El documento detalla la evolución de la comunicación interna en Telefónica Latinoamérica desde 2006-2007, destacando la importancia de canales participativos y alineados con los objetivos de negocio. Se presentan retos y estrategias, incluyendo la creación de una intranet como herramienta de conocimiento y la implementación de un modelo de comunicación 2.0 que favorezca el diálogo. Se establecen diez claves para el éxito del proyecto, centradas en la implicación de la dirección y la inclusión activa de los usuarios.

1. Comunica 2.0 TELEFONICA LATINOAMERICA COMUNICACIÓN INTERNA Enero 2010

2. Punto de partida En 2006-2007 nos enfrentamos a una brecha… 60.000 empleados en 13 operadoras en Latam 60.000 empleados en Telefónica Latam

3. Punto de partida + Canales participativos y selectivos Alineamiento con los objetivos de negocio Canales solapados Mensajes no alineados Monólogo Incapacidad de Medición de Resultados Intranet: procesos individuales 1.0 Canales racionalizados Mensajes planificados Involucración de las Áreas Primeros servicios “Diálogo” Indicadores para la medición de resultados Intranet: herramienta de conocimiento 1.5 Productividad Sentido de pertenencia Talento orientado Compromiso Eficiencia Conocimiento Colaboración Compromiso AQUÍ ESTÁBAMOS

4. Nuestro reto - + Canales participativos y selectivos Alineamiento con los objetivos de negocio - Productividad Sentido de pertenencia Talento orientado Compromiso Canales solapados Mensajes no alineados Monólogo Incapacidad de Medición de Resultados Intranet: procesos individuales Eficiencia Conocimiento Colaboración Compromiso 1.0 Canales racionalizados Mensajes planificados Involucración de las Áreas Primeros servicios “Diálogo” Indicadores para la medición de resultados Intranet: herramienta de conocimiento 1.5 Canales personalizados Mensajes fluidos Diálogo consolidado Intranet: herramienta de con. y socialización Indicadores avanzados 2.0

5. Nuestro reto ¿Para qué?

6. Comunica 2.0

7. 10 claves para el triunfo del proyecto 1 2 3 4 5 Implicar a la dirección. Trabajar en equipo multidepartamental. Desarrollar las figuras de WikiChampion y Wikigardener Jerarquizar los usuarios: early adopter, usuarios y excépticos. Identificar el departamento que lidera el proyecto.

8. 6 7 8 9 Incorporar a los usuarios en fases sucesivas. 10 Dar visibilidad al usuario = conversar Definir unas reglas de uso Establecer una política de contenidos Formar y dar soporte a los usuarios 10 claves para el triunfo del proyecto

9. La Wiki de Telefónica Latinoamérica Así la hemos pensado Consulta Consulta y Contribución Coordinación Gestión Apoyo Supervisión