aprendizaje, la eficiencia, la memoria a largo plazo y

1. IVAN BERDUGO
MOISES CERVANTES

2. INTRODUCCION
• En una actualidad donde las empresas y servicios son cada día mas competitivos entre si la
calidad del producto o el servicio es muy importante y más si este se transforma en calidad total
en todo el servicio. La experiencia de las personas al interactuar con el producto o el servicio va
más allá de su funcionalidad y el fin, es un valor agregado la usabilidad en cualquier producto o
servicio . La usabilidad es todo en las plataformas digitales ya que facilita la interacción de los
usuarios con estas. De su facilidad de usarla así mismo será la calidad de la experiencia de
nuestros clientes.

3. PARA LEER.
• Continuación veremos las primeras faces de la investigación,
explicada de manera detallada el termino de usabilidad.

4. BIOGRAFÍA
• La Arquitectura de Información (AI), cuyo propósito
es la búsqueda de mejores diseños para la
presentación de la información y su comprensión,
así como la usabilidad, que estudia el conjunto de
características del diseño y funcionamiento de una
interfaz de usuario,

5. USABILIDAD
• La palabra usabilidad (en el contexto que
se utiliza deriva directamente del inglés
usability), emerge de raíces latinas. En
términos generales podemos señalar que
la usabilidad es la cualidad que tiene un
producto, objeto o servicio para ser usado
con facilidad

6. • Esta definición hace énfasis en los
atributos internos y externos del
producto, los cuales contribuyen a su
usabilidad, funcionalidad y eficiencia.
La usabilidad depende no sólo del
producto sino también del usuario.

7. PARA CONOCER
VEREMOS LA SEGUNDA
FACE DE NUESTRO TRABAJO
DE INVESTIGACION

8. CICLO DE VIDA DE LA INGENERIA DE LA USABILIDAD

9. CICLO DE VIDA DE LA INGENERIA DE LA
USABILIDAD
• Análisis del perfil del usuario
Se define el perfil de usuarios potenciales a partir de los cuestionarios y entrevistas. Se describen los factores
más relevantes de impacto que inciden sobre la usabilidad del producto.
• Análisis de tareas
Se describen las tareas que realizan los usuarios, los flujos de trabajo y se levantan las necesidades de
información que requieren para realizar sus trabajos.
• Definición de los objetivos de usabilidad
Se especifican los objetivos cualitativos y cuantitativos de la usabilidad y los parámetros claves que se utilizan
durante los procedimientos de los tests.
• Diseño del sistema
Este proceso abarca dos aspectos principales:
- Diseño del modelo conceptual: abarca la organización y el flujo de trabajo de la funcionalidad del producto o
servicio propuesto.
- Definición y diseño de la interfaz del sistema: sobre la base de los resultados del análisis de tareas y los
objetivos predeterminados.

10. CICLO DE VIDA DE LA INGENERIA DE LA
USABILIDAD
• Implementación de prototipos
Se realiza un estudio experimental de determinados aspectos del sistema. Reduce el tiempo y costo de desarrollo del producto o
servicio y permite, de esta manera, la realización de tests con los usuarios potenciales.
• Realización de test
En este proceso no solo se verifican y validan los prototipos, sino también se evalúa su usabilidad.
• Rediseño
Indicador de decisión basado en los resultados de los análisis de los tests: se identifica el prototipo del producto o servicio que no
cumple con los requerimientos y estándares establecidos; se desvía el flujo del ciclo de desarrollo a la definición de los objetivos de
usabilidad. En otros casos se inicia el rediseño a partir del proceso de análisis de tareas.
• Implementación del producto o servicio
Después de la evaluación de los prototipos y de su aceptación, se inicia la implementación del producto o servicio con toda su
funcionalidad y prestaciones previstas. Este proceso se relaciona con las actividades de actualización y mantenimiento del sistema.
• Retroalimentación del usuario
Concluida la instalación del producto o servicio, se obtienen nuevas informaciones complementarias del usuario con el propósito de
usarlas para mejorar el diseño del sistema, de nuevas versiones y de nuevos productos o servicios con características similares, para
lo cual se utilizan tests de usabilidad formales, como cuestionarios y entrevistas.

11. EVALUACION DE LA USABILIDAD
La evaluación de la usabilidad es un proceso que busca
establecer una medida confiable de la facilidad con que los
usuarios interactúan con un sistema. La evaluación de
usabilidad para algunos autores como Mayhew es un
estudio empírico con usuarios reales del sistema
propuesto, con el propósito de proporcionar
retroalimentación en el desarrollo de software durante el
ciclo de vida de desarrollo interactivo.

12. PARA COMPARTIR
En esta tercera parte veremos como las herramientas de
automatización y los atributos de la usabilidad, veamos.

13. HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN
• Automáticas: resultan altamente
eficientes, se realizan muy
rápidamente y los resultados
siempre provienen de los
mismos parámetros, sin
apreciaciones subjetivas.
• Manuales: consumen más
recursos (tiempo, evaluadores),
pero pueden evaluar aspectos
que se "salen del patrón" y
pueden realizarse en cualquier
etapa del desarrollo y con
cualquier tipo de prototipo.

14. ATRIBUTOS DE LA USABILIDAD
• Facilidad de aprendizaje: Cuán fácil es aprender la funcionalidad básica del
sistema, como para ser capaz de realizar correctamente la tarea que desea
realizar el usuario.
• Eficiencia: El número de transacciones por unidad de tiempo que el usuario
puede realizar usando el sistema. Lo que se busca es la máxima velocidad de
realización de tareas del usuario.
• Recuerdo en el tiempo: Para usuarios intermitentes (que no utilizan el sistema
regularmente) es vital ser capaces de usar el sistema sin tener que aprender
cómo funciona partiendo de cero cada vez.
• Tasa de errores: Este atributo contribuye de forma negativa a la usabilidad de un
sistema. Se refiere al número de errores cometidos por el usuario mientras
realiza una determinada tarea. Satisfacción: Éste es el atributo más subjetivo.
Muestra la impresión subjetiva que el usuario obtiene del sistema.

15. PARA REFLEXIONAR
En este momento de la
investigación nos podemos dar
cuenta que alcanzamos las
expectativas que queríamos en
este estudio.

16. PARA ENSEÑAR
• Está comprobado hoy en día que la
usabilidad es uno de los factores claves
en el éxito o fracaso de un proyecto
web, la misma refiere a la facilidad de
uso y aprendizaje de un sitio web o
aplicación por parte de usuario.
• La usabilidad es la disciplina que
estudia la manera de diseñar sitios web
y aplicaciones donde los usuarios
puedan interactuar con ellos de la forma
más fácil, cómoda e intuitiva posible

17. CONCLUSIÓN
La usabilidad manifiesta los niveles o el grado de calidad del servicio
integrado. Hace parte importante de la experiencia del cliente y
satisfacción de sus necesidades por esto representa un factor muy
importante de éxito para la empresa. Una plataforma nefasta provoca
malestar e inconformismo entre mis usuarios esto genera una mala
percepción de la empresa.