Es una propuesta, aplicable o no... pero pensada para guiar a quien planifique las comunicaciones internas. Por cierto: el documento no tiene ilustraciones. Se trata de planificar y ejecutar, no de presentarlo proyectándolo en una pantalla. Nada de adornos para "digerir mejor" un contenido que debe ser claro e interesante de partida. Olvida los dibujitos en este caso. Otra cosa serán los esquemas y grafismos para analizar datos o los cronogramas para ordenar fases en el tiempo. Espero que sirva.

1. MODELO PARA UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
Manuel Cuadrado Basas (https://es.linkedin.com/in/manuelcuadradobasas)
Comunicación Interna Corporativa en Linkedin
VISIÓN: ser el ámbito al que acude tanto quien quiere contar algo como quien necesita saber algo
dentro de la compañía, siendo en ambos casos contenidos que apoyen los resultados de la empresa.
MISIÓN: hacer circular la información de manera eficiente, para que las actividades que generan
negocio también fluyan con mayor eficiencia, todo ello alineado con la estrategia de la empresa:
 Contribución al negocio posibilitando un contagio de buenas prácticas y reforzando el
posicionamiento interno-externo con mensajes congruentes.
 Eficiencia: distribuir información interesante y útil a quien realmente la necesita. Hacerlo,
además, del modo más efectivo, ágil y barato.
 Implicación: difundir y reconocer los logros individuales o colectivos, incidiendo en el modo en
que afectan al negocio y en la manera en que plasman la cultura de la compañía.
ALCANCE: la audiencia son todos empleados, distinguiendo canales para quienes tienen o no acceso
directo a plataformas tecnológicas.
HOJA DE RUTA: dedicar el primer periodo a madurar la generación de contenidos y la presencia de los
canales de comunicación. El segundo ciclo estaría volcado en la misión (apoyo al negocio, eficiencia e
implicación).
INTEGRACIÓN: la Comunicación Interna apoya los resultados de la empresa, pero también se integra
con otras funciones de RR. HH. a las que da servicio: motivación, RSC, marca interna, reclutamiento,
capacitación, desarrollo, refuerzo del liderazgo, políticas, cumplimiento normativo, etc. Particular
foco en posicionamiento como empleador de referencia, organización interna y desarrollo de
personas. Además, de RR. HH., apoya a todas las áreas que demandan difundir estrategia, procesos,
políticas y éxitos (con acento en las buenas noticias). Igualmente, la Comunicación Interna presta
apoyo a la Dirección (para difundir sus pautas y anuncios) y a Marketing - Comunicación Externa
(para lograr presencia en medios, haciéndose voz de los impactos logrados en el entorno exterior).
CARÁCTER: la Comunicación Interna aspira a tener un estilo propio, que plasma la cultura de la
empresa pero también contribuye a crearla y amplificarla. Busca la excelencia en la ejecución (el
«qué») y diferenciarse en el modo (el «cómo»).
CANALES: para contactar con el conjunto de la estructura, se utilizará la Intranet (como norma, para
quienes tienen acceso a plataformas tecnológicas) y cartelería (preferentemente electrónica). Las
circulares y mensajes de correo electrónico deberán ser excepción. Los canales abiertos deben
posibilitar, de modo masivo, la comunicación descendente y la retroalimentación ascendente. Para
activar el flujo transversal se plantean eventos corporativos y el uso de redes en dispositivos móviles.
FUENTES PARA LA GENERACIÓN DE CONTENIDOS
 Equipo de Comunicación Interna.
 Equipos de Marketing y Comunicación Externa.
 RR. HH. Corporativo.
 Corresponsales designados explícita o implícitamente en cada área (geográfica y funcional),
conocedores de las novedades que se producen y dispuestos a compartirlas puntualmente.
 Responsables de áreas donde se producen novedades reseñables.
 Alertas de lo publicado en Internet, resúmenes de prensa y otras publicaciones.

2. RECURSOS Y ATRIBUCIONES
 Director y gerente: definir conceptos, planificar, supervisar, motivar al equipo, evaluar el
cumplimiento de objetivos individuales y colectivos, controlar la calidad, hacer seguimiento
presupuestario y mantener la interlocución con agentes internos o externos.
 Experto: proponer iniciativas, coordinar la ejecución, reconducir desviaciones, mantener la
interlocución cotidiana con la agencia externa y hacer seguimiento de resultados con análisis de
indicadores. Redactar contenidos, reportar indicadores, actualizar bases de datos y dar soporte
administrativo.
 Referentes por área: apoyar en la difusión de noticias y campañas corporativas. Aportar noticias
y contenidos.
 Agencia externa: ejecutar el diseño gráfico (para soportes impresos o electrónicos, estáticos o
dinámicos, desde material promocional hasta presentaciones, noticias o informes corporativos),
apoyar en la redacción, suministrar traducciones (coste aparte), controlar la calidad, mantener
los contenidos en la Intranet, crear boletines recopilatorios de noticias, y aportar propuestas
particulares de creatividad en campañas especiales.
 Proveedor tecnológico: mantenimiento, soporte y alojamiento de la Intranet.
INDICADORES
ESTRATÉGICOS:
 Número anual de buenas prácticas compartidas desde Comunicación Interna.
 Valoración del cliente interno.
TÁCTICOS:
 Número de comunicados enviados al trimestre.
 Tiempo de respuesta entre el encargo y el lanzamiento de un comunicado.
 Implantación de la Intranet con apertura automatizada.
 Número de piezas publicadas en la Intranet.
 Tráfico en la Intranet.
 Comentarios del público y participación en sondeos desde la Intranet.
 Encuestas de valoración de eventos.
 Uso de redes en dispositivos móviles.
 Cumplimiento presupuestario.

3. CRONOGRAMA
Q1 Q2 Q3 Q4
Avances en el Plan de Comunicación Interna (ejemplos)
– Intranet desarrollada,
con tecnología que
permite su apertura
automática.
– Intranet con mayor
actualización de
contenidos.
– Designación de
corresponsales.
– Habilitación de un
sistema de cartelería
digital.
– Posicionamiento
como empleador I.
– Posicionamiento como
empleador II.
– Plan para obtención de
reconocimientos
externos.
– Redes en dispositivos
móviles.
Hitos de actividad programada (ejemplos)
– Convención anual.
– Evaluación del
desempeño
(evaluación del año y
fijación de objetivos).
– Comunicación sobre
bono del año
concluido y modelo
de variable e
incrementos del año
entrante.
– …
– Campaña interna de
valores.
– Implantación de
nuevas aplicaciones
informáticas.
– Programa de
voluntariado.
– …
– Comunicación Informe
de resultados.
– Evaluación del
desempeño
(evaluación mitad de
año).
– …
– Encuesta de clima.
– Resumen de los
premios conseguidos
por la empresa en el
año.
– Valoración al cierre
del año y
perspectivas para el
entrante.
– …
RESPONSABLES
Se asignarán hitos o proyectos a cada área responsable. Esto requiere definir interlocutores para
cada encargo, estableciendo cuáles son los entregables por fechas y sus indicadores de seguimiento.
MODELO DE GOBERNANZA y REPORTE PERIÓDICO
El Plan de Comunicación requerirá un equipo de seguimiento compuesto por gerentes y responsables
del área, que de manera fija recibirán mensualmente el estado de cumplimiento para cada encargo,
sin perjuicio de que existan otros contactos de seguimiento a demanda.
PRESUPUESTO
 Agencia de comunicación: X.XXX.
 Campañas especiales: X.XXX.
 Intranet y cartelería digital: X.XXX (equipos, soporte hosting y soporte funcional).

4. ANEXO: POSIBLES ACCIONES ASOCIADAS A METAS ESPECÍFICAS
META ENFOQUE ACCIONES PRINCIPALES
CONTRIBUCIÓN
AL NEGOCIO
Compartir constructivamente la
evolución del negocio, implementando
una cultura de intercambio de buenas
prácticas («fertilización cruzada») e
innovación en todos los ámbitos de la
empresa.
– Involucrar a corresponsales situados en cada área
funcional o geográfica, para que sean fuente de
información primaria sobre las novedades
ocurridas.
– Publicar hitos verificables que muestren la
influencia de la empresa sobre los mercados en que
opera.
EFICIENCIA Lograr que se conozcan y asuman las
políticas y procedimientos para una
mayor eficiencia.
– Implantar mejores herramientas de comunicación,
segmentadas por colectivos.
– Potenciar redes internas y multimedia para ampliar
público que no tiene acceso a la Intranet o a correo
electrónico, moderando además la saturación de
buzones y dando alternativas a la mera lectura.
IMPLICACIÓN Publicitar internamente los logros
relacionados con personas, equipos y
valores, a través de hitos contrastables u
opiniones de clientes y empleados.
– Conocer el quién es quién (directorio).
– Publicar logros individuales o colectivos, dando
reconocimiento al modo en que influyen sobre el
negocio.
– Publicar testimonios directos de clientes y
empleados.
– Difundir prácticas y programas de RR. HH.
(empleador de referencia , motivación, marca
interna, RSC, etc.).
Liderar la
transformación
Difundir la noción de que el cambio está
presente y es inevitable.
– Planificar y anticipar las novedades para conseguir
que calen y para despejar recelos.
– Adelantarse a las objeciones mediante
argumentarios, FAQ, etc.
Ampliar el
reconocimiento
como empresa
Ampliar el conocimiento interno del
negocio y sus resultados.
– Impulsar foros y eventos para presentación interna
de campañas, logros, premios, etc.
Aumentar la
confianza
Impulsar el conocimiento eficiente de los
proyectos, logros, dificultades y
procedimientos de trabajo.
– Reforzar el blog de la Dirección y difundirlo en otros
canales internos.
– Programar intervenciones de directivos.
Aumentar la
motivación
Mostrar el alineamiento de la Dirección.
Reconocer los logros, tanto en lo
referido a negocio como a las muestras
de satisfacción de clientes o a las
actividades de carácter social.
– Hacer más visibles los logros individuales.
– Aumentar la presencia de la Intranet.
– Seguir utilizando la motivación de la RSC.
– Difundir medidas de acompañamiento, formación,
gestión de personas, nuevas formas de trabajo
Reforzar los
modelos de
liderazgo
Mejorar estilos, canales y procedimientos
que aseguren el papel de los mandos
como garantes del cambio, motivadores,
agentes de una comunicación
transparente y palancas de la estrategia
global en la compañía.
– Reforzar la Intranet, cumpliendo requisitos de
anticipación, confidencialidad y profundidad
necesarios para que el mando pueda trasladar en
cascada las informaciones relevantes a su equipo.