El documento habla sobre la comunicación corporativa e interna. Define la comunicación como el proceso de transmisión de información entre individuos a través de mensajes codificados. Explica los elementos fundamentales de la comunicación como el emisor, destinatario, mensaje, canal, código, referente y contexto. También describe las funciones y los pasos para diseñar un sistema de comunicación interna eficaz en una organización. Finalmente, concluye que la comunicación es fundamental para el funcionamiento de una empresa y permite mejorar la eficiencia y lograr los objetivos organizacionales.

1. Recursos Humanos II
“Investigación bibliográfica y hemerográfica”

2. Materia: Recursos humanos II
Licenciatura: Psicología
Profesora: Alejandra Hernández Silva
Módulo: 3
Actividad:3.2 Foro
Fecha: marzo de 2021.

3. EQUIPO 4
Doménico Leone
Amelia Del Real López
Angélica Paulina Martínez Morales
Laura Sofia Zepeda Ruiz

4. COMUNICACIÓN
Concepto
Por comunicación se entiende el proceso y los métodos
de transmisión de información de un individuo a otro,
mediante el intercambio de un mensaje elaborado según
las reglas de un código común específico.
(Fournies,1988:20)

5. Proceso y métodos de transmisión de información

6. Elementos fundamentales de la comunicación:
Emisor: quien envía el mensaje;
(Facchini, 2020)

7. Elementos fundamentales de la comunicación:
Destinatario: quién recibe el mensaje;
(Facchini, 2020)

8. Elementos fundamentales de la comunicación:
Mensaje: lo que comunica el emisor
(Facchini, 2020)

9. Elementos fundamentales de la comunicación:
Canal: medio físico que lleva el mensaje del emisor al destinatario (aéreo,
telefónico, tarjeta, etc.)
(Facchini, 2020)

10. Elementos fundamentales de la comunicación:
Código: cualquier idioma que permita formular el mensaje. Es un complejo de
signos. La comunicación tiene lugar solo si el remitente y el destinatario conocen
el código de transmisión y lectura del mensaje.
(Facchini, 2020)

11. Elementos fundamentales de la comunicación:
Referente: de qué estamos hablando;
(Facchini, 2020)

12. Elementos fundamentales de la comunicación:
Contexto: situación en la que se produce el intercambio.
(Facchini, 2020)

13. Funciones de la comunicación:
• Emocional o expresiva (privilegia al locutor): expresa estado de ánimo,
sentimientos, opiniones
• Fática (privilegia el canal): establece un contacto entre remitente y destinatario
• Poética (privilegia el mensaje): agrega a la 'información especial valores
• Metalingüística (privilegia el código): proporciona información sobre el código
en sí (el idioma)
• Información (privilegia la persona de contacto): dar información;
• Conativa o persuasiva (favorece al destinatario): intenta persuadir al destinatario
para que realice una determinada acción.
(Facchini, 2020)

14. ¿Qué es la comunicación corporativa?
La comunicación corporativa incluye cualquier tipo de comunicación
con la empresa, esto quiere decir que se trata tanto de las
comunicaciones internas, es decir, la forma en que los empleados son
informados, escuchados o implicados activamente en la vida de la
empresa, como de la externa, en el caso de que, por tanto, los
destinatarios de la comunicación sean socios comerciales, clientes o
medios. En cuanto a la identidad corporativa, la comunicación debe
crear una imagen uniforme en todos los canales.
(Fournies, 1988 :35)

15. La estrategia de comunicación homogénea debe, reflejar también la
cultura corporativa, circunscribir el tipo de público objetivo y aclarar la
naturaleza misma del mensaje. El objetivo de la comunicación
corporativa es poder controlar de la forma más eficaz posible el efecto
que tiene en el medio interno y externo de la empresa. Esto solo se
puede hacer gracias a una estrategia de comunicación corporativa,
ante todo uniforme y coherente en todos sus aspectos.
(Facchini, 2020)
¿Qué es la comunicación corporativa?

16. Para una comunicación eficaz
Hay que tener en cuenta tres aspectos fundamentales:
1. Transmitir un mensaje
2. Estimular la curiosidad del oyente
3. Facilitar la memoria de lo que estamos comunicando sus características
Desarrollar una serie de herramientas y medios de comunicación adecuados a los
recursos disponibles, pero también al objetivo planteado ya las características de
los trabajadores. La percepción es el filtro entre nosotros y el mundo, o el proceso
a través del cual procesamos los estímulos del entorno y les damos significado.
(Alessandrini, 2019 :67)

17. La comunicación interna corporativa
Se puede definir como un flujo complejo de información que involucra a una organización
desde dentro y garantiza su funcionamiento. Un plan de comunicación interna eficaz crea
complicidad entre los empleados en las políticas y estrategias adoptadas por la empresa y
tiene como objetivo difundir la identidad y los valores de la empresa para dejar claro a
todos hacia dónde va y cómo lo está haciendo.
La comunicación interna en la empresa es tan importante como descuidada.
Un tipo de comunicación que con demasiada frecuencia se da por sentado, porque forma
parte de esa comunicación corporativa que ve a la organización comprometida en
diferentes actividades por target, objetivos, mensajes y poco enfocada en las formas en las
que se habla de sí misma a sus empleados.
(Alessandrini, 2019 :69)

18. Un puente entre la empresa y los empleados
La comunicación interna debe concebirse como un elemento fundamental de la
estructura organizativa. Sin comunicación es imposible que funcionen las partes de
un sistema organizativo: de hecho, se propone como expresión, vehículo y contexto
para facilitar los intercambios dentro del sistema empresarial y entre las partes
interesadas. La primera tarea de la comunicación interna es actuar como un centro
de información y datos, pero también establecer relaciones y relaciones entre las
distintas partes interesadas. De esta forma, permite a la organización alcanzar
altísimos niveles de eficiencia y eficacia, con el efecto positivo de lograr los
objetivos marcados de una forma menos costosa y más inmediata.
(Fournies, 1988 :57)

19. ¿Cómo se diseña un sistema de
comunicación interna eficaz?
A través de estos sencillos pasos:
Construir un sistema de comunicación interna es una necesidad importante para todas
organizaciones, incluso para las más pequeñas: la comunicación no puede limitarse a u
coffee break o a las reuniones formales e informales que caracterizan el día a día de la
empresas.
En el diseño del sistema de comunicación interna, primero se deben identificar los
métodos y necesidades de todas las partes interesadas, cada una de las cuales es
portadora de intereses generales (los vinculados al desempeño global de la organizaci
y particulares (los relacionados con los roles cubiertos, sino también a procesos y
proyectos gestionados interna y externamente).
(Fournies, 1988

20. También es necesario representar las necesidades y requisitos relacionados con los
procesos primarios y secundarios de la organización. Posteriormente, es necesario
poder identificar acciones, herramientas y medios que puedan promover todas las
posibles aplicaciones y efectos que produce la comunicación interna.
Finalmente, es fundamental poder planificar el sistema de comunicación como si se
tratara de un proyecto que contemple una estrategia clara y compartida,
consistente en un presupuesto y los recursos necesarios (tiempos y
responsabilidades), así como definir métodos de verificación y control. de los
resultados obtenidos.
(Fournies, 1988 :130)
¿Cómo se diseña un sistema de
comunicación interna eficaz?

21. • Análisis del escenario / contexto de referencia, que puede incluir la
detección de características del entorno, métodos y procesos de
comunicación implementados, definición de los grupos de interés y sus
necesidades, programas actuales y futuros (¿dónde me comunico?).
• Estrategias y objetivos de comunicación, en términos de expectativas y
resultados esperados (¿por qué me comunico?).
• Las partes interesadas de referencia y sus beneficios esperados (¿a quién
me comunico?).
(Gelmini, 2020)
Pasos a implementar en el diseño de la comunicación interna

22. Pasos a implementar en el diseño de la comunicación interna
El contenido de la comunicación (¿qué comunico?).
Planificación operativa: descripción de acciones, iniciativas y medios a utilizar
(¿qué acciones debo desarrollar?).
Los tiempos de desarrollo de cada acción (¿con qué tiempos me comunico?).
El presupuesto de las acciones, es decir, la asignación económica dedicada a las
actividades planificadas, las habilidades necesarias, etc. (¿Cuántos recursos
necesito?).
Control de los resultados (¿Qué efectos tuvo mi comunicación?).
(Gelmini, 2020)

23. La comunicación interna proporciona un vinculo
El proyecto vinculado a la comunicación interna debe proporcionar un vínculo
estrecho con los objetivos corporativos, respecto a los cuales se presenta a menudo
como una de las herramientas de implementación. De hecho, la comunicación
produce efectos a nivel del contexto organizacional (clima, ambiente y relaciones),
del funcionamiento (como intercambio de información y datos), de la cultura
organizacional (conocimiento y competencia), del nivel de identidad y pertenencia,
del cambio organizacional en un sentido más amplio.
(Alessandrini, 2019 :91)

24. La comunicación interna proporciona un vinculo
La comunicación interna permite implementar caminos que
promuevan el cambio y la mejora, tanto que, no solo es un
objeto sino también una herramienta para dar evolución al
ecosistema corporativo. En este sentido, el plan de
comunicación interna puede verse como un plan de mejora
de todos los factores que, además de los procesos
productivos, determinan cambios dentro de la organización.
(Alessandrini, 2019 :91)

25. La comunicación interna proporciona un vinculo
La comunicación interna permite crear un diálogo con el empleado o cliente interno. Escuchar
al cliente interno significa estar dispuesto a escuchar sus necesidades y requisitos. Proporcionar
una retroalimentación cualitativa y cuantitativa constante sobre las acciones tomadas es una
oportunidad para medir la calidad de vida de la empresa, con encuestas y encuestas climáticas
que son capaces de definir el panorama de la situación. No solo eso, es importante proponer
puntos de escucha al cliente interno, que se traduzcan en posibles herramientas para ser
utilizadas también hacia el cliente externo. Por lo que, tanto la información como la interacción,
o la posibilidad de opinar, generan un nuevo modelo de comunicación interna que socava
definitivamente el antiguo esquema top down y reconoce al empleado un papel activo en el
diálogo con la empresa a la que pertenece.
(Alessandrini, 2019 :92)

26. Comunicación interna en la era digital
El punto de partida incluye la creación de eventos de team building, el envío de newsletters de
actualización, la organización de reuniones, la creación o implementación de un blog
corporativo. Estas herramientas clásicas son de primordial importancia para sustentar una
comunicación interna de la empresa válida; por tanto, es necesario partir de lo ya consolidado
en el pasado e intentar actualizarlo de acuerdo con las transformaciones que se están
produciendo. La palabra conocimientos técnicos no debe subestimarse. El conocimiento de cada
componente debe contribuir al know-how de la empresa. Algunas empresas importantes, entre
ellas Google por ejemplo, organizan reuniones con los empleados para escuchar sus ideas y
luego ponerlas como base para el desarrollo de nuevos proyectos. La palabra es la base de las
relaciones humanas y tiene un poder inmenso.
(Alessandrini, 2019 :115)

27. Conclusión
La comunicación empresarial debe concebirse como un elemento fundamental de la estructura organizativa. Sin
comunicación es imposible que funcionen las partes de un sistema organizativo; de hecho, se propone como
expresión, vehículo y contexto para facilitar los intercambios dentro del sistema empresarial y entre las partes
interesadas. (Gelmini, 2020) La primera tarea de la comunicación empresarial es actuar como un centro de
información y datos, pero también establecer relaciones y relaciones entre las distintas partes interesadas. De esta
forma, permite a la organización alcanzar altísimos niveles de eficiencia y eficacia, con el efecto positivo de lograr
los objetivos marcados de una forma menos costosa y más inmediata. Un aspecto importante de toda
organización es sin duda el clima corporativo, entendido como el entorno en el que se opera y se trabaja. La
comunicación interna identifica el clima y al mismo tiempo contribuye significativamente a definir sus
características. De hecho, es a partir de la calidad de la comunicación que se revelan los matices y la identidad del
entorno laboral. Los medios adoptados para comunicarse, el número y la calidad de las reuniones internas, las
oportunidades de intercambio y encuentro en general, los documentos y otras herramientas utilizadas, son
factores de calidad del "clima" que se vive dentro de una organización.
(Alessandrini, 2019 :51)

28. Bibliografía
LIBROS
• Fournies, F. (1988). Why Employees Don't Do What They're Supposed To and
What You Can Do About It. Mc Graw Hill.
• Alessandrini, G. (2019). Lavorare nelle risorse umane: Competenze e
formazione 4.0. Torino. Armando Editore.
REVISTAS
• Facchini, G. (2020). Magazine HR, ecco una lista dei migliori in Italia-
Factorial. Factorial Blog. https://factorial.it/blog/magazine-hr-italia/
• Gelmini, G. (2020). Portale per la Gestione delle Risorse umane HR. Risorse
Umane HR. https://www.risorseumanehr.com/